Mes meilleur Voeux .


Je vais devoir envoyer en SAV ASUS ma Carte Mere A8N-SLi HS.
Je voulais en savoir concernant le SAV D'asus, l'adresse postal, tel, si c'est France, ext...
J'ai bien sùr deja fait une declaration via le site d'Asus (http://vip.asus.com/eservice/techserv.aspx),
est voici la reponce par E-Mail du Sav que j'ai reçu:

Asus France n'a pas de SAV.
Tout passe par la société NATION INFORMATIQUE au 01.34.37.48.48.
Ainsi, ce n'est pas la peine de nous renvoyer votre carte.

Ok mais;

Aucune adresse Postal, aucun code RMA, pour la société NATION INFORMATIQUE via Google pour ainsi dire rien,
le 01 34.37.48.48 sa ne repond, et pour cause, il n'y a aucune tonalitée.

Merci au ceux qui ont deja eux a faire au SAV d'asus pour leur Carte Mere plus precisement, ou autre,
car là je suis dans le floue .

C'est très bizarre car ayant eut un problème avec une A8N-SLI j'ai rempli leur formulaire dans le site vip et ils m'ont donné un numéro de RMA et l'adresse de renvoie. Mais cela date d'il y a 6 mois. Mais cela m'étonnerai que ASUS ai arrété leur SAV en 6 mois

J'ai envoyé mon pc portable au SAV Asus il y a moins d'1 mois.
En fait ils disent SAV mais c'est hotline. Il te créé un dossier, numéro RMA et ton matériel est pris en charge et envoyé en Hollande (si ca se passe comme pour moi).
Si tu veux plus de précision, le numéro de tel et l'adresse dit le moi je te la communiquerai

Tiens, c'est marrant car je dois moi aussi renvoyer ma carte mère ASUS A8N SLI PREMIUM en SAV car HS.

ALors 1°, sur le site d'Asus : les numéros ne sont pas correctes => après appel sur l'un des numéros, ils m'ont fourni le numéro du SAV composant qui est celui mentionné au début de ce thread (01 34.37.48.48). Leur lien web pour décrire le problème ne fonctionne plus.

2°) le numéro 01 34.37.48.48 fonctionne désormais. Appeler hier vers 17h30, et ils m'ont envoyé le numéro de retour RMA ce matin vers 10h30.

Par contre et je ne trouve pas cela normal, il facture 10 euros de frais de dossier !!! + 8,95 pour les frais de renvoi !!! heureusement que je suis sur Paris mais peut on avoir un recours sur ces 10 euros ?
Je n'ai encore jamais vu qu'il fallait payer pour un produit sous garantie. Merci ASUS, leur SAV laisse vraiment à désirer !

Je vous tiens au courant pour savoir les délais de réparation / échange. Ils annoncent 8semaines....

Euh oui en effet c'est pas normal si tu es sous garantie.
J'ai été pris totalement en charge, je n'ai payé aucun frais c'est pour cela qu'il envoie un transporteur chez toi (normalement)
Donc méfies toi de cela.

non c'est clair c'est meme totalement interdit !

Le port je ne dis pas, mais des frais de dossier non !

N'importe quoi .... 10 € pour des "frais de dossier" : c'est une arnaque !! à la limite du détournement de fond !
Même les frais de renvoi c'est un peu limite dans ce cas. Ils peuvent pas te faire un contre-remboursement ?

Même si tu habite sur Paris c'est pas une raison pour en profiter de cette sorte.

Bonjour à tous.
j'ai également un p'tit souci avec le sav Asus. J'ai une 6600gt sous garantie qui est hs. J'ai donc fait la demande sur le site Asus et j'ai optenu une réponse comme quoi ma demande était bien prise en compte etc.... et puis plus rien......
En explorant le mail j'ai vu qu'il fallait faire une demande auprès de Nation informatique...... je l'ai donc fait et depuis j'attend......
Est ce que quelqu'un à eu un retour SAV positif de la part d'ASUS?????

Merci

correction : optenu=obtenu Alsace inside dsl...

ça y est j'ai eu la même réponse que vous:
10€ de frais de dossier, environs 10€ pour les frais de retour et 10€ pour mes frais d'envois..............
SOIT ENVIRONS 30€ POUR UNE CARTE QUI EN VAUT 100€!!!!!!!!!!!!
J'ai l'impression que le SAV ASUS m'!!!!!!!!!!!!!!!!
A oui, le tout dans un delais moyen de 8 semaines. Sans commentaires.

Bonjour à tous,

Je me trouve dans la même situation que bon nombre d'entre vous,c'est à dire confronter à l'inexistence du SAV Asus;
J'ai deux cartes mères Asus qui ont besoin de retourner en sav dont une pour un défaut reconnu par ASUS du chipset réseau de ma P5PE-VM.
Et sur ma plus ancienne ma P5LD2 Deluxe qui a 1 an j'ai deux slots IDE sur 3 qui ne fonctionnent plus.
la hotline d'Asus m'a également dit de contacter sav nation et effectivement ça me couterais environ 30€ x2 pour envoyer en réparation mes deux cartes mères.
Mes cartes ayant encore la garantie contructeur de 3ANS valable, je ne comprends pas pourquoi on me réclame ces frais!!!
Par contre par rapport à la situation de Flok77, c'est différent car il existe un "sav" pour les portables et autres produit Asus mais visiblement pas pour les cartes mères et cartes graphique.

Quelqu'un aurait -il eu un moyen de pression ou eu un recours pour se faire rembourser ses frais?

Si vous voulez économiser un peu, vous demandez à votre revendeur de faire l'intermédiaire..Mais de toute façon vous aurez à débourser pour les frais de retour qui "sont toujours à la charge du client". L'envoi peut être pris en charge du fait de la garantie mais pas le retour....

Après environ 2 semaines d'attente suite à l'envoi de ma carte mère avec Nation informatique, ils m'ont appelé pour me dire que mon produit était dispo.
Je suis passé le chercher et quelle n'a pas été ma surprise !!! je vous explique, j'avais une carte mère A8N SLI PREMIUM qui a la particularité d'avoir un refroidissement passif pour le chipset, or lorsqu'ils m'ont présenté le produit, la carte était bien une A8N SLI PREMIUM (indiqué sur la carte) MAIS.....le refroidissement était actif soit un pauvre ventilo à la con au lieu du caloduc !!!!!
Du coup, j'ai refusé le produit et je leur ai demandé qu'Asus me livre cette fois le produit comme indiqué sur leur site internet !!!
C'est inadmissible !!

Je pense bien qu'Asus n'est pas prêt de me revoir en tant que client.
Quelqu'un sait s'il y a un moyen de se faire rembourser ces 10 euros de frais de dossier ?

Du coup, rebelote pour une attente de x semaines avant de recevoir mon nouveau produit....la haine.....MERCI ASUS !!!

Bon même probleme que vous avec ????
une A8N-SLI.
Alors maintenant les frais de retour sont de 12 € chez Nation informatique.(4 à 8 semaines de delai)
Je trouve deplorable cette façon de gerer le sav chez Asus et je vous invite à propager la maniere qu'a Asus pour gerer ces garantie 3 ans surtout sur du materiel connu pour ses problemes.

Vous tiendrais au courant de la suite des evenements.
N'hesitez pas à remonter ce post.

Bien, J'ai enfin récupéré ma carte mère ASUS A8N SLI Premium.

Déposé le 08/01 et récupéré le 21/02.......
CE qui est sûr, c'est que je ne suis pas prêt de racheter un appareil ASUS pour le coup....c'est quand même fou pour une aussi grosse société de ne pas fournir un SAV de qualité => A boycotter surtout que des produits aussi performants voire plus existe à la concurrence.

Peut on se faire rembourser les 10€ de frais de dossier chez NAtion Informatique par ASUS ???

Bon, il moi aussi je suis dans le meme cas que vous et je m'en vais de ce pas déposer mon A8N-SLI chez Nation Informatique, mais s'il vous plait ne tapez pas sur nation informatique, qui lui à mon sens dans une logique d'entreprise à su négocier avec ASUS pour le SAV et qui du coup toujours a mon sens a bien le droit de prendre 12€ de frais "administratif" car normalement c'est bien a votre revendeur (celui ou la carte a été acheter de s'en occuper et ce gratuitement)si ont passe par quelqu'un d'autre c'est pas gratuit mais c'est notre choix apres tout...bon je vous tiendrais informer de la qualité aussi bien de nation info que du SAV d'asus...