[Free] Déménagement de dégroupage total vers ADSL nu

Bonjour,

pour le déménagement de dégroupage total à adsl nu, c'est la même procédure qu'habituellement chez free.
A part quelques exceptions....
Sur le nouveau logement, tu vas déménager en zone dégroupée ou non dégroupée?
Tu as une freebox V4 ou une freebox HD?
Sur ton nouveau logement, tu as le numéro de l'ancien locataire ou tu ne l'as pas?tu vas ouvrir une ligne france télécom?

Tous ces éléments sont important pour avoir une réponse pécise à ta question. Je reviendrais sur ce topic pour avoir tes réponses.

Pour un déménagement chez free il faut passer par une résiliation puis resouscrire un abonnement pour le nouveau logement. Bref, comme si tu changeais de FAI. ça peut être aussi l'occasion de changer si tu le souhaites car tu perds ton ancienneté et paye les frais de résiliation. Alice, Neuf ou Club internet ont des offres de remboursement des frais de résiliation de l'ancien FAI.

Bonjour jordan41,

c'est la deuxième fois que je lis un topic lié au déménagement d'un abonnement free, et tu donnes à chaque fois la même information qui n'est plus vraie. La procédure que tu décris existe toujours, et est valable dans certains cas, mais n'est plus la seule proposée par free.
Sur l'interface de gestion, tu as un lien déménagement. Tu imprimes ce formulaire et tu le met de côté.
Dès que l'inscription se fait sur le nouveau logement, tu as deux possibilités de validation sur cette nouvelle inscription:
> validation par papier où tu imprimes et envoie le formuilaire d'inscription. Dans ce cas là, tu y joins le formulaire de dméménagement
> validation online par confirmation mail. En recevant le mail de confirmation, tu as juste à préciser la référence de ton formumaire de déménagement.

De plus si la nouvelle procédure de déménagement n'est pas possible (pertes d'accès france télécom avant d'mprimer le formulaire par exemple), et bien tu peux te faire rembourser les frais de résiliation: sur leur site d'assistance (www.assistancefree.fr) tu as un dans les démarches administratives la possibilité de retrouver les procédures de déménagement, mais surtout tu as le formulaire à leur renvoyer pour demander le "remboursement des frais de résiliation suite à un déménagement" si tu te réinscrit dans les 3 mois.

De plus pour la remise à zéro de l'ancienneté, c'est liée au fait que tu en bénéficie déjà pour avoir les frais de résiliation moins cher (96€ - 3€/mois) et que free va payer pôur ton nouveau logement et ta nouvelle inscription environ à france télécom 96€. D'où le fait encore que l'ancienneté soit remise à zéro.

Donc jordan41, lis ce que je viens d'écrire, et ainsi les bonnes infos seront apportées quand tu participeras à un topic lié au déménagement.  

Bonjour et merci.

J'ai une V4 et là ou je vais ce n'est pas dégroupé, mais il est possible de disposer de l'adsl nu.

Bonsoir,

donc sur le nouveau logement, si tu es en zone non dégroupée, si tu as une freebox de type V4, la procédure la plus sure pour déménager et celle que j'ai décrite.
1/ Tu imprimes le formulaie de déménagement sur ton interface de gestion
2/ Tu oure une ligne france télécom sur le nouveau logement
3/ Tu fais inscription chez free sur le nouveau logement
> en imprimant le formulaire d'inscription et tu y joins le formulaire de déménagement
> en validation online, et dans le mail que tu vas reevoir our la confirmation, il vont te demander si c'est un déménagement, et alors tu donnera la référence que tu as sur le formulaire de déménagement
Et hop, tu as ensuite un délai de 10 jours à 3 semaines (délai donné sur leur site) pour avoir abonnement free sur le nouveau logement

Sur dégroup test, il te donneront les données de ta future ligne. Avant de faire une inscription en adsl nu (freebox only), fais attention à ces données. Si tu as une trop grande distance du NRA et un taux d'affaiblissement trop important, réfléchis à deux fois avant de faire un freebox only.
En zone dégroupée, le dégroupage total est géré en partie par free, d'où une intervention rapide et bien mieux gérée qu'en zone non dégroupée.
En zone non dégroupée, c'est france télécom qui va géreer ta ligne de bout en bout. En cas de problème, c'est free qui va demander à france télécom d'intervenir. Là c'st moins bien gérée.

De plus, si ta ligne est éligible au freebox only (ou ipadsl ) débit maximum, voit d'abord si tu es sur un dslam ECI. Sui ce n'est pas le cas, fait une migration ensuite en débit maximum. Si tu es sur un dfslam ECI, reste sur le débit d'einscription. Les dslam ECI posent des problèmes de synchro.

alors abandonne free.

Salut, ça ne pose pas de problème pour la distance, je suis à 1400m du DSLAM, soit 24dB, ce qui est largement suffisant (je suis en total freebox avec 62dB). Je suis sur un Alcatel. Par contre je ne pensais pas devoir prendre une ligne FT, je pensais que Free s'en occupait pour moi. En tout cas je connais le numéro des proprio actuels.

Gambit> Non, je veux conserver mon numéro de téléphone en 0900. Donc je vais garder Free, d'autant plus qu'avec cette distance du DSLAM, j'aurais un débit sympa et un prix pas mal moyennant l'ADSL nu   Et avant d'avoir été à Joué, j'avais Free non dégroupé et c'était très bien  

Bonsoir,

il existe en effet l'offre adsl only NDI, qui permet en effet de se passer de l'ouverture france télécom.
Donc avec les données techniques de ta ligne, et le dslam sur lequel ru seras raccordé, fonce!!!!

Par contre quand tu feras l'inscription sur le site de free avec le numéro de l'ancien locataire, fait bien attention qu'il te propose bien l'offe "freebox only NDI". Si ce n'est pas le cas, s'ils te proposent que du "freebox only" ou du "freebox ipadsl", ne fait pas encore l'inscription. C'est que le numéro des anciens locataires n'est pas encore résilié chez france télécom et/ou que les anciens locataires ont déménagé avec leur numéro. Auquel cas, france télécom ne l'a pas encore enregistré comme inactif sur l'adresse où tu vas aménager (l'inscription chez free est fonction de la base d'éligibilité de france télécom).

Quant au numéro 09XXXX, en freebox only NDI, ce sera le seul numéro qui te sera disponible, le numéro de type france télécom des anciens locataires n'est qu'un numéro "position" sur le dslam. (d'ailleur, ton numéro sera dénuméroté par france télécom pour éviter d'avoir deux fois le même numéro si les anciens locataire déménage avec leur numéro par exemple).
Pour récupérer le 09xxx que tu as sur ton abonnement actuel, cv'est un peu long. Il faut en effet une période d'environ un mois:
> il faut attendre que ton abonnement actuel soit bien résilié (en effet, dans la prodcédure de déménagement que je t'ai décrite, cela revient de façon ransparente pour toi, à une résiliation+réinscription) car le numéro sera toujours actif sur ancien logement et donc pas possible d'avoir deux fois le même numéro sur deux abonnements différents
> free doit réinjecter ensuite le numéro dans leur base téléphonique pour ton nouvel abonnement

Bonjour segafredo- 64,

Je vois pas ce que ça change la procédure est toujours aussi lourde et couteuse. Génial ! Ils ont juste mis en ligne des formulaires à imprimer et à renvoyer (pas très moderne et pas terrible pour les délais). La nouvelle ligne est toujours soumise aux mêmes conditions que pour toute ouverture pour un nouvel abonné : aucun intérêt pour l'abonné. Donc l'ancienneté est perdue et les frais de résiliation sont avancés comme si tu souscrivais ailleurs. Cela revient donc exactement au même.

Et pourquoi faire payer pour demander un remboursement juste derrière ? Si c'est pas pour en arnaquer quelques uns dans la lourdeur des procédures en espérant qu'ils baissent les bras ! Quand il n'y a pas anguille sous roche, on ne fait pas payer dès le début comme c'est le cas chez la concurrence. C'est bien plus simple pour tout le monde.

Chez free, on fait payer le déménagement d'une certaine manière alors qu'ailleurs on vous fait plutot une promo. Cela laisse donc à réfléchir. On ne peut pas laisser dire que ce système est sans conséquences pour l'abonné.

Bonjour Jordan41,

je ne sais pas si tu as bien lu ce que j'ai écrit. Si tu ne retiens que ce qui ne te plait pas, et si tu t'en sers que pour alimenter je ne sais quelle rogne envers free, je ne peux rien y faire.
Je ne vais pas user les touches de mon clavier pour te redécrire en entier la procédure: elle est plus haut.
Mais retiens juste ces quelques mots:
- formulaire - rnuméro de référence - inscription online sur nouveau logement
Donc, on retiendra surtout: pas que du papier, pas de frais à avancer puisque pas de résiliation

Chez les autres fournisseurs, si tu veux faire la gueguerre des FAI
- on te retiens sur une période 1 an minimum
- on te loue un modem
- on te fais payer un adsl nu (ou dégroupage total)
- on te vend un matériel wifi
- on te ferait presque payer un mode routeur chez certain
- la téléphonie est payante
- ...

Pas de frais d'inscription ici, que des frais d'accès au service: tu pais en partant. Le déménagement, on te le fait pas payer comme on ne te fait pas payer des frais d'inscription.
Après je ne suis pas là pour faire l'apologie de free ou la descente d'orange ou de club internet , ce n'est pas le but ici: le topic initial était de savoir comment déménager...

Bonjour,

Pour ma part, je suis actuellement chez Free en dégroupage total et je vais déménager dans 1 mois. Je reste dans la même ville et je veux rester chez Free en dégroupage total. Quelle est exactement la démarche à suivre ?

Je pense qu'il faut passer par le formulaire de déménagement cité par Segafredo... et la démarche qu'il a indiqué sera la même a priori. Mais quelle différence pour moi ensuite puisque dans l'exemple de Denis, il migre vers une zone non-dégroupé...

Vu que je suis déjà en dégroupage total, pourrais-je garder mon numéro actuel ?

Faut-il que je transmette le numéro FT des propriétaires actuels à Free ? Faut-il attendre qu'il ferme la ligne ? Ou faut-il voir avec eux pour qu'ils attendent ?...

Merci pour votre aide... Je compte sur vous...

Salut tademotta,

je reviens par hasard sur ce post, et je vois ta question. Pour ta démarche, elle reste en effet sensiblement la même.

Tu commences par imprimer le formulaire de déménagement.


Ensuite, si tu dis que tu as le numéro des ancien locataire de ton futur logement, tu n'es pas obligé de passer par une ouverture de ligne france télécom.
Sur l'inscription sur ton futur logement, tu dois faire une insription en dégroupage total NDI (total NDI sur le site de free). Si ce type d'offre n'est pas proposé quand tu feras l'inscription, ne poursuis pas sur un dégroupage total, ce n'est pas la même chose!!!! Il suffit d'attendre un peu que france télécom rende inactif le numéro sur ce logement.
Tu ne pourras bien sur pas garder le même numéro france télécom de ton logement actuel, et tu ne seras joignable sur ton nouveau logement que sur le numéro freebox.
Pour le numéro freebox, tu pourras le garder, mais attention car la récupération d'un numéro freebox sur un nouveau logement est assez long (cela peux prendre plus d'un mois alors qu'en créer un nouveau prend 72H)

Je suis actuellement en dégroupage total chez Free avec un Freebox v4 et je vais bientôt déménager (vers le 30 octobre), pas très loin de mon logement actuel donc zone dégroupée aussi. Je veux rester chez Free. Au départ, je voulais faire la demande de déménagement classique mais en suivant quelques échanges sur des forums, j'ai lu que l'on pouvait avoir "en plus" la nouvelle Freebox v5 sans la payer directement (comme tout nouvel abonné), contrairement à la demande de déménagement classique. Je vais vous dire quelles démarches je vais effectué et vous me direz si je ne me trompe pas :

- Je résilie mon abonnement Total Freebox en renvoyant ma box et tous ses accessoires ainsi que le formulaire classique en cochant bien "déménagement". Ceci, avant le 20 octobre si je veux que la résiliation soit effective au 31 octobre (cité sur le site de Free) ;
- Free prendra en compte ma demande et me prélèvera de la somme dûe pour ma résiliation ;
- A partir du 1er novembre, je me réabonne directement à Free, comme tout nouvel client, en indiquant le numéro de téléphone de l'ancien propriétaire (en dégroupage total NBI comme le dit Segafredo) ;
- Ma ligne sera ouverte et je recevrai ma nouvelle box v5 ;
- Enfin, pour me faire rembourser mes frais de résiliation, j'enverrai à Free "Le formulaire de remboursement - déménagement", accompagnée de la dernière facture de mon ancien abonnement (comportant les frais de résiliation) et la première facture de mon nouvel abonnement.

Dites-moi ce que vous en pensez, si je n'ai rien oublié...

Par contre, savez-vous quel est le délai entre la réinscription et l'ouverture de la ligne (donc en dégroupage total, sans passer par FT) ? Est-ce rapide ?
Puis combien de temps ensuite pour recevoir le modem ? Plus rapide qu'une demande en zone non-dégroupée ou pas ?

Merci de vos réponses.... Je compte sur vous...

Tu as tout bon tademotta...
Pour le délai, rien de sûr en total NDI, mais en général 10 jours à 3 semaines. Il faut repasser sur l'ancienne ligne de l'ancien locataire, donc il y a un délai d'étude de faisabilité chez ft qui peut être un peu long, mais cela vaut le coup pour ne pas avoir les 55€ d'ouverture de ligne de chez ft et la fbx HD...

Bonjour,

Lors d'un déménagement, il faut savoir que l'inscription à Free sur le site d'arrivée en total NDI ne peut se faire qu'après la fin du mois de résiliation de l'ancien occupant. En clair: si l'ancien occupant résilie son abonnement le 4 octobre, tu ne pourras t'inscrire qu'à partir du 1er novembre.

C'est ce qui m'est arrivé en emménageant le WE du 14 juillet : j'ai dû attendre le 1er août pour pouvoir m'inscrire en dégroupé total NDI car le précédent propriétaire avait résilié son abonnement au début du mois de juillet. Pas glop 2 semaines sans le net ...

J'ai été très bien informé non pas par la hotline traditionnelle de Free, mais au numéro qu'ils proposent sur leur site* (0899 905 905) pour récupérer le téléphone de l'ancien occupant si tu ne le connais pas. En appelant du boulot, ça ne m'a pas coûté cher  . D'ailleurs c'est en les appelant le 2 août que j'ai fait mon inscription avec eux, au téléphone (prévoir toute la paperasse traditionnelle à portée de main: RIB, ...)

A plus  

(*) http://adslcgi.free.fr/subscribe/NDI0_indexnewline.html

Ok Frodon, merci pour l'info... Effectivement, c'est important....

Réflexion après ton message :
- Tu dis qu'il faut attendre le début du mois qui suit la résiliation de l'ancien propriétaire... Mais tu parles que pour des gens qui sont déjà chez Free (proprio actuel) ou pour n'importe quel FAI ? Le proprio actuel à internet mais je ne sais pas chez quel FAI il est...
- Je déménage le 1er novembre donc de toute manière, je ne pourrai pas demander avant cette date... Ca tombe bien...
- Enfin, y'aurait-il une date limite pour résilier dans le mois en cours pour que la demande soit prise en compte pour ce mois-là (et pas le prochain) ? Du style, avant le 20, pour être sûr d'être résilier pour le 30 (comme je le dis dans un post un peu plus haut concernant Free) ? ... Ce qui voudrait dire que si le proprio actuel résilie le 22 octobre, je ne pourrais pas prétendre à internet avant le 1er décembre.................. !!!!!

Bonjour,

pour remplir le formulaire de rembousement, comment fait-on quand on est prélevé automatiquement et qu'on n'a aps de facture ?

On n'a pas non plus de facture télécom car on n'a pas de ligne France telecom.

On déménage bientôt. J'ai dû mal à comprendre comment remplir le formulaire quand on n'entre pas dans le moule.

Quelqu'un a-t-il été dans la même situation ?

Effectivement l'ancien proprio était chez Free. Je ne connais pas les modalités des autres FAI.

Effectivement, concernant Free, il faut que l'ancien proprio résilie avant le 20 du mois en cours. Pire, il faut que ce soit Free qui reçoive la notification de résiliation avant le 20 ! Cf cette page du site d'assistance de Free : http://faq.assistancefree.fr/v1/faq/?forfait=fhd&rac=389/375. Tu as pas mal d'infos sur ce site.


@gerboise:

Tu n'es pas obligé d'avoir à remplir un formulaire de remboursement. Cf cette page : http://faq.assistancefree.fr/v1/faq/?forfait=fhd&rac=388/375 à la rubrique Procédure de déménagement.
Et sinon, ta facture est accessible depuis ta console de gestion. Il y a toujours une facture, même si tu es prélevé automatiquement.

Comment fait-on pour avoir la dernière facture (dans notre console d'administration), quand on a résilié ?

Normalement on ne devrait plus avoir accès à notre console après résiliation...

As-tu essayé de te connecter à ta console ?
J'ai pu avoir accès à mon ancienne console en même temps qu'avec ma nouvelle pendant un certain temps.
Sinon, il faut essayer de contacter Free par téléphone et donner ton ancien identifiant. Mais là, je ne sais pas ce qu'il t'attend  

Bonjour,
je suis en non dégroupé chez free depuis 5 ans et je déménage le 17 avril 2010, je vais passer en dégroupage total NDI dans ma futur maison et j'aimerais rendre ma freebox V4 pour avoir une Freebox HD.
Je pensais me désabonner (sauf si erreur de ma part le formulaire déménagement suffit pour avoir la nouvelle freebox HD ) et me réabonner.
Je pensais me désabonner ce soir, est-ce trop tôt ?  

personne a une petite réponse ?  

Bonsoir,

une résiliation prend effet quasiment quand tu le souhaites maintenant. En effet, on te demande de choisir si ça prend effet de suite ou à la fin du mois.
Donc, fais le genre le 7 ou le 8 février, juste avant de te mettre dans tes cartons. Puis tu fais ton inscription dans ton nouvel appart.

Cordialement

salut à toi,
tu veux dire 7 ou 8 avril?

ah oui pardon

J'ai tchaté avec l'assistante de Free et voici sa réponse:

[18h12] Assistance: La résiliation prend effet à l'issue du mois de réception du courrier, si le document est reçu par nos services avant le 21 du mois en cours - accusé de réception faisant foi - afin de tenir compte des délais de traitement de la fermeture technique et administrative de l'accès.

[18h12] Assistance: Une résiliation reçue après le 20 du mois prendra effet à la fin du mois suivant.

[18h16] Moi: ok donc je dois résilier après le 20 de ce mois-ci si je veux avoir internet le mois prochain.
aurais-je la nouvelle freebox HD V5 lors de ma réinscription, sans frais? vu que j'ai 5 ans d'ancienneté.

[18h17] Assistance: Oui, en cas de zone dégroupée vous aurez la Freebox HD V5 gratuitement.

Donc voilà , je vais me désabonner après le 20 de ce mois - ci, vu que je déménage le 17 Avril .
Faut il que je me réinscrive maintenant(Free) ou devrais-je attendre le 1er avril ? sachant que le propriétaire de ma futur maison a internet déménage le 15 ou 16 Avril.

pensez-vous que ma ligne sera-t-elle ouverte à la fin du mois d'avril ou au 1er Mai ?

J'ai peur de lui bloquer sa ligne si je m'inscrit trop tôt. Que faire .....  

Alors, est-ce que le locataire actuel est chez Free aussi?
Car si c'est le cas, ça va peut être compliquer (quoi que) les choses

D'après mes souvenir lors de la visite de la maison, il n'est pas chez Free. Est ce grave ?  

non, il faut néanmoins qu'il ai résilier sa ligne, chose qu'il a du faire en principe.

Ok justement je lui demande confirmation par email

oui, c'est important

D'après ce qu'il me dit : il a un souci de transfert Internet SFR vers son nouvel habitat qui se trouve dans une autre région(Normandie) . il déménage le 16 Avril pour info
Je devrais quand même m'inscrire sinon je vais perdre du temps sachant qu'il change de région, qu'en pensez vous ? je déménage le 17 Avril prochain(LOIRE ATLANTIQUE)

le plus simple alors, si tu es aussi pressé, c'est de faire ouvrir une ligne chez france télécom sur ton futur logement, et de faire une inscription en dégroupage total chez Free. Mais la résiliation de ton abonnement actuel ne dépend pas de cela. Fais le maintenant si tu peux, cela prendra effet à la fin avril de toute façon

Ok merci je vais suivre tes conseils.  
Pour ce qui est de la résiliation je l'ai fait le 25 Avril, j'ai eu une réponse comme quoi il arrêtait internet Fin Mars !!!!....   alors que normalement toute résiliation après le 21 du mois en cours (Mars) prend fin à la Fin du mois suivant (c'est a dire Fin Avril) ..... Enfin bon j'ai annulé la résiliation via internet.  
Je referais une résiliation le 1 er Avril avec un AR encore (a croire que c'est un "Poisson d'Avril" MDR  

C'est bien ce qu'il me semblait. je te l'avais dit ;D