degroupage total : jamais free !

Je n'y croyais plus mais ce matin j'ai enfin un ticket GAMOT, je vais voir le temps de réaction de FT et comparer !
3 semaines pour attendre l’émission d’un GAMOT !!! Et encore je ne suis pas dépanné !

Du 05 au 16 ca fait 11 jours non ?



L'ignorance n'est pas un défaut.
Procédure :
Appel hotline > remontée back office > test de position > retour du test > soit ok Gamot lancé, soit nok problème sur le réseau et c'est réparé.
Pour le Gamot, l'envoi se fait, mais il faut une réponse d'AR de FT pour préciser sa réception, et ensuite il faut également attendre la réponse.



Hormis Free y en a pas beaucoup à le faire puisque c'est également Free qui a lancé le dgp ttl.

No comment quoi ^_^

Miracle ma connexion est revenue !
Ce samedi matin ma freebox c'est de nouveau synchronisée... pourquoi ? Comment ? Je me suis dis le gamot lancé le jeudi soir ? Déjà !? Heu si je regarde mon suivi non !! Alors quoi ? Je ne sais pas, j'espère que ca va durer, mais j'aurai aimé avoir une raison à mon problème qui a duré presque 1 mois et qui n'est pas du coté de free (enfin c'est ce qu'ils disent)
Denis
"connecté mais méfiant maintenant"

Miracle ma connexion est revenue !
Ce samedi matin ma freebox c'est de nouveau synchronisée... pourquoi ? Comment ? Je me suis dis le gamot lancé le jeudi soir ? Déjà !? Heu si je regarde mon suivi non !! Alors quoi ? Je ne sais pas, j'espère que ca va durer, mais j'aurai aimé avoir une raison à mon problème qui a duré presque 1 mois et qui n'est pas du coté de free (enfin c'est ce qu'ils disent)
Denis
"connecté mais méfiant maintenant"

Miracle ma connexion est revenue !
Ce samedi matin ma freebox c'est de nouveau synchronisée... pourquoi ? Comment ? Je me suis dis le gamot lancé le jeudi soir ? Déjà !? Heu si je regarde mon suivi non !! Alors quoi ? Je ne sais pas, j'espère que ca va durer, mais j'aurai aimé avoir une raison à mon problème qui a duré presque 1 mois et qui n'est pas du coté de free (enfin c'est ce qu'ils disent)
Denis
"connecté mais méfiant maintenant"


pour darkhorus : l'amalgame 3semaines /ticket GAMOT etait volontaire, j'ai la même impression quand je parle a la hotline free: -oui c'est fait -non c'est pas chez nous -il faut attendre. Attendre quoi ? au bout d'un moment on comprends plus rien et tout leur cheminement n'est pas clairement explicité. Ainsi attendre 11 jours que quelqu'un emette un truc vers bidule.. ben je trouve ca long surtout quand t'as plus le telephone, ni internet et que pour les joindre il faut l'un ou l'autre !

Si le tdp est revenu ok alors c'est que tout va bien sur le réseau free.

Ma mère connait un peu le même problème...
Il y a 15 jours, coupure internet et tel du jour au lendemain, freebox qui affiche chenillard lent.
1er appel de free qui m'envoie un technicien free 4 jours après (le 25 mai) pour vérifier l'installation. Passage donc du technicien le lundi qui nous dit que les installations sont bonnes, qu'il doit s'agir d'une coupure de ligne au niveau de France Telecom, et donc qu'un GAMOT va être ouvert.
Effectivement un GAMOT est ouvert le même jour. On nous dit que FT doit intervenir dans les 48h à 72h.
Au bout de 3 jours je rappelle Free, on me répond "ah mais non FT intervient entre 3 à 5 jours donc il faut attendre vendredi, ça sera réglé"
Vendredi toujours pas réglé, je rappelle Free "Ah mais Free a jusqu'à 7 jours pour intervenir" ..........
Jamais le meme discours, on te dit 48h et ça se termine par 7 jours, et là on est à 9 jours, toujours pas d'intervention, je harcèle Free de mails et d'appels, et là ce soir encore un appel et le technicien me dit qu'il relance le service chargé de contacter FT ... A force je n'y crois plus vraiment, et surtout quand je lis les messages sur les divers forums ...

Comment faire pour qu'ils arrêtent de nous prendre pour des abrutis et qu'ils se bougent ????

Ils m'envoient des mails tout fait, me demandant de patienter, j'en ai marre d'attendre patiement et gentillement !!!