problème de prelevement sfr

sfr m'a prelevé pendant 6 ans 25 euros , j'avais resillie contrat mais ayant plusieurs ligne en prelèvement celle-ci est passee inaperçue jusqu'au jour ou un problème de banque a rejete ce prélèvement, j'ai 1192 € de carte sim depuis le mois de juin sfr me balade soit disant qu'il remonte mon problème. au debut il m'ont propose 300 € de remboursement, j'ai refuse, de plus il m'envoyait des factures sur une adresse mail qui n'est pas la mienne, jamais de courrier a mon domicile. Comment faire pour recupérer cette somme ........merci pour votre reponse