FORUM Tom's Hardware

Bonjour tout le monde, je vais vous raconter mes mésaventure avec coditel


Client depuis plus de 7 ans chez ce fournisseur d’accès internet et de télévision, j’ai du changer un jour mon compte en banque lors de l’achat de ma maison. Ceci étant fait, la domiciliation n’a pu être effectuée et je reçois une lettre de rappel. Jusque là rien d’anormal.
Sauf, que sur cette lettre, je n’ai pas le numéro de compte sur lequel devrait être effectué le versement. Je téléphone donc au service de facturation pour savoir si il était possible d’avoir le numéro, et on me rétorque, que si je ne paie pas ma facture je recevrais un prochain rappel avec cette fois-ci le numéro de compte. Je demande s’il y aura des frais de rappel à payer, et on me dit que non.

Entre-temps, ma connexion internet ne fonctionne plus, je téléphone au service technique qui me dit de venir avec le modem du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Le problème, c’est que je travaille durant ces heures, que je n’ai plus droit à de congé et que j’ai besoin d’internet pour le boulot … Je demande donc si je peux avoir un responsable. On me dit qu’il va me recontacter. 5 jours plus tard, toujours pas de nouvelle, je rappelle donc, en expliquant qu’on aurait du normalement me rappeler, là on me répond que le responsable ne m’aurait pas rappelé puisqu’il n’aurait rien pu faire étant donné que les heures d’ouverture sont de 9h à 17h… phrase qu’il a du me répéter une vingtaine de fois. Je demande si il y un technicien qui peux passer après ces heures en précisant bien que si le problème m’incombait je payerai les frais de déplacement (je tiens à préciser que ce qu’il n’allait sur le modem, c’était le fait qu’il ne reconnaissait plus aucun ordinateur). Il me rétorque toujours la même phrase, que le personnel de Coditel ne travaille plus à 17H00. Je demande s’il ne voit pas une autre solution ? Et là il me dit qu’effectivement, il y a une autre possibilité. Je l’écoute tout ouïe ; sa proposition était que quelqu'un d’autre y allait à ma place. Je trouverais fort de demander à quelqu'un de faire la file pendant deux heures pour moi. Surtout, que je lui ai dit, que je payais la location du modem, que celui-ci à un disfonctionnement, donc ça me paraîtrais logique que ce n’étais pas à moi de me déplacer, de perdre une journée sans solde… là l’employé affirme plusieurs fois que c’est de ma faute et que c’est moi qui est cassé le modem … Je lui dis donc, ne pouvant plus avoir Internet, il est logique que je ne reste plus chez eux. Et donc je lui fais part de mon désir de vouloir mettre fin à mon contrat chez eux. Là il me dit qu’étant donné que j’avais souscrit un nouveau contrat chez eux au mois de juin je devrais payer un peu plus de 90 €. Affilié depuis 2001, je lui dis que je n’avais jamais souscrit de nouveau contrat. Il persiste, et me dit qu’ils ont l’enregistrement téléphonique, que ça équivalait à un contrat et que si je voulais l’écouter, je pourrais passer chez eux entre 09h00 et 17h00… Je lui ai répondu qu’un enregistrement téléphonique ne valait pas un contrat, et qu’en vérité, cet appel téléphonique consistait juste à un changement d’adresse et pas à un nouveau contrat. Je lui demande si je peux avoir un responsable car la conversation avec cette personne ne menait à rien. Là il me dit qu’un responsable reprendra contact avec moi.

Le lendemain, je reçois ma nouvelle facture de chez Coditel.
Sur celle-ci, on ne voyait toujours pas le numéro de compte, et le montant avait été majoré de 9 €. Je téléphone donc au service facturation. Service qui aime bien décrocher et raccrocher avant même qu’on puisse dire un mot. J’arrive enfin à avoir quelqu'un, cette personne confirme qu’on m’avait bien dit que je n’aurais pas du payer de majoration, mais qu’elle ne peut pas me supprimer ce montant. Pour cela, je devais lui envoyer un recommandé demandant d’annuler ce montant. Je lui ai dit qu’il n’était pas normal que j’avoie un recommandé de presque 5 € pour quelque chose qui n’était en aucun cas ma faute. Là elle me raccroche au nez …..

Entretemps, j’envoie par recommandé ma résiliation du contrat chez coditel.

Deux semaines plus tard, je reçois un appel téléphonique d’une personne de chez Coditel (il n’est pas trop tôt) qui m’explique qu’on va me déduire la majoration et que concernant mon modem, c’était eux qui me l’avait coupé. Merci le service technique qui n’a pas été capable de me donner cette information. J’explique à la personne que depuis lors, mon contrat avait été résilié. Bonne communication chez eux, car il n’était pas au courant.

La semaine suivante, je reçois une nouvelle facture qui reprend le 1er mois qui n’avait pas été payé du à mon changement de compte en banque, le deuxième mois, ou je n’ai pu utiliser internet que 2 semaine plus 3 mois de télévision à payer …. Soit un montant d’environ 270 €.

Là je leur envoie un nouveau recommandé, précisant que je payerai que la moitié du mois du au fait que je n’avais pas de connexion, et qu’il était hors de question que je paie les 3 mois, vu que j’avais résilié mon contrat. En plus que je n’acceptais pas de payer le mois de préavis à faire du à fait que selon moi, l’erreur leur était incombé, et que si dans les 5 jours je n’avais pas de nouvelle ils acceptaient tout ce que reprenait cette lettre.

Il y a cela quelque jour, je reçois une nouvelle facture, qui reprend tout ce que comptait l’ancienne facture plus encore des frais de retard.

Que dois-je faire ???

Non, pas spécialement. Mais après 20 ans passés au Luxembourg, difficile de ne pas reconnaître un accent luxembourgeois en français. Ou plus simplement encore, un luxembourgeois au Luxembourg qui ne te connaît pas et qui te dit "bonjour" et non pas "moien" n'est pas un luxembourgeois. Après je n'en sais rien, c'était probablement un français qui bossait pour une société luxembourgeoise - mais c'était pas une camionette Coditel en tout cas.

C'est totalement hors sujet!

D'ailleurs, pour continuer avec Coditel, avec leur histoire de droits d'auteur, je ne trouve pas très normal de faire parvenir au abonnés une facture de plus de 200EUR comme ça, au pif, sans aucun détail ni explication ni rien du tout. Le client doit lui-même perdre son temps pour chercher le motif de 1) la facture et 2) l'augmentation par rapport à 2008. C'est vraiment des gros connards pour qui nous ne sommes que des portefeuilles!

On dirait que je suis le premier client de Coditel à Luxembourg qui poste ici...

Eh oui, c'est pas mieux chez nous! On avait pris le pack de chaînes supplémentaires en numérique machin (vive l'analogique du coup hein) pour quelques chaînes italiennes et comme par hasard au bout de quelques mois elles ont été enlevées. Ils disent que c'est les chaînes qui leur demandent des sous et du coup ils ont coupé tout. Mais les clients en ont rien à péter de ce qui se passe entre Coditel et les chaînes qu'ils diffusent: je paie pour des chaînes, je veux cex chaînes. C'est pas notre problème, nous ont veut juste les chaînes pour lesquelles nous payons (cher en plus): c'est trop difficile?

Sans parler des coupures assez fréquentes au niveau du modem (Internet via câble télé) - plusieurs heures par semaine (lumière "test" qui clignote, donc problème venant d'eux et pas de nos ordinateurs ou autre). Bref, j'ai envie de changer, faudra convaincre mon père qu'on paie cher pour peu en ce moment, et qu'il vaut mieux revenir à une offre intégrale (même moins rapide, mais moins chère aussi du coup) chez la Poste luxembourgeoise.

Coditel a ici aussi le monopole sur certaines communes, dont la mienne. On a pas trop eu le choix à l'époque...
D'ailleurs la camionette du mec qui a amené le décodeur n'avait pas marqué Coditel mais une autre marque... impossible de m'en rappeller, mais le mec avait l'air belge ou français, pas luxo en tout cas. Et puis il a servi à rien, je sais le monter et le paramétrer mieux que lui le décodeur. C'est tous des gros imbéciles ces boîtes de services virtuels/numériques/Internet et compagnie: aucun intérêt pour ses clients, pas gentils et en plus service peu fiable ET QUI COUTE LA PEAU DES CILS. On leur file 60EUR par mois hein, ça me fout les boules perso.

salut
exactement
il doit bien exister un service de repression des fraudes en belgique
deposer des plaintes ,
ces gens la (les fournisseurs d'acces) n'honnorent pas les contrats, ne respecte pas les clients il faut les attaquer en justice, faire une publicite
negative devant les magasins ( ca marche bien ce genre de chose)
surtout pas d'agressivite !!
faire des pancartes dans le genre
" je suis sans connexions x heures par jour"
"j'attend le reparateur depuis x jours"
"je veux resilier depuis x mois et j'arrive pas"

ca va faire descendre la clientele vite fait et ce n'est pas interdit si tu prouve ce que tu a ecrit

bon courage !!

salut

mes amis ruer dans les brancards, brailler, faite du vent, montrer vous devant le siege de ces incapables !!!!

en france le cablo operateur "NOOS" avait le meme comportement avec ses clients ( genre ca ne fonctionne pas ??? c'est pas grave payer !!)
devant la montée en puissance des gens mecontents (site internet , manifestation devant le magasin en centre ville , intervention a la tele regionale) ca commence a s'arranger deja il vient de s'associer avec numericable c'est sur avec deux canards boiteux on va pas faire un cheval de course !!
et on a commencer a rembourser les prelevement indus et les cautions de ceux qui veulent partir !!
ils viennent de recommencer une campagne de pub en promettant la lune ( et les etoiles pour les plus sages) mais ca ne marche pas trop
a la foire europeene de strasbourg en septembre ils faisaient de la retape devant leur stand !
je suis reste un petit moment pour voir et la reponse global qui ressortait etait toujours la meme:
" cause toujour mon biquet on verra quand ca marchera !!
et a mon avis c'est pas pour demain !! )

donc continuer de vous battre ca va finir par payer !!!
bon courage

Il suffit que tu écrives un nouveau post au lieu de poluer les autres ;)

Gnoupix chéri, tu as détecté des troubles psychologiques chez moi, mais toi c'est ton coeur qui va lâcher si je continue à te piquer un peu.
Je me demande jusqu'où je pourrais t'emmener comme ça, c'est amusant, au fond.
Malgré tout je t'aime bien, tu es combatif, c'est appréciable.
Je retire ce que j'ai sous entendu, tu n'es pas bête du tout.
Tu te trompes d'adversaire, simplement.
En plus tu as la maladie du dernier mot, mais c'est un détail commun à beaucoup.
Mais écoute.
Tu viens sur un forum destiné à parler des FAI et tu me dis "Je t'interdis de te plaindre !"(pour 21 jours de coupure totale)
Et tu ne dis rien à ceux qui se plaignent pour 3 jours de coupure.Tu m'en veux personnellement ou quoi ?
Pourquoi ne vas tu pas sur tous les posts pour dire "Vous vous trompez tous, tout va bien, moi Gnoupix je le sais "
Pourquoi t'es tu attaqué juste à mon post en me disant que je suis un cas unique alors que je précise que c'est un groupe de villas entier qui est concerné, que nous somme tous coupés l'un après l'autre depuis des mois (délestage ?) et que c'est à chaque fois une coupure de ligne RECONNUE par France Telecom qui n'intervient que quinze jours après(il donne des rendez vous à huit jours).
Ce forum n'existerait pas si tout le monde était comme toi, très content de tout, compréhensif et prêt à payer sans discuter, tu comprends ?
Ensuite tu dis qu'il faut être patient.
Je le suis.
Mais que fais tu si tu achètes un téléviseur, qu'il tombe en panne le lendemain et que le vendeur REFUSE de te parler ?
Dés qu'il te voit entrer dans son magasin, il se sauve .
Et en plus, te dit en se sauvant :"Si tu veux me parler de la panne dont je suis responsable, tu dois payer 0.34 Euros de la minute" .
Sans doute que toi tu garderais ton calme.Hare Krishna ! Peace and Love.
Bravo ! Tu es trop fort, vraiment.
Moi je suis plus faible, je me mets un peu en colère.
Ensuite tu me dis(citation):
"-je n'est qu'une chose a dire, vas chez orange, appel pour un probleme de ligne, dans les 2 a 4 jour le probleme est resolu"

On est bien obligé de penser que tu votes pour Orange à tout prix, ou qu'il te paie, non ?
Peut être pourrais tu parcourir ce forum et voir les centaines de personnes qui disent 'Orange se fout ouvertement de nous, moi qui l'avais choisi pour ne pas avoir de problèmes, je m'en mords les doigts !".
Je me plains, oui, mais j'estime en avoir le droit.Ce n'est pas la panne qui est grave, on peut vivre sans Internet et Téléphone, mais la manière dont ces gens là nous traitent.Toi tu les comprends, tu les absous, tu leur pardonne parce que tu es au courant de tous les tenants et les aboutissants, genre Dieu ou son adjoint.
Vois tu, cela fait 7 mois que Télé2 m'écrit absurdement qu'il va me rembourser le MOIS PROCHAIN les 60 Euros qu'il me doit.Ne ferait il pas mieux de me dire simplement qu'ils bloquent des somme importantes pour des durées programmées (afin d'obtenir un rendement plus correct) et qu'ils ont des dates de déblocage imposées par les banquiers ?
S'ils disaient ça , je pourrais comprendre.
Non, rien.Il te souhaitent le bonjour, te remercient et te conseillent de téléphoner sur la ligne payante à une personne qui a reçu une formation baclée de deux heures !
Ah ! ça, je reconnais, ils sont très polis !
C'est cela que je dénonce.L'attitude.Pas la panne.
L'attitude du gars qui te dit avec un grand sourire "Bonjour, comment vas tu ? tu vois, je me fous de toi en souriant, si tu n'est pas content ? fais moi un procès pour 60 Euros ..."
Car, gnoupix, je tiens à me servir de mon téléphone et d'Internet (pour discuter avec toi), je ne veux pas aller à la bibliothèque comme tu dis....(citation:TOI PAS CONTENT, TOI COUPER ADSL ET ALLER BIBLIOTHEQUE !)
Mais gnoupix, enfin, ces gens là m'ont appaté comme un poisson, je ne leur demandais rien, ils sont venus me chercher avec leurs pubs, m'ont promis que je pourrais m'en servir à volonté, puis quand ça ne marche plus, il refusent de répondre, sachant que je ne peux rien contre eux.
Toi tu les défends bec et ongles, c'est ton droit, mais viendra peut être le jour ou tu comprendras qu'ils n'ont pas besoin de ton aide, qu'ils se moquent aussi de toi, et que tu n'existes pas pour eux.Ce jour là tu auras perdu ta magnifique innocence.
Ce que tu fais, Michel Boudjenah , l'humoriste, l'a nommé, cela s'appelle "Planter le clou d'un autre"
Et en l'occurence, l'autre est un géant multi-milliardaire et toi qui le défends tu comptes ton argent avant de dépenser.
Ce jour ou ils t'auront vraiment prouvé que tu n'existes pas, viens, viens sur ce forum et plains toi.
Tu verras que ça fait du bien de se plaindre un peu.(SAUFsi quelqu'un d'indélicat te contredit sans cesse, il te gâche tes plaintes et augmente encore ta rancoeur, ton désarroi et ton chagrin d'avoir été berné)
Mais moi, le jour où tu te plaindras, je t'appuierai, c'est promis.
Bonne journée.

(PS : Je ne connais rien de mieux que se faire lècher le..., essaie, tu verras)
PS N°2: Je n'écrirai plus rien sur ce post, on a assez encombré le forum avec nos disputes de petites filles.

Je n’est pas envie de relever les propos ressortant d’une psychose profonde de Mikesoglad, mais malgré tout, je me sent obligé de le faire.
Je n’est jamais été un bon élevé dans les matières littéraire, mais je pense savoir ce que je dis.
Je ne suis pas psychiatre, mais je sais quand même reconnaître une personne ayant de grave trouble psychologique.
Tu craches sur le monde entier, et dés que quelqu’un dit le contraire, tu essayes de le démolir et de le faire passer pour un « con ».
Tu veut mettre les FAI a terre et les faire te lécher le cul selon tes propres mots. Dans quel but ? Parce que tu n’as pas eut le net et le téléphone pendant 21 jours ?
Pour une fois, essaye de dire quelque chose de cohérent et de réfléchie.

Je suis actuellement en dégroupage partiel, je n’est pas eut le net pendant 2 mois suite a des problème sur ma ligne, pourtant je travaille pour Orange, je suis informaticien, j’ai besoin d’Internet, j’aurait très bien put profiter de ma situation et de faire le nécessaire sur ma ligne.
Certain diront que je suis con, d’autre diront que je suis honnête parce que j’ai attendu que mon FAI fasse le nécessaire, malgré tout, je ne crache pas sur mon FAI qui a mit 2 mois pour réparer mon accès.
Il y a encore quelques années, ce problème et cette lenteur de réparation m’aurait fais « péter un plomb », malgré tout, avec mes connaissances actuelles, je sais comment ça se passe, et je peut donc en parler avec du recul.

Encore un dernier mot pour Mikesoglad, réfléchi a ce que tu dis, renseigne toi sur ce dont tu parle, et arrête de jouer ta « victime »

NB pour Mikesoglad
Psychose : http://www.linternaute.com/diction [...] /psychose/

PS : désoler Mr les modérateurs pour ce poste totalement hors sujet et très « violent » mais il fallait que ça sorte ^^

Bravo de cracher dans la soupe !!

Erreur de ma part sur l'incompréhesion du sujet ... désolé

Au vu de l'attitude et la prise de position de CODITEL, c'est bien engagé comme tel ! Dommage.

Curieux, je ne sais pas car ça se reproduit (et se reproduira) fréquement en France chez tous les opérateurs. Mais effectivement, il s'agit de procédés pas très "commerciaux" qui tend de notre côté de l'hexagone à s'amoindrir (même si le coût de la réparation peut être tout à fait encaissé par la société locataire ou propriétaire de la ligne).

Bon courage.

mais avec avis de réception?

bouzbi précise des choses intéressantes qui doivent retenir votre attention, Michel B(je passe au vouvoiement auquel vous semblez légitimement tenir).
Si vous pouvez affirmer que vous n'êtes pas engagé en qualité de "bêta-testeur", engagement qui pourrait vous soumettre légalement, alors oui(comme le suggère bouzbi), il faut adresser au FAI un courrier RAR de mise en demeure d'établir le service(la prestation doit être permanente)dans un délai de 8 jours(c'est largement suffisant). Vous invoquez la responsabilité du fournisseur(article 1147 du code Civil) et vous concluez qu'en cas d'inexécution dans le délai imparti, ce courrier vaudra résiliation immédiate(sans pénalités) ou que vous pourriez saisir le juge de proximité.

joignez à votre letrre les copies de ces écrits.

Là, vous pouvez invoquer le caractère abusif de cette clause et opposer l'article L132-1 du Code de la Consommation.

Non, les conditions générales de vente précisent au contraire en leur Article 7 :
« La Société prendra les dispositions nécessaires pour assurer de manière permanente et continue l'exploitation du réseau et des Services et pour qu'il soit remédié aux effets de toute défaillance du réseau dégradant la qualité des Services pour l'ensemble ou une partie des Clients, dans les délais les plus brefs... »

Je les ai mis en demeure le 25 juillet 2007 par lettre recommandée, à laquelle ils ne m'ont même pas envoyé un accusé de réception. Je dispose cependant de la preuve La Poste que le courrier leur a été soumis en présentation.

J'ai refusé le contrat de « bêta-testeur » précisément car les conditions étaient trop restrictives et les dégageaient de toute responsabilité. En échange, je recevais l'abonnement « Premium » sans supplément. Ces chaînes ne m'intéressent pas.

Puissiez-vous avoir raison et alors être entendu !

La position de Coditel est minimaliste : « le décodeur est livré, le signal au sortir de nos services est bon : les coupures sont indépendantes de notre volonté, payez les factures. »

Dès l'installation du décodeur, quand nous avons constaté le problème, nous avons pris ces dispositions :
- appel(s) téléphonique(s) aux divers services de Coditel ;
- envoi d'une plainte sur le formulaire du site de l'opérateur ;
- envoi d'une plainte par courriel au même opérateur ;
- envoi d'une plainte par lettre recommandée à l'opérateur.

Envoi d'une copie de cette plainte :
- au Ministère des Affaires économiques ;
- au Médiateur des télécom ;
- à plusieurs parlementaires bruxellois.

Trois ou quatre employés ou soutraitants sont venus examiner l'installation. Ils ont constaté par écrit les coupures dont je fais état mais n'ont pas su y mettre fin.

Coditel m'a proposé de devenir « bêta-testeur » mais sous des conditions spécieuses qui devaient rester secrètes. Je n'ai pas signé cet avenant.

À ce jour, Coditel n'a pas mis fin à la perturbation qui nous empêche toujours de regarder la télé normalement.

Encore merci pour votre réponse.

Nous sommes le lundi 15 octobre, trois mois après notre connexion à la télé numérique façon Coditel, et la situation est aussi pénible qu'au premier jour : incessantes coupures, écran noir, obligation de déconnecter le décodeur du secteur et de le brancher à nouveau pour une réception d'une durée incertaine.
Coditel est le seul opérateur par câble de notre municipalité. L'offre adsl de Belgacom est la seule concurrence. Nous en sommes venus à penser que plus jamais nous ne recevrons la télé normalement.
Alors, si quelqu'un sur ce forum connaît la solution ou connaît un coditélien qui puisse la proposer, qu'il se manifeste !

Notre blog :
Coditel, le flop du numérique
coditel-plaintes.skynetblogs.be

[quotemsg=36939,1,850893]VIVE LA FRANCE !!! Vous allez comprendre en lisant ce qui suit:
NB: CODITEL EST UN CABLO OPERATEUR (en tout cas il parait) à BRUXELLES...

=> Une histoire chez Coditel d'un client heureux depuis qu'il a résilié !

Je téléphone pour une demande d'abonnement à Internet à <http://www.coditel.be> à Bruxelles...

FOUTAGE DE GUEULE 1)
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ETC... [quotemsg]
A lire avant de vous abonner à Coditel
http://forum.adsl-bc.org/viewtopic.php?t=36046

Tu n'est pas seul, bugmenot!
Ils m'ont pris des frais de non-domiciliation pendant six mois. Ma banque m'a dit qu'il n'y avais pas de probleme et ils ont du parler avec une femme tres impoli (selon ma banque) pour regler la domiciliation.
Ensuite... ils ont pris et ma domiciliation ET celle d'un voisin. Depuis trois mois ils refusent de me rembourser!
Entre temps, ils ont coupe la moitie des chaines pour m'encourager a changer a la tele digitale... mais n'ont pas de decodeurs!
Et Goud a tort - on n'a pas besoin d'installer quoi que ce soit pour la tele quand on installe le cable seulement pour connecter a l'internet.

bah déjà, pas anormal qu'ils t'installent la télédis pour te connecter à Internet, les 2 réseaux utilisent le même cabâge. Un peu comme Belgacom qui t'installe d'office une ligne de téléphone pour un abonnement ADSL.

Pour ce qui est du retard des techniciens, après avoir essayé 3 fournisseurs d'accès différents Brutélé, Tvcablenet et belgacom, ça à l'air d'être rentré dans les moeurs. Avec dans l'ordre du plus petit retards au plus grand: Brutélé +/- 1h30, Tvcablenet 2 jours et le top du top, mais avec quand même une couche de problèmes administratifs Belgacom 1 mois de retard.