Disque Dur non reconnu par OS/BIOS mais pas de claquement - Page 2

Bonjour,

voila, la lecture de ce post me fait frémir... j'ai en effet un disque dur Seagate Barracuda 7200.11 série ST3500320AS firmware SD 15 qui vient de lâcher subitement... il tourne toujours mais il n'est plus reconnu par le bios (et comme il contient le système d'exploitation, plus rien ne démarre   )

ce qui m'inquiète aussi c'est que j'ai aussi un deuxième disque dur acheté en même temps (même série que l'autre) et que celui-là fonctionne toujours (toujours reconnu par le bios et je peux explorer son contenu).

J'ai plusieurs questions donc :

1. j'ai acheté ces disques dur fin 2007 ou début 2008 (je ne me souviens plus exactement de la date, il faudrait que je cherche la facture) mais l'article cité de présence-pc indique que le problème n'existe que depuis plus récemment... est-ce exact? mon disque dur peut-il souffrir d'un autre problème?

2. sait-on pourquoi, sans manipulation particulière, du jour au lendemain, le disque dur n'est plus reconnu?

3. si c'est bien un problème lié au firmware, dois-je m'attendre à voir sans préavis disparaître mon deuxième disque? faut-il alors que j'envoie mes deux disques durs à i365?

Merci pour vos réponses,

j'avoue que je suis plutôt ennuyé par ce gros problème de disque dur (j'ai évidemment des données très importante sur le disque qui a lâché!).

Bonjour,

Votre problème de disque dur ressemble fortement à un problème de firmware.
Pour 1 & 2 : Prenez votre téléphone et appelez Seagate,
pour 3 : oui et prenez votre téléphone et appelez Seagate.

Bonne fin de journée.

Superminimus , ya un problème avec les series sd15 chez seagate , par contre tu as dépassé la date limite de retour , si tu veux le récuperer , ya une méthode mais , bon , faut s'y connaitre un minimum en electronique pour le faire .

Si il est en bon état , que tu la pas secoué ou frappé ( rigoler pas , c'est du déjà vu ) , je te le rachète (j'ai le matos pour le sauver ) =)

Bonjour, je viens avec stupeur de découvrir ce topic. je possède un disque dur Maxtor (pareil que Seagate ?) diamondmax 22 stm3500320AS. Il a crashé récemment et je m'apprêtais à l'envoyer à une sté spécialisée pour une récupération des données après un devis à 900 euros !
Vos informations remettent en question ma décision. Quelqu'un peut-il me résumer la procédure depuis le début ? Les appeler (mais à quel numéro ?), aller sur leur page (laquelle précisément car les liens sont nombreux sur seagate.com), puis remplir le formulaire i365 ? C'est ça ?

Merci de votre aide.

Voilà, grosse déception, j'ai appelé Seagate et mon disque dur est OEM. J'ai pas trop bien compris mais je crois que ça veut dire qu'il fait partie d'un lot revendu à un autre fabricant ou revendeur et qu'ils n'en assurent plus le suivi. Cet autre fabricant (dans mon cas Iomega) a refusé la prestation gratuite.

J'ai le même problème que vous.
J'ai rempli le formulaire.
J'espère que mon DD n'est pas OEM.
Cependant je le crains vu que je l'ai acheté sur materiel.net
Mais est-ce bien légal de refuser de le reprendre ?

Je sais pas, de me suis senti promené de service en service sur des numéros internationaux par des interlocuteurs parlant un Français approximatif et où chacun se renvoyait la balle.
Ce que j'ai compris, c'est que les 2 cas les plus courants de disque OEM sont les PC de grandes surfaces de sous-marques et les disques mis dans un boîtier externe. C'est alors le fabricant du boîtier qui reprend la garantie, mais une garantie réduite et sans récupération des données.

Salut.

Oui c'est ça, un disque OEM (ou tout autre matos) est vendu par le fabricant sans garantie à un revendeur tiers,c'est à ce dernier d'en assurer le SAV.
Donc si le HDD provient d'un boitier externe IOMEGA ,LACIE ou autre c'est à ceux là qu'il faut s'adresser et en aucun cas au fabricant du HDD.
De plus si le dit boitier à été ouvert la garantie est exclue.  

Si le HDD à été acheté NU ou monté dans une UC assemblé (PC sans marque,noname) alors le HDD n'est pas OEM et est donc garantie par le fabricant.

Sur les sites des fabricants , un formulaire permet de savoir si le HDD est garantie ou pas à partir du numero de serie:
http://www.hitachigst.com/portal/site/en/menuitem.4e628...
http://websupport.wdc.com/warranty/serialinput.asp?asps...
http://support.seagate.com/customer/warranty_validation...

Je reviens sur ce post juste pour signaler que j'ai fait récupérer mes données par la Sté DAFOTEC http://www.dafotec.fr/index.html

C'est pas donné, bien sûr, mais quand on tient à ses données on a guère le choix et je voulais juste signaler le sérieux et l'efficacité de cette boîte.

Bonjour,

Merci à toutes et à tous pour vos informations !

Pour ma part :
- samedi 6/03, je veux démarrer mon PC mais mon disque Seagate 500Go n'est plus reconnu. Pensant qu'il est mort, je fonce en acheter un autre et je ré-installe mon OS.
- je cherche ensuite sur le Net et découvre vos précieuses infos.
- lundi 8/03 peu avant midi, je contacte Seagate par téléphone. Accueil vraiment très pro et très sympathique. Je reçois un n° de dossier et je remplis le formulaire sur le Net.
- lundi 8/03 à 14h30, je reçois un coup de fil de TNT pour me demander s'ils peuvent retirer le disque dur l'après-midi même. Impressionnant ! Je ne suis pas prêt, je leur demande de passer le lendemain.
- mardi 9/03 après-midi, TNT vient chercher le disque dur que j'ai soigneusement emballé.
- mercredi 17/03, TNT livrait chez moi le disque dur, firmware mis à jour et toutes mes données retrouvées.

Chapeau Seagate !

Cordialement.

PS : je suis content d'avoir acheté un autre disque Seagate le 6/03 quand je vois la qualité du service client, alors que je ne suis qu'un simple particulier...

Bonjour,

J'ai la même problème avec mon diamondmax22 STM3500320AS...

Je n'arrive pas à trouver les coordonnées à utiliser pour déclarer mon cas. J'ai bien trouvé le site de i365 mais apparament de ce que j'ai compris il faut déclarer le problème à Seagate avant pour avoir un n° de dossier. Quelqu'un peut-il me donner le lien pour envoyer le mail ou le n° de téléphone à utiliser pour contacter seagate ?

Merci pour vos réponses.

Salut ,
Voici le lien direct de Seagate pour envoyer une demande par mail :http://www.seagate.com/www/fr-fr/about/contact_us/

Merci, mais entre temps j'ai trouvé...
Cependant quelle a été ma surprise quand j'ai le résultat de l'analyse :

Problème de firmware mais aussi des têtes de lecture (apparament bloquées) donc devis de 850€

J'ai demandé pour faire marcher la garantie (le disque dur n'a pas encore 2ans!!) , OK il me propose d'échanger mon DDur sans la récupération des données !!  

Aucun moyen en plus de savoir s'ils ne m'arnaquent pas ...

Donc je vais essayer de monter encore d'un cran, mais si nous n'arrivons pas à nous mettre d'accord, je ferais une croix définitive sur la marque SEAGATE (avec plus de 10ans de PC à mon actif, c'est le 1er ddur qui crame comme ça!)

Suite au prochain épisode.  

T'arnaquer ? Ils vont te changer ton Disque dur contre un neuf, ou un fonctionnel ? Où est l'arnaque ?

Je préfère récupérer mes données plutôt qu'avoir un disque dur tout neuf d'une valeur de 30€

Or là il ne me propose qu'un échange (en plus je perds définitivement mon ancien ddur avec toutes les données dedans)...

Tout dépends de l'importance des données...  
Puis oui, c'est pas donné.

Bonjour je viens d'avoir le meme soucis que vous tous avec un DD MAxtor DiamondMax 22, j'ai contacté seagate a priori il fait bien partit des séries défectueuse.
Je voulais en savoir + sur le formulaire de i365, avez vous remplis la partie paiement ou il demande la CB ? si oui avez vous été prélevé puis remboursé ?
D'avance merci, Christophe

Bonjour,

J'ai eu le même problème ce matin.

Je suis tombé par hasard sur ce forum et globalement vous m'avez sauvé la vie... Toutes mes données sont dessus. J'ai des sauvegardes certes, mais j'aurais perdu des centaines de photos...

La procédure est correcte :

- Appeler Seagate au 0080047324283, pour demander un numéro de RMA.
- Remplir le formulaire sur i365.com

Attendre (pas longtemps).

TNT passe prendre le disque, et tout se passe pour le mieux, la princesse épouse le voleur à la fin et ils ont plein d'enfants et ils sont heureux pour toute la vie !

Bonjour,
J'ai eu le même problème. Merci pour ce forum car mon informaticien m'avait dis que mon disque était hs et qu'il falait en changer.
Une semaine et 3 jour entre l'appel et le retour du disque. Nickel. Tout fonctionne.

C'est toujours du bonheur des retours d'expérience sur des problèmes qui se sont bien terminés. Merci  

Bonjour,

Comme certain, le formulaire me donne une adresse d'expédition à Paris, et TNT aux pays bas......avez vous tous envoyé votre disque aux Pays bas ?

Bonjour,

Quelle marque ? Seagate/Maxtor ?

Oui, Seagate/Maxtor Diamondmax22 STM3500320AS, 500 go, acheté fin 2008 et plus reconnu par le bios du jour au lendemain. Sur le formulaire de i365 j'ai choisi une expédition vers Paris plutôt que les pays bas. Pourtant le formulaire TNT indique une expédition aux pays bas, donc je ne sais pas trop sur quel pied danser....

Le formulaire TNT est prépayé, non ? Quel est le problème  

D'abord I365 me propose de choisir entre une expédition vers Paris ou vers les Pays Bas. Je choisi Paris et je reçois un mail avec l'adresse à coller sur le colis, qui est donc l'adresse de Paris.
Ensuite I365 contactent TNT qui m'envoient leur propre bon d'expédition où il est indiqué , adresse d'expédition: Pays bas (et non Paris )!!! Étant donné que le bon d'expédition de TNT est modifiable, dois remplacé l'adresse vers les Pays bas pour "Paris" ? Quelle est la bonne adresse ? Paris où les Pays Bas ?

Cordialement

Bonsoir,

Le probleme là dedans, ce sont les disques OEM.... Oui, ils montent des ordi avec un disque Seagate dedans

Dans mon cas l'ordi est un HP pavilion A6000 avec un disque Seagate ST3500620AS dedans et devenu non reconnu par le Bios.

Le phénomène est bien connu, les modèles incriminés sont affichés sur le site de Seagate... dans le cas de figure suivant:



Seagate reconnais plein de bonne volonté pour agir (même au dela d'un an) mais refuse les disques OEM... Il faut s'adresser au constructeur de l'ordi...Ici c'est HP; Ce que j'ai fait, mais HP refuse la prise en charge au dela d'un an de garantie, alors que c'est un défaut de son propre firmware "qui serait perso HP pour adaptation à son matériel ....??? et il a le même problem..??"

Je vais devoir le changer par un model standard du commerce, il n'aura pas le firmware HP et fonctionnera très bien... Alors..??

Cependant HP propose des firmwares à télécharger sur son site dont "sp40966.exe" qui est la mise à jour du disque pour ce problem... Mais voila... Il faut faire cette mise à jour quand l'ordi est en bonne santé... Dès que le blocage est déclaré, le disque devient invisible et la mise à jour salutaire impossible...

Qui pourrait se méfier de cela quand tout va bien....??? et maintenant comment faire pour le rendre visible à nouveau et revoir ses fichiers sans payer plus cher que le PC

Perso... Je trouve qu'il y a quelque chose de malhonnête dans ces façons d'agir et de tatouer le matériel pour mieux pièger le client

Un tuyau pour débloquer ce disque serait le bienvenu....

Il est possible de "débloquer" un tel disque avec une manip utilisant la liaison série  

http://www.presence-pc.com/actualite/seagate-serie-com-...

Bonjour,
J'ai eu le même problème de non reconnaissance par le Bios d'un diamond32 de 500Go installé depuis 2 ans.
J'ai contacté Seagate comme décrit à plusieurs reprise sur ce forum .
La disque est parti a Amsterdam et est de retour 1 semaine plus tard chez moi avec mes précieuses données.
Bravo à Seagate pour leur professionnalisme.
Merci aux intervenants de ce forum.

bonjour,


je suis un nouveau gagnant de ces lots defecteux,

par contre j ai un question :

j ai rempli le formulaire sur le site de seagate , avec un code seatools " disque non detécté par seastool "
je continu le formulaire
je choisi amsterdam


mais apres j ai juste un imprimer avec l adresse d amsterdam et il est ecrit que les frais d exp
sont a ma charges

alors je me pose la question, un transporteur va m appeler ou les conditions on changées ?

merci d'avance

bonjour
j'ai le même problème
faut il faire une demande de rma avant ?
ou on fait juste un demande de changement de disque ?
merci d'avance

salut,

tu pourrais créer ton propre post car ça nous oblige a lire 2 pages

créer ton post et explique bien le soucis tu auras + de réponses

OK, merci Yannick,

Je n'avais pas vu cette réponse, excuse mon retard.

Ton lien est très pertinent, C'est exactement ce que j'ai fait ... Et plusieurs fois (j'avais trouvé des sites qui expliquent ça) et en fait j'ai récupéré le disque... Par contre, s'il est vraiment malade, il ne faut surtout pas écrire dessus mais bien vite faire une copie ou plutot un CLONE avec Acronis true Image par ex. et récupérer les fichier sur le clone.

Car le disque récupéré retombe en panne et se rebloque dans les heures qui suivent (dans mon cas)... Je veux dire par là qu'il ne faut pas compter dessus pour continuer sa vie; mais uniquement pour la récupération des données, ce qui est le plus important.
Voila, j'ai voulu donner mon feed-back.