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Mot de passe oublié My Passport Essential 320 go

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Expert Matériel

Bonjour,

Il suffit d'installer WD SmartWare depuis le site de WesternDigital, de déconnecter votre disque externe de votre ordinateur, d'ouvrir ledit logiciel, d'aller dans l'onglet Settings, puis Security et de créer votre premier mot de passe.
Ensuite il faut rebrancher votre disque externe et vos données devraient être accessibles...



[:loupiote] C'est pourtant clairement indiqué dans votre manuel au chapitre Verrouillage et déverrouillage du lecteur ! [:loupiote]

Voici ce qu'il dit:

"Déverrouillage de votre lecteur

Si vous avez utilisé l'option Sécurité du logiciel WD SmartWare™ pour définir un mot de passe de sécurité et de verrouillage de votre lecteur, vous devez le déverrouiller à l'aide de l'application de déverrouillage qui se trouve sur le CD virtuel (VCD) du disque dur WD que vous souhaitez déverrouiller. Si plusieurs disques durs sont connectés à votre ordinateur, vous devez déverrouiller le lecteur à partir du CD virtuel correspondant au lecteur que vous souhaitez déverrouiller.

Pour déverrouiller un lecteur :

À partir du CD virtuel WD SmartWare qui se trouve sur le lecteur que vous souhaitez déverrouiller, recherchez et démarrez l'application de déverrouillage de l'une des manières suivantes :
Pour Windows, double-cliquez sur l'icône du CD virtuel WD SmartWare et choisissez le menu déroulant Ouvrir, puis double-cliquez sur Déverrouiller pour démarrer l'application.
Pour Macintosh, double-cliquez sur l'icône du CD virtuel WD SmartWare pour l'ouvrir, puis double-cliquez sur Déverrouiller pour démarrer l'application.
Veillez à ouvrir le CD virtuel associé au lecteur WD que vous souhaitez déverrouiller.

Saisissez votre mot de passe et cliquez sur Déverrouiller.
Si vous avez oublié votre mot de passe mais avez fourni une indication pour vous en rappeler, cliquez sur le triangle sous le champ Mot de passe pour afficher cette indication.
Vous disposez de quatre (4) tentatives pour saisir le mot de passe exact. Dans le cas contraire, un message indique que le nombre de tentatives autorisées a été atteint et que le lecteur doit être déconnecté avec précaution, puis éteignez le lecteur avant de le rallumer, puis rebranchez-le à l'ordinateur et réessayez."
J'ai essayé, ça n'a pas marché.

As tu réussi à préserver tes fichiers ou à les transférer sur un autre appareil?

WD me dit que c´est mort - même si je leur envoie l´appareil avec preuves d´identité, facture, listing détaillé du contenu du disque dur ils refusent de m´aider -.

J´envisage évidemment de passer par le biais d´une boîte pro et de payer le prix fort mais bon.......
Expert Matériel

fransoa a dit :
As tu réussi à préserver tes fichiers ou à les transférer sur un autre appareil?

WD me dit que c´est mort - même si je leur envoie l´appareil avec preuves d´identité, facture, listing détaillé du contenu du disque dur ils refusent de m´aider -.

J´envisage évidemment de passer par le biais d´une boîte pro et de payer le prix fort mais bon.......

Rare sont aujourd'hui les constructeurs de disques qui proposent une réelle sauvegarde/récupération des données en cas d'incident (même mineur) :/ 
Ca force à s'adresser à un spécialiste qui, forcément, va pratiquer un prix de malade !

Apparemment je ne serais pas le seul à avoir ce problème : le "WD" s´est "locké" TOUT SEUL... Oui, tout seul, je n´affabule pas.
Je n´ai jamais cherché à le "protéger" et du jours au lendemain il s´est mit à me demander un mot de passe.

1/WD déconseille l´usage de ce modèle en tant que disque de sauvegarde externe (il ne serait vraiment fiable que dans une utilisation de type "time machine") : ils pourraient au moins le préciser SUR L´EMBALLAGE

2/Il semblerait que ce type de bugs (l´appareil se bloque tout seul comme un grand) ait à voir avec l´Update... Au passage : je taffe sur Mac (je suis architecte) et en Parallel desktop.

J´ai trouvé un spécialiste mondial, avec des bureaux dans de nombreux pays (je suis moi-même expat´) : ils PENSENT pouvoir faire quelque-chose et vont me recontacter d´ici une semaine.
Le problème est que sans mot de passe, même si ils accèdent aux données ces mêmes données seront cryptées, puisque c´est le mode de protection de ce f..... appareil.
Bref, ils vont voir et... me fixent un marge de 600 à 800 euros le dépannage!!!

Cool hein?

S´il est prouvé ou en tout cas possible de prouver que l´appareil s´est effectivement bloqué de lui-même (à moins que quelqu´un n´ait mit de la drogue dans mon repas et que j´aie oublié avoir protéger mon disque), je vais demander à WD de rembourser tout ou partie de ma déconvenue.

On verra.

Je vous tiens au jus.

Merci pour les réponses (rapides).

Merci Fransoa,
Vous avez décrit exactement ce qui m'est arrivé. J'ai contacté la boite de production du matériel; ils n'ont même pas répondu, alors qu'ils ont précisé les démarches à suivre pour les contacter en cas de pareil problème.
J"attends toujours leur réponse.
Je vous aviserai si je reçois une solution quelconque.
Merci pour votre réaction rapide.

Ait Bahcine a dit :
Merci Fransoa,
Vous avez décrit exactement ce qui m'est arrivé. J'ai contacté la boite de production du matériel; ils n'ont même pas répondu, alors qu'ils ont précisé les démarches à suivre pour les contacter en cas de pareil problème.
J"attends toujours leur réponse.
Je vous aviserai si je reçois une solution quelconque.
Merci pour votre réaction rapide.


Bonjour, je viens d'avoir exactement le même problème. Avez vous trouvé une solution?

Non.


Un pote pense pouvoir me sortir mes fichiers, je vais lui filer mon disque quand je repasse dans l´hexagone... A part boycotter WD je ne vois pas grand-chose à faire malheureusement - perso je me fourni chez Seagate désormais et je sauvegarde sur différents supports - :) 


Bien sûr si quelqu´un trouve une solution je suis toute ouïe... J´ai quand même perdu (pour l´instant) tout mon travail de fac - heureusement j´avais mon book sur tout les supports possibles, comme mes photos, entre autre - :) 


Bon courage!

Bonjour,
j'ai exactement le même problème que vous tous. mon disque dur s'est "locké" tout seul et aucun mot de passe ne convient puisque je n'en ai rentré aucun ! je suis très curieux de savoir si ton copain a trouvé une solution.
j'ai envoyé à tout hasard un mail à WD.....
j'ai une année entière de photos inaccessibles....
Autant vous dire que je suis aux aguets !
Merci beaucoup d'avance pour vos retours
Henri
Expert Matériel

Bah de quoi vous vous plaignez ? C'est le principe même d'avoir un disque dur sécurisé.
Si vous n'avez pas le mot de passe vous n'accédez pas au données et tout méthode de contournement diffusée publiquement par le constructeur mettrait en péril cette sécurité.
Bref, la solution c'est qu'au même titre de votre Alzheimer soit vous perdez vos données par un "reset" du matériel, soit vous vous rappelez de votre mot de passe. :spamafote: 

Sylvain37 a dit :
Bah de quoi vous vous plaignez ? C'est le principe même d'avoir un disque dur sécurisé.
Si vous n'avez pas le mot de passe vous n'accédez pas au données et tout méthode de contournement diffusée publiquement par le constructeur mettrait en péril cette sécurité.
Bref, la solution c'est qu'au même titre de votre Alzheimer soit vous perdez vos données par un "reset" du matériel, soit vous vous rappelez de votre mot de passe. :spamafote: 


Il vient de m'arriver exactement la même chose, pas d'Alzheimer puisque je n'ai jamais entré aucun mot de passe, le boitier vient de se locker tout seul!!! Je ne lui ai rien demandé moi!!!
J'utilise ce my book en disque dur externe uniquement, sans passer par le logiciel fourni avec, donc jamais d'enregistrement produit, jamais de mot de passe!!
C'est une blague ce truc??
Ce materiel est défectueux il y a un problème quelque part, nous sommes plusieurs dans le même cas c'est louche non?
Ca n'est pas comme si ça coutait 5€ cette m..rde!

Car le voyant lumineux du "cadenas" sur le boîtier s'est allumé (tout seul! je sais ça parait dingue!)....pourquoi, j'en sais rien... j'ai débranché le port USB du my book pour y brancher mon imprimante à la place, et c'est là que je me suis aperçue que les voyants lumineux du my book avaient changés!!
Seuls le cadenas et un autre petit voyant sont lumineux depuis (les autres voyants qui étaient lumineux avant sont éteints)et SURTOUT impossible d'accéder à mes données...
Après lecture des posts précédents il semblerait que d'autre personnes aient eu le même type de problème...c'est curieux!

eh ben moi, j'avais une indication pour mon mot de passe que je m'étais faite. :bounce: 
mais je peux pas ouvrir my passport essential sur mac pcq j'avais enregistré les données sous windows et en plus, il ne marche pas sous linux :fou: 

J'ai exactement ce problème avec un WD MyBook Essential usb3.0 2To
Je n'ai jamais mis de mot de passe et pourtant maintenant le logiciel WD Smartware (logiciel gestion disque fabricant) m'en demande un pour accéder à mon disque ???!!!

Bonjour a tous, je suis aussi dans l'embarras, j'ai WD Passeport 250 GO; bref j'ai travaillé avec pendant plus de 07 Mois est tout a coup il s'est planté, seulement lors je l'ai débranché ensuite branché, le fameux DD me demande un mot de passe que je sais j'ai même pas crée, j'ai entrer mon mot de passe a plusieurs reprises sans succès, si par hasard j'ai Alzheimer ou été kidnappé par les extra terrestres je pourrais confirmer que je perd mon temps, mais dont je suis sure, je me connecte depuis 1996 j'ai le même mot de passe jusqu'au 2011, quand je fais les changements c'est par rapport a deux chiffres, donc c'est un défaut de fabrication de la part de WD, même dans le catalogue ne mentionne pas le mot de passe par défaut, donc on est coince pour l'instant vu que j'ai du travail dedans j'attends une réponse
vincent-renard@guest

J'ai exactement le même problème avec un disque USB 3 1 To acheté il y a 15 jours. Il à fonctionné 15 jours et est déjà en rade, il n'est plus reconnu dans l'explorateur.

Je souhaite mettre à jour le firmware ou formater le disque, et on me demande un mot de passe.

La fiabilité des disques WD laisse à désirer.
isamaka@guest

Bonjour,
J'ai le même problème que les autres, disque dur My passeport essential SE USB3.0 + USB2.0 vérrouillé seul pour trop de tentatives de saisie du mot de passe alors que je n'ai jamais installé leur fichu logiciel WD SmartWare et n'est donc jamais paramétré de mot de passe!!!! Pourtant je n'ai ni alzheimer, ni prb de vue, ni pris de drogue, ;-) bref vive WD !!!
J'ai plusieurs années de photos que j'avais provisoirement sauvegardées uniquement sur ce DD. Je dois absolument les récupérer. Quelqu'un a-t-il trouvé une vraie solution fiable pour récupérer ses données? Je compte sur vous, je n'ai plus d'autre espoir. Dans l'attente de vos réponses, je vous remercie.
Expert Matériel

Voilà, justement la résolution du problème passe par l'installation de SmartWave et la définition d'un mot de passe.
C'est un mécanisme automatique spécialement fait pour sécuriser le disque, si jamais vous n'aviez jamais définit de mot de passe...
Sylvain37 a édité ce message
foukv@guest

Sylvain37 a dit :
Bah de quoi vous vous plaignez ? C'est le principe même d'avoir un disque dur sécurisé.
Si vous n'avez pas le mot de passe vous n'accédez pas au données et tout méthode de contournement diffusée publiquement par le constructeur mettrait en péril cette sécurité.
Bref, la solution c'est qu'au même titre de votre Alzheimer soit vous perdez vos données par un "reset" du matériel, soit vous vous rappelez de votre mot de passe. :spamafote: 


Relis les messages mon cher ami puisque tous ces gens t'expliquent qu'ils n'ont pas vérouillé ! Le verrouillage AUTOMATIQUE s'est effectué.... Je te parle en connaissance de cause, ça vient de m'arriver et je suis dans la même M****.
Bref, la solution serait plus facile à déceler si tu ne postais pas des messages complétement inutiles.
foukv@guest

Sylvain37 a dit :
Bonjour,

Il suffit d'installer WD SmartWare depuis le site de WesternDigital, de déconnecter votre disque externe de votre ordinateur, d'ouvrir ledit logiciel, d'aller dans l'onglet Settings, puis Security et de créer votre premier mot de passe.
Ensuite il faut rebrancher votre disque externe et vos données devraient être accessibles...



[:loupiote] C'est pourtant clairement indiqué dans votre manuel au chapitre Verrouillage et déverrouillage du lecteur ! [:loupiote]


Merveilleuse solution, si nous sommes bloqués par un mot de pass demandé, c'est que nous n'avons pas enregistré ce mot de pass auparavant. Pour, justement, pouvoir enregistrer un mot de pass il nous faut pouvoir aller dans les paramètres d'enregistrement et pour cela....il nous faut un mot de pass. Nous ne pouvons rien faire car il est vérouillé par un mot de pass que personne ne connait, même pas aller dans les paramètres.

Ce n'est pas parce qu'il est inscrit "expert matériel" à côté de ton prénom qu'il faut prendre les gens pour des imbéciles. Et au même titre que notre alzheimer ou nos problèmes de vue, il te faudrait pourquoi pas penser à consulter pour tes problèmes de compréhensions.
Cordialement,

hey fait te calmer hein!! c'est pas sa faute si tu lis pas ton manuel avant d'utiliser ton disque!! de plus comment peut-on avoir un disque externe de sauvegarde sans deja avoir la sauvegarde autre part ?! au moins les fichiers originaux. alors certes on pourrai dire que je suis parano mais 1 original et deux saugegarde sont un minimum pour moi, surtout si la sauvegarde est externe, les disque durs sont fragile et la technologie, pour preuve ce quil t'arrive, pas tjrs a notre service!!!
un bon conseil, quand on achetes un truc, on met son orgueil de male dominant de coté et on lit les notices !!
Expert Matériel

foukv a dit :
Merveilleuse solution, si nous sommes bloqués par un mot de pass demandé, c'est que nous n'avons pas enregistré ce mot de pass auparavant. Pour, justement, pouvoir enregistrer un mot de pass il nous faut pouvoir aller dans les paramètres d'enregistrement et pour cela....il nous faut un mot de pass. Nous ne pouvons rien faire car il est vérouillé par un mot de pass que personne ne connait, même pas aller dans les paramètres.

Ce n'est pas parce qu'il est inscrit "expert matériel" à côté de ton prénom qu'il faut prendre les gens pour des imbéciles. Et au même titre que notre alzheimer ou nos problèmes de vue, il te faudrait pourquoi pas penser à consulter pour tes problèmes de compréhensions.
Cordialement,
Bon, je vais répondre sans m'énerver, alors que je serais en droit après le ton odieux que tu emploies.

Au lieu de fabuler sur l'utilité de crypter le disque, je te le redis, installe Western Digital SmartWare et tu verras par toi-même...
Il y a deux raisons qui conduisent à cet onglet Security qui sont le paramétrage d'un mot de passe (ce que tu ne sembles pas avoir faire et je l'ai bien compris - ce n'était pas la peine de prendre ce ton infâme pour autant), ou le blocage automatique du disque au bout d'un certain temps car aucun mot de passe n'a justement été paramétré !
La solution c'est justement d'en paramétrer un dans SmartWare, et c'est inscrit dans le manuel.

Je suis d'accord sur le fait que ça n'a rien de pratique. On peut même cracher sur Western Digital, ce qui tombe bien car je n'ai pas d'action chez eux et je m'en fout même royalement. Mais, dans ce cas il existe d'autres solutions, comme un simple disque dur externe (sans fonction de sauvegarde/copie automatique, ou de chiffrement) et c'est même moins cher.

Et comme l'a répété macbenoit il faut définir un mot de passe dans SmartWare disque déconnecté de l'ordinateur, fermer le logiciel, puis connecter le disque-dur et saisir à ce moment là le mot de passe qui vient d'être définit. On peut, à ce moment là, retourner dans le logiciel et poursuivre l'enregistrement et utiliser le disque.


Edit : Je rajoute une réponse récente (10/2011) présente sur le site de Western Digital :
http://wdc-fr.custhelp.com/app/answers/detail/search/1/...
Citation :
Déverrouillage un disque
WD SmartWare peut déverrouiller un disque deux manières différentes :

Déverrouiller automatique: si vous avez installé SmartWare et qu'un lecteur verrouillé est connecté.

Déverrouiller manuel : Pour manuellement déverrouiller le disque, vous devez ouvrir le lecteur de CD virtuel et double-cliquez sur l'icône "Déverrouiller". Le déverrouillage manuel ne nécessite pas que SmartWare soit installé sur le système.

Pour re-verrouiller le disque, le disque ne doit plus être sous alimentation électrique du port USB. Vous pouvez donc faire cela en débranchant le câble USB et puis en le branchant de nouveau.

Déverrouiller automatiquement

Lorsqu'un disque dur verrouillé est connecté au système il devrait y avoir une boîte de message contextuelle vous demandant d'inscrire le mot de passe. L'apparition de cette boîte peut prendre quelques minutes. Lorsque la boîte s'affiche, tapez-y votre mot de passe et cliquez sur Déverrouiller. Votre lecteur devrait être déverrouillé maintenant.



Déverrouiller Manuellement

Si votre disque est verrouillé et vous n'êtes invité à déverrouiller lorsque le disque est connecté au système. Vous pouvez aller sur Poste de Travail ou l'ordinateur (via le menu démarrer), ouvrez le lecteur de CD virtuel pour le disque ; ensuite double-cliquez sur l'icône Déverrouiller.exe.

(Windows) (Mac)


Lorsque l'écran Déverrouiller Le disque s'ouvre, Tapez votre mot de passe et cliquez sur Déverrouiller.


Si le mot de passe a été correctement introduit, le disque doit être déverrouillé. Cliquez sur Quitter.


Echec d'ouverture de session
Si vous entrez 5 fois le mauvais mot de passe, vous recevrez l'écran ci-dessous. Afin d'essayer de nouveau 5 fois votre mot de passe, il faut éjecter le disque en toute sécurité et débrancher l'alimentation électrique ainsi que le câble de données USB de l'ordinateur. Ensuite branchez-le de nouveau. Il vous sera donné 5 nouvelles tentative d'essayer le bon mot de passe, avant que vous aillez à nouveau l'écran ci-dessous.



Si vous ne vous vous souvenez pas de votre mot de passe, vous ne serez pas en mesure d'accéder au disque. Cependant, vous pouvez réutiliser le disque après qu'il aie été formaté. Le reformatage du disque efface toutes les données de celui-ci, ainsi que le mot de passe d'accès au disque. Si vous souhaitez tout recommencer à zéro, alors cochez la case " je comprendre que le reformatage de mon lecteur va supprimer tous les de mes données " et cliquez sur format. Le disque est reformaté et déverrouillée pour une nouvelle utilisation.



Important : L'option de reformatage fonctionne uniquement via le Déverrouillage automatique qui s'affiche lorsque vous branchez le disque dans à l'ordinateur.


Il existe ce lien permettant de mettre à jour sa version de firmware Western Digital Passeport et SmartWare: http://www.wdc.com/wdproducts/wdsmartwareupdate/

Chez certains, la méthode de mettre à jour le firmware aurait pu désactiver la demande de mot de passe. Cela reste à vérifier...
Sylvain37 a édité ce message
Expert Matériel

C'est sûr qu'il faut faire la différence entre une simple solution de stockage déportée et ce type de truc tout-en-un qui stock, sécurise, automatise, enquiquine... :spamafote: 


Personnellement, je suis pour la multiplication des données sur plusieurs supports de stockage de différentes natures 3 PC dont deux d'entre-eux récupèrent une sauvegarde des données du 3ème + clés USB + DVDs.
Sylvain37 a édité ce message

je pense que dans le genre automatique un raid5 est un bon depart et on en parle jamais assez, malheureusement, meme si c rare, un court circuit ou une surtension est un risque de griller tout en meme temps c pourquoi j'ai deux disques de parité et une sauvegarde anecdotique sur serveur pour mes données ultra importantes
Expert Matériel

J'évite autant que possible le RAID sur les sauvegardes, même si j'ai une puce LSI SAS/SATA suffisamment performante en RAID-5 et secourue par une pile dédiée, car je ne trouve pas la solution pérenne pour les sauvegardes. Je dédie plutôt le RAID au mode 1 (pour le système et données en exploitation).
C'est presque de la paranoïa, ouais je sais. :D 

Bonjour,
je possède un my book essential USB 3.0 2TO qui est formaté en NTFS. Je l'utilise depuis maintenant 2ans comme simple support de stockage et sans utiliser le logiciel WD Smartware.
Depuis 1semaine, le disque dur n'est plus reconnu sous l'explorateur windows. Je possède un ordi portable samsung tournant sous Windows Vista Edition Familiale Premium 32 bits mis a jour.
Je suis donc allé voir dans la gestion des disques et il le reconnait mais il est non initialisé et non alloué...
Voulant donc tenter de le réinitialisé, un message d'erreur s'affiche me disant qu'il est protégé en écriture... première surprise ne l'ayant jamais protégé volontairement!
Suivant les conseil de Sylvain37 j'installe WD smartware sur mon ordi, derniere version récupérée sur le site wdc.
Mon disque étant connecté le logiciel le reconnait et me demande donc un mot de passe car apparemment il est vérouillé !
Je ferme le logiciel, déconnecte mon DDE et relance le logiciel pour tenter de créer un mot de passe... Malheureusement comme l'a expliqué foukv@guest (avec peu de tact :) ) l'onglet paramètres n'est pas accessible lorsque le DDE n'est pas connecté et quand il l'est, l'onglet n'est toujours pas accessible car le DDE est vérouillé...
Voila... en espérant avoir était assez clair, je tourne un peu en rond pour résoudre mon pb...enfin mes 2 problèmes car j'espère que le dévérouillage du disque permettra de le réinitialiser... Mais c'est pas gagné! Et juste pour info, j'aimerais vraiment ne pas perdre les données sinon j'aurais déjà tout formaté.

PS: est-ce que la solution sous linux proposée par boumboum33270 fonctionne ?

Merci d'avance pour vos réponses.
Cordialement.



Mitchourugi a édité ce message
Expert Matériel

Mitchourugi a dit :
Bonjour,

[...]

Merci d'avance pour vos réponses.
Cordialement.
Arf, une victime de plus système de sécurité de WesternDigital...

Concernant la procédure sous WD SmartWare c'est fichu à partir du moment où elle a été lancée une première fois avec le disque dur connecté.
Je pense qu'une désinstallation dudit logiciel, puis un nettoyage en règle via Ccleaner permettra de recommencer la procédure, sans le disque connecté à l'ordinateur cette fois-ci.

Je doute qu'une solution Linux existe chez Western Digital, sauf peut-être celle de flasher le firmware, si tant est que ça en soit une (et sans aucune garantie pour les données).

Ultime recours, contacter le SAV :
- Par mail : http://wdc-fr.custhelp.com/app/utils/login_form/redirec...
- Par téléphone (de 9 à 17:30 heures CET du lundi au jeudi et de 9 à 16 heures CET le vendredi) : 00 800 275 493 38

oula le changement de firmware avec des données sur le disque est fortement deconseillé puisqu'il supprime la fat (en general) la gestion meme du disque change parfois, bref a eviter, sachez tout de meme q'il doit etre possible de degager le disque de sa boite et le brancher en direct puis utiliser un prog de recuperation de données, il me semble que sur ce genre de disque ce ne sont pas les données qui sont chifree mais l'acces a la partition
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