39e jour sans téléphone...

Il semble que les problèmes avec les FAI soient nombreux. Pour info, voici mes démélés avec Neuf :

- 20/08/2006 : souscription à un abonnement ADSL haut-débit + téléphonie illimitée, en dégroupage total.
- 08/09/2006 : 9 coupe ma ligne France Telecom, normal. La veille, un mesage téléphonique de 9 m'annonçait que ma 9 box aurait un peu de retard, mais qu'elle arriverait sans fautes avant le 15/09/2006.
- 16/10/2006 : ma ligne est toujours coupée et je n'ai toujours pas reçu ma 9 box : je ne peux donc ni téléphoner ni recevoir d'appels depuis 39 jours.

Je me refuse d'appeler le support technique, car il est inadmissible de devoir payer 0,34 cts la minute pour une erreur de 9.

Je les ai donc contacté par mail plusieurs fois. J'ai également envoyé un courrier en recommandé. Leurs réponses (par mail) ont été confuses, imprécises, je dirai mensongères :

1) On m'affirme que ma 9box est arrivée à mon bureau de poste le 20/09/2006 et que je n'ai pas du recevoir l'avis de passage : vérification faite auprès du bureau de poste c'était inéxact et le numéro de coliposte qu'on m'avait fourni était erroné.

2) On m'affirme cette fois que ma 9 box est parvenue à mon bureau de poste le 26/09/2006 mais que, n'étant pas allé la cherché, elle a été retournée. FAUX : je suis passé le 02/10/2006 à mon bureau de poste, soit 6 jours après la date supposée de la livraison, et la poste garde les colis au moins 15 jours.


En conclusion :
- 39 jours sans ligne de téléphone c'est inadmissible.
- Que 9 ait des problèmes, je peux le comprendre, mais leur incompétence se double de mensonge, c'est inacceptable.

Il y a des la résiliation dans l'air, et en tout état de cause je ne paierai mon abonnement qu'à partir de la date de réception de ma 9 box et je demanderai 2 mois gratuits pour compenser les appels que j'ai du passer depuis mon portable.

Il est urgent que les autorités ou les associaitons de consommateurs lancent des actions judiciaires contre les FAI afin qu'un peu de ménage soit fait.

JG