Echec de l'aide en ligne

Sur les conseils de l'aide en ligne je vous contacte pour rétablir mon anti virus désinstallé à la suite d'un problème de disque dur.Je rentre les codes et dans la phase de rallumage au moment de la validation de l'abonnement il s'affiche: vous n'avez pas validé votre clé dans le temps imparti l'abonnement a expiré
que souhaitez vous faire réessayer, valider plus tard ,désinstaller....et je suis toujours en panne d'anti virus après une longue communication payante et un abonnement payé pour rien... merci de m'indiquer comment procéder à cette adresse mail si possible, l'adresse principale "alain.velle" est saturée et inutilisée.dans l'attente , meilleures salutations.A.Velle.