Se connecter avec
S'enregistrer | Connectez-vous

Disque Dur non reconnu par OS/BIOS mais pas de claquement

Dernière réponse : dans Matériel

Bonjour bonjour ...

Depuis hier soir, et subitement, mon disque dur Maxtor DiamondMax 22 de 500Go a décidé qu'il ne serait plus reconnu par aucun pc. Personnellement, ca me dérange un peu ...
Il n'a pourtant subit aucun choc ni comportement violent, ni liquide, enfin rien du tout. Le seul mouvement fut de le débrancher de l'adaptateur USB (qui me permet de le transporter et de le connecter aussi facilement) recupéré d'un ancien disque dur externe qui a rendu l'âme après une chute ... lui ...

Bref, je l'ai donc branché en SATA, à l'écran de boot, freeze de quelques secondes au moment ou il devrait détecter mon disque, et affiche un message d'erreur pendant 1ms histoire que je ne puisse pas le lire correctement. Il m'a semblé distinguer le mot USB ( très logique puisque branché en SATA ... :sweat:  ). Le pc boot quand même, mais bien sur, ne reconnait pas le DD.

J'ai donc tendu l'oreille, avec le désespoir d'entendre un claquement, mais rien du tout non plus, il tourne parfaitement, même au boot que cela soit en USB ou SATA.

Je m'en remet donc à la communauté, avec les yeux chargés de larmes et d'espoir, car ce disque contient des documents importants pour l'épreuve de BTS que j'ai à passer bientôt, ainsi que la majorité de mes documents personnels que j'avais bien entendu transféré une semaine avant en vue d'un formatage en fin de cette semaine.

En résumé les symptômes :
- Non reconnu par le BIOS, XP, Ubuntu, Slax.
- Non reconnu sur carte mère P5K en SATA & USB
- Non reconnu sur Acer Aspire 5720ZG en USB
- Aucun claquement audible, aucun choc
- Le témoin lumineux sur le raccord SATA/USB reste allumé en fixe lors du lancement du disque, et ne montre aucune activité lors du branchement en USB (reste fixe).

Ce que j'ai testé :
- Divers OS et PC
- XP -> Gestionnaire de disques : invisible en USB (pas eu le temps de voir en SATA)
- Autres cablâges SATA
- Vérifié la présence de raillures ou poussières sur les connecteurs

Le fait que le témoin reste fixe ne démontrant aucune activité au branchement me fait pensé à problème au niveau des prises sur le disque étant donné que de plus, aucun claquement spécifique ne se fait entendre ...

Voila voila ...

Autres pages sur : disque dur reconnu bios claquement

thor37230 a fermé ce sujet
Lassé par la pub ? Créez un compte

Merci du lien, j'ai fini par tombé sur le site du fabriquant (logique, j'y suis pas allé) et apparement, je fait parti des winners du disque dur défectueux ! Ce soir, c'est champomy ...

Bref, normalement, je peut renvoyer le disque et ils récupérent les données gratuitement ou il faut que je trouve une personne qui a le même que moi pour installer le firmware.

Au pire, je tenterai le bricolage ...

Merci.

Salut Fabioune!

Il m'est arrivée la même chose, 2 disque dur Maxtor Diamond Max 22 de 500Go qui ont disparu. Le premier il y a 15 jours, le second il y a 2 jours. Je les ai acheté neuf au mois de novembre. Il continue à tourner, mais sont invisibles sur le poste de travail, dans le Bios... partout.

Peux-tu mettre le lien pour vérifier si je fais parti des "winners"??? Je t'en remercie!

Bonne journée!

Kinou

Voila la liste des modèles touchés :

ST3500320AS, ST3500620AS, ST3500820AS, ST3640330AS, ST3640530AS, ST3750330AS, ST3750630AS, ST31000340AS, ST31500341AS, ST31000333AS, ST3640323AS, ST3640623AS, ST3320613AS, ST3320813AS, ST3160813AS.

Croise les doigts ^^

kikou ya encor quelqun car jai le meme probleme quand le dd a buggé il n est plus reconnu par le bios et je voulai savoir si le faite de juste faire la mise a jour réglerai le probleme ou ece quil faut que je le retourne ?
Expert Matériel

demonwye a dit :
jai vu une alternative au retour sav seagate lokk at this xD http://www.msfn.org/board/index.php?showtopic=128807
vous en pensez quoi ?

sinon yannick G mon dd a 11 moi la garantis constructeur est de 5 ans non pas 3 car je lai acheter avant janvier 2009 bref seagate prend tous les frai en charge meme la recuperatiuon des donnés ??


http://www.presence-pc.com/actualite/seagate-serie-com-...

;) 

Pour les frais, et surtout la récupération des données, je sais pas...

Ok ok ... j'ai attendu de recevoir mon disque dur avant de vous en parler. Je ne voulais pas être auteur d'une fausse bonne nouvelle !
Mais pour tous ceux qui auraient le problème et dont le numéro de série serait bien couvert par le retour constructeur, veuillez noter qu'il vaut mieux renvoyer le disque dur chez seagate.

1- C'est gratuit
2- Rapide (1 semaine)
3- Super efficace (ils conservent même une image du disque pendant un mois en cas de problème)

http://www.i365.com/fr/data-recovery/index.html puis soumettre un cas

Je n'ai pas d'actions chez seagate ... mais je dois avouer que j'ai été complètement épaté par leur sérieux.

a++

Etienne

Bonsoir,

Juste pour info, a priori mon disque dur diamondmax 22 se trouve dans la liste mais pourrais-je avoir le lien pour vérifier si mon disque dur est bien dans la liste et en passant par ton lien Fulster, si on me récupère mes données, c'est gratuit ou bien c'est juste l'évaluation qui est gratuite ?

Merci d'avance pour la réponse.

Bonjour,

Mon disque dur, un

maxtor diamondMax 22
STM3500320as
s/n: 9qm7e3sp
firmware mx15

n'est plus détecté par le bios de mon ordinateur.
Je pense qu'il s'agit du bug des firmware.
Je voudrais savoir qu'elle est la procédure à appliquer pour avoir la récupération des données gratuite.

Merci

Salut à tous,

De toute façon Seagate vous le dira. Si le disque est sur la liste et qu'il est intact, DHL viendra vous le chercher, vous attendrez une à deux semaines, puis vous récupérerez votre disque "comme neuf".
L'équipe de seagte est vraiment sympa :love:  et cela m'a économisé beaucoup de temps et de sueur (je précise, je n'ai aucune action chez seagate !).

bon courage,

Fulst'

Bonjour,

Je vien de contacter Seagate, ils m'ont redirigé vers i365 pour récupérer mes données.
Mais c'est moi qui doit envoyer mon disque dur à Paris.
Je ne trouve nul part comment faire pour qu'ils viennent le chercher chez moi. Peut etre est-ce disponible que pour la région parisienne et pas le petit village perdu au fond de la france ^^.

Merci.

Bonjour à tous !

Mon Maxtor DiamondMax 22 de 1To STM31000340AS à disparu du jour au lendemain de mon desktop et de mon bios, après des mises à jours de Windows (mais ce n'est peut-être qu'une coïncidence...).

Pouvez-vous confirmer qu'il a un problème du type firmware ? je ne le vois pas dans la liste de FABIOUNE, car il y a un "M" en plus dans ma référence... est-ce significatif ?

Sinon quelle est la démarche à suivre, vu que je ne bidouillerai pas d'adaptateur bizarre lol !
Il y a un site ? je ne vois rien sur Maxtor ou Seagate comme information quant aux modèles défectueux... FABIOUNE, où as-tu trouvé cette liste ?

Merci à tous, content et désolé que mon problème ne soit pas unique...

Vivick

[EDIT]

D'après cette page : Seagate répare (presque) ses disques durs défectueux
mon disque dur est effectivement concerné par le firmware défectueux :( 

Question à Fulster (et aux autres qui ont résolu leur problème !) : Comment as-tu récupéré tes données ? tu es passé par le site de Seagate, ou directement par i365 ? que faut-il mettre dans les champs pour que la récupération soit gratuite ?

Merci

[/EDIT]

Bienvenue au club

Bonjour à tous.
Je suis moi aussi atteinds par ce symptome sur un disque :
Maxtor DiamondMax 22 STM3500320AS.

Si une personne ayant déja suivi la procédure de renvoi pour la récupération gratuite des données et la réparation veut bien décrire en détails la procédure, ce sera très sympa et for apprécié.

Avec de préférence les liens diect sur le site Seagate ou I365.

Merci d'avance

Bonjour,

voici l'avancée de l'opération.
J'ai ouvert une requête chez SEAGATE et une chez I365.

La réponse de SEAGATE est désolante de bêtise et le cas est fermé, j'ai été obligé de le ré ouvrir.

Extrait de la réponse de SEAGATE (malgré que la requête soit très claire sur le modèle de disque et le problème rencontré !)
Citation :
Lors de l’installation d’un disque dur en disque primaire maître, il se peut
que le disque ne soit pas correctement détecté, soit par votre système
BIOS/CMOS, soit pendant l’installation du système d’exploitation.

Essayez les suggestions suivantes afin de déterminer la cause du problème:

1) Est-ce que le disque tourne ? S’il ne tourne pas, vérifiez que le câble
d’alimentation et que le câble de données soient correctement connectés.
2) Est-ce que l’ordinateur reconnaît le disque ? Vérifiez que le disque est
actif dans le système BIOS. S’il ne l’est pas, sélectionnez l’option
AUTO-DETECT dans la section de configuration des ports .
3) Quelle la position du cavalier de votre disque?
4) Sur quelle connexion du câble avez-vous connecté le disque?
5) Quelle est l’alimentation électrique en watts de votre ordinateur ?
6) Combien de périphériques sont connectés dans votre ordinateur ?
7) Si le processeur de votre ordinateur est un Pentium 3 ou plus ancien,
vérifiez que le BIOS de votre carte mère est à jour .




Par contre chez I365 il sont très efficace, voici leur réponse :
Citation :
Veuillez vérifier si votre disque est affecté par un problème de fabrication sur le firmware, je vous invite à contacter le 00800 47 32 42 83 (option 3 pour le Français et 3 pour le support) pour obtenir un N° de dossier. Ou sur http://www.seagate.com/www/en-us/about/contact_us/world... .
.
Une fois obtenu, envoyez le moi pour que je puisse organiser la collecte du disque chez vous.

Si ce n’est pas un problème de firmware, la récupération de données coute entre 700 et 1400 euros.



J'attends donc la réponse de SEAGATE pour la suite des évènements.

Voici les dernières nouvelles :
Bien que toujours sans réponse de Seagate (la requête a été close)

J'ai reçu les informations suivantes de i365
Citation :
Si votre disque est uniquement affecté par le problème de Firmware, vous recevrez sous 8 jours votre disque en fonctionnement(comme à l'origine) avec vos données dessus, gratuitement.

Pour tout autre problème, un devis vous serait envoyé.

La garantie ne couvre pas la récupération de données, uniquement la mise à jour du firmware. Chaque dispositif reçu et traité dans la plus grande discrétion et confidentialité.


Ils ont par ailleurs mandaté TNT pour l'enlèvement.
Le disque est prêt au départ.

Ce n'est pas de la restauration ni de la récupération !
En fait ils ne font que "débriquer" (déblocquer) le disque et mettre à jour le firmware.
Donc s'il y a des données sur le disque, elles sont de nouveau accessible !
CQFD.

Je vous tiens au courant des suites de l'affaire dès que mon disque est parti puis revenu.

Seagate a enfin répondu !

Pour ceux que la démarche intéresse
Citation :
Merci pour votre enquête au Support Client de Seagate. Désolée du retard.
comme convenu, voici votre numéro de dossier xxxxxxxxx afin que vous puissiez beneficier de la mise à jour du firmware de votre disque.
Une fois de plus si c'est bien un problème du firmware, la mise à jour sera apliquée, et vous seriez en mesure d'acceder à vos données. Par contre si le problème n'est pas lié au firmware vous seriez responsable des dépenses financières.

En dessous est le lien du site i365:
https://services.seagate.com/online_request_form.aspx
Vous aurez à remplir ce formulaire et assurez vous de faire entrer votre numéro de dossier xxxxxxxxxx au niveau de "Référence client" et après avoir soumis votre cas, vous seriez contacter, et un transporteur vous sera envoyé pour recupérer votre disque et faire la mise à jour.
PS: numéro de telephone i365 est 0155273518 si necessaire.

Si vous avez d'autres questions n'hesitez pas de nous appeller.

Cordialement,
Eugenie.
Assistant Technician, EMEA Support
Global contact Center Operations.
Customer Service and Support
Phone: 800-732-4283 (North America)
00.800.4.SEAGATE (Europe)
1 800 759 109 (Asia, Australia and New Zealand)
Web: www.seagate.com/support/index.html


Mais c'est trop tard, j'ai reçu les infos d'enlèvement TNT 15 mn plus tôt !

Le disque est parti, maintenant en principe dans 8 jours je le récupère en parfait état de marche (avec ses données) sans avoir déboursé un centime.

Le disque est rentré !
Ouf !
Toute les données sont bien là, mais avant de le réintroduire à sa place dans mon PC , je fais d'abord une copie complète de toutes les données .

Moralité,
La procédure i365 est très efficace et très rapide (moins d'une semaine)

PS:
Le Firmware du disque a été upgradé de MX15 à MX1A donc en principe plus de problème.

bonjour,

je viens de faire la procédure décrite plus haut, et pas de problème , seagate ma orienté vers i365, j'ai rempli une demande de récupération avec le numéro que seagate m'a donné.

ensuite i365 ma contacté par mail, il ont dépêché un transporteur tnt pour venir chercher mon disque dur et l'emmener en hollande, en 2 jours j'ai eu confirmation du prob de firmware et que mon disque était réparé avec toutes mes données en parfait état, retour avec tnt un jour après sans aucun frais de ma poche, le service après vente seagate est pas mal quand meme, meme si c'est i365 qui fait tout le boulot! en tout il n'auras fallut que 4 jours pour tout faire.

voila c'était pour donner mon expérience,
et merci au forum presence-pc sans qui j'aurais jamais su que mon dd avait un pb de firmware, et comment me le faire reparer

a+

ps: mon dd est un maxtor diamondmax 22 500Go

Merci pour ce post, il faudrait l'épingler sur le firum, que dis-je, il faudrait le mettre dans la page d'accueil:

Allez sur https://services.seagate.com/online_request_form.aspx
Vous aurez à remplir ce formulaire et assurez vous de faire entrer votre numéro de dossier xxxxxxxxxx au niveau de "Référence client" et après avoir soumis votre cas, vous seriez contacter, et un transporteur vous sera envoyé pour recupérer votre disque et faire la mise à jour.
PS: numéro de telephone i365 est 0155273518 si necessaire.

Aquarius28@IDN

J'ai contacté Seagate Jeudi 12, le transporteur TNT devait passé Vendredi 13, mais vers 17 heures et je n'étais plus disponible. Le disque dur est parti chez Seagate Lundi 16. C'était bien un problème de firmware, mon disque dur sera de retour sans doute Mardi 24 avec une facture de 0 euro.

Bonjour,
je fais partie des heureux élus d'après l'article de presence pc.
J'avoue que ça me soulage, je m'appétais à le faire partir en sav pour échange et ainsi perdre mes données !
J'ai envoyé un mail à seagate, mais je ne suis pas sûre de l'avoir envoyé au bon service : j'ai du créer un compte et envoyer une "nouvelle requête" mais ça ressemble plus à une FAQ qu'à un mail au service.
Vous avez choisi quoi ? Problème technique ? Service garantie ?
moi j'ai choisi garantie ICI.

Merci en tout cas pour tout ces messages concernant la procédure, c'est très rassurant !
Sophie

oui merci,
mais si j'ai bien compris, ça c'est la deuxième étape, avant ça il faut envoyer un mail à seagate pour qu'il nous donne un numéro de dossier (à renseigner dans la case "référence client" sur le formulaire suivant).
Je me trompe ?

P.S : reçu accusé de réception de mon message à seagate (Amerique du Nord, j'avais pourtant choisi "français") qui me dit qu'il me transfère dans la bonne file d'attente et que je devrai recevoir une réponse dans les 24 h.

Au fait, pour le transport, vous les avez emballé comment vos DD ?

Merci
Sophie

J'avais appelé Seagate.

Le disque dur, je l'ai embalé dans une enveloppe en papier karft puis du papier bulle le tout dans un carton très bien protégé.

Il n'y a rien à payé, c'est i365 qui prend tout à sa charge.

Cordialement.
Mickaël

Bonjour,
j'ai appelé le numéro donné ici, le conseiller partait pour un échange, j'avoue que j'ai eu un peu peur ! Quand je lui ai parlé des autres cas il m'a reproché de ne pas lui donné assez d'infos sur la panne (il me demande s'il tourne, je ne sais pas moi ! je lui ai dit qu'il était silencieux et ne vibrait pas).
Bref, j'ai eu un numéro de dossier, j'ai rempli le formulaire mais qu'avez-vous mis pour "type de sevice" ? (j'ai mis prioritaire). Et pour vos données à récupérer ? vous avez choisi des répertoires ou mis tout le DD ?
Moi j'ai juste peur qu'il y ai un malentendu et qu'on me fasse un échange standart ! ou alors qu'on me facture de la récupération de données !
On vous a donné plus de détail avant que l'on ne vienne vous chercher le colis ?
A bientôt pour des nouvelles j'espère
Sophie

Bonjour,
mon disque dur tournait, cela se sent (lors du démarrage du pc par exemple).
Je n'ai pas mis prioritaire, mais je sais que cela ne change rien (j'avais rappelé après coup pour savoir), concernant les données j'ai mis tout le disque dur.
Il y a tout d'abord un diagnostique, si c'est payant ils demanderont une confirmation, s'il n'y a rien a régler tout se fait d'un coup. Il y a un suivi étape par étape sur le site.
Pour le colis, vous allez recevoir un bordereau TNT en pdf (TNT vous appelle avant).

Bien cordialement.

Bonjour et merci
comment est qu"'on le sent" s'il tourne ? quand je l'ai testé sur un autre pc, je n'ai senti aucune vibration et il ne faisait aucun bruit.
Je viens de recevoir un mail "info supplémentaires" de seagate mais je ne sais pas si c'est suite à mon appel ou suite au formulaire.
On me demande s'il tourne (s'il est alimenté), est-ce qu'il y a un voyant qui devrait s'alumer ? (comme le voyant qui s'agite en temps normal lorsque le disque dur travaille). Ce n'est pas le cas il me semble, est-il utile que je le remonte pour vérifier ? (marre d'ouvrir et fermer !)

merci,
il vibre très légèrement mais il vibre (bon signe). Je n'avais pas osé le tenir dans la main avant.
je tiendrai au courant au fur et à mesure.

Déjà je peux donner le contenu du mail de seagate :

Merci pour votre enquête au Support Client de Seagate.
Seagate a isolé un problème potential de firmware associé à certains de nos produits de familles Barracuda, donc ce ne sont tous les disques de Barracuda qui ont été affectés. La mise à jour est un remède et non une precaution.
Veuilez repondre à ce message avec une description exacte du problème.
Votre disque apparait il au niveau du BIOS?
Est ce que le disque fait un bruit quelconque?
Le disque tourne t-il toujours (est il alimenté)?

Si votre description est conforme à la description de nos ingenieurs, un numéro de dossier vous serait assigné et envoyé à notre bureau de i365 pour une examination. Si c'est bien un problème du firmware, la mise à jour sera apliquée, et vous seriez en mesure d'acceder à vos données. Par contre si le problème n'est pas lié au firmware vous seriez responsable des dépenses financières.

Bonjour
s'il vibre c'est même très bon signe.

Voici les réponses à apporter :
Votre disque apparait il au niveau du BIOS? NON
Est ce que le disque fait un bruit quelconque? OUI (bruit normal)
Le disque tourne t-il toujours (est il alimenté)? OUI

Bonne journée.

Bonjour,
par mon impatience, je me retrouve dans une drôle de situation :
Comme dit ici, j'ai fait une demande par mail puis le lendemain par téléphone, au cas ou mon mail passerai à la trappe.
Le mail que j'ai copié/coller plus correspondait en fait à la demande que j'avais faite par mail (je pensais que c'était suite à mon coup de fil).
On m'a envoyé donc un autre numéro de dossier pour que je soumette un cas, ce que j'ai fait, mais du coup je me suis retrouvé avec 2 dossiers ouverts.
J'ai envoyé un mail pour qu'on me supprime le 1er dossier correspondant à la demande que j'avais faite par téléphone, celle qui ne m'inspirait pas confiance (le conseiller qui me parlait d'échange).
Manque de chance, la société TNT m'a contacté ce matin pour venir chercher le colis correspondant au numéro de dossier dont j'ai demandé la suppression. J'ai expliqué la situation, la dame (très gentille d'ailleurs), m'a proposé d'attendre la 2ème demande.
Elle m'a rappelé à 13h, me disant qu'elle n'avait toujours pas reçu la deuxième demande, et m'a proposé de lui donner le numéro d'expédition que j'avais reçu par mail et de m'envoyer les documents à imprimer pour TNT.
Je me suis aperçu après impression que pour TNT, le destinataire était au Pays-Bas !
Le transporteur est venu à 14h15 (c'est du rapide, attention à ce que votre colis soit prêt !) et je lui ai donc fait remarquer que le destinataire d'après i365 était à Paris (bordereau à imprimer et à mettre sur le paquet) contrairement à celui de TNT.
Bref, après discussion avec un collègue par tel, il m'a laissé le paquet (j'avoue que je préfère !)
Donc, attention aux bordereaux de livraison, et ne faites pas comme moi : une demande suffit et les réponses arrivent sous 24h.

Voilà, il revient demain le chercher.
a+
Sophie

Bonsoir,
c'est bien aux Pays Bas que le disque dur doit partir pour être remis en état.
J'avais moi aussi préparé une étiquette pour Paris, et j'étais même étonné de l'envoyer dans la capitale.
Mais je confirme bien que l'ardresse exacte est aux Pays Bas.

Bonne soirée.

Bonjour
suite et fin (ouf !)

j'ai reçu mon disque dur aujourd'hui, et ça marche (enfin, au 2ème essai : j'avais oublié de rebrancher le sata à la carte mère :cry:  )

Je remercie encore une fois toutes les personnes qui sont intervenues ici, si je n'avais pas trouvé ce sujet, j'aurai demandé un échange au sav et j'aurai tout perdu !!!

c'est très rapide puisque entre le 1er mail et le retour du disque dur il ne s'est passe qu'une semaine.

a+
Sophie
Lassé par la pub ? Créez un compte

Répondre Créer un nouveau sujet