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Chgt de tarifs Hotline Free

Dernière réponse : dans Fournisseurs d'accès

Attention, pour les abonnés freebox disposant du service téléphonique de Free, la grille tarifaire publiée au début a changé. L'appel n'est plus gratuit vers la hotline mais est facturé 15 cts d'euro la minute.

Bref, avant d'appeler, mieux vaut vérifier la grille tarifaire du jour...

D'autant plus que Free ne semble pas vouloir respecter ses propres conditions générales de vente, à savoir :

<<
3.7. Modifications des prestations proposées Free Sas pourra réviser ses tarifs à tout moment sous réserve, si les
nouveaux tarifs sont moins favorables pour l’Usager, d'en informer celui-ci un (1) mois à l'avance.
>>

Vivement que ça ne fasse pas comme Onetel ou Noos, et que quelqu'un chez Free comprenne l'importance de la relation client et du respect des tarifs annoncés.

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nan ils sont pas en désaccord

leurs prestations, c l'accès au net par l'ADSL à un certain débit minimal, pour ceux qui l'ont demandé l'hébergement web, et pour les chanceux la téléphonie (avec prochainement la TV numérique)

la hotline n'est qu'une sorte de SAV, en aucun cas une prestation.

Patch a écritnan ils sont pas en désaccord

leurs prestations, c l'accès au net par l'ADSL à un certain débit minimal, pour ceux qui l'ont demandé l'hébergement web, et pour les chanceux la téléphonie (avec prochainement la TV numérique)

la hotline n'est qu'une sorte de SAV, en aucun cas une prestation.


Ils sont maintenant opérateur de téléphonie, la téléphonie est une prestation payante et facturée à la seconde, prévue et régie contractuellement par les conditions générales d'abonnement, avec toutes les obligations que cela incombe. Ils ont annoncé un tarif gratuit vers le numéro 3244, puis l'ont changé sans préavis au bout de deux jours.

Imagine qu'ils fassent la même chose avec les communications locales ou nationales ou qu'ils changent discrètement sans préavis le prix pour les communications vers l'étranger!!

riverkwai a écritAttention, pour les abonnés freebox disposant du service téléphonique de Free, la grille tarifaire publiée au début a changé. L'appel n'est plus gratuit vers la hotline mais est facturé 15 cts d'euro la minute.

Bref, avant d'appeler, mieux vaut vérifier la grille tarifaire du jour...

D'autant plus que Free ne semble pas vouloir respecter ses propres conditions générales de vente, à savoir :

<<
3.7. Modifications des prestations proposées Free Sas pourra réviser ses tarifs à tout moment sous réserve, si les
nouveaux tarifs sont moins favorables pour l’Usager, d'en informer celui-ci un (1) mois à l'avance.
>>

Vivement que ça ne fasse pas comme Onetel ou Noos, et que quelqu'un chez Free comprenne l'importance de la relation client et du respect des tarifs annoncés.



je trouve injuste de payer ca moi

Patch a écrità la hotline c pas des informaticien dans 99,9% des cas, mais des personnes qui lisent ce qu'on leur dit en fonction du pb, et si le pb n'est pas arrangé ils t'envoient au technicien
humhum... spoorca... :heink: 

Le centre d'appel s'occupe indifféremment :
- une commande de pizza
- une assistance pour voiture
- hotline ...

par exemple le Centrapel filiale du groupe Iliad (Free) :
La société est divisée en 3 départements :


Le département téléservices
hotline technique
service consommateurs
service relation clientèle


Le département Audit et conseils
audit de l'existant
définition des spécifications de projet


Le département télémarketing
-Emission d'appels
Réactivation et fidélisation de
vos clients
ventes additionnelles

-Réception d'appels
relation client à distance
prise de commande
orientation du consommateur

http://www.centrapel.com/presentation.php
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