pc samsung netboock bloque

Apres une réinitialisation, j'ai le message window ne s'est pas ferme etc.....je fais le nécessaire pour redémarrer, avec...ou sans erreur, j'arrive a mon accueil puis je fais le mot de passe et alors mon bureau est toujours inactif..analyse complète par Norton ne me donne pas d'alerte...comment faire pour ouvrir Mail ou autres...