bonjour,

Ma petite soeur a voulu s'abonner a Free, on lui a dit d'envoyer un Rib ce qui a été fait. Au bout d'un mois environ ma soeur appel Free et là une opératrice lui dit qu'il n'on rien reçu qu'elle n'est pas inscrite. Alors ma soeur abandonne. Retour de situation hier (2 semaine après avoir parler avec l'opératrice) un opérateur l'appel pour lui dire qu'il va passé tel jour pour lui activer la ligne.
Maintenant ma soeur veut résilier, Free lui dit qu'il faut qu'elle paye 96€, mais la ligne n'est pas activée, elle n'a pas de Freebox et elle n'a rien reçu par courrier ou mail comme quoi elle est inscrite.
Est ce que c'est normal, et doit elle payer 96€.
Merci

Bonjour,

quel type d'offre ta soeur a-t-elle choisi?
Si elle a choisi l'offre sans ligne france télécom existente, l'opérateur en question qui l'a appelé, c'est pas un opérateur de ft par hasard?

Elle ne devra payer des frais QUE SI la ligne adsl est construite. Si elle a choisi le type d'offre sans ligne ft existante et sans savoir le numéro de l'ancien locataire, tu auras les frais d'étude de ligne que ft fait payer à Free (19,90€ )

Avec ses identifiants haut débit, si tu as accès à son interface de gestion, tu auras le détail de la mise en place de sa ligne adsl. Ainsi tu en sauras plus.