Problème portable urgent !

Bonjour,
J'ai un problème avec mon téléphone portable. Voilà depuis une semaine quand on m'appel et que je décroche, je n'entends pas mon interlocuteur et pareil pour lui même quand c'est moi qui appel. Je ne peux pas écouter non plus ma messagerie vocal, il n'y a aucun son.
J'espère que vous pourrez m'aider et rapidement. Par ailleurs, je suis chez Bouygues.
Merci.