Déconnection temporaire chez Free
Dernière réponse : dans Fournisseurs d'accès
Bonjour,
Je suis abonné chez Free depuis environ deux ans; ça fonctionnait bien.
Mais soudainement, sans raison apparente il se produit des déconnections de la FB... passage à la chenille...
Ces déconnections vont de 5 mn à une heure et cela quatre ou cinq fois par jour...
Et comme je suis en dégroupé total plus de téléphone pendant ces déconnections..
Mon DSLAM est ART95. Je à 4500m du DSLAM avec 55dB d'atténuation avec une vitesse max de 2Mo/s, ce qui m'empêche de voir la télé confortablement, mais je me contente de la TNT en attendant une possible liaison fibre..
En config je suis en WinXPSP2, mais je ne pense pas que cela ait la moindre importance.
Je suis allé voir la console de gestion de mon compte... pas de ticket GAMOT.
Quelqu'un aurait-il une petite idée de ce que je peux entreprendre pour récupérer l'utilisation entière de ma ligne.
Je suis abonné chez Free depuis environ deux ans; ça fonctionnait bien.
Mais soudainement, sans raison apparente il se produit des déconnections de la FB... passage à la chenille...
Ces déconnections vont de 5 mn à une heure et cela quatre ou cinq fois par jour...
Et comme je suis en dégroupé total plus de téléphone pendant ces déconnections..
Mon DSLAM est ART95. Je à 4500m du DSLAM avec 55dB d'atténuation avec une vitesse max de 2Mo/s, ce qui m'empêche de voir la télé confortablement, mais je me contente de la TNT en attendant une possible liaison fibre..
En config je suis en WinXPSP2, mais je ne pense pas que cela ait la moindre importance.
Je suis allé voir la console de gestion de mon compte... pas de ticket GAMOT.
Quelqu'un aurait-il une petite idée de ce que je peux entreprendre pour récupérer l'utilisation entière de ma ligne.
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le ticket Gamot tu l'aura en appelant la hotline, en te battant contre cet espèce d'ecervelé de hotliner de niveau 1 qui fera tout pour te prouver que c'est ton installation perso.
Un fois 14 appels de 15 min. chez eux, ça merdera toujours, mais un technicien viendra (peut-être) chez toi vérifier que c'est les traveaux réalisés dans la rue à 3km de chez toi qui ont fait des dégats. 5 semaines plus tard, il reviendra avec un technicien de France Télécom (celui ci n'en aura rien à foutre, hein).
Enfin, ils constaterons que tout va bien chez toi, et une analyse de ligne sera faite par FT, puis une réparation. Bon courage pour les prochains 2 mois![;)]( ";)")
Un fois 14 appels de 15 min. chez eux, ça merdera toujours, mais un technicien viendra (peut-être) chez toi vérifier que c'est les traveaux réalisés dans la rue à 3km de chez toi qui ont fait des dégats. 5 semaines plus tard, il reviendra avec un technicien de France Télécom (celui ci n'en aura rien à foutre, hein).
Enfin, ils constaterons que tout va bien chez toi, et une analyse de ligne sera faite par FT, puis une réparation. Bon courage pour les prochains 2 mois
Et bien voila, je suis arrivé au bout de l'affaire.
Je vous fais le déroulement de l'opération :
- Un type de Free est passé une semaine après avoir contacté la hotline. Il a constaté que mon réseau interne était "bon" que pour lui au DSLAM c'était bon aussi, alors que le problème venait de la ligne FT. Il a créé un ticket GAMOT pour l'ntervention de FT.
FT doit intervenir dans les 5 jours ouvrés, et ils interviennent le 5ème jour bien sûr.
Ils sont intervenus un samedi matin (ce devait être un sous-traitant) nous n'étions pas chez nous. Ils ont bricolé sur un poteau car ils ne pouvaient pas rentrer et ils m'ont appelé sur mon portable pour me dire que le problème était réglé.
De fait le problème n'était pas réglé du tout. Non seulement je n'avais toujours pas la ligne Free mais en sus ma deuxième ligne FT spécialement dédiée à la centrale d'alarme ne fonctionnait plus. Il avaient du intervertir les câbles au sommet du poteau..
J'ai rappelé Free pour leur demander qu'ils reviennent , le rendez vous a été fixé une semaine après..
Entre temps, comme la centrale d'alarme vérifie toutes les nuits la continuité de la ligne ils m'ont appelé sur mon portable pour me dire que ma ligne était "out", au bout de deux jours ils m'ont envoyé une lettre recommandée AR pour me dire qu'ils ne pouvaient assurer la sécurité de mon pavillon..
J'ai rappelé FT pour leur dire qu'il fallait me rétablir ma ligne.
Un type de FT est venu et il a réinterverti les câbles dans mon pavillons, mais en échangenat les deux circuits interne ce qui fait que je me suis retrouvé avec une ligne RTC sur la ligne Free et pas d'ZADSL.. Et l'ADSL ce n'était pas lui c'était Free.
Le type de Free est repassé et il a constaté que l'ADSL arrivait bien sur une paire de cuivre reliée à rien du tout. Qu'il fallait remonter sur la "cocotte" pour réintervertir les lignes, mais la "cocotte" ce n'était pas lui, c'était FT. Qu'il allait déclencher un nouveau ticket Gamot. (la "cocotte" c'est le point de raccordement extérieur des fils).
Au bout de deux jours ne voyant arriver sur ma console de gestion de mon contrat Free j'ai rappelé la hot line de Free et là ils m'ont dit que le ticket Gamot avait été refusé car FT envoyait bien le signal ADSL chez moi..
Alors j'ai rappelé le hotline de FT et j'ai fait un "caca nerveux" au téléphone pour leur demander de rétablir les lignes comme elles étaient auparavant.
Un type de FT est venu, lorsqu'il est entré j'ai fermé le portail à clé et je lui ai dis qu'il ne resortirait que lorsque tout serait rétabli..
Et ça a fonctionné...
J'ai glissé une pièce au gars qui m'a demandé de ne rien dire de son intervention sur la ligne Free, car cette partie de l'intervention aurait du passer suivant un Gamot, et qu'après cette intervention j'allais être interviewé pour savoir si j'étais content de la prestation...
Le FB s'est mise à donner l'heure.
J'ai fait deux hard reboot, impossible de récupérer la liaison internet alors que le téléphone fonctionnait (je suis en dégroupé total). Au bout de trois heures après la remise en route, sans savoir pourquoi la fonction routeur et la fonction wifi se sont remises à fonctionner.
Toute cette plaisanterie a pris un mois, et m'a couté pas mal d'argent car pendant ce temps je téléphonait avec mon portable..Et téléphoner souvent aux USA ce n'est pas gratis avec un portable.
Heureusement que j'ai pu me dépanner avec l'ADSL en me mettant dans une souspente du grenier où je pouvais récupérer le signal wifi d'un voisin qui m'avait passé sa clé WEP.
Je vous fais le déroulement de l'opération :
- Un type de Free est passé une semaine après avoir contacté la hotline. Il a constaté que mon réseau interne était "bon" que pour lui au DSLAM c'était bon aussi, alors que le problème venait de la ligne FT. Il a créé un ticket GAMOT pour l'ntervention de FT.
FT doit intervenir dans les 5 jours ouvrés, et ils interviennent le 5ème jour bien sûr.
Ils sont intervenus un samedi matin (ce devait être un sous-traitant) nous n'étions pas chez nous. Ils ont bricolé sur un poteau car ils ne pouvaient pas rentrer et ils m'ont appelé sur mon portable pour me dire que le problème était réglé.
De fait le problème n'était pas réglé du tout. Non seulement je n'avais toujours pas la ligne Free mais en sus ma deuxième ligne FT spécialement dédiée à la centrale d'alarme ne fonctionnait plus. Il avaient du intervertir les câbles au sommet du poteau..
J'ai rappelé Free pour leur demander qu'ils reviennent , le rendez vous a été fixé une semaine après..
Entre temps, comme la centrale d'alarme vérifie toutes les nuits la continuité de la ligne ils m'ont appelé sur mon portable pour me dire que ma ligne était "out", au bout de deux jours ils m'ont envoyé une lettre recommandée AR pour me dire qu'ils ne pouvaient assurer la sécurité de mon pavillon..
J'ai rappelé FT pour leur dire qu'il fallait me rétablir ma ligne.
Un type de FT est venu et il a réinterverti les câbles dans mon pavillons, mais en échangenat les deux circuits interne ce qui fait que je me suis retrouvé avec une ligne RTC sur la ligne Free et pas d'ZADSL.. Et l'ADSL ce n'était pas lui c'était Free.
Le type de Free est repassé et il a constaté que l'ADSL arrivait bien sur une paire de cuivre reliée à rien du tout. Qu'il fallait remonter sur la "cocotte" pour réintervertir les lignes, mais la "cocotte" ce n'était pas lui, c'était FT. Qu'il allait déclencher un nouveau ticket Gamot. (la "cocotte" c'est le point de raccordement extérieur des fils).
Au bout de deux jours ne voyant arriver sur ma console de gestion de mon contrat Free j'ai rappelé la hot line de Free et là ils m'ont dit que le ticket Gamot avait été refusé car FT envoyait bien le signal ADSL chez moi..
Alors j'ai rappelé le hotline de FT et j'ai fait un "caca nerveux" au téléphone pour leur demander de rétablir les lignes comme elles étaient auparavant.
Un type de FT est venu, lorsqu'il est entré j'ai fermé le portail à clé et je lui ai dis qu'il ne resortirait que lorsque tout serait rétabli..
Et ça a fonctionné...
J'ai glissé une pièce au gars qui m'a demandé de ne rien dire de son intervention sur la ligne Free, car cette partie de l'intervention aurait du passer suivant un Gamot, et qu'après cette intervention j'allais être interviewé pour savoir si j'étais content de la prestation...
Le FB s'est mise à donner l'heure.
J'ai fait deux hard reboot, impossible de récupérer la liaison internet alors que le téléphone fonctionnait (je suis en dégroupé total). Au bout de trois heures après la remise en route, sans savoir pourquoi la fonction routeur et la fonction wifi se sont remises à fonctionner.
Toute cette plaisanterie a pris un mois, et m'a couté pas mal d'argent car pendant ce temps je téléphonait avec mon portable..Et téléphoner souvent aux USA ce n'est pas gratis avec un portable.
Heureusement que j'ai pu me dépanner avec l'ADSL en me mettant dans une souspente du grenier où je pouvais récupérer le signal wifi d'un voisin qui m'avait passé sa clé WEP.
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