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Orange : je vois ROUGE !!!!
| Sujet : Orange : je vois ROUGE !!!! |
| be-bop |
ça fait pres de 10 ans que orange et france telecom c'est plus pareil.... |
Vous avez perdu votre mot de passe ?
| chrisk6 |
Réponse à anonyme,
Tu as raison,... le fait est que beaucoup de société, ce mettent à refuser les AR livrés. Et la ta règle juridique elle est plantée.
Réponse aux autres,
Faire le dos ronds, s'écraser, ce n'ai pas ce qui vous à permis d'être là où vous êtes aujourd'hui. Des gens se sont réellement battu, et ont même perdu la vie pour que nous puissions avoir les droits que nous avons aujourd'hui. C'est insultant, d'être catalogué anarchiste juste par ce qu'on a le courage d'agir, pour nous et ce qui sont morts pour cela. |
| chrisk6 |
En résumé, les législateurs laissent faire tout et n'importe quoi. Que ce soit pour s'abonner ou résilier, la loi protège,.... les sociétés. |
| chrisk6 |
Orange se fou du client
En résumé, j'ai signé un contrat, abt 8méga max+tv+téléphonie, fait installer une ligne physique chez moi. 30 jours passent, je n'ai pas de modem. 1014, mais cordial, vraiment cordial, on m'a raccroché au nez plusieurs fois. La dernière personne que j'ai eu m'a enfin avoué après 1 mois, que la demande de préparation de mon modem de mon décodeur tv+carte, n'avait, jamais été faite. En colère, mais toujour cordial, je me rend dans une agence, là je redonne 49 euros de Caution pour retirer le matériel en agence (galère à venir me faire rembourser 49 euros, du matériel que le 1014 ne veux pas m'envoyer), le gérant ne parait pas étonné, et me glisse que ça deviendra pire avec le tps. Je rentre chez moi j'installe, tout. Après 3 heures, à regarder la loupiote "@" clignoter, je m'avoue enfin à moi même, "je suis sur qu'ils n'ont pas créé la ligne". 3900 encore des pépétes à cracher. au bout de deux appels, soit 30minutes, "il y a un problème, votre ligne n'existe pas". Service clientèle, encore des pépète à cracher. Je veux résilier mon abonnement "fontôme", à non monsieur ce n'est pas possible le délai de rétractation est révolue. Je n'ai pas internet, je n'ai pas le téléphone, je n'ai pas la télé, et surtout on m'empêche par un moyen légale pourris de rompre un contrat que l'opérateur ne respecte pas pour aller m'équiper chez la conccurence.
Très pro chez Orange. |
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Bonjour,
Beaucoup oublient ou n'ont pas connaissance de la validité juridique d'un contrat commercial.
Toute personne s'engageant dans un contrat et signant le protocole commercial (ici le souscripteur et l'operateur) s'engagent à respecter les articles dudit contrat en particulier la résilation.
L'operateur de son plein droit peut vous deconnecter pour differentes raisons et le plus courant c'est le non paiement, mais il est tenu de vous en informer par Courrier recommandé avec Accusé Réception.
Que diriez-vous si votre opérateur préféré vous déconnectait sans courrier recommandé avec AR ? Vous pourriez vous retourner vers un tribunal pour dénonciation de contrat abusive.
Le contraire est pareil. Vous devez mettre fin à un contrat par Courrier recommandé qui a une valeur légale.
A l'heure du plug & play et de l'internet et du haut débit (des messages :) ) la tendance "fast food" ignorent les contraintes contractuelles qui pourtant n'ont de valeur juridique que par la transmission des informations PAPIER. Les e-mail ou conversations telephoniques ou lettre simple n'ont aucune valeur juridique parce que non vérifiables et peuvent etre falsifiés ou volés. |
| gnoupix |
ça part en live ^^
non, mais mise a part une logique commercial de tel ou tel societer, ca ne servira a rien, j'explique :
tu appel un service commercial, tu demande un remboursement pour tel ou tel chose, le commercial tres gentil fais ce que tu a envie ... a ton avis, sa prime commercial de fin de mois sera plus grosse ou moins grosse sachant qu'il a fait perdre de l'argent a l'entreprise en remboursant a tout va ?
c'est la societer qui fait l'avidité d'une personne, donc a moins d'etre pret a changer les mentalités de la population .... |
| CaiRve |
[:rofl]
mais [:ddt] quoi
[:cairve:4] |
| labul67 |
n'oublie pas le cachet !
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| B@ltrog |
"labul67" le jour ou t'aura un idée constructive a proposer peut etre que tu pourra te permettre de juger (et encore...)
Bonne nuit^^ |
| labul67 |
bien
prend ton cachet
boit ton verre de lait
et au lit !!!!!! |
| B@ltrog |
"pour toi, je reserve la petite boite " anarchiste " lol pas mal^^
"mon avis personnel est que ce type de societé est trop bien implanter pour pouvoir faire quelque chose de reelement significatif contre eux"
Ca c'est ce que j' appelle etre resigné mais bon apres tu as la droit c'est juste triste, et puis oui j' agis, je vote.... non pas pour changer TOUT le monde pour y changer au moins une partie de la logique commerciale, nous avons besoin du commerce mais avons nous besoin de faire travailler des enfants, avons nous besoin de prendre le consommateur pour un con? je pense que non... et ca honnetement je pense que tout le monde est d' accords mais y penser 30 secondes par semaines ne va rien changer si ce n' est nous donner bonne confiance.
Je ne pretends pas pouvoir changer le monde, aucune personne seule au monde ne l' a mais un ensemble de personnes en a la capacité, alors tu vois si on est tous resigné en disant "on y peut rien ca sert a rien de lutter" on ne va pas aller loin, et je pense personnelement que c'est sur de petits trucs comme ca qu' il faut pas se laisser faire, non pas qu'il y ait de "grand mechants orgres capitalistes" (quoique...^^) mais que c'est une logique actuelle de "rapaces"
Sur ce bonne soirée^^ |
| gnoupix |
pour toi, je reserve la petite boite " anarchiste " ;)
non serieusement, je ne suis ni résigné ni combatif, je suis un simple usager et consomateur.
je ne pretendrai pas a changer le monde, mais simplement a vivre avec celui ci.
si tu pense avoir les moyen de faire bouger les chose, vas y, mais personnelement je prefere vivre sans me prendre la tete.
mon avis personnel est que ce type de societé est trop bien implanter pour pouvoir faire quelque chose de reelement significatif contre eux. |
| CaiRve |
heuuuuu ....
faut arreter la fumette, là, j'ai rien compris a ton post .... |
| B@ltrog |
lol gnoupix
SI je resume il y a ceux qui acceptent de ce faire enXXler avec beaucoups de vaseline (les diplomates soit disant encore que j' appelle pas ca diplomate j' appelle ca resigné mais tout en essayant d sauver les meubles)...
Et y a ceux qui refusent de ce fait enXXler face a ceux qui s'enrichissent sur le dos des autres qui eux n'ont rien compris et qui, en plus de depenser leur argent se font enXXler a sec mais ceux la ils ne devraient pas lutter, bah oui non seulement il faut payer mais en plus ne pas avoir ce pour quoi tu as payer (ou alors payer beaucoups plus cher)
Je ne dis pas que c'est comme ca chez tout les operateurs, mais il y en a enormement de mauvaise foi qui vous font raquer...
alors les caricatures a deux balles ca suffit deux minutes quoi, comment tu mettres des etres humains dans des petites boites comme ca avec marqué "gros con" ou " pacifiste" dessus?
Alors quoi ? on est condamnés a ce faire avoir? non je ne pense pas car sans nous ILs ne sont rien puisque c'est nous qui consommont et par contre sans eux NOUS sommes quelques chose.... |
| be-bop |
ça fait pres de 10 ans que orange et france telecom c'est plus pareil.... |
| rubised85 |
Bonjour à tous,
Aprés lecture de tous ces avis,je confirme que personnellement après une bonne année chez wanadoo orange par la suite),j'ai résilié sans aucun problème il suffit de respecter les règles et tout se passe très bien .
Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception par la poste naturellement et non a l'aide du PC et ceci avant le 10 du mois encours pour être résilié sans problème le 1er du mois suivant .
Si on veut qu'un FAI agisse correctement,agissons de même en respectant les règles de résiliation,avant de crier au loup ,ceci concerne uniquement l'abonnement au FAI ,en ce qui concerne la ligne france télécom ,laisser faire son nouveau FAI qui s'en occupera très bien.
Bonne journée à tous et bon surf,
Personnellemnt je suis maintenant avec NEUF Cégétel et tout se passe très bien ,en non dégroupé. |
| CaiRve |
bla bla bla
(non, j'ai pas de sanction)
m'enfin, bref, si tu avais envoyé ce courrier correctement, tu n'aurais eu aucun soucis.
perso, quand j'ai déméngé, je suis directement allé en agence, pour eviter tout soucis. T'aurais du faire de meme, autant profiter du fait que FT ait des agences. |
| muchka2012 |
Eh Gnoupix !
Je me suis peut-être mal expliqué : j'ai conscience d'avoir fait une erreur en oubliant de clore mon abonnement par une lettre recommandée. Là-dessus, il n'y a rien à redire. L'objet de mon intervention est justement d'avertir ceux ou celles pour qui ce n'est pas évident a priori. J'ai dû oublier de dire que j'avais tout de même envoyé un courrier simple de résiliation, mais devinez ce qu'ils ont fait de ce courrier ...
Il faut prendre cette intervention comme une mise en garde, du genre :
Ne faites pas comme moi : pensez à envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Tu sais, habituellement, je ne suis nullement râleur, j'ai tendance à prendre la vie du bon côté.
Tu parlais de jouer la diplomatie : mais je n'ai plus rien à voir avec ce groupe et plus jamais, au grand jamais je ne reviendrai chez ce groupe !
Non seulement, ils ont perdu un client (je crois que je ne suis pas tout seul), mais de plus : ils ont mis en marche une machine à perdre des clients, beaucoup de clients, car je suis en contact avec plein de gens qui me demandent mon avis, y compris des spécialistes de centres informatiques, alors je ne me gênerais plus pour le donner mon avis !!
L'importance du groupe n'a aucune espèce d'importance : le combat ne va pas se placer au niveau d'un tribunal, mais au niveau des relations avec l'effet de propagation inhérent à tout réseau constitué et l'effet boule de neige qui en résulte peut détruire tout pronostic statistique concernant ladite entreprise.
D'accord, je n'ai pas envoyé cette lettre, mais le service commercial aurait pu faire un geste dit commercial sachant que j'ai tout de même envoyé une lettre simple et ne pas me facturer 74 € comme ils l'ont fait. Cela m'aurait évité de venir sur ce forum pour parler justement de ce désagrément.
Par ailleurs, quand la ligne téléphonique est coupée : ils ne le savent pas ?
Où plutôt : ils n'ont aucun moyen de le savoir ? Pas une seconde de surf le mois suivant : c'est pas détectable ça ?
Je dis simplement que lors de la coupure de ma ligne (pour dégroupage total chez un autre FAI), soit France Telecom qui je crois est plus que partenaire chez Orange aurait pu avertir par un simple mail que je n'avais plus la possibilité de surfer chez eux ! Avec tous les outils logiciels à leur disposition, c'est trop demander ? Soit le nouveau FAI qui aurait pu prévenir Orange que je les avais quittés. J'ai vu d'ailleurs que certains FAI s'occupait justement de résilier la ligne chez leurs concurrents.
Pour finir, je voudrais laisser cette réflexion au service marketing de chez Orange qu'il aurait tout loisir de méditer lors de leur prochain brainstorming: cette couleur ne vous rappelle-t-elle rien ?
Quant à moi, elle évoque le feu "orange" de nos carrefours qui devient vite rouge quelques secondes plus tard et qui signifie .... qu'il faut s'arrêter !!!
Le pire dans cette affaire c'est que les gens du marketing (toujours eux) ont sous-estimé le pouvoir de nuisance que pouvait avoir un client mécontent qui est aujourd'hui connecté au Net. Ce qui pouvait encore être contenu, il y a trente ans n'est plus vrai aujourd'hui, les données ont changé ... et le monde aussi !
A tchao ! :-)
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| gnoupix |
Non pas que je veuille me faire l'avocat du Diable, mais ce qui me fais le plus rire dans les réactions humaine, c'est qu'elles sont homogènes.
pardonnez moi l'expression, mais si tu "casse les couilles" a quelqu'un, ou que tu lui "gueule" dessus, cette personne sera moins enclin à l'indulgence, la compréhension et a porter assistance.
Il y a 3 Grande catégories de client:
- Le coulant/naïf : adviendra ce qui adviendra, on verra demain
- Le standard/pacifique : trouvons une solution ensemble et ne nous énervons pas
- Le râleur/emmerdeur : j'suis pas content, c'est que de la merde, j'ai envie de gueuler
L'on pourrait encore subdiviser ces catégories en sous catégorie mais ça prendrais trop de temps ^^
D'après ce que j'ai pu lire, je classerai muchka2012 (peut être a tord) dans la catégorie N°3, celle des râleurs.
Croyez en mon expérience, mieux vaut se faire "entuber" de 1/10 en étant pacifique (surtout si on est dans l'erreur) plutôt que de 10/10 en voulant récupérer le pactole ou en voulant jouer à "Mr je suis le client, et le client est roi".
muchka2012, je n'ai rien contre toi, mais il faut savoir que quelque soit le FAI que tu vas choisir, ils appartiennent pour la plupart a 4/5 Groupes très riches et très puissants, et dont les client sont considérés comme des vaches a lait et rien d'autre.
Ce n'est pas en étant de gentils bisounours qu'ils sont devenus aussi grands.
Maintenant, comme là dit CaiRve et comme tu l'a avoué, tu n'a pas fais le nécessaires dans les temps, donc rien ne sert de râler et de cracher car quelque soit le FAI ou même la société a laquelle tu vas t'adresser, tu sera toujours en tort dans ce cas de figure.
Je vais rentré dans une autre discussion sans rapport réel avec celle ci, mais qui n'est pas tant éloignée que ça du sujet.
Le coup du "je vais porter plainte", du "le client est roi", ou même "je vais vous faire une mauvaise pub" ne font en aucun cas peur a un FAI, je m'explique :
pour le "je vais porter plainte", ce que tu gagnes en 1 an de salaire ils le dépensent en avocat par jour, alors amuse toi, et quand même tu viens a gagner, n'oublies pas que tu es fiché, et au moindre écart de conduite, si tu les a trop emmerdé, ne t'étonnes pas du retour de bâton.
Je sais, c'est dégueulasse, mais comme je l'ai dit plus haut, "Ce n'est pas en étant de gentils bisounours qu'ils sont devenus aussi grands" .
Pour "le client est roi", n'oublies pas que tu reste une vache a lait, il n'y a pas de gentille entreprise qui grimpe bien, mais que des grands requins qui bouffent ceux qui se mettent sur leur route.
pour le "je vais vous faire une mauvaise pub", et alors ? ce que tu gagne au total dans ta vie, ils le dépenses en un mois a coup de pub et d'offre promotionnel.
Sans oublier que tout les FAI on leur lot de clients mécontents qui se retrouverons chez le FAI adverse (en admettant qu'il ne parte pas pour un FAI du même Groupe).
Donc en résumer, plutôt que jouer a la fourmi râleuse qui veut arrêter le rouleau compresseur, mieux vaut jouer a la fourmi diplomate qui veut négocier avec le rouleau compresseur (surtout quand celui ci a un capital de plus de 10,5 milliard ...)
Hum, c'est dingue ce que l'on peut aller loin avec un sujet comme le tien muchka2012 ^^
Petite pensée sur laquelle méditer :
je ne connais aucune guerre qui s'est fini par les armes, mais beaucoup qui se sont finis par la diplomatie |
| CaiRve |
n'importe quoi.
on peut peut-etre envoyé une lettre avec accusé de reception par internet, mais celle-ci se transforme en vrai lettre papier derrière.
la seule preuve fiable et légale c'est la lettre avec accusé de reception, rien d'autre.
c'est le cas pour tous les envois de resiliation chez n'importe quel FAI ou opérateur telephonique |
| muchka2012 |
Certes ! J'aurais dû envoyer cette f... lettre recommandée en temps et en heure : mais à l'heure du Net, il existe d'autres moyens plus simples de résilier un abonnement en posant toutes les questions possibles pour s'assurer du bien-fondé de la démarche sans mettre en péril un système d'information !
Tiens ! On peut aujourd'hui envoyer une lettre recommandée depuis son micro ! Toujours est-il que je renouvelle ma mise en garde concernant ce FAI sans aucun scrupule !! |
| CaiRve |
il faut toujours envoyer en recommande avec accusé de reception pour une résiliation, TOUJOURS.
Et après tu te pleins ....
prend-toi qu'a toi meme [:spamafote] |
| muchka2012 |
Oyez ! Oyez bonnes gens gens !
J'en remets une couche.
Bonnes gens ! Méfiez-vous d'Orange ! Bien qu'ils semblent contrôler techniquement leur affaire : le service client et surtout facturation est plus que déplorable !!!.
Dès que vous les quittez : c'est à couteaux tirés !
Pas de quartiers ! Haro sur le baudet (vous ! moi en l'occurrence !)
J'avais fait un amalgame que je ne dois pas être seul à faire : je n'avais à l'esprit les relations existants ou non entre Orange et France Telecom. J'aurais dû me méfier et savoir que ce sont deux entités strictement indépendantes l'une de l'autre.
Alors, si vous quittez l'un : quittez l'autre en envoyant moultes lettres recommandées. D'après ce que j'ai lu par ailleurs sur ce forum : une seule LR avec Accusé de Réception peut ne pas forcément suffire. Histoire d'em.... celui qui a osé faire ce crime de lèse-majesté : aller voir un autre FAI !!!!
Alors maintenant, auprès des gens qui me demandent conseil : je les mets fortement en garde et comme j'ai quelque compétence en matière d'informatique : ni une, ni deux : ils m'écoutent immédiatement !!
Je vais donc continuer à porter mon bâton de pèlerin et prôner la bonne parole afin d'éviter que d'autres se fassent plumer !!!
Je crois qu'au niveau marketing : ils ont sous-estimé la force du "Réseau" et l'efficacité redoutable du bouche à oreille.
Réveillez-vous bonnes gens ! Réveillez-vous !!! |
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