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HP pavilion dv 9000 GROS SOUCI!!!!!

Dernière réponse : dans Matériel

BONJOUR A TOUS ,

G BESOIN D'AIDE!!!


je tenais a vous faire part d mon expérience avec hp désolante,
CONSEIL A TOUS CEUX QUI ONT ACHETER UN PC HP pavilion DV 9000, ET QUI ONT RENCONTRER DES PROBLEMES MEME MINIMES COMME L'ECRAN QUI NE S'ALLUME PAS OU LA CHARNIERE QUI CASSE D'ALLER VOIR SUR LE SITE hp POUR VOIR SI LA SERIE DE VOTRE PAVILION dv 9000 NE FAIT PAS PARTI DES NOMBREUX PAVILION DV 9000 QUI ONT RENCONTRER BCP DE PROBLEMES
SI C'EST LE CAS PRENEZ CONTACT AVEC HP SI VOTRE PC EST ENCORE SOUS GARANTI VOUS AUREZ DE LA CHANCE OU SINON POUR CEUX DONT LA GARANTI VIENT TOUT JUSTE D'EXPIRER BONNE CHANCE PARCE QUE HP NE FERA RIEN POUR VOUS MEME SI C DE LEUR FAUTE


voila j'ai acheté un PC hp pavilion dv 9000, il fonctionnait très bien et un jour en voulant l'allumer j'entend un bip long et 2 bips court; l'ecran ne s'allume pas mais le ventilo tourne ; c'est la carte graphique qui a laché.

mon pc a seulement deux ans et demi, je decide donc de me renseigner aupres du site hp.
et en surfant sur leur site je me rend compte que certaines séries de hp pavilion dv 9000 ont rencontré le meme probleme et c'est pour cela que hp a ajouté systématiquement une EXTENSION DE GARANTIE D'1 AN (donc si votre ordi en fait parti il est garanti 2ans et pas un an).

il faut savoir que la garantie de mon pc est fini depuis janvier 2009.

après cela j'appelle la hotline hp et apres bien des numero composés et bien des minutes d'attente un technicien me répond, je lui explique , lui dit que c'est un défaut de leur part et que mon pc n'a que deux ans et demi ( ce qui est très peu pour la durée de vie d'un pc) et que c'est a eux de prendre en charge les réparations qui s'élève a 500 euros.

et on m'a bien dit et fait comprendre " QU'ILS NE POUVAIT RIEN Y FAIRE PARCE QUE MON PC N'EST PLUS GARANTI "

MAIS CE N'EST PAS MA FAUTE S'IL y A DES DEFAUTS DE FABRICATION MERDE!!!!! et je devrais payer les réparations , il en est pas question!!!!!


si quelqu'un a eu le meme probleme merci de laisser un mesage pour savoir ce que je peux faire

HELP ME!!!!!

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Bonjour cliente pas contente,
Je suis dans le même cas que toi, acheté pavilion DV9000 en mars 2007 et qui en octobre 2008 n'a plus voulu s'allumer (écran noir et trois bips). Privé d'ordinateur, je ne pouvais pas savoir que ce produit avait un vice caché. Comment savoir ??? Un réparateur m'a diagnostiqué la carte mère a remplacer. J'ai laissé tomber la réparation, trop chère ! Ordi au placard..
Et puis il y a un mois a peu près, je me suis renseignée sur internet et là j'ai découvert des centaines de clients pas contents, entre autre la pétition du web sur HP que j'ai signée. Puis j'ai envoyé des mails à HP France et HP USA. Réponse de France, bien que je sois dans la liste complète des ordi à problèmes, devis pour réparation. Quant aux US ils me proposent de cliquer sur des liens pour rebooter mon ordi....comment rebooter quand l'écran reste noir ?
Je vais donc faire une lettre recommandée à HP France, je vais bien trouver l'adresse qq part. Nous n'avons pas acheté un ordi à 1000 euros pour une durée de vie de 18 mois. Ma garantie est expirée, OK ! mais face à une mise en vente d'un article qui a un vice caché, nous pouvons certainement entamer une action en justice. HP où le distributeur de cette marque ne nous ont pas envoyé de courriers nous signalant ce problème, ils s'en sont bien gardé!!!
Je me suis rachetée un autre ordi bien évidemment, et pas la même marque.
Juste cette réponse pour te montrer que tu n'es pas la seule dans ce cas.
Amicalement.

bonjour barfield,

j'ai évidemment contacté HP à plusieurs reprises (d'où mon hors forfait impressionnant!!!) en leur disant que c'était un VICE CACHE et qu'il devait prendre en charge les réparations ET BIEN NON d'après eux ce n'est pas un vice caché car quand ils se sont rendu compte du probleme ils ont mis en place une extension de garantie d'un an donc ton pc aurait du etre garanti jusqu'à mars 2009 ....
on s'est bien fait avoir...

je vais écrire une lettre recommandée à hp et j'enverrai un courrier à 60 millions de consommateurs.
de plus je suis retournée dans le magasin qui m'a vendu le pc ils n'y peuvent rien biensur et il m'ont conseillé de prendre contact avec l'assistance juridique ( qui fait partie de l'assurance habitation)...
on verra ce que ca donne .....

pourrais tu me donner le lien pour que je signe la pétition web sur hp merci!

cordialement
Expert Matériel

Bonjour,
Je suis loin d'être expert en droit, mais il me semble que :
- la garantie légale contre les vices cachés ne peut plus s'appliquer puisque cette garantie n'est que d'un an en France
- une action en justice pourrait se baser sur le manque d'information des consommateurs. HP en prenant connaissance du problème l'a certes admi sur son site et a mis en place une garantie étendue d'un an, mais n'a pas alerté les possesseurs des modèles potentiellement atteints.

Vous êtes en tout cas touchés par un problème très vaste qui provient des puces graphiques Nvidia, problème constaté et admis par toutes les sociétés concernées. Une class action a été lancée aux USA, une action de groupe a peut-être déjà vu le jour en France, renseignez-vous auprès des assos de consommateurs.

clienteHPpacontente a dit :
bonjour barfield,

j'ai évidemment contacté HP à plusieurs reprises (d'où mon hors forfait impressionnant!!!) en leur disant que c'était un VICE CACHE et qu'il devait prendre en charge les réparations ET BIEN NON d'après eux ce n'est pas un vice caché car quand ils se sont rendu compte du probleme ils ont mis en place une extension de garantie d'un an donc ton pc aurait du etre garanti jusqu'à mars 2009 ....
on s'est bien fait avoir...

je vais écrire une lettre recommandée à hp et j'enverrai un courrier à 60 millions de consommateurs.
de plus je suis retournée dans le magasin qui m'a vendu le pc ils n'y peuvent rien biensur et il m'ont conseillé de prendre contact avec l'assistance juridique ( qui fait partie de l'assurance habitation)...
on verra ce que ca donne .....

pourrais tu me donner le lien pour que je signe la pétition web sur hp merci!

cordialement

Bonjour client pas contente,
Voici le site sur lequel j'ai signé la pétition : www.petititonduweb.com et ensuite taper HP en bas. Je m'en vais écrire un courrier à HP à Issy les Moulineaux et un autre aux Ulis. Je viens d'envoyer une complainte sur un site américain qui s'appelle www.complaints.com et j'ai rédigé en anglais comme je pouvais. Comme je dis c'est pas HP qu'il faut les appeler mais HS. Une extension de garantie sur leur site ! comment le savoir quand on a plus d'ordi ?? la bonne blague....
Cordialement

Bonjour à tous, victimes de Hp
j'ai aussi eu la mauvaise idée de mettre mes économies dans un HP DV 9000
ET aujourd'hui, BIP bip bip
je veux bien entamer une procédure avec tous ceux qui ont ce probleme
VOICI MON CONTACT
remimarmotte@hotmail.com
vive la révolution

Amicalement
Rémi

clienteHPpacontente a dit :
bonjour,

bien venu au club, j'ai aussi eu ce probleme mais mon ordi etait encore sous garantie et c'est conforama qui a pris en charge les réparations et non hp.

essai de contacter hp par tel ou par email sur leur site et essaie de négocier les réparations

en tout cas je te souhaite bon courage flo

cordialement.

Bonjour cliente HP pas contente,
Voilà, après mes courriers recommandés à HP, Youssel m'a recontactée
, puis un technicien, et aujourd'hui de nouveau Youssef. Proposition, 400 euros remboursés sur l'achat d'un nouveau portable dans la série 7. J'ai 24 heures pour réfléchir. A moi, d'aller voir sur les forums ce que ça vaut... car 1 an de garantie ça va vite !!!!
Cordialement
Expert Matériel

Ce n'est pas si mal comme proposition. Je te conseillerais d'accepter mais en négociant de garder ton PC qui ne marche plus, et que tu revends pour ou par pièces (le LCD, le disque dur, la batterie, le CPU s'il n'est pas soudé, la mémoire). Au final ça pourrait te faire entre 100 et 200 € de plus.



bah tu as de la chance pour finir; quoique apres tous ces déboires avec hp tu dois te racheter un hp j'espere qu'il n'y auras pas autant de problemes.

je suis sur le point de m'acheter un nouveau pc, d'une autre marque biensur, mais je ne lache pas
des que j'ai plus d'info je te recontacte

bouuuuuh HP!!!!!

cordialement.
Expert Matériel

sauf que les problèmes de cartes graphiques, ils sont de bonne foi : le problème est apparu bien après la commercialisation des machines (et chez tout le monde) : c'est la tenue dans le temps et la chauffe qui sont en cause, et des tests avant la vente n'auraient tout simplement pas pu trouver le problème.


certes mais tu achete un pc 1000 euros en te disant que cela durera longtemps et pour finir a peine 2 ans plus tard tu dois reinvestir dans un pc je suis vraiment pas d'accord

et ils n'ont fait aucun geste alors que g insisté et ils m'ont bien fait comprendre qu'il " n'y pouvait rien y faire "


bouh bouuuuuh bouuuuuuh HP et rebouuuuuuh!!!!!!


bonjour

quant à moi j'ai pour la deuxième fois un problème de charnière :
la première fois cela a été pris en charge par HP ( - d'1 an de garantie) et là j'attends la réponse de l'assurance pour extension de garantie que j'ai prise.

Quoi qu'il en soit je fais d'ores et déjà une lettre à la Fnac à titre conservatoire et tenterai peut être un référe si le problème n'est pas réglé ou même s'il est réglé et se réitère.

bonjour,

La 1ère panne sous garantie changement de carte, vice de construction connue, donc extension de garantie d'un an. deuxième panne après 1 ans 1/2 carte une second fois morte pas de changement. réclamation pour échange puisqu'ils ne peuvent à mon avis changer les cartes graphiques ce sera toujours en panne. Donc c'est bien un remplacement par une autre marque que nous souhaitons tous ! J'ai un collègue qui c'est présenté chez boulanger villeneuve d'ascq après avoir "gueulé" excuser moi l'expression et claqué l'ordi sur le comptoir et demander le Directeur, sont ordi a bien été changer avec l'accord HP.
Donc avec son témoignage
je vais entamer une procédure par courrier recommandé aux 50 millions de consommateurs Julien Courbet nous sommes 5 clients avec les mêmes problèmes.

COUT 999 € !........quand même......

bonsoir a tous.
j'ai le même problème que vous tous carte graphique HS donc changement de carte mère je vous propose a tous aller au siege social de hp en région parisienne d'informer la radio (rmc et bfm) et bloquer l'entrée des bureaux de hp avec à la main nos pc , peut être que les choses bougerons,
cordialement ,
Michel .
casamia.michel@gmail.com

mitch-casa a dit :
bonsoir a tous.
j'ai le même problème que vous tous carte graphique HS donc changement de carte mère je vous propose a tous aller au siege social de hp en région parisienne d'informer la radio (rmc et bfm) et bloquer l'entrée des bureaux de hp avec à la main nos pc , peut être que les choses bougerons,
cordialement ,
Michel .
casamia.michel@gmail.com


Bonsoir à tous,
j'ai le même problème avec mon DV9205, je suis passé par tout les services HP , j'ai beaucoup insisté en les menacant de contacter UFC, de polluer les forums d'anti-propagande HP, de contacter les medias et la presse specialisés, j'ai eu comme seule reponse c'est votre droit monsieur. maintenant je me joint à la proposition de Michel.
contactant les responsables de HP pour les informer du coup médiatique au cas ils ne prennent pas nos réclamations en considération et allons jusqu'au bout dans le cas contraire.

Alors Michel à vous l'honneur de créer une liste sur facebook, je serais le 1èr à la rejoindre.

foulfoul71@yahoo.fr

bonsoir foulfoul71,
tous d'abord il faut réfléchir sur une stratégie médiatique et bien évidement attendre que se manifeste d'autres personnes ayant le même problème que nous . mais surtout ne pas informer HP il est encore plus impactant quand ont agit avec l'effet de surprise, encore un peux de patience amigo.
cordialement Michel

salut bennyHeal ,
pourquoi tu utilise un pseudo et ton mon hé bien si tu passe devant le siège de HP tu pourras nous donner l'adresse toi qui est si malin pour te laisser avoir et jeter l'argent par les fenêtres mais moi je suis bien décider d'aller jusqu'au bout quand ont fait l'achat de matériel a plus de 1000€ que tu sache j'ai acheter 2 HP pavilion et j'espère que le second ne vas pas me lâcher et surtout je ne veux pas faire comme toi utiliser un pseudo et surtout ne rien faire ( me faire baiser?) moi je n'ai rien a perdre.j'ai du temps a perdre uniquement et ça c'est gratis amigo
cordialement
Michel Casamia
Expert Matériel

Car j'ai pas que ça à foutre que tout le monde connaisse mon nom ? Tes revendications ne porteront jamais leur fruits...
Toi Michel Casamia contre HP ? Mouais je tiens les paris ok ? :) 

Puis si pas foutu de faire une recherche google, c'est archi perdu d'avance :

http://welcome.hp.com/country/fr/fr/contact/office_locs...

J'ai pas acheté du HP, je ne me ferai donc pas baisé :)  Parfois demander conseils avant de faire une connerie c'est bien car moins de risque de se faire entuber :) 

Cordialement :) 

Hééééééé
si tu n'as pas acheter du materiel hp je sais pas ce que tu fou sur ce blogue,
toi c'est sur tu n'as pas de problème, tu n'as rien a risquer.
et n'oublie pas que les conseilleur ne sont pas les payeurs .
si je suis capable d'être sur ce blogue tu pense bien que je dois savoir faire des recherche sur google pour trouver l'adresse de HP si tu comprend l'español je dirais de toi que eres listo.
et j'espère pour toi qu' a chaque foi que tu as des soucis tu n'abandonne pas en disant que c'est archi perdu d'avance:
avant tous patience señor listo .
cordialement ,
Michel Casamia a master B
Expert Matériel

Ce n'est pas une blog,
ensuite, c'est justement parceque les conseilleurs prodiguent des conseils que les payeurs évitent de se faire entuber,
après pourquoi me demander l'adresse dans ce cas,
enfin, je ne fais que rarement des erreurs puisqu'avant d'acheter du matos je me renseigne MOI.
Nicolas O.

clienteHPpacontente a dit :
bonjour barfield,

j'ai évidemment contacté HP à plusieurs reprises (d'où mon hors forfait impressionnant!!!) en leur disant que c'était un VICE CACHE et qu'il devait prendre en charge les réparations ET BIEN NON d'après eux ce n'est pas un vice caché car quand ils se sont rendu compte du probleme ils ont mis en place une extension de garantie d'un an donc ton pc aurait du etre garanti jusqu'à mars 2009 ....
on s'est bien fait avoir...

je vais écrire une lettre recommandée à hp et j'enverrai un courrier à 60 millions de consommateurs.
de plus je suis retournée dans le magasin qui m'a vendu le pc ils n'y peuvent rien biensur et il m'ont conseillé de prendre contact avec l'assistance juridique ( qui fait partie de l'assurance habitation)...
on verra ce que ca donne .....

pourrais tu me donner le lien pour que je signe la pétition web sur hp merci!

cordialement

CET DES VOLEURS HP NACHETER PLUS DE HP MOIS AUSSI JAI LE MEME PROBLEME AVEC UN HP DV9000 IL SALLUME PLUS DU TOUT.

bonsoir a tous j'ai le meme probleme avec dv 9000 de hpje l'ai envoyé 2 fois en reparation sous garantis et c la 3 eme fois qui tombe en panne hp veut rien savoir c un défaut de fabrication bcp de probleme avec ce produit une fois c la carte mere et fois c la carte graphique cette fois si j'en sais rien et je ne sais pas koi faire a bientot

Bonjour, je suis dans la même situation que vous tous, et je compatis, car moi aussi je trouve "cher payé" qu'un ordinateur à 1000 euros dure aussi peu longtemps ! J'ai un HP pavilion dv 9000 qui a déjà été réparé après 7 ou 8 mois d'achat, donc encore sous garanti ; un an et 3 mois plus tard "rebelotte" même problème : les voyants s'allument, il "bipe" 3 fois à l'allumage, mais l'écran reste noir ! Après contact téléphonique chez HP, on m'annonce qu'il faut payer la réparation (439 euros), j'ai d'ailleurs reçu leur devis ; je refuse de payer une telle somme sachant que cette série d'ordinateurs ont bénéficié de carte graphique NVidia défectueuse (il n'y a qu'à lire les nombreux forums sur les divers sites, en tapant simplement HP Pavilion DV 9000 sur google et d'aller sur le site cpolitic.com pour lire l'article sur les puces NVidia ; vous pourrez vous rendre compte que nous sommes très nombreux à avoir été abusés ! J'ai envoyé une lettre recommandé avec AR à HP aux Ulis, et aujourd'hui j'ai reçu un appel téléphonique du service réclamation me disant qu'il ne peuvent pas prendre en charge la gratuité de la réparation (c'est ce que je leur demandais) à défaut d'être remboursée ou d'avoir en échange un ordinateur de prix équivalent ; l'extension de un an de garantie supplémentaire étant dépassée, ils ne veulent rien mais absolument rien savoir ! J'ai dit que je ferais une lettre à 60 millions de consommateurs et que s'il le fallait je porterais plainte auprès des tribunaux, ils s'en "balançent" très certainement, comme dit un internaute sur ce site, mais si nous ne bougeons pas, nous continuerons à nous faire "entuber" par ces grosses entreprises qui elles ont tous LES DROITS ! Surtout ceux de gagner de l'argent, aux détriments de pauvres consommateurs comme nous ! Je suis donc "partante" pour une action collective, avec tous ceux qui le souhaitent ; salut à tous, Claudine

]Bonjour, je suis dans la même situation que vous tous, et je compatis, car moi aussi je trouve "cher payé" qu'un ordinateur à 1000 euros dure aussi peu longtemps ! J'ai un HP pavilion dv 9000 qui a déjà été réparé après 7 ou 8 mois d'achat, donc encore sous garanti et maintenant même problème : les voyants s'allument, il "bipe" 3 fois à l'allumage, mais l'écran reste noir ! Après divers contacts mails avec HP, on m'annonce qu'il faut payer la réparation ce que je refuse sachant que cette série d'ordinateurs est défectueuse. J'ai envoyé trois lettres recommandés avec AR à HP et j'ai reçu des appels téléphoniques du service réclamation me disant qu'il ne peuvent pas prendre en charge la gratuité de la réparation (c'est ce que je leur demandais) ; l'extension de un an de garantie supplémentaire étant dépassée, ils ne veulent rien mais absolument rien savoir ! Donc je suis allée au tribunal qui m'a envoyée voir un conciliateur de justice. Celui-ci prend les choses en mains ( c'est son rôle), il contact HP et me tient au courant. IL NE FAUT PAS SE LAISSER FAIRE. Je vous tiens au courant.

Bonjour,

je viens de découvrir votre topic sur le DV 9000.
Je suivais un topic qui vient d'être fermé sur http://www.commentcamarche.net/forum/affich-9370599-rec...
Je possède aussi un Dv9005ea de 2007 qui est tombé pour la 4eme fois en panne en novembre après 3 réparations de la carte graphique pris en garantie par HP.
Je demande maintenant le remboursement de celui-ci sans réparation avec des dommages et intérêts.
J'ai déposé une plainte au tribunal, une première instance en janvier ou HP ne c'est pas présenté, je repasse en avril.
Il ne faut pas hésiter à porter plainte.

bonjour, idem que tous dv9950 hs mais réparé gratis par hp après insistance. mais bien sur cela va recommencer.donc seule solution est le tribunal de proxi qui reste gratuit. pour cela il nous faut faire des echange d'attestations pour prouver le vice caché et que nous ne sommes pas des cas isolés. j'ai le modèle par contre il doit être manuscrit donc envoi par poste. si vous êtes ok faisons un echange de bon procédé, cela vaut le coup afin d'obtenir le rbt du prix de vente. le topic recours collectif hp a déjà été fermé...celui ci suivra...les pétitions disparaissent...il faut donc faire vite.
mon adresse gillessabroux@yahoo.fr pas serieux s'abstenir svp.

Bonjour à tous,
Un appel à témoins est disponible ici:
Appel a temoins - problèmes HP

J'ai vu que le débat s'échaudait avec quelques détracteurs affirmant que toute action envers HP serait vaine. Si HP est effectivement une grosse firme blindée d'avocats, ils ne font pas long feu devant la justice qui voit pleuvoir petit à petit une belle avalanche de procès. Et il y a un jugement du tribunal de Palaiseau qui circule également, datant de fin 2009, le juge n'a vraiment pas été difficile à convaincre. Idem pour un autre procès envers apple, qui a pourtant mieux géré la satisfaction consommateur qu'HP, mais pour lequel un souci de chipset NVIDIA a été interprété comme vice caché.

Mais pour le moment, ce sont des actions individuelles. En s'organisant, nous ne pouvons qu'être plus forts....
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