arnaque neuf telecom attention!! - Page 4

sincerement, par moment, je comprend pas comment un client fait pour attendre aussi longtemps....
bref, pour ton cas, le mieux c'est d'en parler par mp histoire que j'accede directement a ton dossier afin de voir tout cela, et voir si il y a moyen de faire quelque chose ou pas, mais bon, je precise d'avance que c'est pas en passant par moi que tout sera reglé, c'est triste de dire ca, mais j'ai des procedures a suivre, donc en fonction du dossier, on verrace qui pourra etre fait.
je tiens a preciser que je ne ferai pas ca gratuitement(nan je blague   )

hello

ben moi et 9 tel c plus qu'un dialogue de sourd c un dialogue de $@$#$#!!!!

tout commence par un appel au service client dans lequel je demande si l'on peut me suspendre mes services car je vais partir plus de 3 mois a l'étranger... on me dit non pas de suspension mais "geste commercial" : 3 mois d'abonnement offert, le hic : on me demande de rappeler la veille de mon départ.

je rappelle donc la fameuse veille du départ et la impossible d'avoir un conseiller, je stress car je dois partir le lendemain je rappelle ttes les demi heures jamais personne au service resiliation ( bien entendu tous les autres services dispo mais pas en mesure de donner suite a ma demande).

bref obligee de remettre ca au lendemain, je rappelle le matin, le midi, l'apres-midi, j insiste bien car l'heure de prendre l'avion approche et je fini par avoir quelqu'un. on me dit : mais pourquoi vous n'avez pas appele plutot ??? non mai la deja on se fou de ma gueule .... mais bon il me dit qu'il me fait le "geste commercial"

bref je part donc pour mon stage et je recois ma facture sur laquelle seule ADSL est remboursee alors qu' on devait tout me rembourser (avec TV + telephonie) et en plus 70 euros DE NUMERO SURTAXE !!!(PLUS QUE MON ABONNEMENT ET MES COMMUNICATIONS PERSO QUAND MeMe!) je fait opposition bien-sur car etant etudiante je ne peux me permettre de payer 144 euro au lieu de 20 euros

j'enchaine Lettre Reco car on peut pas appeler les numéros surtaxe de l'etranger (je fais en plus appeler une amie en France pour qu'elle leur demande de me communiquer un numero ou une adresse mail ...rien)

bref recemment (je suis tjrs a l'etranger) 9 TEL a mi a dispo une adresse mail donc je relance on me dit "qu' on ne peut donner suite a ma demande de remboursement pour depart a l'étranger!!!" je recris precise que mon courrier n'est pas une demande mais une sommation de tenir ces propos et la on me rembourse 10 euro de service client(ca me fait une belle jambe...!!)

bref j'insiste et la on me regularise soit disant TV + TEL pour 'INCIDENT TECHNIQUE" (la je suis partagee entre l'envie de rire et celle de les assommer!!)


enfin bref je recris , je detail les calculs afin de demontrer que le montant des regularisations n'est toujours pas conforme a ce que l'on m'avait dit ( entre temps je recois une reponse comme quoi on m'informe qu'on ma deja rembourser 102 euros que c deja bien alors qu'il manque encore 10 euro pour regulariser mon abonnement et qu'en plus rien pour les 70 euros de service client qui n'ont servi a rien...)


derniere reponse en date "nous n'avons pas constater d'erreur de facturation" bref on me prend vraiment pour une conne j'ai contacte UFC je dois prendre RDV avec eux des mon retour...

Ah, j'oubliais le plus marrant ; l'orsque j'appelle la deuxieme foi, en plus de me demander pourquoi je n'ai pas appeler plutot pour faire cette demande, je signifie aussi a ce charmant monsieur que je veux que les communications au service client me soient offertes et la il me sort "QUE J'AI DE LA CHANCE DE BENEFICIER D'UN GESTE COMMERCIAL DE TROIS MOIS !!" je lui repond que c'est normal que de toutes facon s'il ne le faisaient pas je pourrais resilier pour cas de force majeur (depart de plus de trois mois a l'etranger...) et la il me sort que non c'est pas possible car si j'avais un appartement je devrais continuer a payer le loyer !!!! J'HALLUCINE ON COMPARE UN SERVICE A UN BIEN IMMOBILLIER LOOOOOOOL!!!

de toute facon je ne payerai pas cette somme surtout pour un service qui n'est pas rendu ... j'entame les procedures des mon retour....

pour sophie meme si elle ne peut plus intervenir ; problemes technique avec neuf trois appels de 30 min chacun pour ....

.....rien !

merci 9 tel

au fait moi j'ai jamais recu de contrat non plus !

et desolee pour les accents, j'en ai pas sur mon clavier !  

je m'adresse à bart84:comment fais tu pour pouvoir acceder directement à mon dossier?je dois faire koi car g juste laisser un msg sur le forum.

salut!
je vais pas te mentir, normalement, c'est impossible de suspendre son abonnement lorsque l'on est pas la. je suis pas tres souvent d'accord avec leurs procédures, mais sur celle ci, je trouve ca dans un sens plutot logique. après chacun sa façon de penser.
ensuite, le geste commercial, on peut le faire(mais pas obligatoire), mais il faut normalement un justificatif le prouvant, sinon c'est beaucoup trop facile.
ensuite dans ton cas, et ca peut servir a l'avenir, le mieux aurait été de résilier et de reprendre après, certes plus galere, mais tu payes pas ton abonnement inutilement. mais bon, c'est seulement si vous partez un long moment.

mais bon, sur ce domaine la je m'y connais pas trop, mais qui accepte de suspendre ses services lors d'un depart ou autre pour une certaines période? je pense pas que tout le monde le fait a l'heure actuelle.
et je confirme en partie ce qu'a dit le conseiller, c'est déjà pas mal qu'un geste commercial soit accepté.
et dans les cgv, c'est préciser qu'il n'y a pas de suspension de ligne possible.
voila
je critique pas, mais, mis a part tes nombreux appels qui se sont averés inutiles, ta demande principale est pas obligatoire a accepté.
bon continuation pour ton stage  

je n'ai pas accedé a ton dossier, mais tu as bien un numero de reference client ou compte, comme ca moi je pourrais voir ton dossier et te dire ce qu'il en est. par contre je precise bien que je vais pas annuler les factures ou quoi que ce soit, je regarde, je di juste ce que tu peut faire et ca en reste la.

alors la Bart je crois ke t gonfle kan meme;

deja moi je voulais bien resilier si on ne mavais poa di par deux foi ke je pouvais beneficier d'ungeste commercial (+ un conseiller minable ki me dit ke je peux pa resilier pour depar a letranger) de 2 JE SUSPEND TOUS MES ABONNEMENT KAN JE PART A LETRANGET (TELEPHONIE MOBILE CANAL + ET AUTRE) DONC ME DIT PA KE C NORMAL.

et je te le redis j'aurais resilier si on ne m'avais pas di "geste commercial" simple question de bon sens....

Bart
j'ajoute qu'un depart a l'etranger de plus de trois est considere par le code de la consommation comme un cas de force majeur ki fait ke tu peut tout resilier sans frais apres, si l'operateur veut te garder comme client il te fait une suspension ou pas mais on te mens pas juste pour te faire payer

de plus je peux peut etre pas prouver la convertsation telephonique mais j'ai bien garder tous les emails plus farfelus les un que les autres ki prouverons bien l'incompetence et la mauvaise foi du neuf.

encore moi bart, le justificatif je l'ai on me la pas demander c tou et oui c pa obliger d'accepter de le faire mais bon kan c fait on reviens pas sur sa decision (surtou kan 2 conseille me diz ke c possible)

je ne pense pas etre gonflé, mais a mon avis c'est pas une obligation qu'un fournisseurs d'accés puisse suspendre l'abonnement.
ensuite, et malheureusement pour toi, tu es tombé sur deux mauvais conseillers(sur tellement d'autres plus bidons les uns que les autres....).
car selon les CGV de neuf telecom, tout démenagement ou départ a l'etranger font que le client n'est pas imputés des frais de résiliation. que ce soit 1 mois 2 mois etc. si ce motif est l'etranger, c'est bon.
et ces deux informations sont consultables dans les cgv(du moins je pense, je vais pas te mentir, je vais pas les apprendre par coeur   )
c'est dommage car finalement ta demande était "banale" mais elle s'est compliqué a cause du service client....

ben oui ma demande etait banale et compliker a cause du service client incompetent de neuf telecom et donc il est hors de kestion ke je paie ces sommes

ce qui est encor plus domage c'est ke je ne puisse pas avoir un responsable et ke neuf prefere ke je lance une procedure

enfin bref heureusement jai fait opposition, comme je ne compte pas rester en france ils peuv toujours me menacer bref

a part ca je sui d'accord il n'y a pas d'obligation de suspension ni de geste commercial mais je ne les ai pas forcer a me dire "oui", d'ailleur je suis partie l'an dernier et SFR n'a pas voulu suspendre ma ligne j'ai donc resilier et je sui chez orange ( ki eux me suspende ma ligne NDLR). Ce n'est pas compliker simplement on ma dit kon me remboursait ces trois mois et ca na pas ete fait... sinon encore une foi jorai resilier ( et ce mem si le conseiller me disait ke c t pas possible).

ma question ne concerne pas le debat oui ou non faut il suspendre mais puisqu'on ma promis un remboursement je pense etre en droit de demander ce ki est du ..... non ?

"je n'ai pas de chance g ete mal renseignee" c'est exactement la mem reponse kan j'appel le service reclamation suivi de "non vous ne pouvez pas parler a un responsable...."! bizaarr non ? lol

mdr t'es peut etre tombé sur moi  

malheureusement, désolé, nous on a des procedures a suivre
a la limite, demande a résilier ta ligne en "jouant" sur le fait que tu est a l'étranger, il y aura le mois de préavis, mais pas de frais.
au pire si la procédure des frais n'est pas respecté, j'interviendrai.

a toi de voir

et oui, on passe pas de responsable, je vais pas te mentir, les gens peuvent croire ce qu'ils veulent ca avancera en rien la chose.

Bart resilier ne changera rien au fait k'on me demande de payer 166 euros ce qui dans mon cas etant etudiante m'est impossible surtou ke c du au fait d'un service client incompetant.

jai envoye un mail a L'UFC que choisir ki me conseil de ne regler que ce ke je dois en detaillant les calculs et ke si cela ne suffit pas ils interviendront en mon nom.

C'est kan mm inadmissible ce ki marrive, de plus si tu lisais les emails ki mont envoyer tu serais PTDRRRRRRR... surtou la foi ou on ma sorti "suite a un incident technik, vous n'avez pu benef de 9 TV et 9 TEL nous vous informons kune regularisation de 45 et kk euros sera prise en compte sur la prochaine facture ..." un incident teknik alor ke je ne sui mm pa chez moi komen je peu declarer un incident teknik ..... a et l'email ki suit "nous vous informons ke 7 incident n'est pa du a nos service(?!?)...." bref tro looool c 9 kan mm. Je pensais kun dirigeant serait peu etre moins bete menfin apparement il nya rien a faire a part UFC si ca marche pas je saisi un juge en refere pas kestion de me laisser faire j'vai pas payer plus de 100 euros pour rien kan mm, dsl jai pas les moyens....

enfin kan mm contente ke tu me rejoigne sur le fait ke le service client ne vaut pas une cacahuette!

tu sais, j'en ai connu tellement avec le neuf....  
enfin bon, ca serai dommage d'en arriver avec ufc, surtout pour une étudiante, et puis bon, eux, ils donneront toujours raisons aux clients....
donne moi quand meme ton compte client, j'irai jeter un coup d'oeil lundi en me précisant bien tes dates de departs et d'arrivés et voir ce qui a réelement ete fait dessus.

hello bart, jtai envoye mes coordonnees en privee,
merci d'avance pour ton aide!  

Bonjour,

La solution a votre problème est simple je vais vous expliquer ce qui c'est passé :
9 Télécoms est un opérateur téléphonique qui s'occupe essentiellement de la partie technique et du suivi du client (facture etc.)
Cet opérateur comme tout les autres, à externaliser ces forces de ventes (cela signifie qu'il a choisi de faire confiance a des sociétés prestataires de service pour leur apporter des clients).
Il existe différente façon de faire de la vente aux particuliers et aux professionnels courriers ou démarchage direct (porte à porte ou B to B).
Pour bénéficier des services des opérateurs téléphoniques il faut donc signer des bulletins d'inscription.
Dans votre cas, il est bien clair que vous n'en avez pas signé. Mais pour que 9 télécoms aie activé votre ligne et qu'il vous a envoyé un modem, c'est qu’eux ont du recevoir de la part d'un de leur prestataire un contrat signé.
Il s'agit-la d'un faux.
Très peu de prestataire a recours à ces procédures, mais hélas cela existe et il salisse l'image de marque de l'opérateur.
Etant donné que vous avez été victime d'une escroquerie, il faut tout d'abord et en priorité déposer une plainte auprès du commissariat le plus proche de chez vous.
Logiquement ce qui devrait suivre, c'est que les policiers doivent s'occuper de demander à l'opérateur une copie de votre contrat et le nom de la société de démarchage qui leur a fournit ce bulletin d'inscription afin de faire leur enquête.
Malgré un faux, le démarcheur ne risque absolument rien car en règle général, une fois la plainte déposée l'opérateur annule l'ensemble de vos factures.

Ensuite vous pouvez envoyer un courrier à l'opérateur leurs stipulant vos démarches (dépôt d'une plainte).

A+
Ps : si d'autre question : pascal110379@hotmail.fr

helloooo

Bart ou es tu ??? as tu eu des news ?? bon en esperant avoir de t news !  

regarde tes mp

Bonjour à tous,


Je suis abonné chez 9T, et j'aimerai resilier mon contrat pour aller chez Free...
Quelqu'un pourrait-il me dire comment ça se passe ?
doi-je m'aboné chez free, et ensuite renvoyé ma 9neuf box,
ou alor attendre la resiliation total chez 9T.. ?

merci ^^


edit: et serait-il possible que l'un d'entre vous me donne l'adresse a laquelle je doit envoyer la letre de resiliation car imposible de metre la main dessus

27/07/06 Salut à tous
g ete victime com bcp d'autres par cette société d'une vente forcée.
En effet un jour j'appelle pour avoir un simple renseignement:le prix.Je ne prendrai rien de chez eux -aucun abonnement-et raccroche.
Mais voila que ces*****ont ,d'apres mon° de tel, reussi a dénicher d'autres infos-nom,prenom...- et ils ont meme inventé un faux n°
de compte bancaire et un faux RIB.
J'ai de ce fait porté plainte à la police,ecrit,téléphoné...rien...
Je ne me laisserai pas faire :j'ai demandé une convocation devant la juridiction de proximité et j'ai RDV au Tribunal en septembre pour demander dommages et interet+par la suite arret de toutes demandes de paiement.Franchement Neuf Telecom n'est vraiment pas à recommander-apres renseignements il parait que 50% de leurs clients sont des clients forcés!!!!!

bonjour a toutes et à tous les " arnaqué" comme moi!! franchement, kan je lis ton histoire, j'ai trop l'impression ke c la mienne!! wé grave!!
jsui dans le meme cas ke toi en ce moment, et je ne c pas comment m'en débattre!!!
moi oci jsui chez Club Internet, et j'en suis satisfaite, et tout commme toi, 9 télécom ont démarché à la maison, soit disant pour faire de la pub, et rien ke grace à mon n°de tél, et ma signature, ils ont réussi à m'entubé!!
franchement, c ke des arnaqueurs, de gros salaud!!! ma ligne vient d'être rétablie au mois d'avril, et voilà ke 9 télécom m'envois leur facture à la con, d'un montant de 77,87!!
en + ils ont cru ke j'alé la payer!! mais ils ont trop révé ou koi?? ahahahha!! ils peuvent se le mettre profond!!
en tt cas, je vois ke je ne suis pas la seule à m'être faite avoir!! dslé pour tout ceux ki sont dans mon cas, mais fo vraiment qu'ils arète d'arnaquer les gens com ça, fo kon se bouge!!!

alé, bisous a tous!!

ah bah aussi, si tu signes tout et n'importe quoi.

contrairement aux autres qui n'ont rien signé, et donc faux, ventes forcées etc, toi tu as signé.

Non mais vraiment n'importe quoi! Je me demande ce que font les modos sur ce forum. Laisser passer ca pourrait valoir un procés à presence-pc. Ce n'est pas parce qu'il y a eu quelque problemes avec une tres faible minorité d'abonnés que tu peux dire ca. En passant, free représent plus de 50% des plaintes aupres de que choisir alors qu'il est loin de 50% d'abonnés. Est-ce qu'il n'y a pas la une belle attaque médiatique de la part de free vers son principal coucurrent?

1) apprend à ecrire
2) apprend a lire un document avant de le signer! Je ne vois pas comment on peut signer un document sur un demarchage d'abonnement FAI et dire apres que l'on ne voulait pas s'abonner.

Super, enfin quelqu'un qui a compris et exprimé clairement la source du problème, ainsi que le moyen de le regler proprement.

(antiflood) pour starone  

Sinon, les modos ne peuvent pas tout lire   Faut pas hésiter à les appeler  

edit : je suis content, mon post ramène du monde dans la cat  

signature d'un contrat, c'est mort, meme si le commercial te raconte tout et n'importe quoi, tant que t'a signé c'est fini.
le fait que tu veuilles pas payer fait que ca ira au contentieux, et la neuf telecom a comme preuve une signature d'un contrat.
les paroles s'envolent, les écrits restent, malheureusement pour toi, cette facture ne sera surement pas la derniere car a mon avis, il y'aura également les frais de résil de 45€

et ce que disent pascal et starone sont bien, parce que faut pas toujours rejeter la faute a l'operateur, c'est clair qu'on est toujours très mal renseigné, mais si vous n'avez jamais signé un bulletin d'inscription, bah c'est clair qu'il n'y aura pas de probléme et l'operateur concerné remboursera l'intégralité des factures. par contre faut se manifester rapidement, si vous attendez 4 mois c'est clair que le doute est permis.
et les 50%, faut pas exagerer, les clients qui se plaignent sont très minimes, ici on retrouve que les gens qui se plaignent. des abonnées, y'en a des dizaines de milliers, ici t'en retrouve meme pas 500.

Recherche victime d'une arnaque NEUF TELECOM :
Je cherche des teimoignages voir plus pour une arnaque neuf telecom lors de la foire de Lyon du mois de mars 2006.
Pour être précis, au mois de mars, je suis sollicité pour une offre à l'essai de 3 mois à NEUF : principe, je reçois le modem en location mais avec 3 mois d'essai gratuit de connexion. A l'issue, si je suis staisfait, le service est payé. Sinon, je renvoie le modem avec le règlement de la location. Or surprise, je reçois au mois d'avril une première facture avec seulement 1 mois gratuit plus la présélection téléphonique. Appels multiple à neuf et plusieurs courriers en LR/AR, les factures arrivent toujours. J'ai même renvoyé à mes frais le modem et en respectant mes engagements, un chèque correspondant au réglement de la location du modem. Neuf m'a renvoyé un nouveau modem quelques semaines après. Actuellement, j'attends que NEUF me réclame les frais de résiliations. Les factures adressées ne seront pas payées même si je reçois des lettres de relance. En tout, j'en ai déjà eu pour environ 40 euro de frais de recommandé. Un dossier est prêt pour la répression des fraudes. J'ai entendu que sur Marseille, une arnaque NEUF avait eu lieu. Si comme moi sur la région lyonnaise, vous vous êtes fait avoir sur la foire de Lyon, merci de me répondre. A plusieurs on peut avoir plus de poids vis à vis de ce FAI qui se fiche de la relation clientelle (bonjour à la Directrice de ce service à NEUF), et force la vente de ses services.

Bonjour,

Depuis le 1 septembre je n'ai plus internet (FAI Orange, wanadoo quoi) apres appel au service technique d'orange on m'indique qu'une demande à été faite pour un degroupage total sur ma ligne, alors que je n'ai rien demander, je redemande donc de rester chez Orange

Le lendemain le 2, je reçois une lettre de neuf télécom m'indiquant que j'ai souscrit chez eux (alors que je n'ai rien demander) apres appel a leur service client on m'indique qu'effectivement j'ai demander a passer cher eux que j'ai souscrit sur internet en signant numériquement et en laissant mon rib, ce qui est aussi totalement faux !!! apres demande le rib provient d'une banque totalement à l'inverse de ma banque à moi (en gros banque du rib "BNP" et moi "CA") bref une inscription fausse pour une nouvelle tentative de vente forcée, à ce jour je n'ai toujours pas récuperer ma ligne alors qu'Orange fait son possible pour le rétablir !

Comment puis-je proceder pour ecrire une lettre à Neuf leur demandant des comptes et la resiliation ?
Avez-vous suite à vos soucis avec neuf des lettres en format word ou autre pour une idée des points à preciser

merci de votre aide

Bonjour à tous
C'est vraiement bizarre ce qui m'arrive. Je me suis abonné avec 9 tel depuis décembre 2005. Je paye 32,90 (internet, tel illimitée, 9 tv). 9 a lancé (sans le dire l'offre 100% qui fait baisser le prix à 29,90 au lieu de 32,90). Connecté sur mon compte, j'ai souscrit un changement de forfait pour passer à cette offre: surprise:sans l'avoir demandé, je reçoit un e-mail de confirmation et qui me facture un nouveau décodeur pour 49 euros. Surpris, je les appelle (0,34 euro/min) pr demander explication.

Aprés une attente estimée à un quart d'heure, on me passe une dame qui (à mon avis essaye de prolonger le temps d'appel)me dit que j'ai effectué une fausse manip. Etant sur que j'ai effectué la bonne manip, elle me dit qu'elle ne peux rien faire pour moi aprés une longue conversation, on s'est mis d'accord sur le non accept du décodeur quand il me sera envoyé. depuis 25 jours, je n'est rien reçu (je m'estime content).quelque jours plutard, je découvre l'offre d'un an de fidélité. cette offre propose 8 euros déduits de la facture à la fin de chaque mois pour un an de fidélité, qui seront traduits par un don pour soutenir le projet equitel (don à une association), ou 6 euros qui seront déduits sur la facture tt les mois sans être donnés à l'association. j'ai fait le second choix. (six euros offerts) : surprise: un courrier me remerciant d'avoir soutenu le projet equitel. De nouveau, 15 min d'attente, 0,34 euros/min, un jeune qui ne saais même pas parler correctement le français, qui me passe un autre aprés m'avoir menti (me disant que ma demande n'est pas encore prise en compte), oouf, le deuxième jeune homme maîtrise la langue, mais, Monsieur, vous avez effectué une fausse manip l'erreur est humaine, vous vous êtes engagé et je ne peux rien faire pour vous. Furieux, j'ai affirmé que je suis sur que j'ai pas fait de fausse manip, on me répete, l'erreur est humaine. j'ai décidé d'appelr l'association de protection des consommateurs.

Bonjour, à propos du service 9 telecom...

Je suis en Dégroupage total chez 9 avec le forfait maxi dsl... et tralala...

J'ai appelé le service client et technique neuf telecom pour comprendre pourquoi je n'ai jamais atteint un débit supérieur à 256/2048kbps étant sur le même DSLAM qu'un voisin qui lui atteint un débit de 800/8000kbps (environ), personne n'a su me répondre sur mon problème pour le résoudre,tous le monde se renvois la balle, ils s'en foutent royallement!

Pour info, voici les caractéristiques de ma ligne sur dslvalley:


Caractéristiques de votre ligne ADSL
Numéro de téléphone : 0322.....
Code NRA : AMP80
NRA (commutateur local) : AMIENS ST PATRICE
Distance vous séparant du central : 1245 m
Taux d'atténuation : 18.67 dB
Débit ADSL (estimation) : Entre 6 Mbps et 8 Mbps
Débit ADSL2+ (estimation, si disponible) : 18 Mbps
Nombre de lignes téléphoniques : 22 000
Type de DSLAM : ALCATEL ou ECI

Et voici celles de mon voisin:

Caractéristiques de votre ligne ADSL
Numéro de téléphone : 0322.....
Code NRA : AMP80
NRA (commutateur local) : AMIENS ST PATRICE
Distance vous séparant du central : 1275 m
Taux d'atténuation : 19.12 dB
Débit ADSL (estimation) : Entre 6 Mbps et 8 Mbps
Débit ADSL2+ (estimation, si disponible) : 18 Mbps
Nombre de lignes téléphoniques : 22 000
Type de DSLAM : ALCATEL ou ECI

Franchement,c'est frustrant, en +, j'ai eu une personne du service technique qui m'a raconté un drole de truc, le DSLAM ALCATEL serait bridé, ils feraient soit-disant des traveaux tres bientot pour que le probleme soit résolu.
Je ne comprend pas dans ce cas pourquoi mon voisin et pote atteind des debits nettement superieur au mien alors que nous sommes sur le meme répartiteur, je suis meme plus pret de quelques metres, lol !!

Franchement, je me casse chez FREE!!! Le 9 c'est des incompétents!!!

Perso, je viens de passer de Cegetel vers le 9 par es offres promotionelles et je n'ai pas à me plaindre ... l'activation est transparente (à ne pas confondre avec Alice !!) car je n'ai pas eu de coupure du service. Je pensais même être encore chez Cegetel alors que je suis déjà chez le 9 depuis un mois !!
Pour le moment, c'est tout good.
Tout celà pour dire que tout dépend de la ligne, la centrale ADSL et son équipement, du PC utilisé .....etc ... etc ... blabla .... blabla ....

yannos80 -> si tu pars chez Free, c'est pas dit que se soit mieux !! Possible mais pas garantie !!

yannos80, résiliez votre contrat neuf, achetz vous un routeur wifi, et partagez le forfait avec votre voisin son offre. Un routeur wifi ne vous coutera que une quarentaine d'euros.

Après avoir résilié mon abonnement à neuf télécom dans les formes contractuelles et rendu mon modem - heureusement le tout en envois recommandés - je continue à recevoir des facturations de cette ligne et la location du modem avec des mise en demeure et menaces de saisie par huissier. Donc, je les attends! Au pénal on appelle çà une tentative d'extorsion de fonds - autrement dit du rackett. Effectivement Armelle Balanceu - Directeur Clientèle qui signe tous les envois à toutes les caractéristiques d'un prête nom.

Salut! Je viens de découvrir ce forum et j'essaie d'y participer. C'est vrai que j'ai fait la connerie que je regrette maintenant, d'avoir fait confiance à ces pirates... J'étais vachement mécontent d'Orange, pour ce qui est de l'Internet et j'ai cherché le n° de Cegétel: c'est 9 qui m'a répondu en me proposant le dégroupage total. Comme j'appelais au départ pour Internet et que j'avais surtout besoin d'une ligne pour ma fille, j'ai dit oui! Depuis, c'est le bordel. Si j'ai eu immédiatement une connexion bien meilleure qu'avec Orange, je suis resté 5 semaines sans téléphone, et ma ligne n'est pas encore finalisée.
Ma fille n'a toujours rien reçu, sinon une 9 box bien inutile, car on lui demande maintenant la photocopie de sa carte d'identité que j'ai déjà envoyée.
Ce qui est bien, chez 9 tel, c'est qu'ils n'ont pas de téléphone, ni de fax, et que leur service clients ne répond pas, ni au bigo, ni aux e-mails. Quand aux recommandés, ces salauds n'en accusent même pas réception! Quand à la mère Balanceu, n'en parlons pas... c'est pas la correction qui l'étouffe, cette vieille peau! Ouf, ça soulage... Demain, je vais lui envoyer un télégramme, juste pour rigoler! Ciao, et merci d'être là et d'ouvrir une tribune. Christian.

Pourriez vous me donner l'adresse à laquelle je dois renvoyer mon modem ? merci ! car sur le site, il n' y a rien, mise à part, le numéro de téléphone de la Hotline à 40 000 dollars la minute !
à bientôt !

SALUT A TOUS
nous aussi on s'est fait avoir eh oui un de plus !!!! nous avons telephoner le 24 septembre pour souscrire chez neuf et nous avosn recu un courrier disant que nous aurions du etre connecter depuis le 10 octobre deja nous avons recu un 1er modem qui na pas marcher puis il nousen renvoi un second qui a lacher au bout de 2 jours et là depuis 1 mois nous attendons tjrs la ligne telephonique et internet un technicien devais venir le 25 oct entre 17 et 19h personne ne vient en attendant nous avons remis notre ancien modem avec lequel nous tournons a 1 mega pas plus au lieu de 2 a 5 mega prevu sans compter la hotline payante pour avoir au bout du compte des incompetents qui ne savent ps quoi repondre et qui nous a couter 80€ hors forfait tout ca pour rien du tout , de plus les remises et autres qui n'aboutissent jamais enfin bref .... nous aimerioons pouvoir resilier sans payer quoi que ce soit etant donner que nous avons pas eu de service et pouvoir recuperer notre ligne telephonique mais apparemment il est difficile de resilier chez eux ....!! vu le nombre de personne qui s'est fait avoir faudrait il pas que l'on se rassemble tous autour d'une petition et pouvoir les denoncer devant le tribunal de grande instance pour ainsi reclamer des dommages et interet (pubs mensongere,incitation a la consommation sans aucun service fourni...) si toute fois cela vous interresse a ce moment là envoyer vos lettre expliquant votre cas a cette adresse : jolykiki@hotmail.com
et par ailleurs nous donner qq conseils pour reussir resilier notre contrat merci ....

Salut,

tu leur ecris en faisant valoir l’article 1184 du code civil, demandant la remise en état du service, même si ça n'as jamais marcher !



Sinon pour info tu as aussi l'article 1147 toujours du code civil à savoir :
Le débiteur est condamné, s'il y a lieu, au paiement de dommages et intérêts soit à raison de l'inexécution de l'obligation, soit à raison du retard dans l'exécution, toutes les fois qu'il ne justifie pas que l'inexécution provient d'une cause étrangère qui ne peut lui être imputée, encore qu'il n'y ait aucune mauvaise foi de sa part.

Ciao Bon courage

Je ne suis pas étonné en lisant vos posts ca se passe toujours comme ca avec les arnaqueurs!!!
par contre vous envoie un ti texte de loi qui peux vous aider a leur fermer le clacmerde :
bon courage a tous !!!



2° Les ventes, locations ou locations-ventes de biens ou les prestations de services lorsqu'elles ont un rapport direct avec les activités exercées dans le cadre d'une exploitation agricole, industrielle, commerciale ou artisanale ou de toute autre profession.


Art. L.121-23 - Les opérations visées à l'article L.121-21 doivent faire l'objet d'un contrat dont un exemplaire doit être remis au client au moment de la conclusion de ce contrat et comporter, à peine de nullité, les mentions suivantes :

1° Noms du fournisseur et du démarcheur ;

2° Adresse du fournisseur ;

3° Adresse du lieu de conclusion du contrat ;

4° Désignation précise de la nature et des caractéristiques des biens offerts ou des services proposés ;

5° Conditions d'exécution du contrat, notamment les modalités et le délai de livraison des biens, ou d'exécution de la prestation de services ;

6° Prix global à payer et modalités de paiement ; en cas de vente à tempérament ou de vente à crédit, les formes exigées par la réglementation sur la vente à crédit, ainsi que le taux nominal de l'intérèt et le taux effectif global de l'intérèt déterminé dans les conditions prévues à l'article L.313-1 ;

7° Faculté de renonciation prévue à l'article L.121-25, ainsi que les conditions d'exercice de cette faculté et, de façon apparente, le texte intégral des articles L.121-23, L.121-24, L.121-25 et L.121-26.


Art. L.121-24 - Le contrat visé à l'article L.121-23 doit comprendre un formulaire détachable destiné à faciliter l'exercice de la faculté de renonciation dans les conditions prévues à l'article L.121-25. Un décret en Conseil d'Etat précisera les mentions devant figurer sur ce formulaire.

Ce contrat ne peut comporter aucune clause attributive de compétence.

Tous les exemplaires du contrat doivent être signés et datés de la main même du client.


Art. L.121-25 - Dans les sept jours, jours fériés compris, à compter de la commande ou de l'engagement d'achat, le client a la faculté d'y renoncer par lettre recommandée avec accusé de réception. Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Toute clause du contrat par laquelle le client abandonne son droit de renoncer à sa commande ou à son engagement d'achat est nulle et non avenue.

Le présent article ne s'applique pas aux contrats conclus dans les conditions prévues à l'article L.121-27.


Art. L.121-26 - Avant l'expiration du délai de réflexion prévu à l'article L.121-25, nul ne peut exiger ou obtenir du client, directement ou indirectement, à quelque titre ni sous quelque forme que ce soit une contrepartie quelconque ni aucun engagement ni effectuer des prestations de services de quelque nature que ce soit.

(Loi n° 95-96 du 1er février 1995) "Toutefois, la souscription à domicile d'abonnement à une publication quotidienne et assimilée, au sens de l'article 39 bis du code général des impôts, n'est pas soumise aux dispositions de l'alinéa précédent dès lors que le consommateur dispose d'un droit de résiliation permanent, sans frais ni indemnité, assorti du remboursement, dans un délai de quinze jours, des sommes versées au prorata de la durée de l'abonnement restant à courir.

" En outre, les engagements ou ordres de paiement ne doivent pas être exécutés avant l'expiration du délai prévu à l'article L.121-25 et doivent être retournés au consommateur dans les quinze jours qui suivent sa rétractation".


Art. L.121-27 - A la suite d'un démarchage par téléphone ou par tout moyen technique assimilable, le professionnel doit adresser au consommateur une confirmation de l'offre qu'il a faite. Le consommateur n'est engagé que par sa signature. Il bénéficie alors des dispositions prévues aux articles L.121-16 et L.121-19.


Art. L.121-28 - Toute infraction aux dispositions des articles L.121-23, L.121-24, L.121-25 et L.121-26 sera punie d'une peine d'emprisonnement de un mois à un an et d'une amende de 1 000 F à 20 000 F ou de l'une de ces deux peines seulement.


Art. L.121-29 - Les dispositions de la loi n° 47-1635 du 30 août 1947 relative à l'assainissement des professions commerciales et industrielles sont applicables aux personnes qui effectuent des opérations de vente à domicile.

L'entreprise est civilement responsable des démarcheurs, même indépendants, qui agissent pour son compte.


Art. L.121-30 - Les infractions aux dispositions de la présente section peuvent être constatées et poursuivies dans les conditions fixées par les articles 45, premier et troisième alinéas, 46, 47 et 52 de l'ordonnance n° 86-1243 du 1er décembre 1986 relative à la liberté des prix et de la concurrence.


Art. L.121-31 - A l'occasion des poursuites pénales exercées en application de la présente section contre le vendeur, le prestataire de services ou le démarcheur, le client qui s'est constitué partie civile est recevable à demander devant la juridiction répressive une somme égale au montant des paiements effectués ou des effets souscrits, sans préjudice de tous dommages-intérêts.


Art. L.121-32 - Des décrets en Conseil d'Etat pourront régler, en tant que de besoin, les modalités d'application de la présente section.


Art. L.121-33 - Il est interdit de se rendre au domicile d'une personne physique, à sa résidence ou à son lieu de travail pour proposer la vente, la location ou la location-vente de documents ou matériels quelconques tendant à répondre aux mêmes besoins que des prestations de services pour lesquelles le démarchage est prohibé en raison de son objet par un texte particulier.

Toute infraction aux dispositions de l'alinéa précédent entraîne, outre la nullité de la convention, l'application des sanctions prévues à l'article L. 121-28.

(Loi n° 94-442 du 3 juin 1994, art. 6) : " Ne sont pas visés par les dispositions des alinéas précédents les supports matériels de connaissance des langues étrangères ou régionales destinés à leur libre apprentissage, sans assistance ou suivi pédagogique, dont la présentation ne fait pas référence è un niveau scolaire, è une activité d'enseignement, è la réussite scolaire, è une formation, è l'obtention d'un dipl™me ou d'une situation professionnelle. Dans ce cas, le délai de réflexion de sept jours est prolongé d'un délai supplémentaire expirant quinze jours après la réception du produit par le client pour faire retour de ce produit pour remboursement. En cas d'exercice de ce droit de retour, le matériel est restitué au vendeur sans frais ou indemnités autres que les frais de réexpédition. Le contrat prévu è l'article L.121-33 doit reproduire en outre le texte du présent alinéa concernant la faculté de résiliation de la commande.

merci à toi tichef

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Bonsoir tt le monde, j'ai un petit probleme avec eux aussi. Un jour j'ai voulu prendre un telephone mobile chez eux, apres avoir envoyé quelques info perso sans rien signé, il s'est passé plusieur mois sans aucunes nouvelles. Et voici que 2 mois plus tard je recoi une facture avec le cout du telephone et le cout du premier mois d'abonnement. Hors de question que je paix, je decide donc de bloquer leur prelevement bancaire.

Mais j'aimerai aussi pouvoir correspondre avec eux, ce qui ne m'a pas l'air gagné.

Est ce que quelqu'un ici pourrai me filer un n° de telephone où il ne demande pas de numéro d'abonnement car je ne dispose d'aucun numero de dossier ni de telephone de chez eux. ou bien meme une adresse postale svp?

Merci a l'avance de l'interet que vous porterez a ma requete ^^

Bonjour
Je vois qu'on est plusieurs, dans la galère de 9, à des degrès divers. Depuis ma migration de Cegetel chez 9, ce n'est pas du tout évident....... Connexion ADSL oK depuis le 20/11/06, mais pour la téléphonie c'est laborieux...Théoriquement, j'ai souscrit à l'option ligne avec 100% Neuf Box. Pour l'ADSL c'est OK mais la Téléphonie c'est différent... Avec mon poste connecté sur le modem je peux appeler l'extérieur et les portables des 3 opér

bonjour,je me joinds à vous au combat contre le 9:après 3 mois d'abonnement chez le 9 dont 2 sans aucune connection internet je décide de déménager et donc de résilier mon contrat en février 2006 (lettre recomandé...)aucun problème c'est vrai que je ne détail pas mon relevé de compte tous les mois et la au mois de septembre je me rends compte qu'ils me prélève encore après plusieurs appels au service client ils m'expliquent que je serais remboursé dans 6 à 8 semaines,suite à ces entretiens téléphoniques je reçois une facture bizarement présenté censé m'expliquer qu'un virement de 158 euros serais effectué sur mon compte le 29 novembre (depuis septembre c'est quasi temps)le 2 décembre toujour rien sur mon compte et quand je les appelle c'est limite si ils se foutent pas de moi et ils me disent que je dois à nouveau attendre 6 à 8 semaines donc là grosse crise de rage car je n'aime pas du tout que l'on prenne de haut comme ils l'ont fait et je décide de porter plainte car il y a en vraiment marre de se faire prendre pour des vaches à lait j'espère que bien, d'autres gens vont se joindre a nous pour lutter contre ces terroristes virtuels!!!!

Bonjour à tous
Tout comme vous je galère avec le 9 plus de tél, en tout 3 mois et ça continue.
Il faut se battre, je viens de trouver 1 lien pour un site d'aide, ça me parait vraiment bien.
Il serait bien qu'on s'y régroupe il est temps d'agir.

Le lien. http://assistanceclient.superforum.fr

Voilà une démarche à suivre
Suite à un appel des services commerciaux m’ayant garanti que le pourrai conserver mon fournisseur d’accès lent mais fiable et afin de tester leur prestation, j’ai pris un abonnement.
2 jours plus tard ils ont démoli ma ligne ADSL et celà sans attendre le délai obligatoire de rétractation !
J' apprends alors par les services techniques, après moult appels payants ,qu’il est impossible d’avoir 2 fournisseurs d’accès .
Je résilie d’office mon abonnement.
Et 2 mois plus tard je suis facturé !
Les services commerciaux tel 1099 vous renvoient sur le tél: 0892 222 109 qui est payant et qui ne reconnaît pas mon numéro (car il a été résilié) puis me conseille tél: 0892 222 109 touche *…résultat : bidon ..
Aprés insistance et menace d’alerter les service des consommateurs et fraudes auprès du 1099 j’ obtiens le tél du service résiliation 0811 555 016 (appel gratuit) qui m’ annonce être encore référencé comme client …. !!!et fera le nécéssaire auprès du service facturation dont elle est totalement indépendante ,que je peux contacter par le 0892 222 109 puis touche 2….encore un contact payant bidon.
J’appelle le service réclamation 0800 950 199 et retrouve l’interlocutrice du service résiliation qui après insistance et menace d’alerter les service des consommateurs et fraudes me renvoie sur tél:0892 222 109 puis mon numéro de ligne …. et……oups bizarrement j’ai obtenu le service facturation qui remboursera ..hum dit il... dans un délai moyen de 6 semaines !!!
Je confirme : écartez vous de ce fournisseur qui tient des propos mensongers et n’a aucun respect de ses clients qu’il renvoie de services en services aux communications payantes ...à vos frais .
Mr PAGE

Bonjour à tous,
voila ..je crois que j'ai lu tout ce fil ... et ben ça promet :-)
je souhaite résilier chez neuf. pas trop de soucis mais je prefere passer a un fai plus "constant" et sur. (enfin je crois)
si j'ai bien compris :
1- lettre avec AR incluant aussi la preselection telephone
2- suppression du prelevement automatique a la date souhaité (fin decembre)
3- abonné depuis le 03/12/03 = pas de frais de résiliation (evidement j'ai pas le contrat d'origine)
4- commander le nouveau FAI pour fin decembre. (aucun PB ils s'ecrasent les uns les aures)
5-ignorer superbement les eventuelles relances ou menaces.
(sauf s'ils insistent lourdement ..)
merci à tous pour les renseignemens fournis.
Gaby