Les bases à maitriser pour vendre de l'informatique

Bah que te répondre ? faudrait voir à prendre des cours de conseiller commercial ?
Mais bon si tu connais les produits informatiques ça ne devrait pas poser de souci

bonjour
effectivement le challenge est de taille !
beaucoup d'acheteurs pensent (je ne sait pas si c'est réel) que beaucoup de vendeurs pousse le client vers le materiel qui rapporte la plus grosse comission au vendeur.
il y a eu l'année derniere un reportage en camera cachée , ou on assistait a une reunion matinale dans une grande surface qui vendait des ordinateurs et de l'electromenager a diriger les clients vers tel et tel matos !
donc a mon avis pour conseiller au mieux tes clients,frequente des forums, lit les bouquins d'informatiques, regarde ce qui fait raler les gens ici et ailleurs, tu arrivera a te faire une idée de ce qui est bien et de ce qui est moins bien ( car evidemment ton magasin ne peut pas vendre des m..de sans nom)
et le principale soit sympa avec les clients, ne les prends pas pour des cretins !
j'ai acheté il y a 15 jours un portable, je savait exactement ce que je voulais,
le premier vendeur voulait absolument me fourguer un "acer" je l'ai planté la devant son acer !!
le deuxieme vendeur ma dit vous voulez celui la ? j'ai dit oui , et le gars ma dit
bon si vous etes sur de votre choix c'est le bon
tu conseille ok mais tu impose pas pour ta com si ca existe
je pense que le client prefere la franchise a l'ultra competence douteuse !!!!
bon courage !

Ah ben voilà déjà pourquoi on trouve les gens incompétents : le prend pas contre toi, mais si le patron refourgue des vendeurs de jeux vidéos en vendeur de hardware, ça m'étonne pas qu'on leur fasse ce genre de réputation. Les membres qui participent ici au forum matos ne sont pas les mêmes que ceux du forum Jeux... Spa pour rien.

Pour t'instruire, inscris toi sur quelques forums (ici, c'est déjà fait donc déjà un grand pas de franchi), s'il t'en dis, participe aux topics de configuration de PC. Surtout lis les dossiers et tests quand un nouveau matos sort. Suis un peu l'actualité. On s'en fout des dernières trouvailles de l'Université de l'Utah sur les nanotubes de tungstanate de sodium censés révolutionner les mémoires vives, simplement, les sorties annoncées, les infos sur le matos grand public...
Après je connais un peu Saturn et ce qu'ils vendent, les produits proposés sont un peu limités... Y'a pas de CG pointue ou de CM qui sortent de l'ordinaire MSI, c'est très orienté Monsieur ToutLeMonde et y'a peu de chances que je trouve toutes les pièces que je souhaite pour mon prochain PC dans un Saturn. Mais bon, au moins, en savoir davantage, ça t'évitera de conseiller une carte graphique uniquement parce que "celle-là a deux fois plus de RAM que l'autre !". Parce que fais gaffe, quand je me fais chier et que j'ai envie de m'amuser, je passe dans des magasins style FNAC, Darty et Boulanger, je fais le bon noob, je regarde ce qu'on me propose et j'enchaîne le vendeur s'il me raconte des conneries. Un passe-temps très con mais hautement divertissant  

Edit : Saturn d'où ça ? j'habite pas loin de l'un d'entre eux...

salut
moi aussi il y en a un dans la banlieue de strasbourg
Benoit P il va peut etre pas te le dire, si tu va juste pour le mettre dans l'embarras , je pense que ca doit deja lui poser assez de pb comme ca !!

bonne soirée

nan mais s'il me dit qu'il est à celui de Mérignac, je l'épargnerai, juré  

Merci bien pour tous vos messages, bon j'espère que tout se passera bien je commence demain. Je sais bien que les vendeurs de grande distributions ne sont pas toujours au top, mais il faut bien gagner sa vie et y a surement pire que chez saturn...j'en ai déjà fait l'expérience en me renseignant pour une télé chez Leclerc ou cora lol.

Pour le magasin je ne suis pas à Mérignac mais je préfère ne pas citer ou je suis (on ne sait jamais ^^). Je verrai bien déjà si je suis à la hauteur du poste en discutant avec mes futurs collègues et en comparant mes connaissances avec eux, j'ai surtout besoin de me mettre en confiance car tout ça est nouveau pour moi. Et pis pour améliorer ses connaissances il faut déjà connaitre un minimum le secteur, c'est mon cas, et garder un pied dans le milieu, tout le monde doit passer par la case débutant puis amateur un jour ou l'autre avant de finir pro

Apparemment chez saturn c'est pas le cas, chez nous, toute la marge se fairt sur les services annexes: extensions de garantie, livraisons à domicile etc, c'est ce qu'on nous conseille de vendre avant le produit même..je vois ça comme un plus car ça me permetra de vraiment conseiller les client sur le produit qui lui correspond et pas sur un produit à écouler en priorité  

Justement, il faut vendre l'extension de garantie. Le produit, ils s'en balancent. Tes résultats ne seront vérifiés que sur les service, le reste est c'est une option. C'est la grande distribution, ils ont inventé les cartes de fidélité, ils ont inventé l'extension de garantie et le produit à deux balles. La première permet de faire croire au client qu'il a un avantage, avec une pseudo remise (qui n'en est pas une) et de pouvoir éventuellement payer en plusieurs foies bénéficiant d'une réserve d'argent qu'il n'ont pas avec un crédit révolving (18%). L'extension de garantie, quant à elle, elle couvre tout sauf la panne habituelle, sur un portable l'extension de garantie ne couvre pas l'écran par exemple. Et enfin, dans la grande distribution, tu ne trouves que du premier prix qui en générale est super margé genre imprimante à 49€ qui coûte un max à l'usage après et qui tombe en panne deux jours après la fin de garantie (il faut vendre du service). Donc, si tu veux leur plaire, vends du service, si tu veux plaire au client, intéresses toi à ses besoins en étant le plus honnête possible et essaies de concilier les deux. Ben c'est pas gagné