Probleme ecran sur DELL inspiron 9300

Rien de plus à faire, SAV, s'ils te font chier > 60 millions de consommateurs UFC que choisir, ils reconnaissent le problème en plus.

Merci pour la reponse. est-ce que tu as entendu parlé du pb. et si il y a d'autre personne dans mon cas???

slt moi ossi g recontre ce probleme et jai vien d appel le service technique et rien a faire !!



fodrai quon se mette en contact !


tcho

et tu la vu ou ectte annonce de dell ?

Bonjour,

je m'attaque au problème aussi. On est nombreux ?

Vu sur forum dell (anglais sorry désolé)
http://direct2dell.com/one2one/archive/2007/04/09/10675...

Selon ce lien envoyez email à
vertical_line@dell.com
avec comme sujet: "Vertical Line Issue, France" (Remplacez France par votre pays)


Non, on doit pas être les seuls et le support n'est pas coopératif

http://dellverticalline.com/


May the force be with you

bon bah je rejoins votre club ! Moi j'ai acheté mon protable en 05/05 et je n'avais pris que la garantie d'1 an et forcément 15 jours après le délais j'ai commencé par avoir des stries (mais plus prononcées que les tiennes csicava) puis maintenant j'ai une grosse bande noire de presque 5 cm de large à la place. On a pensé que ca venait de la nappe et finalement on a vu que c'était l'écran.
Devis dell : entre 500 et 600€ !
Par contre il ne m'ont pas dit que c'était un prob de chez eux les batards ! Ca fait 1 an que mon protable est rangé entendant de trouver un peu de sous et une solution !
Je vais les recontacté sinon je contacte 60 millions.

J'ai la joie de vous écrire depuis un Inspiron réparé!

Comme signalé plus haut je suis passé par la procédure indiquée sur le site direct2dell.com. Soit envoyer un mail en anglais à vertical_line@dell.com.

Après qqs jours, le support dell m'a appelé (en anglais) me signalant qu'une procédure d'échange était lancée (à leur frais). La réparation à été faite selon leur habitude en 7-10j ouvrables (4j dans mon cas).

En tout, entre premier tél au support (suivit d'un millier d'autre) et un notebook réparé. J'ai galeré 5 semaines. Ma conclusion est mitigée. La prise en charge centralisée est très efficace et Dell assume bien son erreur, par contre le support au niveau national est mal informé et les clients pas assez persévérants se font tout simplement arnaquer. Je comprends que Dell veuille rester discret et que cette histoire ne gonfle pas trop mais de là à essayer de se défiler au détriment des clients je trouve quand même ça écœurants.

J'espère que ceux qui liront ceci finiront par avoir un dénouement heureux comme le mien.


PS: Je suis pas facilement joignable mais je reste dispo pour partage d'experience.

Je voulais juste savoir si ton pc était encore sous garantie ?
ca fait 2 fois que j'envoie un mail et j'ai toujours pas de réponse ca commence à me gonfler

Je comprend bien que ça te gonfle ;-) pour ma part c'est bien hors garantie que mon écran à été échangé (~2 ans de mémoire) et il me semble avoir lu quelque parts qu'ils échangeaient les écran jusqu'à 3 ans (ils font sans doute un bidouille interne pour passer ça sous leur garantie 3 ans). A noter que le problème remonte à mi-2005 et que tous les notebooks sont donc concernés à ce jour.

J'ai d'ailleurs une inquiétude à ce sujet puis-ce que j'ai 2 Inspiron. L'un est très utilisé et a eu ce défaut et l'autre très peut utilisé qui ne présente aucun signe mais ...?

J'espère qu'en insistant tu l'auras cet échange.

Bonne chance.

Bien m'a pris de vous lire tous...Merci !  
Mon inspiron 9300, acheté en avril 2005, fait des problémes, largement passée la garantie d'un an,écran barré de 10, puis 14 lignes verticales
J'avais un devis en avril 2007 de 450 € pour réparation chez moi, assez cher pour temporiser !
Finalement j'ai suivi votre exemple, mail à "vertical line", mais devant le manque de réactivité US, j'ai contacter la Hot line en France qui n'ayant plus affaire à un ignorant m'a remplacé l'écran "comme garantie" , càd, J+1 sur site !!!
Donc, c'est dans leurs tablettes, il suffit de leur rappeler l'engagement de Dell, sans étre dupe du soi disant rappel des Inspirons concernés, ils m'ont jamais rappelé avec mon devis en souffrance...  

bonsoir @ tous

idem pour moi... grâce @ vous, j'ai appellé Dell France hier matin à 11 heures. Personne sympa au tél... elle m'a demandé le serial et après vérification elle m'a confirmé le remplacement de mon écran gratuitement chez moi par un technicien... Ce qui vient d'être fait ce soir à 18h30.... Formidable non.. et ce grace @ ce forum qui m'a appris que c'était le gros problème des 9300..
merci encore et bonne chance

Bon ca y est, c'est réglé. La hotline m'a appelé mercredi dernier pour savoir si j'avais toujours mon probleme d'écran    
Le technicien est passé cet après-midi et mon écran est réparé ! Ca me fait un beau cadeau de Noel ! Je confirme bien que je n'ai rien a payer malgré que la garantie était largement passée.
Bon j'ai du attendre un peu et envoyer pas de mail mais une fois que la machine est lancée ca va vite.

Merci à vous de m'avoir informé sinon mon portable serait encore en pieces détachées sur une étagère

Que cela fait plaisir de voir que l'on est pas tout seul!!! Pour ma part j'ai presque le même problème, mes lignes ne sont pas verticales mais horizontales. J'ai tout comme vous acheté mon portable en 2005 et l'année dernière j'ai changé la carte vidéo pensant que le pb venait de là, mais en vain. En tapotant un peu sur l'écran tout redevient normal mais depuis hier soir c'est atroce, L'ECRAN EST COUPE EN DEUX AÏE AÏE AÏE!!! Je viens de lire tous vos messages et j'aimerai avant tout avoir un max d'info dans ma musette avant de les appeler. Merci de me répondre, mon mail est accécible.
Vous remerciant d'avance....

Salut à tous les personnes possédant un inspiron 9300 avec l'ècran défectueux
Voila j'ai moi aussi appelé le service technique de Dell puisque mon ordinateur a été acheté entre nov 2004 et octobre 2006, date où Dell a eu des problèmes sur ces écrans. Ayant lu ce qui y a avait précédemment, je pensai que je me ferais changer mon écran...et bien non car il vérifie le numèro TAG et comme par hasard je fais pas parti des inspiron 9300 concernés par le problème....(et oui ca coute trop cher de faire changer tous les écrans inspirons défectueux alors il faut trouver une bonne excuse). Pourtant il est dit qu'il changerons tous les portables à problèmes..:http://direct2dell.com/one2one/arc [...] 10675.aspx

Mais quelle coincidence!!! j'ai un ordi du type 9300 et acheté au moment des problèmes, j'ai un écran défectueux mais bien sur ceci ne vient pas de leur problème de composant...
J'ai demandé a avoir un responsable mais c pas possible (bien sur).
Donc ne croyez pas que votre écran sera changé.

Ce qui est bien chez eux c'est qu'ils vendent mais aprés on ferme les yeux.

Si quelqu'un a des infos sur ce problème qu'il nous les fasse partager ???

Je vais essayer de les rappeler pour persévérer mais je vais me ruiner en tel. (il ne se font pas assez d'argent surement !!!!). Je vais aussi voir avec les 60 millions de consommateurs

Vive Dell et leur service aprés vente

Courrier reçu début février 2008, de Dell France:
...............................................................................................................................................

Nous vous remercions de l'achat d'un ordinateur portable Dell et de la confiance que vous nous
accordée.

Par cette lettre, Dell informe les personnes ayant acheté un des systèmes mentionnés ci- dessous
avec un écran à cristaux liquides (LCD), qu'un certain nombre d'entre eux pourraient être
affectés par l'apparition d'une ligne verticale.
-Inspiron 9200, 9300, 6000 et 8600
- XPS2
-Latitude D800 et D810
-Précision M60 et M70 (postes de travail mobiles)

Si ce problème survient au cours des trois années suivant l'acquisition de votre ordinateur,
Dell remplacera l'écran LCD sans frais. Dans ce cas, merci de nous joindre au 0825 387 270.
Cette solution s'applique seulement aux écrans LCD qui affichent une ligne verticale.
Si votre ordinateur portable a déjà connu ce problème et que vous avez payé pour l'échange
l'écran LCD, Dell vous remboursera le coût de ce remplacement.Pour cela ,veuillez
nous contacter au 0 825 387 270

Par cette action, Dell vise l'entière satisfaction de ses clients. Nous vous conseillons de
conserver ce courrier afin qu'il vous serve de référence.
Veuillez nous excuser pour les éventuels désagréments causés.
Cordialement

......................................................................................................................................
Bonne chance  

Bonjour à tous, quel joie de trouver ce topic qui me redonne un peu d'espoir dans ma lutte contre Dell ...

J'ai exactement le même problème que Flush, au mot près ...
Que faire, aller voir 60 millions de consommateurs ?
Y a-t-il un espoir d'aboutir ?

jayg
Bonjour a tous,
Inspiron 9300 acheté 09/09/2005, écran lignes verticales, remplacé le 16/01/2007 payé 303,78 €,bien sur rien dit sur ce défaut dont-ils sont responsable, ce jour 05/10/2008, 52 lignes verticales sur écran, illisible..Suis en Afrique jusqu'en mars 2009, fortune en tel, obligé travail sur ecran auxilliaire, pratique, Bravo DELL, je vais voir 60 millions, mare d'etre les dindons payeurs.

jayg
Re-bonjour,
Qui prend l'initiative de contacter 60 millions de consommateurs, moi je suis un peu loin pour le moment pour entreprendre une action, mais je fais parvenir au courageux tous les éléments concernant ces problemes d'écran avec DELL, date, duplicata facture..etc...merci,
Il faut avancer, a plusieurs nous avons toutes les chances d'aboutir.

je venais aux nouvelles car je me rends compte qu'1 an après avoir fait changer mon écran, il y a de petites lignes verticales qui apparaissent au démarage puis disparaissent ensuite....dois-je craindre le pire ? Et je suppose qu'on ne nous changera pas une deuxième fois notre écran. Bon pour l'instant il n'y a rien d'alarmant de mon côté mais j'espere que ca restera ainsi.
Bon courage a ceux qui sont encore ne croisades

Bonjour comment as tu trouvé la carte graphique ? la mienne est HS

Forum très utile puisque ma dalle d inspiron 9300 a le même probleme
que les votres sauf que j arrive un peu tard (decembre 2009).Et lorsque j ai appele le service technique de DEll ce jour mardi 29/12, j ai essayé d obtenir un echange de dalle gratuit car il était responsable de la mise en vente d un produit au vice caché et de plus les clients n ont pas été avertis individuellement ( comme l aurait fait une enseigne digne de ce nom).Malgré ma politesse,je me suis faite remballer et raccrocher au nez.Cela a été très rapide et sans discussion.
Je dois racheter un portable puique celui ci est illisible.Avec ce forum et le manque de correction du SAV ce jour,mon choix ne sera surement pas un dell.Je les raye definitivement de la liste.D'un coup, DELL perd six clients(toute la famille) car nous avons tous un portable...

Je viens de contacter le SAV de DELL ce jour 18/01/2010 pour mon écran Inspiron 9300 acheté le 16/08/2005 qui a le problème des lignes verticales.
Réponse: ce problème n'est pas identifié comme étant un vice caché et l'échange est payant : 169€ + transport + ?

Que faire ?


JPB

Je viens aussi de contacter dell pour le meme soucis, des bandes verticales de couleur plus une bande de 2 cm !!!! en plein milieu de l'écran et il m'ont envoyé chier ! Pour eux le site www.DellVerticalLine.com où il y avait l'annonce d'un échange n'est pas un site officiel, car LE site officiel est celui de dell.fr.. Ca promet.. par contre d'après l'article 1641 du code civil c'est bien un vice caché.. on a 2 ans à partir de la découverte du problème pour agir.. Je pense qu'il ne faut pas lâcher le morceau !!! En tous cas ce n'est pas à nous de payer pour eux !!

Mon écran :

On se tient au courant ?
Cécile

Salut Cécile,
j'ai le même problème sur mon écran inspiron 9300. Cela a commencer par 2 ou 3 petites bandes sur la droite de l'écran et maintenent une bande de 10 cm de large en plein milieu de mon ecran.
Je les ai contacté et ce n'est pas leur problème!!! étrange comme réaction et SAV nul.  
Il faut faire une action à plusieurs voir 60 millions de consommateurs.
Ou en es-tu de ton problème?

Freddo 0672828692

Salut Freddo,

Moi j'ai réussi à contacter quelqu'un chez Dell hors SAV et du coup ils ont changé mon écran super vite (un réparateur a été envoyé par dell et a changé mon écran en moins de 30 min sur place. Nickel).
Ce problème rentre dans les vices cachés donc ils doivent changer l'écran. Insiste un peu tu verras !!
Cécile

Salut Cécile,

Merci pour ton message c'est encourageant   . Le numéro est le numéro de Dell France?

Freddo

Bonjour Cécile

J'ai le même problème avec un Inspiron 9300. J'ai contacté Dell, il m'a été répondu que ma machine n'est pas concernée par ce défaut et que je dois donc payer pour la réparation.

Aurais-tu les coordonnées de cette personne que tu as contactée chez Dell?

Gilbert

Salut Gilbert,
idem pour moi, il en rien à foutre. C'est désolant. Si tu as un nom je prends aussi.
Bon courage

Pour information :
J'ai écrit une lettre de réclamation à Dell et la réparation a été prise en charge.
Gilbert

Bonjour,

Désolée je n'avais pas vu vos réponses avant.

Je ne me souviens plus du nom de la personne, j'avais fouillé sur le site de viadéo pour trouver des personnes travaillant chez dell à un niveau plus élevé que la standardiste désagréable du service après vente...

ah et j'ai oublié de vous dire... 1 petit mois après le changement de mon écran c'est ma carte graphique qui m'a lâchée !

Bonjour,
Je viens de découvrir que j'ai le même problème.
La première ligne est apparue il y a quelques mois et le seconde la semaine dernière.
Une amie a dû batailler l'année dernière mais a eu son écran remplacé. Son ordi correspondait à une série endommagee indiqué sur le site verticalignes...

Mon problème est que le site http://dellverticalline.com/ a disparu : redirection sur Dell. Grassement payés j'imagine!

J'ai un Inspiron 9400 acheté le 25 mars 2006, à la période de ces problèmes mais il ne fait pas partie de la liste des Inspiron reconnus comme potentiellement défaillants par Dell et dont je vois la liste sur ce forum: Inspiron 9200, 9300, 6000 et 8600.
J'ai exactement le symptôme photographié sur ce forum donc je vais les contacter et voir leur réponse. Je vous tiens au courant.
Quelqu'un aurait-il gardé la liste des séries diagnostiquées par l'ancien site http://dellverticalline.com/?
Cela pourrait m'aider.

Un grand merci d'avance.

Bonjour,

je suis également victime d'une défaillance de mon écran : d'abord une ligne verte, puis une autre bleue et maintenant une bande de 6 cm. Mon portable est un inspiron 510m acheté en août 2005. Je vous tiens au courant du résultat de mes démarches auprès de Dell. Dire que j'allais leur commander un netbook 10' cette semaine. Je crois que je vais attendre un peu...Forum très utile, merci.

Salut à tous,

Je constate exactement le même problème que toi 83ben sur mon Ispiron 510M, j'ai maintenant une douzaine de lignes verticales d'un peu toutes les couleurs sur mon écran depuis quelques semaines déjà. Plus le temps passe, plus ça empire...
Il n'est que de juillet 2005...
Merci pour ce forum très utile !

Bonjour à tous,
si je suis ici c'est que j'ai également un ISPIRON 9300 avec le même problème que vous tous. Y a t'il quelqu'un qui à récemment parlé du problème à Dell France? A t'il été remonté auprès d'un organisme de protection des consommateurs?
Vu qu'apparemment le problème est connu de Dell et qu'ils ont déjà remplacé des écrans gratuitement, je ne comprends pas pourquoi ils ne peuvent pas prendre en compte nos portables défectueux. Je suis ok pour qu'on se regroupe et envoyons un mail commun avec une copie à 50 M de consommateurs ou autre organisme.
Cordialement Francois

Bonjour,
Mon Inspiron 9300 a déjà connu deux changements d'écran (sous garantie) par DELL, pour cause de rayures verticales.
Maintenant c'est une large bande verticale plus claire (environ 6cm) qui est apparue.
Je crois qu'il va finir ses jours avec un écran externe...

J'envisage d'acheter un DELL studio 17, j'espère que l'écran sera plus fiable...
Bon courage à tous.

Bonjour

Je me joint à vous un peu tard... je possède un inspiron 9300 acheté en avril 2005, et evidemment j'ai aussi le probleme des bandes verticales... j'ai toujours pensé que c'était du à une mauvaise manip car c'était apparu quelques jours après avoir utilisé mon ordi dans une pièce avec un peu d'humidité dans l'air...
mais je me rends grace à ce sujet que je ne suis pas le seul

Malheureusement je me rends compte qu'en 2010 il est peut etre un peu tard pour esperer un geste de Dell
Y a-t-il des personnes qui ont réussi dernièrement à faire changer quelque chose pour recuperer un ecran digne de ce nom dernièrement ?

et si oui , par quele moyen ?

merci d'avance

Bonjour,
L'écran est HS et la garantie ne couvre plus.
La réparation te coûtera un bras, alors il vaut mieux racheter un modèle plus récent, malheureusement...