arnaque neuf telecom attention!!

Chez le neuf ils sont plus collant qu'un vieux chewing gum sous la pompe.

Ils ont réussi à abonner mes parents de force gràace à un document que j'ai signé qui comportait simplement mon nom, mon numéro de téléphone (j'avais 15 ans à l'époque et le titulaire de la ligne était bien sur mon père).

Resultat : 2 ans de courriers et de coups de fil à divers services juridiques et contencieux... Pour enfin parvenir à s'en débarasser   0... Ils voulaient nous envoyer l'huissier pour une facture de 60 euros   ... On l'attend tjrs   ...

C'est leur politique ...

j ai voulu ouvrir une ligne chez eux et deux semaines plus tard un amis qui bosse chez eux du coté du service abonnement me dit que la ligne pourra pas etre ouverte pour le moment car reseau saturé. sur ce j appel leur service client à 0.34cts la minute et la le mec me dit "la ligne sera ouverte le 24 aout...
je rappel mon pote pour qu il reverifie et il me confirme que le reseau est saturé et qu il n'y a pas de date vu qu on ne sait pas quand une ligne sera libérée.
donc je rappelle le service client et en insistant un peu et confirmation le reseau est saturé mais la personne au bout du fil ne se demonte pas et me dit que je devrais attendre et que la ligne serait ouverte de toute facon ( ca peut etre demain ou dans 6 mois) et que si je veux resislier il faut payer les frais!
apres au troisieme coup de telephone et un petit coup de pression j'ai obtenu la resiliation de mon contrat gratuitement mais bien sur j ai emis une opposition sur mon compte contre tout prelevement de leur part on sait jamais...

en gros je fini chez wanadoo qui sont un peu plus cher mais qui te construisent ton acces en moins d une semaine

comme quoi neuf telecom ils font bien de la vente forcée!!!
mais on va pas se laissez faire d'autant plus qu'il envoie les fameuses factures a MONSIEUR ALEXANDRA CLERMONTHE ce qui est une aberration vu que je suis mademoiselle menard alexandra et mon homme monsieur clermonthe jean-phillippe!
la on vient de leur faire un courrier en AR bien salé je vous tiendrais au courant de ce que ca va donner mais si il nous lache pas nous non plus on lacheras pas!!
grrrrrrrrr
nan mais !!!

ok, ça marche.
ça m'intéresse de savoir le dénouement de cettre histoire.  

Bonjour, je viens demander conseil car j'ai droit moi aussi aux bon traitements de 9télécom qui me facture royalement des appels à l'étranger et sur des portables qui me font une note digne d'un ministre et que bien évidemment je n'ai pas passés. Leur tactique de non-réponse (écrivez, on vous écrira.....) devient kafkaiesque. Si vous savez comment les quitter en évitant de continuer à y laisser des plumes, merci de me le fairte s

hier mon frere a recu un mec de neuf telecom qui faisait du porte a porte et ce mec a essayé de lui faire signer un contrat pour un abonnement telephonique & internet de chez eux en pretextant que notre zone allait etre degrouppée (ce qui est completement faux, on est en bout de ligne et de ce fait bloqué à 512k...).
mon frere a voulu garder le contrat pour voir ce qu'il en etait et qu'il le renverrais si ca l interresse. Ce cher monsieur n'a ^pas voulu lui laisser lui pretextant qu il ne serais plus la a partir de 17h30 et que tout se passait sur paris.
mon frere lui demande donc une brochure que cet homme a refusé de lui donner parcequ'elle va avec le contrat et qu'il peut l'avoir si il signe.
derniere tentative du bonhomme qui lui dit qu'il peut signer le contrat et que si ca va pas il lui laisse sont tel et il dechirera le contrat...
si c'est vraiment neuf telecom qui fait ce genre de chose je dis chapeau. c'est vraiment des gros nuls et j'ai pas interet à en voir un chez moi sinon il risque de passer un sale quart d'heure.

Ce genre de méthode est du au vendeur lui même. Nous avons eut le coup avec France Télécom qui nous a iimposé un abonnement suite à un pseudo accord téléphonique.
Bon courage et n'hésitez pas à faire des menaces de poursuites et de soutien d'asso de consommateurs comme l'UFC Que-Choisir.

ouais, mais dans ce cas soit c'est l'entreprise qui fait pression sur son employé pour avoir des résultats et malheureusement il n'a que le choix de recours à ce genre des procédés,
soit c'est l'employé qui prend ce genre d'initiative douteuses.
dans les deux cas, neuftélécom est responsable des actes de son employé, alors pas d'excuses qui tiennent.  

Je ne cherche pas à excuser quiconque bien sur. Je dis juste que d'autres sociétés font ça. Et je suis d'accord avec toi sur le fait que les salariés mieux payés ne feraient pas de fausses ventes.

Il faut saisir le service de repression des fraudes
http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/

apres avoir recu mon recommandé y a deux semaines pour l'annulation de construction de ma ligne, neuf telecom viens de me construire mon accès et de m envoyer un modem et de ce fait a coupé mon abonnement wanadoo!!!!
donc le temps que france telecom me remette mon ancien accès j utilise celui de neuf que je ne paierais pas bien sur.
en plus leur service est merdique, le modem fait ralentir le demarrage et j ai le droit à une connectivité inexistante ou limitée.
bref neuf grosse daube

Bonjour, je vois que je ne suis pas le seul à faire l'objet de tentatives d'arnaques de la part de Neuf Telecom.

En deux mots: j'étais chez laposte.net, j'étais content, je ne demandais rien à personne, et boum! en avril dernier, ils mettent la clé sous la porte et me conseillent de prendre un abonnement ADSL auprès de 9 Telecom. Ce que je fais sur leur site Internet, et tant qu'à faire, je souscris à la téléphonie aussi. Le délai expressément mentionné est de 25 jours.

25 jours ont passé, toujours rien, pas de mandat de préselection, pas de Neuf Box, pas de code d'accès ADSL. J'appelle Neuf Telecom à mes frais, bien entendu. Au total quatre interlocuteurs différents. Avec la dernière, je commence à m'énerver et la prie instamment de m'expliquer clairement ce qui coince. Réponse: Vous aurez votre connexion dans 15 jours. Mais ça fait déjà un mois que j'attends ? Oui, c'est comme ça. - Bon, alors je vais résilier ma demande, que faut-il faire ? Je ne sais pas, je ne connais pas la procédure de résiliation.

J'écris donc a Armelle Balanceu, Directeur (paraît-il) de la Relation Clientèle, pour lui dire que ça va bien comme ça, que je n'ai plus besoin d'eux et que je passe à la concurrence. Pas de réponse. Entretemps, la 9 Box arrive. Je la renvoie, non déballée, en Colissimo, toujours à mes frais. Au bout de 40 jours, mon code d'accès arrive. Je me refuse à l'essayer, ayant entretemps contacté Club Internet pour avoir enfin accès à l'ADSL (que j'obtiendrai finalement un peu moins d'un mois plus tard...) et je fais opposition sur mon compte à l'encontre de 9 Telecom.

Résultat des courses: facture de Neuf Telecom de... 112,08 euros:
- 80,67 euros de "montant restant dû sur facture(s) précédente(s)" (que je n'ai bien entendu jamais reçues)
- 37,62 euros de "services exceptionnels" (sic) consistant apparemment dans la résiliation d'un abonnement que je n'ai jamais entamé
- un avoir de 11,36 euros, on ne sait trop pourquoi.

Autrement dit, je devrais leur payer 112 euros pour les remercier de leur incompétence, du non-service qu'ils m'ont rendu, du temps et de l'argent qu'ils font fait perdre, et de 3 mois de non-accès à l'ADSL au total.

Bien évidemment, je n'ai pas l'intention de payer un centime, mais je pense que de tels témoignages valent la peine d'être publiés sur le Net afin que les candidats clients de Neuf Telecom sachent à quelle genre d'escrocs ils vont se livrer. On me dira peut-être que les autres ne valent pas mieux, je ne sais pas, je mentionne ici mon expérience personnelle.

Donc: Neuf Telecom ? Evitez, à tout prix.

Ben dis donc, j'attend la fin de toutes ces petites histoires...

Mais je confirme que por leporte à porte 9t est bien le champion.
ça m'aie déjà arrivé aussi. C'est des jeunes qui bossent, et apparemment ils prennet n'importe qui, car ils comprennent rien en informatique.

Je constae que c'est une pratique courante chez eux.
Un FAI fiable c'est celui dont on va chercher les informations...

va faire un tour ici:

http://plainte9.sosfai.com/forum/index.php
www.sosfai.com/infos.php

http://www.sosfai.com/

bonjour a tous et toutes donc voila les nouvelles!
mon ami et moi sommes rentrés de vacances avant hier apres avoir poste notre AR bien salés en bonne et dues forme
resultat il nous renvoient une factures de resiliation de l'abonnement car nous sommes de mauvais payeur et ils ne nous veulent plus comme client, (la derniere factures tournait autour des 120€ reclamés) et celle ci seuleument de 64€ et des poussieres pour frais de resiliations selon eux
nous allons refaire un courrier leur repetant que l'on a jamais beneficiez de leurs services puisque retournés modem et tout ce qui s'en suit sans deballés et mentionnant qu'on ne paira pas des frais de resiliations de ce montant vu qu'on a du payer des frais de remise en service du meme montant a peut pres aupres de notre fournisseur actuel vu qu'ils nous avait detruit notre ligne
affaire a suivre encore je vous tient toujours au courant mais en effet nous avons mentionner des associations etc ... afin qu'ils rentrent dans le droit chemin et s'ils insistent trop on passera a la vitesse superieure

bisous a tous et toutes

coucou
alors aujourd'hui on a recu une nouvelle facture de pseudo resiliation a 54.70€ cette fois !!!! ca baissse!!! pffffffff il font vraiment n'importe koi on prepare le prochain courrier je vous tiens au courant bisous

Lol, a ce rythme là dans un an c grauit... dans deux ils vous payent... Aller courrage! et rdv dans dex ans !! ^^  

Il m'est arrivé la même chose de façon encore plus hallucinante !!! Il y a six mois de cela ma copine qui savait que je cherchais à changer d'opérateur haut débit croise à une sortie de métro un des arnaqueurs de 9 Telecoms qui lui propose bien sûr la fameuse documentation détaillée. Pensant me rendre service elle indique mon nom et mes coordonnées à l'escroc. Et voilà que 4-5 jours après je perds mon accès internet et ma ligne téléphonique... la suite vous la connaissez.
C'est hallucinant qu'une autre personne puisse contracter (sans le savoir) pour vous même, d'autant que là on peut pas dire qu'il y a confusion (je suis un garçon et ma copine... hé ben c'est une fille). Si ça c'est pas de l'arnaque !!!
Morale de l'histoire vous savez désormais que faire à votre pire ennemi : lui rendre "service" en demandant une doc 9 Telecoms en son nom...
Morale de l'histoire 2 : faites savoir autour de vous ce qui vous est arrivé et faites de la mauvaise pub à 9 telecoms...

eh bien justement, je suis chez neuf telecom et j'aimerais bien passer à la concurrence (free).

est-ce que je dois envoyer une lettre de résiliation à neuf et leur renvoyer leur modem que j'ai loué, ou bien je signe directe chez free un contrat avec présélection et je renvoie le modem neuf telecom?

merci.

moi j'étais ches neuf telecom internet simple !!
il mon mi leur ***** telephonique sois disant mieu que france telecom donc il ont fais résilier one tel que j'avais a l'époque..
donc qlq dixaine d'euro plus tard en téléphone pendans 3 heur a attendre en étant 1er dans la liste d'attente..........
j'ai coupé le telephone de neuf telecom j'ai remis one tel et quand 2 ans plus tard j'ai résilier..
j'ai payé tous les mois apret résiliation environ 60 euro tous les mois ...
pour du 56k ilimité !
alors que le compte étais résilier !!
et ensuite il mon fais un papier comme quoi il nous devais de largent etc..
et ?! il ont continuer a me prélevé tous les mois 60 euro et toujours pas rembourssé !!!!!!!!!!
sa fais depuis l"ané derniere OçO
je crois que je vais porté pleinte..  
free aussi c'est une arnaque en l'espace de 1h30 j'ai utilisé (forfais 50h) 32h d'internet.. 2600 franc de facture tous les mois et pour résilier c'est aussi le parcour du combatant erff   mais neuf telecom c'est encore pire o0

Greyfox

Je te conseil de t'inscrire chez FREE avant de faire ta resil chez le 9
Une fois ton cablage effectué, la t les envoie ballader.

Ouais, bin, c'est bien 9tel, ca... Ils m'ont fiat le meme genre de coup :
Telephonie illimite pour 9 euros pas active alors que j'avais demande. Du coup, je reclame, pas de pb, ils me remboursent ce qu'il me devaient de la 1ere facture sur la 2eme. Sauf que pour la 2eme, ils n'avaient toujours pas active la telephonie. Impossible d'avoir gain de cause. 9tel, c'est fini pour moi. Dommage, parce que techniquement, j'ai pour ainsi dire eu aucun probleme...

ça m'interesse aussi d'avoir la suite. il existe une asso qui aide sur les abus des opérateurs tel qui parait il peut nous aider. afutt sur n'import quel serveur. A plus pour la suite.

Bonjour,
J'ai un avis à vous demandez mais la reponse est assez urgente vu que on doit venir me voir samedi 10/12 à 12h. J'ai recu un coup de telephone de neuf telecom me disant qu'il m'offrait un pc dernier cri valeur 1500€ mais qu'en contre parti je devais payer 30€ pendant 2ans et que c'etait le prix de la garantie. Alors dans l'histoire c'est interressant parce que à la fin ca me revient toujours moins cher et c'est dilué sur plusieurs mois mais est ce que ca ne serait pas une arnaque? J'ai demandé à ce monsieur pourquoi il me proposé ca et il m'a dit qu'il etait obligé que c'etait le gouvernement qui les forcer à faire des offres. De plus il m'a dit que c'etait un pc dernier modele mais avec un ecran vga et les ecran vga (je me suis renseignée) c'est des vieux ecran.
Qu'en pensez vous??
Merci d'avance pour vos reponses.
Bien à vous.
Kiyoko.

BONJOUR,
J'ai lu avec attention vos messages mais pourriez vous dater vos different probleme svp pour que je piusse m'occupper d'eux !!
par avance merci a tous!
ps: kiyoko67 apres tous ca je te conseille de ne pas les prendre o serieux
on a la chance d'avoir plein de FAI alors fais un autre choix enfin c mon avis et n'engage qu'eux moi!!

Bonjour,

Merci du conseil crashfire mais de toute facon je ne cherche pas spécialement un pc c'était surtout une histoire de curiosité et puis aussi d'avantage financier en evitant un credit.

Mais bon fin du compte ca c'est revélé etre une arnaque. Vu que, quand le vendeur est venu à mon domicile l'offre n'était deja plus la meme, au lieu de 30€ pendant 24mois, elle etait passé à 39€ pendant 48mois.

De plus sur son depliant on pouvait lire que le pc etait un pc bidon (256mo de ram 30gg de disque dur ect...) et lui m'a dit que l'offre n'était pas la bonne et que c'était un pc dernier cri alors je lui ai dit que le vendeur au tel m'avait dit que c'etait un pc de 1gg de ram, 1600gg de dd, 3ghz processeur pentiumIV, et il me dit : "oui oui c'est ca", alors il prend un bout de papier me note l'offre au cas ou je change d'avis et il me redemande ce que le mec m'a dit. Resultat c'est moi qui lui dicte les caracteristiques de son pc et c'est à moi de savoir, mdr!

Enfin bref mefiez vous si on vous appelle! Car moi j'ai un ami qui a été contacté par eux aussi avec la meme offre et pareil ils lui ont donné l'offre de depart et quand il leur a parlé de moi en disant que c'etait un mensonge, il c'est fait raccorché au nez. Par contre c'etait bien neuf telecom, donc restez sur vos gardes!

Bien à vous.
Kiyoko.

Ils sont trop fort ces 9 telecom, ils on cru qu ils allaient nous depouiller comme ca. en plus ils nous menacent !
Ils me demandent de leurs verser une somme de plus de 200 euros alors que je n ai jamais ete connecter chez eux et vous savez quoi ma voisine de palier a exactement le meme probleme.  
9 telecom me menace de regler ce litige au tribunal ce que j attend avec impatience !  
moi de mon cote je sais que je ne leurs doit rien je leurs ai rendu leur modem plein de vent, j ai ma feuille de resiliation,
ils ne peuvent rien faire contre moi, ils va falloir qu ils prouvent que j ai ete connecter au moins une fois chez eux,
ce qui n' est pas le cas, leur modem n a jamais fonctionner, pas une seule fois !!! aucune connection internet !!!
bizarement j ai pris noos juste apres et la ca a fonctionner direct sans problemes, etrange non !
je prefererais encore aller en prison plutot que de verser un centime a 9 telecom ! et je suis tres serieux quand je dit ca,
s' ils se permettent de telles aberations c' est a cause de certaines personnes qui se laissent faire sans rien dire,
ce qui n' est pas mon cas. Je ne suis pas un pigeon, je ne paierais pas pour quelque chose que je n ai pas eu ca c' est clair !

Si seulement les francais pouvaient se rebeller un peux plus...

Salut à tous !

Quelle vive excitation contre ce cher fournisseur ! Vos remarques sont légitimes et je partage à 100% votre désarroi car je sais comme il est difficile d'obtenir un service correct sur cette terre.

Cependant à force de lire et relire les différents posts concernant les fournisseurs sur ce forum, on se rend compte que chacun d'eux à réussi à gagner les foudres ou la bienveillance de ses clients..... (moi et mon beauf on est chez neuf-dégroupage total- et absolument rien à signaler)

Aussi je pense que pour ne pas rentrer dans le jeu de ces fournisseurs il faut s'appliquer à faire chaque chose calmement et dans les règles. Autrement dit, on a souvent envie de se précipiter sur sa hotline, gueuler, tout casser, j'en passe....mais est-ce que chacun d'entre nous prend le temps de lire les 'conditions générales de vente' (vous savez, le petit livret écrit tout petit qu'on laisse dans la boîte...) ?
Bien souvent, nos problèmes pourraient être évités car le process n'est pas respecté.

En fait je pense que c'est un cercle vicieux:
Tout dérapage de la part d'un prestataire nous fait bondir, on s'empresse donc ...et c'est le drame, car la personne appelé n'est pas au courant bien-sûr, parce que le client a pu faire un petite erreur aussi, parce qu'il y a un autre fournisseur en lice qui détient encore votre ligne, etc, etc........
Le résultat de ces manips vous les connaissez.

Donc avant de conseiller à quelqu'un tel ou tel opérateur, sortons de notre subjectivité et respectons les règles. Je pense que ça simplifierai pas mal de choses, parce qu'il faut bien se dire que les opérateurs perdent eux aussi beaucoup d'argent à être bordéliques....faut pas se leurrer !

Ne soyons donc pas trop gourmand ! Les offres ADSL sont récentes et ne demandent qu'à s'améliorer.... Je crois que j'avais entendu de free ce résumé un jour :
"au début c'était le bordel, mais maintenant ils commencent à avoir de la bouteille et à être plus réactifs, leur service s'améliore..."

Si on patiente, il n'y a pas de raison que les autres ne suivent pas.

Si vous avez des remarques, j'y répondrai !

Vian

(PS: je ne bosse pas pour un fournisseur ni pour quoi que ce soit là-dedans, je veux juste calmer un peu nos ardeurs qui finalement n'arrange pas les choses...)

Perso je ne compte pas me calmer j invite meme toutes les vitimes du 9 a porter plainte contre eux
C' est uniquement neuf telecom qui pose probleme, je n ai jamais eu de problemes avec les autres fournisseurs d acces
rien de bon chez 9 telecom, que des problemes. vous n avez qu a vous balader sur google pour vous en rendre compte,
je suis loin d' etre le seul a avoir eu ce genre de problemes avec eux

Ils vont beaucoup trop loin dans leurs delir chez 9 telecom.
le pire c' est qu' ils pensent qu on va payer pour du vent.

Perso j'pense que tu devrais lire les topics concernant Alice ou Free... T'auras plus envie d'aller chez eux non plus... Mais en résonnant comme ça on fait pas avancer la machine. De toute façon, qui veut Internet est bien obligé de s'en taper un !
(Perso+, encore une fois je suis dégroupé totalement chez Neuf et NO SOUCIS pour le monment)

Bonjour a tous

Tout d'abord, attention aux messages de certains internautes qui cherchent à minimiser la responsabilité de 9t dans de multiples problèmes. N'importe qui peut laisser un message ici, si vous voyez ce que je veux dire... La guerre du Marketing a bien lieu...

Je subis moi aussi un problème très bénin avec cette société non recommandable.

Tout a commencé par une rupture de la fourniture internet (25 janvier 2005). Très vite, j'ai flairé le coup et j'ai adrssé un courrier recommandé avec injonction de réparer + ultime délai avant que je ne résilie. Sans aucune réponse de 9t, je ne me suis pas épuisé à les appeler pour les engraisser, j'ai résilié internet ET la préselection téléphonique.

9t a fait mine d'accepter la résiliation de l'internet mais a continué à m'envoyer des factures de téléphonie en récupérant l'avance sur internet pour payer des télécommunications que je ne devais pas payer du fait de la résiliation. Vente forcée.
Cela a duré de mars à octobre 2005.

J'envoie en octobre 2005 un nouveau recommandé en rappelant que j'ai résilié la téléphonie. On fait à nouveau mine de me comprendre....et on m'envoie une nouvelle facture.

Nouveau courrier recommandé à 9t : attention, dernier délai le 31 janvier ou bien tribunal d'instance (pour les quelques dizaines d'euros qu'ils me doivent). Ce courrier part avec une plainte à la DDCCRF de Nanterre, département où se trouve le nid de vipères. Seule réponse : un lointain appel téléphonique le 31 décembre 2005 en fin d'après midi pour, non pas me souhaiter bonne année, mais m'expliquer que 9t "ne comprend pas ce qu'on veut". Allo le Sénégal ou la Tunisie, ici la France. La pauvre fille au bout du fil se fait mal recevoir. Logique, elle ne connaît RIEN du dossier.

Dernier épisode : l'afutt me conseille une ultime ultime ultime conciliation. Je vous raconterai ça...

Ciao

Salut à toi Rikinou   ,

Non je ne suis pas assez fou pour m'être fait emboucher par Neuf et j'en ai pas l'intention, je bosse dans un tout autre domaine et j'ai souscrit chez eux depuis peu, c'est pour ça que je m'intéresse à ce qui se passe sur ce forum. Je comprends aisément ta furie contre 9 car je ne serai pas le dernier à demander mes billes si jamais ça tournait mal; on paye assez cher pour avoir droit au service.
Mais il me semble qu'Alice en exaspère plus d'1 aussi, à voir ce blog qui s'est créé pour réunir les plaintes à son encontre, Free n'est pas mieux non plus, à en lire tous les problèmes avec la live box, et les autres n'ont pas l'air de sortir du lot non plus....
Alors on va tous aller au cyber café peut-être...???!!! ou vivre comme des amichs....
Sincèrement je ne sais plus quoi penser de ces fournisseurs.....
En tous cas quoi qu'il arrive faut agir intélligemment quand on engage quelque chose contre eux, en essayant de grouper tous les problèmes et d'utiliser les moyens légaux...
Bonne chance !

Furie ? Vous avez dit furie ?

Je crois qu'il y a erreur. Je ne suis pas furieux mais plutôt amusé par autant d'incompétence et d'avidité. Ne craignez rien, vian 8, je suis adhérent de l'afutt et je connais parfaitement mes droits que je défends avec l'aide de cette association que je conseille à tous. Je me suis immédiatement opposé à tout prélèvement sur mon compte, ce qui fait que j'ai téléphoné aux frais de 9t du fait de leur incompétence
Ce n'est pas en disant "tous pourris" comme vous semblez le faire qu'on règlera les problèmes.... (Tous pourris, ils le sont quand même !!!)

Allez, sans rancune
Rikinou

Bonjour à tous, j'ai lu toute la page et je vois que 9tel c'est pas des anges...
j'ai d'ailleurs eu moi aussi un problème avec eux (ça alors, comme c'est bizarre).
J'explique : Je suis abonné (internet et téléphone) chez Free, tout va bien, je suis toujours chez FT (pour la ligne, odnc je ne paye que l'abonnement), et je n'ai jamais rien demandé a 9tel.
Et voilà qu'un beau jour je reçois une jolie facture d'un motant d'environ 57€ que je devrais payer a 9tel, je ne sais pas pourquoi...  
Je ne sais pas si vous avez bien compris (enfin, si, vous avez compris, mais je répète quand-même) : je n'ai JAMAIS eu a faire a 9tel, et ils m'envoient une facture !!!!!!!!! C'est tout de même osé !!
Bref, je ne compte pas payer, j'ai tout de même tenté de les contacter par tous les moyens (telephone, courrier, recommandé etc) et impossible de les contacter, sauf par téléphone (ça remonte a loin dites-donc..) et l'opératrice a été incapable de régler mon problème.... Cela fait des mois que ça traine et j'ai deja reçu une dizaine de lettres comme quoi ils saisiraient un huissier (pour 50€ ils me font rire...). Bon, ça commence à devenir du harcèlement, j'en ai plus qu'assez et de toute manière je ne payerai pas.
Si quelqu'un peut m'indiquer ce que je dois faire (dois-je ignorer les courriers ?), ce serait bien gentil...
Merci d'avance !

Bonsoir
Une seule solution, ne rien payer et porter plainte à la direction de la répression des fraudes de Nanterre, chef-lieu du departement du siège social de 9t.
Puis, passer au tribunal d'instance. C'est gratuit.
Bon courage...

Rikinou

Bjr.
Rassembler tous vos courriers et factures et faire suivre copies au Médiateur du Net.fr qui vous ne predra pas un sous.
J'y suis passé contre Tiscali,Wanadoo/FT,et Neuf (pour ce dernier ,j'ai même touché plus de tunes que prévu).Vous pouvez tout récupérer de vos comm tél aussi soit par fixe que port.

Salut Kirikou heuuu, Rikinou pardon ! J'ai eu un petit prob de login hier, je n'ai donc pas pu te répondre (on se tutoie, moi j'ai 22 ans) Du coup je sais plus ce que je voulais dire.... Il me semble que j'ai justement prêchée la tolérance avec ces jeunes FAI, mais c'est vrai que plus ça va, moins on les supporte. Hier j'ai reçu les pubs d'Alice, à mes noms et adresse perso... Suis dégouté qu'ils procèdent ainsi, direction poubelle évidemment, mais avant je l'ai ouverte pour vérifier que ce n'était pas un contrat souscrit contre mon gré.... Je n'ai jamais eu à faire à eux non plus.
Pour l'instant je n'ai pas de problème avec neuf, et j'ai même des taux de téléchargement qui montent à 1Mbit/s... Vais pas me plaindre.

Bonne chance à tous et au plaisir....

bonsoir tout le monde !

en lisant un bon nombre d'avis sur "neuf-telecom", j'ai été très intéressé par le côté commercial
qui y était abordé.

Ce n'est pas sur ce sujet que j'aimerais mettre quiconque en garde, mais contre l'aspect technique:
je suis sur "neuf-telecom" depuis 3 semaines, USB la première semaine, et depuis, Ethernet:

- déconnexion de la "box" toutes les 23 minutes exactement (je le sais, j'ai chronométré)
- 1e-mail sur 3 n'arrive pas
-"reset" systématique dès que j'utilise autre chose qu'une application internet: d'où, obligé
de débrancher le machin......agréable, non?
- page d'assistance technique........"en cours d'établissement". Attente intermnable au tel,
et bon: j'en fais moins avec ce prétendu "haut-débit" ingérable qu'avec 512 Wanadoo d' avant......

avant de résilier, quelqu'un aurait-il une idée sur comment tenter d'améliorer un peu les choses?

amicalement

Hercule Poirot

Bonjour monsieur le détective,

Je ne sais pas quoi te dire car moi je n'ai vraiment eu 0 problème depuis que je suis chez eux: je me connecte à l'heure que je veux (ethernet), j'appel avec le tel illimité pareil et tout marche nickel. J'ai l'impression que tout ceux qui ont des problèmes sont des gens qui ont eu avant un autre FAI (pour toi wanadoo)... Visiblement ma ligne n'avais jamais reçu l'ADSL avant et il n'y a donc pas de conflit possible.
Le problème se situe à mon avis au niveau du dégroupage: plus la ligne voit des FAI différents plus elle se dégrade et plus sa fiabilité diminue...
Je ne sais donc pas quoi te dire.....

hello tout le monde !

avant toute chose, merci à toi, vian8bis: bien vu! Je n'avais pas pensé à cette explication-là.

Cela dit, je rapporte ici un nouveau phénomène, que je constate depuis trois jours, et qui en vaut la peine:

à la première tentative de connection du jour, rien: rien ne s'affiche, aucune page:
tout se passe comme si la connection était impossible ("impossible d'afficher la page" etc......)

Pourtant, une page, et je dis bien une seule, accepte de s'afficher. C'est celle que tu as, comme moi,
sur ton bureau, et qui s'intitule "Quick Access".

Donc, la connexion, en fait, est bel et bien possible, puisqu'au moins cette page-là s'affiche.

Dois-je penser que "neuf-telecom" s'octroie, par un moyen inconnu, le pouvoir de limiter
mon accès à la seule page en question? Je l'ignore...

Je vais sur cette page, je clique sur Maintenance, puis sur "réinitialisation ADSL", et
la connexion s'établit.........pour 20 minutes, juste comme d'habitude.

Puis, rebelote, déconnecté, etc.....

Si vous voulez mon avis, cela fleure bon la "Guerre des F.A.I".

Et c'est comme toutes les guerres, les gros la décident et les petits la payent!

Bref, je m'en vais résilier.

Ca leur fera les pieds.

En tous cas, merci beaucoup d'avoir répondu !

amicalement

Hercule Poirot

Hercule
Pour tes deconnexions as tu essayé de passer un antispyware (je te conseille ewido).Peut être que ce genre de problème provient de la configuration du PC.

hello tout le monde !

tout en te remerciant de ta suggestion, montpezat, il faut que je te dise
que je suis, pour quelques temps encore, sous 98, et que ton antispyware commence sous 2000.

Cela dit, par ad-aware, hijackthis et AVG, il n'y a pas un jour sans que je fasse un scan complet, et je suis plus protégé qu'un cofre suisse.

Non, sincèrement, je pense vraiment que c'est 9telecom qui se fout du monde.

en somme, je résilie, en commençant par une interdiction de prélèvement.

C'est la guerre, et je v

hello tout le monde !

rectification de mon message précédent: interrompu par mon mdem (pour changer!) et pourtant posté.
merci à toi, montpezat, mais j'y avais déjà pensé. Sous 98, je ne peux installer l'antispy auquel tu penses, mais question sécurité, je suis blindé comme un coffre suisse, pas de problème.

Non, décidément, j'ai fait le tour de pas mal de forums, rien à faire: je ne suis pas le seul - loin de là - à subir ces problèmes, mais à ce jour, il ne semble exister aucune solution.

et donc, je résilie !

Merci encore à tous, et à +

amicalement

Hercule Poirot

Je suis chez neuf et j'ai pas encore de problemes (je croise les doigts) mais j'aimerais bien connaitre le denouement de vos histoires et specialement ceux qui ont opté pour le tribunal.
Bon courage a tous

Je suis chez neuf télécom depuis un peut plus de 6 mois et pour le moment pas de gros problème en vu.
J’ai juste eu un problème une fois, dés que je me connecter je perdais la connexion au bout de 5 min. J’ai donc appelé la Hotline, j’explique mon problème et la le gars me sort que c’est parce que j’ai un logiciel de P2P installer sur ma machine et que c’est ce logiciel qui fout la merde. Le gars ne ma fait faire aucun teste pour voir si c’était autre chose.
Bon comme j’ai deux PC a la maison, je teste ma connexion sur l’autre PC ou je n’ai rien dessus a par Windows et office et la rebelote je perds la connexion au bout de 5 min. Je rappel la Hotline, je tombe sur un autre gars et la, lui, il me fait faire plusieurs teste et on en arrive a la conclusion que c’est mon modem qui a un souci. Je teste mon modem chez un pote et effectivement mon modem était HS.
Conclusion leur technicien hotlineur ne sont pas tous très compétant…

Malheureusement les chances de tomber sur un hotliner doué sont de 1/50 quelquesoit le FAI

Ca depend, chez les FAI vraiment pro genre Oleane, le gars au bout du fil connait quand meme largement son affaire, mais spa du FAI @ 30€/mois

Moi aussi j'ai des problème chez neuf télécom...
Je suis étudiant et en octobre je me suis installé sur toulouse!
J'ai donc chercher a avoir un fournisseur d'accès internet et j'ai choisi neuf telecom pour le prix et l'absence d'engagement de durée minimum...
donc je m'inscrit par telephone dans la première semaine d'octobre 2005!
3 semaine plutard rien pas de nouvelles, pas de modem, pas de courrier (je sais que certain d'entre vous prefererez n'avoir jamais eut de leur nouvelles...pradoxe!!)
je les contact donc par telephone (biensur galère pour avoir une vrai personne au bout du fil et pas un répondeur me disant que ma ligne est en cours d'activation depuis le 8/10/2005.. )
La dessus on me dit que effectivement suite a un problème technique j'ai été "oublié"... 3semaines de délai supplémentaire pour avoir ma ligne adsl sans aucunes priorité...
3 semaine après je recoi mon modem et ma ligne fonctionne...
La dessus je veux leur envoyé un mail pour leur demander un dédomagement pour l'attente... et je n'ai jamais eut de réponse bien evidement!!

Depuis 1mois maintenant ma connexion est merdique, elle est en chute libre je fai des soirée a 10 ou 20kbps au lieu des 512 ke je paye...
je telephone au service technique qui apres des test prétend ke c mon pc ki retien du débit... hors le flux est variant atteignant les 512 en nuit (a partir de 1h du mat...) et chutant généralement en soirée... de plus en branchant un autre pc le débit est le meme... Je précise que je fai le test avec la mire adsl de neuf telecom http://mire.neuf.fr/speedtest.php

Je décide donc d'envoyé un mail a la direction départemental de la répression des fraudes : http://www.minefi.gouv.fr/courrierPHP4/formulaire.php?f...

la j'ai recu un courrier ou on me demande l'autorisation de transmettre le dossier a neuf de leur part pour obtenir dédomagement...

Je vais déménager le 1avril je vais donc déja leur envoyé le courrier de résiliation pour que je sois tranquille...

En bref neuf telecom est une sociète qui n'est pas capable de tenir ces engagement, il est tres difficile d'avoir qqun de competant au bout du fil et ils facturent au pif...

Tien au détour de recherche sur mon problème de connexion je suis tomber sur ceci : https://extranet.neuf.com/download/3742_Connect_limitee...

Ca devrait vous faire marrer qu'on puisse foutre une tel réponse...

En bref je trouve aussi scandaleux qu'une boite comme celle la puisse continuer a fonctionner sans etre inquiète alors que les pleintes se multiplie...

Il serait temps que le bruit se répende et que les média parle de se genre de problème pour que les gens ne tombe plus dans ce genre de pièges!!

Voila j'attend vos réaction et vos conseilles!