Je suis connecté internet ,mais inconnu pour mon opérateur

je me suis abonné internet orange j'otient mes identifiants de connection tout fionctionne trés bien mais je ne peu pas aller sur mon compte utilisateur on me dit donnés inaccessibles contacter votre opérateur .Ce que je fais la l'opératrice me dit que pour elle je ne suis pas connecté je lui dit que si et me répond que pour orange je suis inconnu. j'ai recu d'autres identifiant et on me dit d'effacer les anciens et de me connecter avec les nouveau pour pouvoir bénéficer de tout mon les avantages de mon compte Mais comment je peu etre connecté etavoir une connection inconnu pour mon opérateur? merci de m'éclairer