Club-Internet - Neuf - SFR

Free ... t'as tout compris ??  

Dans tous les cas, l'utilisation de ton accès internet (ici de manière pro ou semi-pro) n'engage en rien la responsabilité du FAI.

Si tu dois avoir une connexion pro : Oléane par exemple ??!!

ben je te plains car moi en région parisienne j'ai réussi aprés maintes appels !! à ce qu'un technicien neuf vienne vérifier ma boîte qui était défectueuse d'aprés lui car je recevais du débit 4 mega mais ça ne ressortait pas sur mon ordi en ethernet !! deouis la nouvelle boîte la situa tion est meilleur mais j'ai des baisses de régime que je règle en coupant l'alim pendant 15 seconde s et ça repart en général !
nous sommes trois sur la ligne et contrairement a aclubinternet les débits sont bein divisés alors qu'avant ça allair mieux !
ce technicien était nul en informatique !!ce qui est un comble
moi je crois qu'il n'y a plus que Darty c'est tout quand il y a un probléme ils sont là et comme il y a toujours des problémes !!!!! tirez les conclusions vouis mêmes !!!
salut

oui, je le suis également posé la question en ce qui concerne Darty... car eux sont sensé te faire une installation qui marche...

mais il faut lire les petites lignes, après m'être renseigné chez différents FAI... il s'avèrent que toutes leurs garantis quant aux délais de mise en service et de fonctionnement, ou d'intervention, sont subordonnées à la mise en oeuvre de la ligne par France Télécom...
...ils pourront donc se retrancher derrière çà si ça ne fonctionne pas.

...et comme à priori, ma ligne ne fonctionne plus, seul France Télécom "pourrait" me la remettre en service !

C'est d'ailleurs ce qu'on m'a fait comprendre hier matin encore une dernière fois en ligne avec SFR !
qui comprennent maintenant ma résiliation, et qui ne savent pas de toute façon, comment faire pour réparer ma ligne !

faut le faire... et en dernier recours, ils m'ont proposé de reprendre un nouveau contrat chez eux (gonflés quand même), me disant qu'il y aurait plus de chance que ça marche avec une nouvelle ouverture SFR que de faire fonctionner une ancienne ligne club-internet-SFR !!

Mais franchement, ça ne fait pas envie !

de toute façon, aucun opérateur contacté n'a voulu s'engager sur les délais d'installation !
à chaque fois, on m'a dit : "normalement, ça devrait fonctionner sous X jours !"

Donc, un peu contraint et forcé, je me retourne donc en direction de Orange...
qui eux, m'ont assuré un délai maximum de 15 jours (quand meme !) mais m'ont répondu fièrement que les lignes étaient à eux, et qu'il n'y aurait aucun problème !

à suivre... nouvel abonné depuis hier, le compteur tourne... je vous dirais quoi.

D'expérience, pour avoir bosser dans une boite qui bosse pour presque tous les FAI, c'est pareil partout. S'il y a un problème sur la ligne et que FT ne veut pas bouger vous êtes morts. La seule solution : reprendre un abo FT, valider la ligne, aller chez un autre FAI en degroupage total.

J'inclus Orange la dedans, car les opérateurs de ligne FT ne bougent pas plus pour Orange que pour un autre FAI.

c'est clair... on est pris en otage... et FT n'y est pas étranger !

au passage, ils en profitent pour facturer avec plaisir une nouvelle ligne !

et encore 9 jours d'attente... et j'aurais à nouveau une connexion... enfin, c'est ce qu'Orange m'a promis  

+1 avec starone

Personnelement depuis le debut je suis avec eux et je n'est jamais constaté une coupure !

avant j'etais avec club internet sa va faire 3ans1/2 au total jamais jai eu de coupure  

moi non plus je n'avais jamais eu de gros problèmes avec Club-internet, mais depuis que c'est SFR qui gère... rien ne va plus !!

Bonsoir à tous,

non non !
Le contrat est signé avec le FAI et pas avec FT; FT n'est qu'un sous-traitant, au même titre que celui qui fournit les boxes, et autres.

Voir par exemple le jugement du 26 juin 2007 (Free): Free doit rembourser les appels de trois clients à sa hotline:
"Les juges ont également rappelé l'obligation de résultat pour le FAI, qui ne peut pas reporter les problèmes sur France Télécom. Free a été considéré dans ce dossier comme le seul responsable de la bonne exécution du contrat envers ses ses clients."

Ou plus précisément l'Article L121-20-3 C. Conso: "Le professionnel est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient à exécuter par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci.

Toutefois, il peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable, soit au consommateur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure."


De plus, le FAI doit stipuler dans le contrat (CGI) un délai maximal de fourniture des services ("Le fournisseur doit indiquer, avant la conclusion du contrat, la date limite à laquelle il s'engage à livrer le bien ou à exécuter la prestation de services."), donc délai qui tienne compte du délai de fourniture de la ligne par FT.
Les CGI précisent (14.1 Délai de mise en service) : "Le délai de mise en service du Service Internet par l’Opérateur visé à l’article 13.2.2 a) est compris entre 1 et 3 semaines à compter de la date de réception des éléments nécessaires à l’inscription du Client, selon les modalités définies à l’article 5" donc 3 semaines maxi !

Ensuite "En cas de dépassement du délai de trois (3) semaines ...", et là, les CGI peuvent bien préciser ce qu'elles veulent, on se fiche de la suite car en cas de dépassement, il y a inexécution du contrat ! Lire la suite de l'Article L121-20-3 qui prime sur les CGI !
Dans ce cas, le client peut alors rompre le contrat (par courrier recommandé), en exigeant le remboursement de toutes les sommes qu'il a versées, ainsi qu'un dédommagement en rapport avec le préjudice subit.


Pourquoi pas, pourvu que les délais du contrat soient respectés, et sans aucun frais pour vous; sinon dédommagement.

Pareil qu'au-dessus, voir avant tout les délais spécifiés dans les contrats.  

Lors de mes derniers rapports avec SFR, ils se sont engagés à me rembourser... mais j'imagine qu'il va encore falloir dépenser une énergie incroyable pour être dédommagé !

et petite info concernant Orange chez qui je vais être maintenant... contractuellement, ils ont 15 jours pour que tout fonctionne... dernier délai... demain, le 4 septembre...

à hier, je n'avais toujours rien reçu... coup de téléphone à leur service commercial...

la ligne est normalement active depuis déjà une bonne semaine... la livebox devait être partie, mais ils ne s'expliquent pas pourquoi elle n'a pas été envoyée ! ça commence bien !

Je croise les doigts pour la recevoir au pire samedi 5... et que ça marche... ça aura fait quand même 65 jours au total, coupé du monde

çà dépend comment vous vous y prenez… Ils vont vous rembourser, mais sur quelles bases ? Et quel dédommagement ?? C'est à vous de leur préciser (sinon, vous aurez juste le minimum).

Compte-tenu des multiples bobards qu'on vous a raconté pour expliquer la panne (et qui amuseraient sûrement un Tribunal), le FAI n'a pas eu une attitude commerciale honnête, alors pas de cadeau !
Vous n'avez plus de connexion depuis le 2 Juillet; il doivent donc vous rembourser l'abonnement au prorata; mais également tous les frais occasionnés suite à la coupure (frais d'appels téléphoniques, frais d'envois de courriers ou de dossier, et autres), et vous dédommager pour les conséquences de cette coupure, temps perdu à aller chez les amis, impact sur votre activité professionnelle, et autres (à vous d'évaluer sans être trop gourmand).

De plus, le FAI est tenu à certaines obligations concernant la téléphonie fixe (en cas de dégroupage total) :
Le FAI doit respecter les "obligations contractuelles au sens du « Décret N° 2005-862 du 26/07/05 qui renvoie lui-même à l’Article D98-4 du CPCE (Code des Postes et des Communications Electroniques) qui définit les obligations légales des Opérateurs en position de monopole en tant qu’Opérateur et Fournisseur de Service" (Art. D. 98-4. - Règles portant sur les conditions de permanence, de qualité et de disponibilité du réseau et du service) :
"I. - Conditions de permanence du réseau et des services.
L'opérateur doit prendre les dispositions nécessaires pour assurer de manière permanente et continue l'exploitation du réseau et des services de communications électroniques et pour qu'il soit remédié aux effets de la défaillance du système dégradant la qualité du service pour l'ensemble ou une partie des clients, dans les délais les plus brefs. Il prend toutes les mesures de nature à garantir un accès ininterrompu aux services d'urgence."
Après 48 jours sans téléphone fixe, on est bien loin du service assuré de manière permanente et continue ! Ou que SFR ait remédié dans les délais les plus brefs... (sans parler du risque encouru par ceux qui résident dans des endroits isolés, et qui n'ont même pas de téléphone fixe pour joindre les services d'urgence !)

Envoyez-leur une mise en demeure (de vous rembourser) avec un petit historique, en précisant ce qu'ils vous doivent (abonnement, frais) ainsi que le dédommagement que vous estimez, rappelez-leur les articles L121-20-3 du Code Conso et D98-4 du CPCE qu'ils semblent avoir oubliés, tout ceci sous un délai de 30 jours par exemple (qu'ils aient le temps de réfléchir); ainsi SFR sera informé des conséquences financières de la panne, et les choses seront claires.

Ensuite à vous de voir… lisez ce sujet Dégroupage abusif par SFR/NeufCegetel, J'ai obtenu 2100 euros de dédommagement !  


Un peu de tolérance quand même.   Essayez déjà la ligne avec un modem classique.
 

Bonjour
La même mésaventure nous arrive depuis le 9 septembre dernier.
Mêmes promesses non tenues, mêmes incompétences.

Il faut déposer une plainte sur le site de l'AFUTT (association des utilisateurs de télphonie et d'internet). Plus nous serons nombreux à nous tenir les coudes plus nous parviendrons à obtenir un dédommagement.

Bonne journée,
Cordialement.

L'espoir est une chose magnifique... Désolé d'être pessimiste mais tu verras, ils ne feront strictement rien, seul recours => Résilier.

re-bonjour,

Je partage votre point de vue : il faut résilier car je lis tous les mails qui ont été postés ces deux derniers mois et SFR ne répare absolument pas leur panne.

Il faut tout de même déposer une plainte sur le site de l'AFUTT et écrire à Que Choisir pour alerter les autres abonnés, cela par pur civisme et entre-aide envers les autres.

Sur le site de l'AFUTT, cela ne prend que quelques secondes. Je viens de le faire.

Que pensez-vous de Free?

Cordialement.

Il est vrai qu'un témoignage peut toujours apporter à d'autres personnes.
Personnellement (possédant Alice...) je préfère vous conseiller "ORANGE" qui possède le meilleur SAV français. Mais bon, la qualité se paye...

Merci de votre réponse.

Bonne journée,

A+++

Lisez surtout ce qui est inscrit dans le contrat (CGV); les promesses orales n'ont aucune valeur, et vous ne pourriez rien prouver.

Prunelle75, si vous êtes victime d'une rupture des services (ce que je crois comprendre), conservez des éléments montrant que vous avez informé le FAI de la panne (mails, courriers).

Ensuite, une fois le délai de rétablissement passé, résiliez si vous voulez, ou plus précisément, rompez le contrat (donc sans aucun frais !), mais faites-le dans les formes, comme je le conseillais à twidie22 ici.

Mais même si vous rompez le contrat, çà n'efface pas ce que vous doit (légalement) SFR.

"En cas de défaut d'exécution du contrat..., le consommateur ... doit pouvoir être remboursé sans délai et au plus tard dans les trente jours du paiement des sommes qu'il a versées." Article L121-20-3 du Code de la Consommation.
Le FAI doit vous rembourser tout ce que vous avez payé depuis que vous l'avez informé de la panne (abonnement au prorata), vous rembourser les frais résultants, et vous dédommager pour le préjudice.

D'après mon expérience, l'Afutt ne fait rien; mais la DGCCRF, oui.  

c'est le seul FAI à facturer les appels des clients ("prestations d'assistance") même lorsque la panne vient de chez Free !   (autrement dit, plus il y a de pannes, plus çà rapporte...   )
(et à facturer le temps d'attente au téléphone...)

 

Bonjour et merci beaucoup pour votre réponse et les informations précieuses qu'elle contenait.
Bonne journée,

Bonjour a tous.... voila j'était chez club internet puis neuf et pour finir chez sfr et tout ca en 3 mois sans me demander mon avis ....enfin tous ca pour vous dire sfr a instaler dans mon imeuble la fibre optique tri play social (il te laisse un modem fibre optique +2 box pour les tv, ca c'est juste pour la tv.....).Je me suis dis oua.. je vais surfer a la vitesse de la lumiere.   .. que de la mer**..   .. oui mon debit est presque 2 fois moins eleve qu'avec mon adsl
voici mon debit en adsl + la tv en hd allumé + mon fils en wifi


maintenant la fibre toute seul sans tv ni wifi que mon pc:



Bon ben je dis sans commentaire.................... enfin si juste un je vais gardé ma ligne adsl(car pour l'instant aucun souci chez sfr adsl je suis en dégroupé total a paname) et remettre tous ce beau monde dans sa boite bien rangé au fond d'un placard........

tu a du recevoir un courrier t'informen du passage chez sfr apres il tét a toi de decider si tu souhaitait rester ou non

Salut ,oui j'ai bien recu le courrier mais comme je n'ai pas eu de probleme avec ma ligne adsl chez club internet comme chez sfr pourquois changé??
Ce que je voulais dire c'est du fait que je me rejouissais de l arrivée de la fibre optique dans l'imeuble et que je suis vraiment decu par debit il est brider a 512 kbit/s,. Bon maintenant je vais contacter sfr comme je suis client pour savoir ci je resilie ma ligne adsl et prends la fibre la ligne est sera debridé voila @ ++

je vous met dessous un article:


Paris va initier un abonnement internet triple play social. Par le biais de l’OPAC (Office Public d'Aménagement et de Construction de Paris) 100 000 logements HLM seront raccordés à la fibre optique pour un tarif défiant toute concurrence : 1 euro HT par mois (1,19 €TTC).

Cette initiative fait suite à un appel d’offre lancé en septembre 2007 auquel trois opérateurs ont répondu : Free, Numéricâble et Neuf Cegetel. « Ils ont proposé des réponses originales et concurrentielles, apportant la preuve que l’objectif de l’OPAC de Paris pouvait être atteint » explique l’Opac.

En septembre 2006, Free annonçait son projet de service universel gratuit (bas débit, téléphonie et TNT, par fibre), via la Fondation Free. Malgré tout, le résultat des courses a donné Neuf Cegetel gagnant sur ce marché. Le FAI proposera donc par liaison fibre optique une offre avec :
•Un accès aux 18 chaînes TNT compatible avec la télévision haute définition
•Internet à un débit de 512 kbit/s,
•Une ligne avec appels entrants illimités et gratuits et des appels sortants gratuits vers les numéros d’urgence et certains numéros spéciaux.
La mise en route de cette offre FTTH sera progressive : elle sera opérationnelle pour la TNT dès juillet 2009 et décembre 2009 pour la téléphonie et internet. Le chantier débutera dès le second semestre 2008.

Le réseau sera mutualisé et ouvert à tous les fournisseurs d’accès internet, « ce qui ouvrira aux locataires le souhaitant un accès universel au très haut débit ». Pour Neuf, c’est aussi la possibilité de séduire et convertir ceux de ces 100 000 foyers intéressés par ses offres très haut débit, placés du coup aux premières loges. (voir notre dossier sur l'installation de la fibre, chez Neuf Cegetel).

Bonjour,

louloujazzi, je ne vois pas où est le problème; le débit sur la fibre correspond bien à ce qui est indiqué dans l'offre.  


Et ensuite, pour l'avenir, il est précisé: "Le réseau sera mutualisé et ouvert à tous les fournisseurs d’accès internet, « ce qui ouvrira aux locataires le souhaitant un accès universel au très haut débit."; mais çà n'est pas pour tout de suite, et çà ne sera sûrement pas à 1 euro HT par mois.  

salut oui j'avais bien compris mais actuellement etant en adsl en degroupage total chez srf ci ont demande aux personnes dans mon cas de changer leur offre et de passer a la fibre il vont etre decus non.....   .....car l'instalateur force un peu les choses en vantant les merites de cette fameuse fibre .....   .....

nous avons les mêmes soucis, ils nous prennent vraiment pour des cons. Je vais changer d'opérateur, car j'en ai marre de devoir toujours jongler avec le modem. Et de plus ils ont vraiment des techniciens incompétents......  

bonsoir, je me permets de m'incruster pour vous conter ma belle aventure avec neuf. Tout à commencé le jour où au mois de juin il y a eu cette tempête qui a tout ravagée (ainsi que les lignes téléphoniques qui ne sont pas remises en état apparemment puisque rien ne fonctionne à ce jour). Depuis plus de téléphone ni internet. J'appelle le service client on me dit qu'ils vont y travailler et que je recevrai des appels pour savoir si tout fonctionne , j'attends, j'attends, en fait j'attends toujours. Ensuite je rappelle au moins 2 ou 3 fois et on finit par me dire que c'est la box qui est morte donc il faut faire un échange (c'était une box que nous avions achetée non louée). Nous attendons la nouvelle box qui n'arrive pas et c'est suite à mon appel que j'apprends qu'elle n'arrivera pas parce que le livreur ne trouve pas l'adresse je redonne donc la bonne adresse (qui n'était pas erronée mais bon).
Ensuite, toujours des bonnes nouvelles tout en est toujours au même point.
-1er appel c'est de ma faute je ne sais pas brancher 2 fils (il faut dire que je suis blonde)
-2eme appel ce n'est pas normal les tachniciens y travaillent
-3eme appel c'est en cours (15jours plus tard)
-4eme appel il doit surement y avoir des travaux chez moi et je ne suis pas au courant fichtre
Entre temps je me déplace dans un point de vente sfr où la vendeuse me fait comprendre que j'ai été d'une patience plus qu'exemplaire appelle elle même le service et se fait gentillement traitée d'idiote et on lui raccroche au nez
-5eme appel je dois attendre qu'on m'envoies une clé 3G pour me dépanner( sauf que les clés 3G on ne les envoie pas , on va les chercher au magasin et en plus on lache un chèque de caution)

- 6eme appel je dois prendre un rdv téléphonique qui donnera au bout du compte que des techniciens vont y travailler

-7eme appel pas de nouvelles donc je retourne au magasin d'après eux si ils ne prennent pas la peine de rappeler c'est parce qu'ils estiment que le pb est résolu et en plus il bloque l'envoi de la clé
8eme appel je pète les plomb je demande un technicien (qui doit nous rappeler dans 2 jours pour prendre un rdv) et il appellera 7jours plus tard
Entre temps nous avons eu un gros souci où nous avons eu besoin d'appeler les urgences mais bien sûr ça fonctionnait tellement bien qu'on a pas pu appeler
La vendeuse du magasin a même fait un super papier à sa direction pour que le problème soit traité en priorité et ben dans le mille que dalle
donc en résumé depuis juin juque au mois de novembre toutes les factures sont payées et ils n'ont rien foutu UNE HONTE ma mère en est devenue folle et préfère payer et laisser tomber pour ma part (je suis sa fille) je farais ce qu'il faut pour qu'ils prennent leur responsabilité (pourquoi pas sans aucun doute?)
Alors s'il y a 1 personne qui a eu le courage de me lire et veut bien me donner des conseils je suis à votre écoute
merci milles fois

j'ai oublé de vous dire 700euros de facture de téléphone portable pour leurs conneries

Bonjour Tjenny,

Même réponse qu'à marremarremarre ici, mise en demeure sous 10 jours, puis déclaration au greffe (gratuit et sans avocat).

Vous n'avez pas à payer sans aucune service en échange (sinon, c'est du vol) ! Vous pouvez même aller à votre banque et demander le rejet des derniers prélèvements mensuels ! çà peut les faire bouger...

Citez également vos problèmes de santé, et rajoutez ceci en bas de la mise en demeure:

Obligations légales des Opérateurs en position de monopole ( _ici_ ) (contrats sans abonnement FT)
Le FAI doit respecter les "obligations contractuelles au sens du « Décret N° : 2005-862 du 26/07/05 qui renvoie lui-même à l’Article D98-4 du CPCE (Code des Postes et des Communications Electroniques) qui définit les obligations légales des Opérateurs en position de monopole en tant qu’Opérateur et Fournisseur de Service." :
« Art. D. 98-4. - Règles portant sur les conditions de permanence, de qualité et de disponibilité du réseau et du service.
« I. - Conditions de permanence du réseau et des services.

« L'opérateur doit prendre les dispositions nécessaires pour assurer de manière permanente et continue l'exploitation du réseau et des services de communications électroniques et pour qu'il soit remédié aux effets de la défaillance du système dégradant la qualité du service pour l'ensemble ou une partie des clients, dans les délais les plus brefs. Il prend toutes les mesures de nature à garantir un accès ininterrompu aux services d'urgence.
Or le service Téléphonie fourni est bien loin d'avoir été assuré de manière permanente et continue depuis Juin ! (ou que le FAI ait remédié ... dans les délais les plus brefs; ni que les dispositions nécessaires aient été prises...)


A rembourser aussi évidemment.  

     
merci mille fois pour vos précieux conseils vous êtes extra