arnaque neuf telecom attention!! - Page 2

Slt,

Je voidrais juste témoigner de leurs méthodes de ventes forcées:

Je suis chez club-internet depuis 2mois (très bien), et voila qu'un soir je recois un appel de "9 telecom",

Je me faisais un peu chier donc je les ai pas envoyés *****, j'ai écouté ce qu'ils avaient à me dire:

La communication a duré au moins 20min et ils me proposaient une meilleure conexion,etc....

J'ai expliqué que c'était interressant mais que j'apellerais de moi meme,du coup ils m'ont passé une autre personne pour tenter de me convaincre !

Et ils insistaient pour avoir mon nom et mé coordonées bancaires afin de souscrir un abonement.

Depuis , ils m'ont rapelé plusieurs fois en commencant la discussion par : "Bonjour monsieur ***, je vous rapelle pour que vous que nous validions votre souscription a l'offre neuf telecom,etc, etc...."

C'est grave, c'est presque du harcelement, et après la discussion repartait sur les qualités de 9telecom, etc...


C'est pas très clair ce que je dis mais ils sont lourds ces *******

Y fo les virer du marché !!

Salut à tous,
je ne sais pas si je dois etre content de ne pas etre seul a avoir des problemes avec 9telecom ou si je dois desesperer que l'on soit si nombreux.
Donc j'y vais aussi de ma mesaventure:
Je suis chez 9telecom depuis 1 ans a peu près. au depart cela avait était deja super galere car je suis sous Mac et que nos chers amis n' etaient pas des plus specialistes dans le domaine. bref, 6 mois plus tard,je les contacte une premiere fois car ma connexion se coupait intempestivement, ils m'ont repondu qu'ils alaient faire des test sur ma ligne et que le probleme serait resolu.rien n'a changé, donc un peu comme certaines douleurs au dos j'ai fais avec.
au bout de 3 mois je leur demande de passer en 20 mega on me repond que ma ligne est parfaite et quil n'y a pas de soucis et là ça etait un feu d'artifice de deconnexions. je les rappelles en leur rappelant que j'avais deja des deconnexions et là on me repond que c'est normal car c'est ma ligne qui ne supporte pas les 20 megas. on me repasse en 8 megas. Mais probleme because meme sous 8 megas, ça coupe ! je rappelle (bien sur je vous fais grace du nombre d'appelles que j'ai pu passer pour toutes ces deconvenues)
donc je rappelle et là on m'annonce (au bout de 9 mois) que c'est parce que je suis en wi-fi alors que quand je me suis inscrit j'avais bien demandé s'il y avait une difference aec le cable ethernet.
je refais donc une config pour le cable ethernet. puis aucun probleme jusqu'a il y a 3 semaines ou je les appelles pour un degroupage totale de maligne. Je leur demande combien de temps ma ligne va etre coupé.ils me repondent 24 a 48 heures.cela fait aujourd'hui 3 semaines que jje n'ai plus de telephone, ni d'internet. je les appelles pratiquement tous les 2 jours (1 coup le service commerciale, 1 coup le service technique) a chaque fois la meme reponse a savoir que les techniciens travaillent actuellement sur mon reseau.en fait, ils ne font que lire sur leur ordi ce qu'ils doivent dire aux clients en cas de probleme style des robots! je suis ecoeuré
Pour info, il y ' a un article qui est paru dans le Parisien du 04/02/2006 sur les fai ou ils disent que free, alice ont été condamnés pour publicité mensongere et privation de jouissance d'un bien pré-payé. je ne sais pas comment on pourait faire mais faudrait que l'on fasse une action du style innondé la DGCCRF de nos plaintes afin qu'ils se bougent et contacter certains medias de la presse ecrite et télé (pour ça j'ai certains contacts) mais j'avoue que je ne sais pas comment l'on pourrait s'organiser
si quelqu'un a une bonne idée je pense qu'il serait le bienvenu

Moi ce qui m'étonne avec ces gens là c'est le contraste qui existe entre les clients: certains sont servis en dix jours et rein à redire... tandis que d'autres galèrent pour avoir quelques petits mégas qui se courrent après pour se casser la gueule trois jours après. Je ne comprends pas comment ils gèrent leur truc: y a bien une solution.
Les fournisseurs de téléphonie mobile étaient pareils au début ou pas ? Je ne me souviens pas qu'on ait autant galéré. Pourtant la concurrence est la même, avec peut-être un peu moins de fournisseurs mais pas moins argneux... Ca serait pourtant pas compliqué de classer les clients par département par exemple, et en les dirigeant à chaque fois vers le même conseiller, ou au moins un petit groupe mais toujours le même. Pas compliquer de se réunir tous les matins une demi heure pour parler des problèmes que chacun rencontre... Mais je suis sûr qu'ils ne font même pas ce minimum.
Je crois qu'ils feraient bien d'arrêter un peu de faire de la pub et de s'occuper déjà des clients qu'ils ont...
Si on traîne un tel ou un tel en justice, et qu'il coule... Tous ceux qui sont chez lui vont aller chez les autres....qui ne sont pas mieux !
Alors faut-il qu'on se prive définitivement d'Internet ? C' DU DELIRE !
Y en a marre de palabrer pendant des heures sur des bras casser...
Monde de m.... Ils m'épuisent !

moi qui ai connu les mobiles des le depart et qui les as utilisés .meme le telephone portable de 2 kilos digne des telephones militaires, je peux t'assurer que c'etait une vrai galere. le pire des pires etait boygues. c'etait une cata. je peux meme te dire qu'il y 'a encore 1 ou 2 ans sur sfr, les clients ont eu une interruption de 2, 3 jours. toute la presse en avait parlé a l'epoque

j'ai été quelques temps hotliner pour plusieurs FAI, et dernièrement chez 9Telecom et, jusqu'a la fin de mon contrat chez 9T j'ai rien dis.
Mais voila, c'est fini... alors passons au choses sérieuses.

Pour les plaintes a gogo que je vois ici, je suis vraiment désolé pour vous, mais il va falloir vous y faire!
je m'explique: 9 telecom n'a pas de hotline a elle, est soustraite sa hotline a des entreprises spécialisées, tant le coté technique que commercial.

Qui sont des hotliners?
Souvent des étudiants en informatique, quelques personnes qui connaissent plus ou moins bien le sujet et qui sont au chômages, parfois des gens proche de la retraite qui n'ont pas assez cotisés pour finir leurs vie tranquille... pathétique, oui c'est un fait.
Tel le MacDo du cyber monde, le FAI (et pas uniquement 9T) emplois donc tous ce petit monde en abusant allégrement sur les heures de travail et en proposant des salaires à la limite raisonnable du SMIC, ni plus, ni moins.

Passons au coté commercial de la chose, les commerciaux vous démarchent (de façon plus ou moins loyal et de plus rare fois plus ou moins légal) en vous faisant miroiter monts et merveilles comme : plus d’abonnement France Telecom avec la possibilité de téléphoner gratuitement dans toute la France (sur les fixes), des (presque) centaines de chaînes de télévision gratuite avec un débit de folie proche du 20méga tout ça pour une sommes ridicule et un service parfait proche de la lumière des Dieux.
Emballer, le futur client se voit émerveillé par tant de perfection à un si petit prix dans un monde ou tout est si cher se laisse tenter par l’aventure.

- Première précision : les commerciaux non ABSOLUMENT ACUNE CONNAISSANCES TECHNIQUE, sorti du test d’éligibilité qu’on peux faire sois même, y’a personne.

- Seconde précision : Pour le moment, la télévision ne peux pas être activé sur une ligne en dessous de 5 Mégas de bande passante ni au dessus de 8Mégas, ce qui veux dire que quant on vous propose 20Mégas plus la télé, comptez pas trop dépasser les 5Mega, tout en espérant les atteindre.

Ce qu’on ne vous dit pas : La téléphonie par ADSL (ou VoIP) est une technologie toute récente, qui, contrairement au téléphone classique est TRES LOIN d’avoir fait ses preuves. Seul le téléphone brancher SUR le modem fonctionnera, et si il y a une coupure d’ADSL (déconnexion, modem pourrit, etc.), adieu téléphone, et pour combien de temps?
Tout ça est bien loin d’un discourt commercial, à préciser que si vous avez, vous ou un membre de votre famille des problème de santé, SURTOUT NE PRENEZ PAS LE DEGROUPAGE TOTAL !!!

Enfin, sachez que tout est EXTREMEMENT hiérarchisé, à tel point que la plupart des services (hotline, commercial, démarchage, service réseau, service expédition, etc.) ne se connaissent pas, ce qui est logique puisqu’ils ne sont pas dans les même région, voir pays.

Mais à a peine 1000€ par mois et un bonus de 1€ par vente d’une ligne dégrouper, nombre d’entre vous seraient prêt a faire une croix sur sa morale pour augmenter son salaire!

Alors que conclure ?
Les opérateurs que vous avez au téléphone sont la chaire à canon du FAI, les premières lignes qui prennent les asseaux de face.
S’ils meurent, nombreux sont ceux qui attendent derrière pour prendre leurs places, tout le monde doit manger…

Jamais vous n’aurez en ligne un dirigeant, car aucun service n’a de contact direct avec eux, alors oui, vous vous étés fait arnaquer, mais l’opérateur de l’autre coté du téléphone (surtout la hotline en fait) ne peux vraiment pas faire plus (à part biensur ceux qui ne font vraiment rien). Si vous voulez VRAIMENT agir contre les FAI qui abusent de leurs pouvoir, il vaut mieux se liguer en association et les attaquer en nombre, directement en haut de l’échelle.

D’autre précision viendrons quant au modems, au dégroupage total, au matériel utilisé et a d’autre manœuvres vicieuse qui faites indépendamment les unes des autres ne sont rien, mais qui deviennent des catastrophe lorsqu’elle s’enchaînes, alors si vous avez des questions…

Courage les gens, c’est ensemble que ça changera, alors gardez espoir...

Merci beaucoup pour ces précisions ! Enfin un témoignage direct tout droit sorti de chez eux ! C'est vrai que nous derrière nos écrans et nos combinés à la maison on est loin de s'imaginer ce qui se passe derrière... et encore moins les braves gens qui ne s'y entendent pas trop en informatique.

Mais alors qu'est-ce qu'une personne comme vous peut bien choisir comme FAI après un passage chez eux ? Wanadoo ? Peut-être sont-ils mieux organisés ? Mais aussi sûrement plus difficile à attaquer...

Il faut que tout le monde les attaque en bonnes et dues formes. Bon courage à tous ceux qui ont des problèmes... moi je croise les doigts pour l'instant !

Bonjour,

j'ai demandé un accès ADSL chez 9 le 26/12/2005 et aujourd'hui le 16/02/2006, soit plus de 50 jours après (il donne 19 jours en moyenne sur leur site), je n'ai toujours rien.
Après avoir contacté de nombreuse fois leur service client (0,34€/min) sans résultat ! (malgré les promesses). Je ne sais plus quoi faire.

Si qqu'un a un conseil, je suis prenneur!

Merci

2 questions: tu habites où et as-tu eu un autre FAI avant ?

hello... Bah dans un cas comme ça si t'as rien signé balade les ... j'ai eu le même soucis... inscrit comme ça sans que je demande rien... Bah je les ai envoyé paitre dans les pré et leur modem je l'ai gardé ... j'ai rien signé et le colis était comme j'ai dit un cadeau...

ils ont envoyé un huissier même .. mais l'huissier a ris quand je lui ai expliqué..

Resultat, un modem gratos..

Une seule chose à faire... sauve toi tant qu'il est encore temps!! Si tu lis tout ce qu'il y'a sur ce forum tu ne peux que te dire que c'est tant mieux s'ils t'ont oublié!! cherche sur le net un autre FAI qui assure un peu mieux que neuf et va chez lui!!

Salut à tous et toutes
Je suis chez neuf depuis plusieurs années et aucun problème !!!!
J'ai téléphoné à la HOT line une paire de fois pour conseils ou améliorations diverses (mais jamais pour problème de leur part) j'y ai été bien reçu, de façon aimable et courtoise et aussi de façon efficace. Je n'ai donc aucun grief contre eux et n'en fait certe aucune pub ici que ce soit clair.
Derniérement j'ai une amie qui s'est acheté un PC et à souscrit un abonnement chez Wanadoo, c'est une véritable galére depuis 3 semaines : RIEN ne fonctionne correctement plus de 48 heures d'affilées !!!!! un comble pour l'opérateur national et réputé être un des meilleurs au niveau SAV. J'ai d'autres exemples chez Club Internet, chez Alice .....

Personnellement, sans vouloir donner de conseils à qui que se soit, je ne fais plus aucune autorisation de prèlévement automatique à tout ce genre de services, j'envoie un chéque avec un timbre poste sur l'enveloppe, ce qui évite le prèlévement de factures non justifiées !!!!! pour d'éventuelles contrats non souscrits.
D'autre part ne jamais se laisser impressionner par leur courriers de menaces de poursuites tant que ces courriers sont envoyés non recommandés et ne provenant pas d'un service de recouvrement reconnu ou par l'intermédiaire d'un huissier.
Certe, ils ne sont tous pas bons mais ils ne sont pas non plus des escrots, une bonne part des problèmes que j'ai lu sur ce topic sont dû je crois (sans prendre leur défense) à des responsables de services sans scrupules manipulant de jeunes démarcheurs de manière à faire du chiffre et améliorer je crois bien leur promotion au sein de l'entreprise.
BREF, il existe aujourd'hui toute une kirielle d'asso de consomateurs et de services publics à notre disposition pour notre défense. Ne pas hésiter dans ce genre de procédures très désagreables à engager et à supporter, de réclamer une somme pour préjudice moral. Ayant travaillé pendant de nombreuses années dans le secteur VPC je peux dire sans trahir aucun secret professionnel que l'arnaque, tentative d'arnaque, ou sois disant erreur informatique coûtent très cher aux entreprises en procés perdus contre le consommateur .... Le consomateur se défends de plus en plus, et aussi de plus en plus efficacement, ce qui fait progresser les lois.
Désole d'être long mais ils faut le temps pour pouvoir dire ce qu'il y a dire.
Surtout ne pas se laisser faire contre tous les procèdés douteux de toutes ces entreprises qui n'ont qu'un objectif .... faire du fric, c'est leur gagne pain mais aussi leur raison d'exister ......
Une entreprise philantropique n'a aucune chance d'exister .....
Dan.

Salut,
merci d'avoir tous les deux répondu,
tout d'abord je répond à Vian8bis:
J'habite à St Herblain dans l'aglomération de NANTES (44), je n'ai pour l'instant jamais eu de FAI, je profite actuellement de l'accès bas débit mis à ma dsipo par NEUF.

pour répondre à orus5:
J'ai signé une autorisation de prélèvement banquaire dès le mois décembre pour ne pas faire traîner les choses (après avoir reçu la NEUF box que j'ai acheté). Pour l'instant je n'ai eu aucune facture ni aucun débit sur mon compte.
C'est dommage, Neuf me proposait l'offre la plus adaptée à mon besoin:
Je ne suis pas en dégroupage total, et avec leur système d'offres séparées je n'ai demandé que l'ADSL à 512Ko sans téléphone ni TV pour 14,90€/mois. Je n'ai pas trouvé d'offre similaire chez les autres FAI.

Salut le Nantais !! Je suis né là-bas ! Mais bon, je ne vais pas blablater ici sinon je vais me faire taper sur les doigts... Moi je suis chez Neuf dégroupé totalement et je n'ai aucun problème. Juste peut-être la vitesse qui n'est pas vraiment repectée (entre 8 et 10 Mb contre ->20 annoncés... Mais pour ce que je fais sur le net ç'est plus qu'il n'en faut !

Bonne chance !

Vian

Faut savoir que le débit de ta bande passante varie en fonction de ta position par rapport à la borne d'accès. Moi je suis censé avoir 8 mégas mais j'en ai que 6. Ce qui est déja pas mal.

Bonjour,
Je suis ds le même cas que vous et pire: cela dure depuis septembre 2005!
Je n'ai aucun moyen de connexion depuis cette date et ma ligne telephonique a egalement été coupé ...et j'ai une facture de 131€ à payer, sans compter les quelques 30€ de frais telephoniques..
Quelle arnaque!
mes amis me disent d'accioner " UFC Que choisir".Il parait qu'ils peuvent engager une procedure contre ce type d'abus.
Voilà, peut etre cela pourrait vous aider aussi.

Bonjour,

j'ai également eu des problèmes avec neuf telecom.
La première fois (et oui j'en ai redemandé...!!!), l'abonnement avait été facturé trois fois (prélèvement automatique quelle erreur...), je n'ai jamais été remboursée intégralement, en fait j'ai eu des avoirs sur les factures suivantes mais cela ne couvrait pas l'intégralité de la somme qui avait été trop perçues. Après plusieurs courriers et coup de téléphone (sur la ligne surtaxée), j'ai laissé tombé cela devait représenter une somme de 60 euros environ. Ceci c'était en septembre 2004. J'ai déménagé et lorsque j'ai voulu reprendre internet, neuf étaient les seuls à proposer des offres intéressantes, sans engagement dans la durée et sans frais de résiliation. Aujourd'hui, j'ai voulu résilier mon contrat (donc après 16 mois d'utilisation), et à ma grande surprise je n'ai pas trouvé les coordonnées pour le faire sur le site (ceci dit peut-être quelles y sont mais bien cachées!!!), j'ai donc du téléphoner et faire comme si je voulais transférer ma ligne à une autre adresse. Après près de 30 minutes au téléphone (toujours la ligne surtaxée) j'ai réussi a avoir une personne qui m'a donné avec beaucoup de difficultés l'adresse ou renvoyer le modem en location. Cette personne a été trés désagréable, et même à la limite de la correction. De plus elle m'a informée que j'aurais 45 eurios de fer

(suite... désolée mauvaise manip...) elle m'a donc informée que j'aurais 45 euros de frais de résiliation à régler. Or ce sont les conditions actuelles et pas celles sur lesquelles je m'était engagée il y a 16 mois. Bien évidemment, je n'ai pas le contrat de l'époque car je m'étais abonnée en ligne. Ma question est donc quelqu'un aurait-il les conditions de ventes en septembre 2004? N'étant plus en prélèvement automatique, je règle mes factures pas chèque, qu'est-ce que je risque si je ne paye pas (en sachant que je change de ville, qu'ils n'ont pas mes nouvelles coordonnées et que je ne compte plus être cliente chez eux bien sûr!!!). Voilà de plus comme je suis super énervée, j'ai rédigé une petite lettre au service client pour l'avoir de 60 euros, est-ce que 2 ans après j'ai encore le droit de faire ce type de démarche?

Merci de vos conseils!!!

Anne

Bonjour Anne et bienvenue,

Je suis chez Neuf aussi (mais plus chanceux...) et dans le courrier de "bienvenue" il y avait un bordereau de résiliation. Peut-être peux-tu le leur demander.
Pour ce qui est de payer, même sans contrat de 2004 tu peux allègrement ne pas payer les 45 euros, en invoquant la gratuitée de la résiliation à cette époque. Ce n'est pas parce que mon forfait SFR ne se fait plus que je n'en bénéficie plus ! Un contrat est un contrat et si tu n'as pas signé un avenant à ce contrat qui en modifie un article tu dois te rapporter au contrat d'ORIGINE.

Petit question, je suis chez neuf télécom en prélèvement automatique mais vu les commentaires que j’ai lu je souhaiterais passer en facturation non automatique. Est-ce que l’on peut annuler un prélèvement automatique ?

salut à tous d'abords bon courage à tout ceut qui galère avec neuf,bon courage j'èspère que cela s'arrangera. moi pour part j'aimerais bien savoir comment interompre le paiement à la carte banquaire,si quelqu'un aurais une solution elle serait la bien venue,merci et tenez bon les autres à ++

bonsoir,
j'ai eu exactement les memes problèmes avec tiscali qui est maintenant alice, il a fallu que j'attende 8 mois pour obtenir gain de cause.
Malgrès mes recommandés ils continuaient à me prèlever pour des services que je n'avais pas , puisque je ne suis jamais parvenue a me connecter chez eux. Donc, j'ai résiliè mon contrat le jour même.
je passe les frais de téléphone.
Pour le moment je suis chez club- internet et pas de problème.
Mais après tout cela j'hesite a changer d'abonnement . En effet, je voudrais passer a une vitesse supérieure avec telephonie illimitée.
Autre chose, ma fille est chez le 9 et inutile de vous dire tous les problèmes.
Rien à voir avec ce qui était proposé au départ.
J'ai écris des tas de courriers toujours restés sans réponse et ce depuis octobre 2005. tél pas de réponse. C'est scandaleux d'etre arnaqués de cette façon.
Mais je ne baisserai pas les bras tant qu'une réponse positive nous sera donnée. L'ennui c'est qu'ils sont injoignables visuellement, et ils en profitent.

bonjour,
j'ai un litige également avec 9telecom depuis plus d'un an (!), je suis poursuivie par une société de recouvrement et je viens enfin de trouver des renseignements éclairés par tél. (0,12 €/ min) au 3939 (n° du service public), il faut demander à être mis en relation avec le service de répression des fraudes.
ce n'est pas très compliqué, dans ton cas, ils vont probablement te conseiller comme à moi de demander par courrier en AR la preuve de la dette (art 1315 du Code civil), c'est-à-dire la copie de ton contrat signé. Faute de quoi, tu peux porter plainte auprès de la Répression des Fraudes, pour prestation de service sans commande préalable (art. L 122-3 et suivants du Code de la Consommation). On devient vite calés, après ça !!
bon courage !
caroline

a bon entendeur salut"
J'ai fais une très mauvaise expérience chez le neuf =
- 8 mois d'abonement =
- 2 mois de connection...?
- 2 "simples" lettres d'excuse ( en guise de bonne année )...
- 4 factures (avec des montants variables)???
J'ai refusé de résilier et suis revenu chez wanadoo ( installation d'une deusieme ligne...)

J'ai lu que certain trouvaient L.neuf "collant" :
- Quand vous avez un problème avec eux = c 'est Casper le fantôme !?

Même si vous étudiant, n'ayez pas peur d'investir dans une valeur sûr.
1 pas en avant + 3 pas en arrière = -2 ...

Et si vous regardez bien, il n'y à pas beaucoup de post sur wanadoo...

9 telecom c'est simple...de se faire arnaquer...et manipuler...
Depuis deux mois je cherche a trouver une solution à mon problème avec eux (je vs passe les détails)...le premier mois je suis bon futur client (sans pour autant avoir le téléphone, l'internet...promis)...je reste
patient...finalement pour me remercier 85 euros pour avoir essayer de faire des économies avec 9 telecom...
Comment est-il possible que ce type de société soit en mesure de nous arnaquer les uns après les autres...je suis normalement un bon client...
En vous lisant tous je me trouve un peu moins seul...mais franchement que faire pour éviter de se laisser dépouiller!!!
Proposer des actions...agissons !!!!

Le problème c 'est qu'il y à beaucoup à perdre, et en cas d'action, peu à gagner.
Le mieux, c 'est de ne pas y aller; ou de faire comme moi = le moindre probleme = couper les paiements ( pour ne pas avoir à les réclamer );
mais ce n'est pas pour autant qu'ils se bougent...
Dailleur au bout de 4 mois, ils me prévienne que ça va durer plus longtemp que prévu...HA-HA-HA

Je suis tout à fait d'accord, Neuf Telecom use et abuse de ses clients. Je suis moi-même actuellement victime de leurs mauvaises pratiques de travail ; j'avais souscris l'offre ADSL 2+ avec téléphone illimité et suite à un déménagement j'ai résilié, ils m'ont bien envoyé un courrier 3 semaines après pour me dire qu'ils prenaient en compte ma résiliation à ce jour etc .. et qu'ils m'enverraient prochainement le décompte de ce que je leur devais plus les 45 euros de frais de résiliation. Jusque là tout va bien, seulement ils m'envoient juste après la facture que je devais payer pour les deux mois à venir, donc moi je n'en tiens pas compte attendant le décompte de mes frais et la ils me revoient un avis me disant qu'ils n'ont toujours pas eu mon réglement pour cette facture et qu'ils me mettrons 7 euros de frais fixes (qu'est-ce que c'est ??) si je ne paye pas ... C'est ridicule, je leur ai répondu par une lettre incendiaire en leur expliquant ma situation, en leur disant que j'attendais leur décompte point barre et que cette facture n'avait plus lieu d'être et qu'ils feraient bien de mettre rapidement en relation leur service résliation et leur service facturation (chose qu'ils doivent évidemment faire exprès de ne pas faire). J'ai mentionné à la fin que j'envoyais copie de la lettre à UFC Que Choisir et que la prochaine fois que nous aurions des contacts, s'ils devaient etre autres que par cette lettre de décomte que j'attends, ce serait devant le Tribnal. Chose que je n'hésiterai pas à faire une seconde.
Donc si vous voulez qu'on se bouge pour les faire montrer du doigt, je suis partie prenante avec vous.
Juliette

ils sont capable de tout pour l'argent ...

________________
http://musiquemp3legal.ifrance.com

Bonjour, en fait si vous relisez bien le document que vous avez signé lors du démarchage à domicile, ce n'est pas une demande d'information que vous avez signé, mais un contrat d'abonnement avec un bordereau de rétractation. Certains démarcheurs sont très zélés... quitte à vous mentir un peu ! normal, ils sont payés à la vente ! ;-)

Les vendeurs de certains opérateurs vont jusqu'au supermarché pour vous faire signer...

Je les ai encore eu au telephone dans la semaine, quand ca a commencé a chauffer, et qu'il voyait qu'il n'y avait rien à faire avec moi, il m'on dit : passez-moi mademe !!!( c 'est son nom qui est sur le contract )
Elle m'a pas demandé qui payait les factures......enfin les 2 factures ( en 6 mois!!! )
Y a vraiment de quoi se pisser dessus.
Bientôt ils embaucheront des CPE...

Bonjour à tous,

Comme bcp j'ai résilié mon contrat neuf télecom qui a bien été pris en compte par leur service avec la lettre de Mme BalXXXXX disant son regret de me voir partir et patati et patata et q'une facture suivrait pour solder mon compte chez eux. Bien entendu rien n'a été fait et il essaie par tous les moyens illégaux de me garder en faisant la sourde oreille aux courriers que j'ai envoyé suite à la continuation de me facturer un abonnement chez eux alors que je ne le suis plus depuis 5 mois : alors si vous êtes dans mon cas appelez le 3939 ils vous renseigeront sur la marche à suivre et sont compétents EUX. Car il faut savoir que dès que votre résiliation a été faite dans les règles , Neuf Telecom tombe sous la loi du code de la consommation à savoir de la "vente forcée". Ne vous laissez pas impressionner par tous les papiers roses et bleus et menaces diverses qui sont bidons et qui n'ont comme seul but que de vous faire PEUR. Et le pire, c'est que ça marche souvent....... Economisez votre argent leur hot line ne peut rien pour vous à part vous dépouillez un peu plus....

Alors pour conclure si vous avez votre copie de votre lettre de résignation et les récipissés du recommandé avec a.r. Vous pouvez dormir sur vos deux oreilles; ils ne peuvent rien contre vous. Mais n'hésitez pas à saisir la justice si ils s'obtinent à vous harceler et avec la justice ça va assez vite avec un juge de proximité (pour eux c le tribunal d'instance de Nanterre) et vous pourrez récupérer votre argent + des dommages et intérêts qu'il ne faut pas hésiter à demander pour préjudice moral. Puis écrivez à la répression des fraudes pour les avertir des agissements commerciaux douteux de cette Entreprise.

Bonne chance à tous ceux qui sont dans la galère avec le Neuf ou bienvenue en enfer pour ceux qui souhaitent résilier leur abonnement.......   accrochez vous bien lol

et voici une histoire de plus ...
en octobre je me suis aboné à leurs services ...
au mois de décembre je n'étai toujours pas branché au réseau ADSL, mais 9telecom m'a proposé un accès bas débit illimité et gratuit !!!

Donc mi-décembre je décide de résilier car rien ne se passait rien malgrès tous les coup de fil passé (a mes frais bien sur !!!).
45€ de frais de résiliation ... OK, c'est a la limite sompréhensible !!! mem si nou n'avions pas bénéficier de l'offre voulu ...

le mois de janvier arrive ... (je profitai déja des services de wanadoo,,, GENIAL dailleur !!!)
et la facture de France Telecom aussi ... 164€ de fraits de communication vers un numéro internet !!!!!!!!! alors que dans le contrat (j'avais bien lu les petites écritures) il était di
"bas débit illimité et gratuit" !!!
suivait plusieur autre factures que bien sur nous n'avons pas payé ... mai d'autre somme on été débité de mon compte ...
Le total s'élève à plus de 250€!!! ce n'est peut etre pas grand chose, mais ceci me permetterai de partir en vacances avec mes enfants ...
J'ai envoyé des mail, j'ai appelé, j'ai écrit (en AR) ... plus de 45€ de fraits ...
La seul réponse --> nous allons vous remboursé avant le ... mais jamais ca n'a été fait !!!!
Si déjà ils admettent leurs erreurs, kils la corrige !!!

J'EN AI MARRE !!!! je chie pas l'argent moi !!!
heureusement que des serveurs correct existent !! (comme wanadoo !!!! BRAVO !!)

Bon, je sais que personne peu m'aider,,, mais voila ... j'ai passé mon cou de gueule !!
jsui   maintenant !!!

Bonjour à tous

J'ai une cliente qui a pris un abonnement chez wanadoo, pensant que sa ligne était toujours chez FT.
Mais impossible   de faire marcher la livebox...
Après xxxx coups de hot lines, elle a apris qu'elle était maquée par 9 télécon.
Elle avait simplement téléphoné chez 9tel pour avoir des renseignements, puis s'est vu directement recevoir un colis de chez eux sans avoir rien signé.  
Elle a tout renvoyé en recommandé en spécifiant bien qu'elle ne voulait pas d'abonnement, ce dont 9tel n'a rien eu à foutre puisqu'en plus de la ligne, ils lui ont collé l'adsl sans lui demander son avis.

La ou 9tel a pas trop assuré, c'est qu'ils ont mis l'abonnement au nom de son mari, lequel était décédé depuis plusieurs années, arhf,arhf !!!  

Chez neuf telécom, ils sont tellement forts sur la vente forcée qu'ils parviennent même   à abonner les morts...

En cas de litige, visitez le site sosfai.com. La procédure à engager contre votre fai est décrite en directe et en détail.

bonjour
nous c pas mieux
on se retrouve chez neuf aussi sans le vouloir

le 20 mars je m'inscrit chez eux en pensant bien faire avec la totale wifi tv tel illimité degoupage total et remise commerciale

le 27 pas de nouvelle , je les appelle et ils me disent que j'existe pas chez eux
donc je leur ai dit que c'etait bon et qu on en restait la (il y avait meme pas besoin de se retracter puisque elle m'a confirmé que je n'etais pas client )

le 3 avril je recois le modem sans le wifi

je me dit c pas ce que j'avais commander a la base et puis je ne suis pas client

et la impossible de les joindre
et quand j'arrive a les joindre au 0800 950 199 (service contestation) il me dise que je me suis bien inscrit le 20 mais que je n'ai jamais appeler le 27
que je n'ai jamais demandé le wifi et que je n'ai jamais beneficié d'une remise

ma ligne a donc eté construite sans engagement et de toute facon je leur ai fait opposition
je profite donc du 8 mega et de la tv et du degroupage

le pire c que pour revenir comme j'etais avant leur conneries ca me couterais 200 euros de renvoi de modem et de resiliation et de reconstruction de ligne FT

je suis en train de voir pour un arrangement a l'amiable sinon je porte plainte et vous devriez tous en faire autant

[[#0038c6]b]

salim_58 a dit :

Salut à tous ![#0000ff]bonjour vian8
  sa fait plaisir de trouver quelqun de calme et résonnable dans se forum , car sa fait vraiment peur, je suis abonner a neuf telecom depuis 5 mois tous vas bien je recoie une seul facture de 34€90et j'etais contente avec le telephonne illimiter ,internet, et la télévision avec les chaine restraint , pour ne pas avoir plus de dépence c'etais bien ,mais la il y as un hik, je recoir une facture de 91€ de TPS alors que j'ai fait l'abonnement ou tous etais comprie dedant ces sa que je ne comprend pas et c'etais la même chose avec wanadoo avant, ces vraiment pas logique quand on nous propose un pris, ont se retrouve avec le double es ce que ces normal que je paye TPS alors que c'etais dans le forfait?????? stp toi qui a la tête sur les épaules, je veus savoir si ces normal avant de leurs faire un scandale merci de ta réponse  

Quelle vive excitation contre ce cher fournisseur ! Vos remarques sont légitimes et je partage à 100% votre désarroi car je sais comme il est difficile d'obtenir un service correct sur cette terre.

Cependant à force de lire et relire les différents posts concernant les fournisseurs sur ce forum, on se rend compte que chacun d'eux à réussi à gagner les foudres ou la bienveillance de ses clients..... (moi et mon beauf on est chez neuf-dégroupage total- et absolument rien à signaler)

Aussi je pense que pour ne pas rentrer dans le jeu de ces fournisseurs il faut s'appliquer à faire chaque chose calmement et dans les règles. Autrement dit, on a souvent envie de se précipiter sur sa hotline, gueuler, tout casser, j'en passe....mais est-ce que chacun d'entre nous prend le temps de lire les 'conditions générales de vente' (vous savez, le petit livret écrit tout petit qu'on laisse dans la boîte...) ?
Bien souvent, nos problèmes pourraient être évités car le process n'est pas respecté.

En fait je pense que c'est un cercle vicieux:
Tout dérapage de la part d'un prestataire nous fait bondir, on s'empresse donc ...et c'est le drame, car la personne appelé n'est pas au courant bien-sûr, parce que le client a pu faire un petite erreur aussi, parce qu'il y a un autre fournisseur en lice qui détient encore votre ligne, etc, etc........
Le résultat de ces manips vous les connaissez.

Donc avant de conseiller à quelqu'un tel ou tel opérateur, sortons de notre subjectivité et respectons les règles. Je pense que ça simplifierai pas mal de choses, parce qu'il faut bien se dire que les opérateurs perdent eux aussi beaucoup d'argent à être bordéliques....faut pas se leurrer !

Ne soyons donc pas trop gourmand ! Les offres ADSL sont récentes et ne demandent qu'à s'améliorer.... Je crois que j'avais entendu de free ce résumé un jour :
"au début c'était le bordel, mais maintenant ils commencent à avoir de la bouteille et à être plus réactifs, leur service s'améliore..."

Si on patiente, il n'y a pas de raison que les autres ne suivent pas.

Si vous avez des remarques, j'y répondrai !

Vian

(PS: je ne bosse pas pour un fournisseur ni pour quoi que ce soit là-dedans, je veux juste calmer un peu nos ardeurs qui finalement n'arrange pas les choses...)

bonjour a tous
je suis abonner a 9t depuis 4 mois et tous aller bien ,je payer 34,90€ mais ces jours je recoie une facture de 91€ de lma part de TPS je trouve que ce n'est pas normal car c'etais un forfait avec television internet et telephonie alors je veus savoir si vous recevez la meme facture et se que je doit faite pour enlever la tele, ((( dailleur il y as que des chaines gratuite et les TNT deja ont les payes a la redevense se n'est pas un cadeaus de leur part j'espere recevoir une réponse merci

un effort sur l'écriture serait appréciable si tu souhaite des réponses :|

bonjour

après une demande renseignements auprès de 9 Telecom et leur avoir communiqué par bêtise mon Rib (indispensable parait il pour me faire parvenir les informations et sans engagement ...) je me suis retrouvée sans ligne téléphonique pendant 3 semaines, frais de recommandé, de téléphone sans fin. ils ont débité mon compte de 67 €. je ne compte pas laisser l affaire en l état. j ai appelé le service juridique de mon assurance Matmut et sur leurs conseils, je vais envoyer un courrier recommandé à
juge de proximitédu tribunal d instance
procureur de la république au tribunalde grande instance
direction generale de la concurrence, de la consommation et de la repression des fraudes

de mon département, en signalant à chaque instance des courriersenvoyés + les copîes des courriers expedies à 9Telecom, en réclamant le remboursement de la somme prélevée + les frais + imdemnisation pour préjudice subis

vous devriez en faire autant, + il y aura de plainte officielles + nous pourrons faire cesser ces agissements mafieux !
ils comptent sur la lassitude. il faut prendre un peu de temps pour écrire, ce n est pas du temps perdu

bon courage
Lila 55


Lila 55

L'année denière Neuf Telecom chez qui j'avais pris le degroupage total m'a privé de téléphone pendant 2 mois.
Je n'ai eu aucune réponse jusqu'au jour où je me suis adressé à la direction de la Consommation et de la répression des fraudes.
Le problème a été réglé dans la semaine j'ai pu retrouver ma ligne France Télécom et changer de FAI aves tous mes frais rembourses
Faites un dossier, n'hésitez pas (c'est gratuit)

Fais nous une fleur
Ecris en français !

Eh oui Vian8bis on voit bien que tout baigne pour toi
Pourvu qu'ça dure! Je te le souhaite, j'ai eu aussi quelques bonnes périodes.

Mais si un matin tu te réveillais sans site internet et que tu recevais des coups de fils affolés de tes correspondants qui ne peuvent plus se connecter ( je gère une bibliothèque sonore) et que Cegetel te dise " Vous avez peut être dépassé le quota des 100 MO"
Et que tu ne puisses même plus recharger tes fichiers parceque ton FAI t'en interdit dorénavant l'accès et qu'au bout de 15 jours rien n'ait changé
...peut être perdrais-tu ton calme olympien et comme moi ...changerais de boutique .!
Non?
Cordialement

Je travaille chez neuf telecom depuis 3 ans, je tiens à défendre ma société car nous offrons les meilleurs services sur le marché actuel.
Si vous recevez une facture neuf telecom c est que vous avez signez un contrat chez neuf telecom alors messieurs et mesdames arretez votre cinéma. De plus toutes factures impayées de votre part engendrera des poursuites judiciaires. Je vous rappelle que tous les problemes techniques que vous rencontrez chez neuf telecom sont dûs à votre mauvaise utilisation voir détérioration de vos matériaux (modem et téléphone) donc arrêtez de vous plaindre. Le service technique est a votre disposition vos appels sont traités en moins de 5 minutes donc pas d attente. Voila tout ce que je peux vous dire de neuf télécom ne soyez pas de mauvaise fois et reconnaissez vos erreurs

Je travaille chez neuf telecom depuis 3 ans, je tiens à défendre ma société car nous offrons les meilleurs services sur le marché actuel.
Si vous recevez une facture neuf telecom c est que vous avez signez un contrat chez neuf telecom alors messieurs et mesdames arretez votre cinéma. De plus toutes factures impayées de votre part engendrera des poursuites judiciaires. Je vous rappelle que tous les problemes techniques que vous rencontrez chez neuf telecom sont dûs à votre mauvaise utilisation voir détérioration de vos matériaux (modem et téléphone) donc arrêtez de vous plaindre. Le service technique est a votre disposition vos appels sont traités en moins de 5 minutes donc pas d attente. Voila tout ce que je peux vous dire de neuf télécom ne soyez pas de mauvaise fois et reconnaissez vos erreurs

Vous parlez au nom de votre société ? Si oui dans ce cas je vous invite à essayer de resoudre les problemes de certains membres de notre forum dans un topic dédié.

Ce serait une excellente preuve de la transparence de votre société, le support technique telephonique n'etant pas toujours le meilleur vecteur de communication.

Si en revanche c'est votre avis personnel, oser affirmer sur ce forum que TOUS LES PROBLEMES rencontrés par nos membres sont de LEUR FAUTE, lié à LEUR INCOMPETENCE et une mauvaise utilisation de VOTRE matériel, c'est quand meme un peu fort...

Tous les personnes qui rencontrent des problèmes doivent appeler le service technique. Leurs soucis seront résolus en moins de 5 minutes montre en main.
Neuf telecom offre les meilleurs services sur le marchés francais. Bientot la hotline sera gratuite.
AVEC NEUT TELECOM LE CLIENT EST ROI

Pincez moi je rêve...
Depuis quand ils nous envoye des démarcheurs sur les forums maintenant, ca devient navrant (surtout quand tu lit le discours typiquement nombriliste)

En tant que client Oleane, je me permet d'emettre une reserve  

Bonsoir,

perso, j'ai ete demarché par le 9, ils m'ont promis mondes et merveilles (comme quoi je pouvais tout bien capter), heureusement, j'ai testé ma ligne avant, et bien : je peux dire que j'ai bien fait de ne pas y aller... comment peut-on ou dois je dire ose t on prétendre que l'on est meilleur alors que l'on est meme pas capable de donner une bonne info.... bref... passons, je suis tres bien chez free  

je n'ai rien contre vous en tant que personne sophie6 mais j'apporte un temoignage de plus... tout simplement,

Mario

3 ANS que je suis abonné à 9telecom , j'ai reçu un mail concernant l’offre sur le tel illimité l’Inde et d’autre pays courant la semaine du 25 décembre 2005(même si je n’étais pas dégroupé).
Donc je suis allé m ‘inscrire sur l’espace abonné j’ai coché une case pour le tel illimité par la même occasion on m’a fait coché 45 EURO en cas de résiliation.
C’est après avoir reçu un mail de confirmation que j ‘ai commencé à appeler l’inde.
Sur mon espace abonné, il y avait l’inde.
Surprise , quand j’ai reçu la facture. 80 euro pour l inde.
Y a t’il d’autre dans mon cas.

Bon... Sophie6 etes-vous dans le coin ? je crois qu'il y a une question qui vous attend...

Mario