probleme clavier acer

bonjour, je viens de m'inscrire et je vous sollicite déjà
ma fille à un portable acer aspire 5100, le démarage s'effectue bien xp s'affiche et là blocage total, j'ai démonté la bête tout verifié (les contacts) les ports usb ne fonctionnent pas car j'ai essayé de brancher un clavier USb rien ! nous sommes en réseau je le vois j'ai lancé un ping il repond , j'ai essayé en creant un lecteur réseau depuis mon ordi sur ces fichiers partagés en copiant son dvd de restauration les commandes dos me disent que je ne peux pas acceder car c'est un lecteur réseau . je ne sais plus quoi faire , la garantie s'est terminé ya 1
mois ; ce qui me chagrine c'est que je le vois par réseau et je ne peux rien faire , pouvez m'indiquer des astuces matériels ou autres et surtout par commandes dos c'est mon seul accés. merci bcp pour votre aide