Club internet... Le monstre
Dernière réponse : dans Fournisseurs d'accès
Bonjour,
Malheuresement il se pourrait que j'ai pris un abonnement a cette partie du forum![:(]( ":(")
Donc voila 1mois et demi que j'ai demandé à passer de mon abonnement de 8 méga + téléphonie en dégroupé partiel a un abonnement Triple play (Tel +internet+tv) et j'ai reçu une sacrer douche.
Les 2 - 3 premiers jours aucun probleme tout va dans le meilleur des monde 1200 ko/sec j'installe mon décodeur tv et la l'enfer commence avec le meilleur débit de pointe de 4 mégas! Je contact donc a cette effet à plusieurs reprises au téléphone, par mail, par fax à chaque fois il n'ont que pour réponse :"Une intervention est en cour on vous contactera trés prochainement et quand je demande à parler à un supérieur apparemment c'est demandé la lune....
A ce jour mon débit varie de 0.0.kb/sec a 1200ko/sec.Résultat du test au moment du post :
Soit 657.9 Kilo-octets/sec (1 kilo-octets = 8 kilobits)
Donc on récapitule le cout de la facture:
50 € de frais de communications
32 € d'abonnement (méme si le premier mois et offert j'y perd un mois)
Et ce n'est pas le tout (apparemment chez eux c'est comme chez free tout ou rien) il m'ont facturer un mois d'abonnement en 25 jours!! en vue du prix des appelles téléphonique j'ai donc envoyé un mail et voici mon mail et la réponse :
!Catégorie de la demande: commercial
!Sous catégorie: gerer consommations factures
Renseignements généraux
Bonjour,
Je souffre de problèmes techniques depuis le début de ce mois, vous m'aviez signalé que j'obtiendrais un geste commercial cependant je n'en ai pas et vous me facturez un service que je n'ai pas et en plus de 25 jours au lieu d'un mois.
Dans c'est fait, sois vous me faites un geste commercial sois je serais contraint de quittez vos services.
Au Revoir
Réponse (attention les yeux)
Voici la réponse de Caroline à votre dossier numéro [1824460-1172689873].
J'ai bien pris connaissance de votre mail concernant votre demande de remboursement de la période de non connexion.
Je suis consciente des problèmes que vous rencontrez actuellement et vous prie de bien vouloir nous en excuser.
C'est en raison d'un surplus temporaire d'activité que nous n'avons pu traiter votre requête ce jour.
Néanmoins, nous nous engageons à y apporter une réponse adaptée dans les plus brefs délais.
J'espère que votre compréhension et votre patience nous sont acquises.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie de votre confiance.
Personnelment ma patience est pas acquise...
Alors quelqu'un a-t-il une idée pour me secourir de ce pétrin ?
Merci Aurevoir
Malheuresement il se pourrait que j'ai pris un abonnement a cette partie du forum
Donc voila 1mois et demi que j'ai demandé à passer de mon abonnement de 8 méga + téléphonie en dégroupé partiel a un abonnement Triple play (Tel +internet+tv) et j'ai reçu une sacrer douche.
Les 2 - 3 premiers jours aucun probleme tout va dans le meilleur des monde 1200 ko/sec j'installe mon décodeur tv et la l'enfer commence avec le meilleur débit de pointe de 4 mégas! Je contact donc a cette effet à plusieurs reprises au téléphone, par mail, par fax à chaque fois il n'ont que pour réponse :"Une intervention est en cour on vous contactera trés prochainement et quand je demande à parler à un supérieur apparemment c'est demandé la lune....
A ce jour mon débit varie de 0.0.kb/sec a 1200ko/sec.Résultat du test au moment du post :
Soit 657.9 Kilo-octets/sec (1 kilo-octets = 8 kilobits)
Donc on récapitule le cout de la facture:
50 € de frais de communications
32 € d'abonnement (méme si le premier mois et offert j'y perd un mois)
Et ce n'est pas le tout (apparemment chez eux c'est comme chez free tout ou rien) il m'ont facturer un mois d'abonnement en 25 jours!! en vue du prix des appelles téléphonique j'ai donc envoyé un mail et voici mon mail et la réponse :
Citation :
Qualification de la demande!Catégorie de la demande: commercial
!Sous catégorie: gerer consommations factures
Renseignements généraux
Bonjour,
Je souffre de problèmes techniques depuis le début de ce mois, vous m'aviez signalé que j'obtiendrais un geste commercial cependant je n'en ai pas et vous me facturez un service que je n'ai pas et en plus de 25 jours au lieu d'un mois.
Dans c'est fait, sois vous me faites un geste commercial sois je serais contraint de quittez vos services.
Au Revoir
Réponse (attention les yeux)
Citation :
Voici la réponse de Caroline à votre dossier numéro [1824460-1172689873].
J'ai bien pris connaissance de votre mail concernant votre demande de remboursement de la période de non connexion.
Je suis consciente des problèmes que vous rencontrez actuellement et vous prie de bien vouloir nous en excuser.
C'est en raison d'un surplus temporaire d'activité que nous n'avons pu traiter votre requête ce jour.
Néanmoins, nous nous engageons à y apporter une réponse adaptée dans les plus brefs délais.
J'espère que votre compréhension et votre patience nous sont acquises.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie de votre confiance.
Personnelment ma patience est pas acquise...
Alors quelqu'un a-t-il une idée pour me secourir de ce pétrin ?
Merci Aurevoir
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Bonjour Solairion ![:)]( ":)")
Technique :
Dans un premier temps ce qu'il faut savoir sur le club internet 3, 3 pour trois option (internet / voip / iptv), internet lui va fonctionné avec un debit minimum sans aucun probleme. En suite pour ce qui concerne la voip (telephonie via l'adsl) un debit de 512 est le minimum pour un fontionnement correct (pas de coupure, de hachurage ou de gressillement) et enfin pour l'Iptv un debit de 7 mega minimum est recommandé.
Si une intervention est en cour sur ta ligne, c'est que club-internet ne prend pas les choses a la leger (il faut savoir que ce type d'intervention n'est pas gratuit pour ton FAI et lui coute plusieurs des mois d'abonnement que tu lui verse. Donc en clair aucun interet pour eu que ca ne fonctionne pas de ton coter. Le temps et la patience serron tes meilleur atout dans ce cas, mais sache que ca finira fatalement par aboutir.
Le commercial :
Pour le moment je ne conseil pas de faire de demande de dedomagement ou de geste commerciaux pour ta situation. Par contre ce que je te conseil c'est de faire une demande au moment ou tout fonctione correctement de ton coter (ou si tu resilie) a ce moment la les service commerciau serron en messure de te dedomager.
Pour ta demande de dedomagement precise bien dans ta demande que tu souhaite etre dedomager du temps de cnx ou tu n'a pu utiliser concretement ton offre et des appel emis vers la hotline.
Donc la solution pour sortir de ce petrin comme tu dit c'est patienté le temps que les technicien termine l'intervention en cours sur ta ligne..
Technique :
Dans un premier temps ce qu'il faut savoir sur le club internet 3, 3 pour trois option (internet / voip / iptv), internet lui va fonctionné avec un debit minimum sans aucun probleme. En suite pour ce qui concerne la voip (telephonie via l'adsl) un debit de 512 est le minimum pour un fontionnement correct (pas de coupure, de hachurage ou de gressillement) et enfin pour l'Iptv un debit de 7 mega minimum est recommandé.
Si une intervention est en cour sur ta ligne, c'est que club-internet ne prend pas les choses a la leger (il faut savoir que ce type d'intervention n'est pas gratuit pour ton FAI et lui coute plusieurs des mois d'abonnement que tu lui verse. Donc en clair aucun interet pour eu que ca ne fonctionne pas de ton coter. Le temps et la patience serron tes meilleur atout dans ce cas, mais sache que ca finira fatalement par aboutir.
Le commercial :
Pour le moment je ne conseil pas de faire de demande de dedomagement ou de geste commerciaux pour ta situation. Par contre ce que je te conseil c'est de faire une demande au moment ou tout fonctione correctement de ton coter (ou si tu resilie) a ce moment la les service commerciau serron en messure de te dedomager.
Pour ta demande de dedomagement precise bien dans ta demande que tu souhaite etre dedomager du temps de cnx ou tu n'a pu utiliser concretement ton offre et des appel emis vers la hotline.
Donc la solution pour sortir de ce petrin comme tu dit c'est patienté le temps que les technicien termine l'intervention en cours sur ta ligne..
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