Problème d'imprimante USB - Canon Selphy CP730 sur Portable

peut etre l'imprimante qui est HS ! du coté liaison USB --> PC

même problème, l'imprimante cp730 marche très bien sauf à partir du pc en usb
j'ai testé avec 2 cables usb différents, même problème

J'essaierai de chercher le problème la semaine prochaine, je reprends le boulot et je testerai l'imprimante au boulot pour voir !!

je vous tiens au jus, si j'arrive à trouver le problème je vous ferai un tuto.

A+

merci
de mon coté j'ai essayé avec un autre pc et ca marche.
C'est un problème de port usb probablement. J'ai une carte 4 ports générique, je vais essayer de chercher un autre driver ou un patch.

Je pense aussi que ça doit venir du port USB, car tout s'installe correctement et le PC portable voit l'imrpimante et l'imprimante voit le PC connecté, c'est au moment de la soumission d'un travail d'impression que ça bloque !!

Le processus d'impression utilise le driver usbprint.sys.

Il faut que je me renseigne sur le fonctionnement du "Virtual printer port for USB" et de la config des propriétés d'impression de l'imprimante, car quand je désactive la gestion du mode bidirectionnel dans l'onglet "Ports" l'imrpimante réagit mais n'imprime toujours pas.

Donc faut creuser !!!

on va surement trouver à deux !!

A+

j'ai essayé avec un 3ème pc et ca marche pas non plus.
A mon avis, cette imprimante selphy cp730 a un gros problème de port usb, je vais la rendre.

bonjour, on m'a offert cette imprimante à noel 2006 et je rencontre le même problème à savoir pas d'impression entre mon pc fixe à la maison et cette imprimante. par contre, ca marche très bien sur mon pc fixe du boulot. si quelqu'un trouve la solution.... merci d'avance

Eh bien ça fait trois sur ce forum, donc a mon avis plus de personne concernée, ça mériterai de prendre contact avec canon pour soumettre le problème.

j'vais voir ça cette semaine à mon boulot et je comparerai les configs pour les ports USB, c'est peut être un service qui ne fonctionne pas.

je vous tiens au jus !!

j'ai posé la question à canon et je vous encourage à faire de même!
https://self-service.canon-europe.com/fr/pages/
il faut choisir l'imprimante puis cliquer sur "vous ne trouvez pas de réponse"

J'ai également envoyer un message à Canon comme tu l'as fait, on verra si le nombre les fait bouger.

Je n'aurai pas le temps de m'occuper du problème avant mercredi.

A+

Merci.

bon, je vais de ce pas sur le site de canon. mais pour info, j'ai appelé la hotline canon (n° fourni dans le pack imprimante)!!! bonjour la qualité du service hot line. ceux qui répondent parlent pas bien français, on ne se comprend pas !!!

je continue mes recherches... et je tombe sur une page produit de l'imprimante au lien ci-après : http://www.rueducommerce.fr/Peripheriques-Reseaux-wifi/...

ma question : à la ligne IMPRESSION DIRECTE DEPUIS UN PC, il est dit Port USB de type B sur l'imprimante.

C'est quoi un prot usb de type B ???

Je ne sais pas !! mais c'est une piste !!

il existe plusieurs formes de ports USB :
- les plats, de type A
- les carrés de type B

Pour etre plus clair, voici quelques photos illustrant chaque modele
http://fr.wikipedia.org/wiki/USB

Cette precision est utile lors de l'achat du cable USB ( qui n'est parfois PAS fourni avec l'imprimante )

j'ai aussi posé la question à Canon US, on ne sait jamais.
Pas de nouvelles pour le moment, mais ca n'est pas un problème isolé visiblement.
J'ai fait un autre test, j'ai un pc (A) avec laquelle elle fonctionne et un autre pc (B) avec laquelle elle ne fonctionne pas.

J'ai interverti les disques durs : j'ai mis le disque de B sur le pc A. Et ca ne marche pas non plus. Tous les deux ont windows xp, l'un plus récent que l'autre.

C'est donc bien un problème logiciel, il y a une incompatibilité quelquepart avec XP et la cp730 qui ne marche pas. Reste à la trouver....

Il faudrait peut être réinstaller windows xp, mais ca me gave, ca prend trop de temps et ca veut aussi dire réinstaller tous mes softs.

tu as le Service PAck 2 sur tous les postes ?

oui même config de xp. Il y a un xp oem et un xp acheté dans le commerce, c'est la seule différence. Les deux sont en windows update automatique.

Ok pour les types de ports A ou B, c'est sur n'a rien à voir.

Je pense aussi que c'est logiciel, car moi j'ai Windows XP Edition familiale, comparer à un XP Pro, il doit manquer des services pour émuler une imprimante virtuel, car j'ai recherché sur le support de Windows, l'impression via un port USB necessite un processus appelé "Virtual Printer for USB port".

J'ai également une autre imprimante, fournie par mon boulot, c'est une LaserJet 2100 de chez HP. Je l'ai connecté sur un port USB avec le cordon qui va bien et au départ c'était pas top, l'impression ne marchait pas à tous les coups. Je l'ai désinstallée puis réinstallée et depuis ça fonctionne.

Donc si ça marche pour un type d'imprimante ça devrait marcher pour une autre à moins la canon soit plus sensible.

J'vais tester ma canon vendredi au boulot en attendant j'espère que canon nous fournira des éléments de réponse.

A+

bonjour,

voici la réponse de canon que j'ai reçu à l'instant, suite à mon message déposé sur leur site. j'essaye ce soir à la maison...
*********************************************
Cher client,
Nous avons bien reçu votre e-mail et vous en remercions.
Le souci que vous rencontrez avec l’impression depuis un certain pc est causé par un mauvais fonctionnement du spouler d’impression. Le spouler d’impression est un programme intégré dans Windows, qui contrôle toutes les impressions qui se font sur l’ordinateur respectif.
Afin de résoudre ce problème, nous vous conseillons de vous rendre premièrement dans le pilote de l’imprimante, de la manière suivante : cliquez sur « Démarrer », puis sur « Panneau de Configuration » et choisissez « Imprimantes et télécopieurs ». Faites un click droit sur l’icône « CP 730 » et entrez dans « Propriétés ». Cliquez ensuite sur « Avancé » et choisissez « Envoyer le document directement vers l’imprimante ».Cette opération fera passer le document vers l’imprimante, sans passer par le spouleur d’impression de votre pc.
Si le problème persiste toujours, il faudra essayer de redémarrer le spouleur d’impression. Rendez-vous dans le Panneau de Configuration – Outils d’administration – Services – click droit sur Spouleur d’impression et choisir « redémarrer ». Si lors de cette action il vous est impossible de redémarrer le spouler d’impression ou bien l’impression sera toujours bloquée par ce spouleur , il s’avère que vous avez un souci au niveau de votre système, c’est pourquoi il faudra discuter avec un informaticien ou bien avec un technicien de Microsoft.
Meilleures salutations,
Canon Support Centre

bonjour,
voici la réponse de canon à mon mail. j'essaye ce soir.
..................................................................
Cher client,
Nous avons bien reçu votre e-mail et vous en remercions.
Le souci que vous rencontrez avec l’impression depuis un certain pc est causé par un mauvais fonctionnement du spouler d’impression. Le spouler d’impression est un programme intégré dans Windows, qui contrôle toutes les impressions qui se font sur l’ordinateur respectif.
Afin de résoudre ce problème, nous vous conseillons de vous rendre premièrement dans le pilote de l’imprimante, de la manière suivante : cliquez sur « Démarrer », puis sur « Panneau de Configuration » et choisissez « Imprimantes et télécopieurs ». Faites un click droit sur l’icône « CP 730 » et entrez dans « Propriétés ». Cliquez ensuite sur « Avancé » et choisissez « Envoyer le document directement vers l’imprimante ».Cette opération fera passer le document vers l’imprimante, sans passer par le spouleur d’impression de votre pc.
Si le problème persiste toujours, il faudra essayer de redémarrer le spouleur d’impression. Rendez-vous dans le Panneau de Configuration – Outils d’administration – Services – click droit sur Spouleur d’impression et choisir « redémarrer ». Si lors de cette action il vous est impossible de redémarrer le spouler d’impression ou bien l’impression sera toujours bloquée par ce spouleur , il s’avère que vous avez un souci au niveau de votre système, c’est pourquoi il faudra discuter avec un informaticien ou bien avec un technicien de Microsoft.
Meilleures salutations,
Canon Support Centre

Merci pour l'info !! j'vais tester ça ce soir.

hélas
ca ne marche pas. l'impression sans passer le splouler ne donne rien, l'imprimante ne marche pas.

au hasard, le service Spooler est bien demarré .

Demarrer => executer => services.msc et cherche le service Spouleur d'impression, il doit etre en demarrage auto et en mode DEMARRE

il est bien démarré.
j'ai une autre imprimante qui marche nickel sur ce pc. Le matériel est ok (j'imprime avec une autre imprimante), le software est ok (j'imprime avec un autre pc sur la canon) mais ca marche pas.

C'est donc un problème de soft lié à l'USB et au driver canon, le driver de canon a une "sensibilité" impossible à résoudre apparemment.

A mon avis, le problème est dans les mains de canon, mais allez leur faire comprendre qu'ils doivent modifier leur driver quand ca marche d'un côté et pas de l'autre. Je leur ai envoyé un lien vers cette discussion, j'espère que ca les fera bouger.

Pour le moment, le support de canon renvoie vers microsoft, autant dire que c'est pas gagné...

surtout que si elle marche sur une autre becanne, et qu'une autre imprimante marche sur ton PC, c'est assez etrange comme probleme..

Moi je suis partagé car j'ai une imrpimante Laser Jet 2100 qui fonctionne bien sur port USB et les travaux d'impression que je lance marche.

Je suis actuellement en train de crée des cartes de visites pour un pote avec son imrpimante HP Deskjet 970Cxi sur port USB également et mes travaux d'impression sortent bien.

Donc je pense que ça vient bien de Canon et de son driver.

De plus j'ai tester au boulot ma CP730, j'ai déseactivé le mode de gestion bidirectionnel dans le gestionnaire d'impression du pilote et j'ai sélectionné impression directe comme Canon l'avez conseillé. L'imprimante réagit, la première feuille se charge et se prépare à l'impression, le bouton on/off clignote mais toujours pas t'impression.

Donc je pense que cela vient de leur pilote, alors il faudrait essayer un pilote de CP720 pour voir.

je vous tiens au jus.

A+

Bon j'ai reçu le même message que vous par canon !!! grrr !!! donc je vais contacter leur hotline au boulot pour leur expliquer que le même spouleur qui soit disant déconne sur le PC de tout le monde, semble fonctionner pour 2 autres imprimantes fonctionnant sur le même port USB, donc je doute fort que cela vienne du spouleur uniquement.

A suivre ....

J'ai appelé Canon aujourd'hui et j'ai expliqué mon problème.

Un technicien de niveau 2 va me reconctater pour solutionner le problème !!!

J'attends donc leur appel.

A suivre....  

je compte sur toi

Bon j'ai testé l'imprimante sur un autre PC de mon boulot. Un HP Intel vPro Dual Core, bref une machine récente.

Verdict, ça marche nickel !!! trop dégouté !!! car il semble donc que cela provienne de Windows !!!

J'ai procédé comme suit :

- Mise en route de l'ordi
- Connection de l'imprimante au PC
- reconnaissance et installation des drivers de l'imprimante depuis le CD Canon
- J'ai pris une photo quelconque
- J'ai imrpimé depuis l'aperçu windows en sélectionnant la Canon Slephy CP730
- Et là, oh miracle de l'informatique la photo a été imrpimée

Sans toucher à aucune configuration du pilote de l'imrpimante, c'est à dire au niveau du spouleur, etc...

Donc j'ai chopé les drivers d'imrpression usb : usbprint.sys de cet ordi et je vais tester sur mon ordi.

Si ça ne marche pas je pense refaire une install complète ce week-end.

Dans 15 min je vous donne le verdict n°2.

A suibre bis ...

j'ai appelé canon hier après-midi. après les manipulations données, rien ne fonctionne... un technicien de niveau 2 doit également me rappeler lundi. alors prochaines nouvelles après l'appel. bon week-end

Bon le verdict est tombé pour moi !!!

Il s'agit bien d'un problème d'OS.

J'ai réinstallé mon Windows complètement et l'imprimante a bien fonctionné !!! donc il s'agit du système d'exploitation !!

Par contre, je ne sais donc pas ce qui merdait !!

Ce que je peux dire, c'est que j'ai même installé une autre imrpimante une laser jet 2100 de chez HP en connexion USB en même temps que la Canon et aucun problèmes elles fonctionnent toutes les deux !!! même activées simultanément.

De plus je n'ai rien touché à la config du pilote d'impression de la Canon, après installation j'ai lancer une impression directement.

Bref mon problème est donc résolu au prix d'une réinstall complète de mon ordi !!!

Donc si vous pouvez faites le aussi.

A+

ce n'est pas une très bonne nouvelle ça...

c'est super que ton imprimante fonctionne, mais à quel prix...

j'attends l'appel de canon lundi et je verrais ensuite si je serai obligée de faire la même chose que toi

A +

C'est sur !!! une après midi de ré install !!

mais bon maintenant ça marche !!!

J'ai déjà oublié tous mes problèmes !!!  

mega perte de temps... trop long, non?

Bonjour,
J'ai acheté une CP720 ce week-end et j'ai exactement le même problem : Tout marche Ok à partir de mon appareil photo ou d'une carte mem, mais pas depuis le pc. j'ai suivi tous les conseils donnés ici (redémerrage spooler, selection d' impression directe sur l'imprimante, désactivation du mode bidirectionnel, etc...), mais rien n'y fait.
Mon problème est que je n'ai vraiment pas envie de réinstaller windows.
David, tu as fait une reinstall complète en écrasant tout ?
A+

Il y a aussi la possibilité de "réparer" windows xp avec le cd d'origine, ca pourrait marcher selon vous? je ne sais pas si ca désinstalle tout.

En fait, j'ai déplacé mes fichiers perso sur une DD externe et ensuite j'ai tous réinstallé.

J'avais la possibilité de réparer windows seulement mais comme j'avais d'autres petits problèmes sur mon poste, j'ai préféré lui refaire une virginité !!! et repartir à zéro !!

Donc pour moi la réinstall a solutionné tous mes problèmes !!!

C'est vrai que c'est lourd et un peu long mais sincèrement j'ai passé plus de temps à chercher comment résoudre le problème autrement que de réinstaller mon OS.

Comme windows est opaque et qu'il est difficile de retrouver un problème de ce style, j'ai choisi la solution rouleau compresseur !!!

A vous de choisir !!! en tout cas la réinstall ça marche.

 

nouvelles fraiches : canon m'a appelé hier après midi au boulot, vous savez, le fameux technicien niveau 2 (sourire).

il m'a envoyé par mail 2 procédures à faire (désolée, je n'étais pas à la maison quand il a appelé donc pas pu vérifier ces procédures pour le moment).

mais je lui ai surtout dit que je n'étais pas un cas isolé, que nous étions plusieurs à avoir ce souci et que nous avions créé une page sur un forum (en l'occurence celui-ci).

il m'a demandé les coordonnées de cette page, je lui ai donné, et va constaté le nombre de personnes pour rendre l'affaire "souci récurrent" chez canon.

voilà, ce soir je teste les infos du mail qu'il m'a envoyé et vous tiens au courant.

A+

Le technicien qui m'a contacté par téléphone connaissait cette page car il avait fait une recherche.

Je pense que malheureusement le problème vient de l'OS.

Bon courage et tient nous au courant si une soluce permet d'éviter la réinstall complète.

A+

si tout réinstaller = problème résolu, je ne suis pas d'accord avec vous.
Ca signifie que le driver canon n'est pas développé de manière suffisamment robuste pour résister aus assauts du temps sur l'OS. Les autres imprimantes marchent, sauf la canon. C'est de la faute de l'OS? pas sur.
Si vous changez d'autoradio, faut repeindre la carrosserie de votre voiture pour qu'il marche?

je l'ai dans l'OS....  
quand j'essaye de booter sur le cd pour "réparer" windows xp, j'ai soit un general protection fault, soit l'install s'arrête au début, il n'arrive pas à copier un fichier. Il y a donc un problème avec le pc. C'est sans dout hors sujet, je vais poster ce problème ailleurs.

avez vous trouvé une solution j'ai le méme probleme cordialement

Bonjour, même pb pour moi, tout est OK mais pas de réaction de l'imprimante qui fonctionne correctement avec un PC de bureau ??

Nous avons un informaticien à la boite je vais lui demandé qui fait quoi dans ce bazar de l'informatique

bonne recherche à tous.

Bernard 78 les Clayes.

bonsoir,

J'avais le même problème que vous, à la différence qu'elle marchait très bien depuis son achat...jusqu'à hier
1/ changement de cartouche ?
2/ manipulation ?

Aucun soucy avec l'autre imprimante HP
Impression à partir d'une carte mémoire OK
Installation et reconnaissance de l'imprimante OK

Seul bloquait la demande d'impression..

Résolu après lecture de votre fil, je note par acquis de conscience 3 actions, la 3eme n'ayant pas de rapport, mais bon elle a été faite so..  
1/ killer un process spool qui reste en tache de fond, même après aavoir supprimé le doc de la file d'attente
2/ arret /relance du service de spool
3/ passage du service terminal server en auto et démarrage

L'imprimante fonctionne maintenant parfaitement

A noter qu'elle m'a sorti 2 photos.. après ces 3 actions, son re démarrage, et demande d'impression d'une autre photo. La 2ere photo étant celle qui avait été annulée danss la file.. Comme quoi les data sont sans doute parvenues jusqu'à l'imprimante qui restait ensuite bloquée.. trop fort çà..  

Bon courage
Matthieu G. des Cotes d'Armor

Ayant le même problême, trouvé une solution :

1: Propriétes imprimante
2: Avancé
3: processeur d'impression
4: choisir WINPRINT

et ça fonctionne

Merci, 2 mois après sur un sujet qui date de 3ans.

Non, mais ça date, là....