J'ai acheté une Alice Box un beau jour d'avril 2006. Puis voici l'aventure qui m'est arrivée:
Toulon le, 10 Septembre 2006,



Chère Stéphanie xxxxxx,

Il est vrai que que j'ai fait appel à un autre opérateur, sans vous en informer.
Mais comment aurait-il pû en être autrement face à l'incompétence de vos services et plus particulièrement face à celle de votre service assistance.

Celui-ci à plusieurs fois n'a pu être en mesure de résoudre mon problème, quand j'ai réussi à le joindre; ce qui constitue en soi une prouesse!

Devant des difficultés à faire fonctionner mon Alice Box, celui-ci m'a répondu d'aller (me faire voir!!) tester mon modem chez un voisin compatissant. Bravo l'assistance!! Avec ALICE, TOUT EST CLAIR (la belle pin-up en plus pour piéger le client) Quand j'achète une machine à laver ou un aspirateur et que celui-ci ne fonctionne pas, je pars rarement avec ma machine à laver ou mon aspirateur sous le bras pour l'essayer chez un voisin. Le fournisseur procède généralement à un échange standard pendant la garantie. Ca me semble la moindre des choses!!!! ou procède à des essais.
Alors qu'il aurait peut-être suffi, comme l'a fait d'ailleurs, mon nouvel opérateur, déjà de me dire qu'une fois branché, il fallait attendre un certain temps pour que la ligne soit opérationnelle et le voyant vert avant d'installer le CD. Ce qui s'est d'ailleurs très bien passé. (Le problème est peut être ailleurs pour Alice ?)
Je n'ai jamais pu me connecter à Internet et profiter de vos services et des trois mois de gratuité de votre offre.

Vous comprendrez bien dans ces conditions que je ne peux me permettre de vous payez des factures pour des services que vous ne m'avez jamais rendus. Je consens toutefois à vous retourner à mes frais l'Alice Box qui pourrait être utile à un futur client (?) pour solde de tout compte.

A jamais.


Copie: UFC – Que Choisir

Voilà le courrier que j'étais décidé à leur envoyer. Puis je me suis dis qu'il ne fallait rien envoyer, comme preuve de ma non existence.'Ils n'ont même pas ma signature sur aucun papier!!!). Que faire à l'heure actuelle. Envoyer un courrier de résiliation pour un service qui n'a jamais fonctionné, je n'ai jamais eu la moindre connection à Alice ? Et puis dernièrement je reçois une lettre d'une hypothétique compagnie de recouvrement situé à Labège en Haute-Garonne qui me demande la somme rondelette de 120€ (Sont-ils en rupture de foie gras!!!). Je ne vais bien sûr pas leur envoyer et encore moins leur payer.
Mais que faire après tout ça. Quelqu'un peut-il me conseiller?
Merci