Contrat Free Haut Débit : Débit Ligne ne permet ...

Bonjour,

Donc aujourd'hui tu n'as plus possibilité d'avoir la TV ?
Appelle Free pour savoir ce qu'il s'est passé entre-temps !

Merci Sylvain
Ah pardon, avais pas indiqué : j'ai possibilité, mais Free sur son écran TV m'affiche : "... continuer vers service TV classique soit accéder aux lignes ayant un débit plus faible"

Oui, mais avant ça ne te le faisait pas ? Donc appelle Free !

Non, ça le faisait jamais.

Donc, j'appelle Free, par mail ou par téléphone ?

Bah tu choisis le moyen que tu préfères... Il y a aussi un tchat sur leur site web.

bonjour,
avant de les appeler, tu peux aussi faire les vérifications basiques de ton installation pour vérifier si le problème de débit ne provient pas de ton installation :

http://www.free.fr/assistance/257-freebox-baisse-de-deb...

puis, si le problème persiste, appeler la hotline ou passer par le chat pour prendre RDV avec un technicien

"
La question "par mail ou par téléphone" sous-entendait que je souhaitais avoir une solution évitant un coût !
Bref, j'ai envoyé un mail à "FAQ : Freebox - Télévision - exposant problème de réduction inopinée du service rendu, alors que mon contrat de Janvier 2008 couvrait le service Haut-Débit jusque 20 Mb/s en réception"

Ils viennent de m'accuser réception. Croisons les doigts. Je vous informerai du dénouement !

En quoi le tchat te coûte ?
Il y a bonne herbe chez toi ?  

et tu as fais les vérifications que je t'ai données ? Car ce que tu vas recevoir par mail comme réponse, c'est exactement ça tu sais

Merci Segafredo, et MIRACOLO ! Cet après-midi en allumant mon récepteur TV, ai appuyé sur le petit carré Freebox en haut à gauche de mon écran, comme d'hab, et, j'ai lu "Bienvenue dans les chaînes de Free" !

Je suis contente car, notamment pour ma chaine régionaleFR3, je peux de nouveau l'avoir, au lieu des "chaines des régions" !

Bref un mail de réponse ne m'intéressait pas de leur part. Ma requête était : "Prière de remédier à cette réduction du service proposé, pour un contrat de Haut Débit remontant à Janvier 2008"

Bonne soirée

O.K. Segafredo, je comprends. Et quand tu dis : "En zone dégroupée, le débit est négocié", c'est entre qui et qui ? Free et ? les télécom ?

Bon, maintenant je vais surveiller mes chiffres de débit, pour ne pas être prise de court. Ce matin j'ai ouvert la tv pour voir .... Tout va bien, Free me dit "Bienvenue dans l'univers de Free" !

A surveiller, effectivement.

Ah je vois... L'idée du tchat n'a toujours pas été retenue...

Tu aurais eut te réponse de suite et (et gratuitement) au moins : procédure de tests et envoi d'un technicien pour vérification de ta ligne/matériel.

Mais borné pour borné  

Au cas où je pourrais t'apprendre un truc je tente ce lien : http://www.free.fr/assistance/532-freebox-tchat-support...
Dernier recours, l'ATP si disponibilité dans ta ville : http://www.free.fr/assistance/2248-freebox-atp-assistan...
Mais je ne vais pas t'apprendre grand chose puisqu'apparemment tu as tout vu, tout fait, tout compris (en même temps tu as Free  )...  

AÏe, aïe, aïe, tu crois cela ? que j'ai tout vu, tout fait, tout compris ?

Bref, merci pour derniers liens fournis. J'ai tout noté pour avoir ça précieusement sous la main.

Meilleure réponse sélectionnée par Randtranquil.

oups désolé pour l'explication manquante : débit négocié veut dire que ta freebox et le DSLAM (central adsl) vont, en fonction de la qualité de la ligne (longueur, parasite, etc...) négocier un débit. Tu auras donc 10Mega, 12 20 ou 1 Méga en fonction.