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Test grandeur nature du SAV Hitachi/IBM

Dernière réponse : dans Matériel

Bonjour à toutes et à tous,
Voilà mon disque dur IBM/Hitachi Deskstar 60 Go est tombé en rade ce week end.
Arès avoir télécharger une video, impossible de le lire, verdict :
ERREUR CRC !!!
J'avais jamais vu ca sur un disque dur !!!
Je me suis dit que c'était pas grave je n'ai qu'à isoler le fichier, et continuer come avant ...
Sauf que Windows commencait à battre de l'aile, car ce DD (Disque Dur) servait de stockage pour les jeux les musique et emule mais aussi pour stocké les fichiers pagefile.sys.
Et d'un coup : IMPOSSILE DE LIRE LE DD !!!
Je cherche sur le net mais imposssible de trouver de l'aide, donc je me décide à faire un formatage bas niveau (Low Level Format).
Cette opération consiste à refaire les cluster du DD, donc a réécrire totlement le DD, ce qui permet d'avoie un disque comme sorti d'usine.
Ce type de formatage nécessite de downloader un utilitaire propre à chaque marque de DD.
Rappel des URL
IBM(Hitachi)
http://www.hgst.com/hdd/support/download.htm

Seagate
http://www.seagate.com/support/disc/utils.html

Maxtor
http://www.maxtor.com/en/support/downloads/index.htm

Fujitsu
http://www.fel.fujitsu.com/home/drivers.asp?L=en&CID=1

Samsung
http://www.samsung.com/Products/HardDiskDrive/utilities/index.htm
FAQ: Low level format

Western Digital
http://support.wdc.com/download/index.asp

Apres l'avoir downloader je l'execute et en fait il permet de créer un disquette de Boot.

Donc je reboot sur mon PC (il faut s'assurer que le lecteur disquette est activer pour le boot dans le Bios) et lance donc c'est utilitaire.
Je commance ainsi le low level forma, sachant que cette opération est TRES LONGUE (+ 10h), je pars me coucher.
En me reveillant je constate, avec desepoire, que le formatage n'as pas pu s'effectuer, une grosse fenetre rouge s'etant afficher (Device Failure).
Prenant soin de noter le numéro d'erreur, je cherche sur le net que faire lorsque un DD tombe en rade, et la solution miracle est ... le retour Garanti.
Comme mon DD etait garanti 3 as constructeur je cherche la marche à suivre sur le site d'Hitachi :
http://www.hitachigst.com/portal/site/hgst/?epi_menuItemID=c0b801be666736fe25ad4e8060e4f0a0&epi_menuID=e41fff51ec9a8f8d5f5a530560e4f0a0&epi_baseMenuID=22f0deefa8f3967dafa0466460e4f0a0
Il faut donc entrer le numéro de série du DD, le numéros d'erreur du Low Level Format, les infos personnelles, ect ...
Il m'on envoyer un mail :
Return material authorization (RMA) notification

Attn.: Nobre Frederic

Your RMA number is : 6259xxxx

Part number: 07N6xxx

Serial number(s): TZMTxxxx


*** Please use Hitachi Global Storage Technologies APPROVED protective packaging to ship your drive (s).
Kindly note that drive (s) returned without Hitachi Global Storage Technologies approved packaging will be
rejected and warranty voided. ***

*** Please visit http://www.hgst.com/warranty/jsp/arma25h.jsp, for
Hitachi Global Storage Technologies' packaging requirements ***

Please verify your part number, and serial number. If you have any
questions, please contact the technical support center at:
33.02.3855.7490 or email to requestr@hgst.com

Please be aware that you may experience a delay in receiving your
replacement disk drive based on stock availability.

You must write your RMA number on the outside of your package
when returning to UPS. Please label your box as follows:

----------------------------------------------------------------------------
(Return address)


UPS SCS (France) Att:HGST RMA Supervisor
7 rue de la resistance,
ZAC de la Croix Blanche
91700 STE GENEVIEVE DES BOIS
FRANCE



RMA #625xxxxx End User Warranty

Sender Noxxx Frxxx

Address x, allée Hxxx xxxxxx
Dreux
France
28100

Contact numbers 00336xxxxxxx, 003xxxxxxxx
----------------------------------------------------------------------------

Please note:

· We must receive your drive within 30 days of RMA issue, or your RMA will
be canceled.

· DO NOT send the drive in its external casing, or with any type of
adapter, cable or converter. Hitachi Global Storage Technologies is only responsible for returning the
drive itself through the hard drive warranty.

· Each Hitachi Global Storage Technologies Machine is manufactured from new parts, or new and used parts.
In some cases, the Machine may not be new and may have been previously
installed. Regardless of the Machine's production status, Hitachi Global Storage Technologies's appropriate
warranty terms apply.

· Ship via certified mail or with a carrier that provides a tracking
number.


Il faut donc envoyer le disque dur dans un emballage approuvé :
http://www.hitachigst.com/warranty/jsp/arma25h.jsp
Pour ça j'ai besoin d'un sachet anti statique, d'une boite, et de quoi éviter les chocs dans la boite.
Le sachet a été trouvé chez un revendeur informatique, la boite ben c'ets la boite Collisimo de la poste taille S, et pour évitéer les chocs j'ai pris les restes d'emballage qu'il y a chez moi (polistyrene et mousse)
J'ai pris soin de sctother le sachet, de scother sur la boite en plus de l'adresse ce message du mail :
(Return address)

UPS SCS (France) Att:HGST RMA Supervisor
7 rue de la resistance,
ZAC de la Croix Blanche
91700 STE GENEVIEVE DES BOIS
FRANCE

RMA #625xxxxx End User Warranty

Sender Noxxx Frxxx

Address x, allée Hxxx xxxxxx
Dreux
France
28100

Contact numbers 00336xxxxxxx, 003xxxxxxxx

Et ecrire au marque le numéro RMA sur toutes les faces du carton.

Là je vais l'envoyer à la poste et voir ce qui en découle.
La suite dans le prochaine épisode.

Autres pages sur : test grandeur nature sav hitachi ibm

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ups c'est mieux, la poste perd ou même pire, détèriore les colis : je bosse dans une boite prestataire de services, et c'est fou le nombre de colis envoyés par nos clients via la poste que nous refusons parce que les cartons sont explosés, sérieusement, prends ups, ils sont plus sûrs...

SAV déjà testé (pour un fameux 40Go 60GXP ; les connaisseurs apprécieront) avec succès, puisque plus d'un an après achat j'ai reçu un DD tout neuf et surtout 180GXP, ce que se faisait de mieux chez IBM à l'époque...
Précision : j'ai eu le DD environ 3 semaines après l'envoi (ils mettent 14 jours ouvrés, mais faut le temps que le colis leur parvienne).
Par contre le coup de l'enveloppe à bulle c'est bien précisé sur le site que ce sera refusé il me semble, non ?

M'enfin on va pouvoir comparer les dates de retour puisque je viens d'en renvoyer un exactement au même endroit (le DD n'était plus du tout reconnu au boot du bios, donc UBCD c'était DTC) ; plus exactement le 10/08 :hello: 

Pour IBM il ne veules pas de papier bulle !
Sinon le colis a été envoyé Samedi donc il partira Lundi 16 Aout.
Il est donc censé arrivé Mardi-Mercredi.
Disons que mon nouveau DD arrivera vraisemblablement Lundi 6 Septembre.
A ce que j'ai vu plusieurs personnes se sont retrouvé avec un DD encore mieux !!
Si ca pourrait être le cas .....
De plus j'ai pris une assurance pour mon colis : 1 € et des bananes et mon colis est assuré à hauteur de 150 € ... sur présentation d'une facture biensur !

albator83 a écritc'est sûr qu'ils ne renverront pas un 120Go 8Mo cache à la place d'un 60Go lol
J'ai deja recu un 60go à la place d'un 30go :D 
mais en général c'est la meme taille en génération plus récente, des fois de la meme génération.

FMR-Hunter a écritbah le suivi c juste au niveau logistique, pour un particulier c un peu gadget


non, je l avais pris pour mon cpu parce que je traversais un pays et en meme temps je changeais de pays, alors comme ca s il le perde en chemin je pouvais a pres savoir ou

bon ben j'ai reçu mon nouveau disque dur aujourd'hui, donc le 20/08 ; l'ayant envoyé le 10/08, je trouve qu'ils ont été rapides ce coup-ci...
ils m'ont renvoyé le même modèle (Hitachi 7k250 40Go 7200t), je viens de le formater, ça s'est bien passé :) 

Bon bonne nouvelle apparement le DD à bien été reçu par le SAV :
En allant à http://www.hitachigst.com/warranty/jsp/arma51.jsp
Et en mettant mon RMA j'ai eu comme réponse ;
The returned defective hard disk drive was received and the replacement hard disk drive has not been shipped yet.

RMA issued on August 08, 2004

Defective hard disk drive received on August 18, 2004

Please be aware that you may experience a delay in receiving your replacement disk drive based on stock availability. If product is available, your replacement order will be processed within 14 working days after the receipt of your defective disk drive.


ben moi c un maxtor dimond max9 ki m'a laché 2 fois de suite,apres le 2eme formatage low level,il a fonctionné(thanks UBCD :p  ),j'ai quand meme fait un rma le 20/08 avec carte visa et le 25 j'ai reçu par ups un beau 160 giga 8 megas diamond max9
j'ai renvoyé le dd defectueux par ups,je sais ca coute plus cher a l'envoi mais je voulais pas etre debiter du prix d'un disque neuf :( 

Bonjour,

J'ai un disque dur de marque HITACHI de la serie Deskstar c'est un modèle HDS722512VLAT80 ATA/IDE d'une capacitée de 123,5GB daté de décembre 2003.

Je suis confronté au même problême que toi si ce n'est que mon disque dur est définitivement tombé en panne est n'est plus reconnu par le logiciel de test après un plantage fatal au cours du test.

Alors si quelqu'un peux m'envoyer "le numéros d'erreur du Low Level Format" retourné par le logiciel "Drive Fitness Test" d'ITHACHI cela me permettra de renvoyer mon disque dur en SAV sinon j'ai plus qu'a le mettre à la poubelle.

Merci...

caroledupouvoir a écritBonjour,

J'ai un disque dur de marque HITACHI de la serie Deskstar c'est un modèle HDS722512VLAT80 ATA/IDE d'une capacitée de 123,5GB daté de décembre 2003.

Je suis confronté au même problême que toi si ce n'est que mon disque dur est définitivement tombé en panne est n'est plus reconnu par le logiciel de test après un plantage fatal au cours du test.

Alors si quelqu'un peux m'envoyer "le numéros d'erreur du Low Level Format" retourné par le logiciel "Drive Fitness Test" d'ITHACHI cela me permettra de renvoyer mon disque dur en SAV sinon j'ai plus qu'a le mettre à la poubelle.

Merci...
Si ton HD n'est meem plus capable de lancer le Fitness Test, il sera forcement prit en SAV si il est en durée de garantie

suffit d'envoyer un mail/fax/coup de fil au SAV du constructeur
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