Alice adsl

En attendant rien ne t'empêche de demander à FT une nouvelle ligne téléphonique... Ce qui est sûr c'est que ca va te coûter des sous.

Bonjour,
En fait, ce serait long à expliquer mais justement je venais de créer une nouvelle ligne france telecom et payé 100 e, alors un mois après j'ai pas envie de recommencer je veux juste qu'ils nous résilie chez eux. Donc problème tjs en suspens après 2 lettres recommandées. Merci quand même de vos réponses

Bonjour à tous,

natal77,
si tu as résilié, le FAI dispose de 10 jours maxi pour prendre en compte la résiliation à partir de la date de réception (indiquée sur l'A/R).
Si tu as rompu le contrat (pour défaut de service ou autres), celui-ci prend fin dès réception du courrier (tampon sur l'A/R).
Ensuite, Alice(Free) n'a plus aucun droit de toucher à ta ligne ! Tu as fait ce qu'il fallait légalement, inutile de leur envoyer encore des courriers...

Donc tu as pris un abonnement ADSL chez Orange ?

Si Alice continue à intervenir sur ta ligne alors que tu es engagé chez Orange (ou autres), çà devient du slamming ! C'est alors Orange qui doit te rétablir la ligne (et régler ses comptes avec Alice), tout ceci sans aucun frais pour toi.

Voir les dernières décisions de l'ARCEP publiées sur echosdunet ou encore clubic.

 

non quand j'ai résilié j'ai pris un abonnement chez free. Aujourd'hui 30 septembre, j'ai enfin reçu un mèl de confirmation de ma résiliation. Maintenant à voir comment ça va se passer avec free, j'espère que la fin de cette galère est proche. Merci à tous ceux qui m'ont répondu

Aïe !!  
Free a racheté Alice, c'est le même réseau (très bientôt les mêmes Dslams si ce n'est déjà fait), et les mêmes méthodes (abusives)...  

Concernant l'abonnement Alice, puisque la connexion n'a jamais marché, tu ne leur dois rien.
(c'est même Alice qui devrait te rembourser tous tes frais, appels téléphoniques et autres, et te dédommager pour non-respect des délais de fourniture des services).
Va rapidement à ta banque, demande-leur de révoquer le mandat de prélèvement Alice, et si Alice t'a prélevé des abonnements mensuels, demande aussi le rejet (opposition) de ses prélèvements (l'opposition est possible sur les 2 derniers mois).

De plus, il faudra surveiller ton compte bancaire, car Alice peut tenter de prélever en utilisant le N° d'émetteur Free (et inversement); voir par exemple ici !!


Mais si le problème chez Alice était dû à ta ligne, tu risques d'avoir le même chez Free...  
A quelle date t'es-tu inscrit chez Free ?
 

oui justement ils nous ont prélevé nous avons demandé le remboursement, on attend pour l'instant mais je vais pas les lacher. Je me suis inscrite chez free le jour de ma résiliation chez alice (j'aurais pas du). A priori les gens ont l'air assez sasisfait avec free, mais c'est comme avec tous ils ne faut pas avoir de problème sinon c'est la galère.

vous avez demandé le remboursement à Alice ou la banque ??

Donc début Août, mais précisément ?
En fait, c'est la date du courrier/mail de confirmation d'inscription (signature du contrat électronique par Free) qui compte; à partir de cette date, Free déclare fournir les services en 30 jours maxi ! hum hum... c'est mal parti aussi.

Petite différence chez Free, la hotline est payante, même si le problème vient de chez le FAI (!), et en plus, le temps d'attente au téléphone est également facturé (par Free) !!
Ensuite on peut se faire rembourser mais il faut le demander (par lettre recommandée) et çà peut prendre 3 mois !  

apparemment nous aurons la free box la semaine prochaine, j'attends de voir, j'en ai marre on pourrait écrire un stektch

si tu as un autre accé internet, utilises les identifiants fournit par free pour vérifier ou en est la construction de ta ligne.

Bonjour,

Oui, tu as une solution radicale : révoquer le prélèvement automatique comme l'article 2004 le prévoit.

Je confirme : ALICE ADSL applique des méthodes de voyou en refusant obstinément les courriers, même recommandés, puisque moi aussi ils me demandent une copie de l'accusé de réception de mon courrier recommandé.

J'ai donc envoyé un courrier recommandé, mais à ma banque, pour révoquer le prélèvement automatique.


J'attends la suite, mais suis bien décider à ne pas me laisser en...

Courage

!!!

ne pourrait t'on pas envisager une action, commune; de mon côté, voci 45 jours, que je suis sans telephone, et je ne parle pas de la lenteur de connection vis à vis d'internet;
vraiment ras le bol de ses escrocs,
quelle imcompetence lorsdque l'on arrive à joindre le 1033

Ce n'est plus de l'incompétence, c'est de l'arnaque ... leur service après vente est installé à l'étranger, là où le personnel coûte bien moins chère et la qualité du service est en proportion ... ils sont tout simplement formatés pour répondre à certaines questions et éluder toutes les autres. Je propose de transmettre le dossier (les dossiers) à un organisme de consommateurs qui aura peut-être les moyens de mettre un peu d'ordre dans ce bordel !!!!