Abus de pouvoir

Bonjour,
MA maman de 81ans à fais un courrier en JUIN 2008 à orange pour resilier sa ligne chose qui n apas ete fait nous ces enfants venons de decouvrir que maman paye une ligne de telepone depuyis cet date ma mere à eu peur de se retrouver sans telephone si elle ne payer pas à son age elle n avait pas compris quelle n avais plus besoin de payer une ligne qui ne fonctionner pas daileur orange ne veut rien entendre et lui remboursse que ceulement à la date de son dernier courrire de mars 2010 comment faire pour quelle soitremboursser de ces facture qui se monte à 800€