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SAV ASUS garantie refusé

Dernière réponse : dans Matériel

Très déçu par le service garantie d'Asus

Produit en panne après 15 jours d'utilisation Refus de la garantie de Asus sous pretexte qu'il y avait quelques micro gouttes de pate thermique sur le socket, plus petites qu'une pointe d'aiguille qui sont tombées au démontage et pas visibles a l'oeil nu, ce qui n'a rien a voir avec cette panne .ASUS ne cherche même pas la panne!Donc je déconseille ASUS , pas pour la qualité de ses produits mais pour son SAV..

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BennyHeal a dit :
Yannick, une plainte c'est une chose mais si après ça revient plus cher que le prix d'achat... c'est moins kioule :s

Déjà une bonne mise en demeure via courrier avec accusé de réception, mention des dégâts constatés REELS, et exigence de résultat. Le SAV ne peut en l'occurrence PAS prétendre à ce que le montage soit en cause (en tout cas vu ce qu'il explique), et une menace de saisir la répression des fraudes fait généralement son petit effet. Pourquoi? Car, en tort ou pas, l'entreprise sera alors contrôlée, le dossier va traîner, et ça va les emm... sévèrement. Pas valable face au remplacement d'une CM à une centaine d'euros!

Donc: ne pas en démordre, râler, écrire, et surtout garder des traces.
PS: toujours rappeler l'historique avec par exemple
1) Date d'achat
2) Date de la panne
3) Date du retour au SAV
4) Date de la réponse
5) Date de la réponse client au SAV
etc etc
un bon petit historique, ça énerve, parce que cela prouve que tu es procédurier... et ça... les SAV, ils n'aiment pas^^
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