litige avec FAI club-internet
Dernière réponse : dans Fournisseurs d'accès
En bref... pas de souci coté service "informatique" mais gros souci avec réabonnement forcé avec services en plus par téléphone. Réponse: toujours non, mais lettre systematique de confirmation du contrat démarrant à la date du dernier coup de fil... au final, je laisse aller... mais surprise, à la fin de la date de validité de la carte bleue, Club-Internet ne peux plus prélever ! Bonne aubaine, on va pouvoir lutter donnant-donnant: tu appliques le contrat, je te laisse prélever. Résultat: plus d'accés internet (je n'ose encore solliciter la concurrence Free? par ex) et le dernier courrier CI menacant de contentieux ?
Que faire ?![:??:]( ":??:")
Ci-apres l'historique du "bordel" !
Septembre 2005
Abonnement à Club-internet ADSL offre 8 Mo tarif 1 (pack modem haut débit)
Frais de mise en service : 64 € offerts.
Accès ADSL jusqu’à 8 Mo : 14,90 €/mois – engagement 1 an
(fin contrat : septembre 2006) au bout d’un an +5 €/mois (soit 19,90 €/mois).
Location Modem : 3 €/mois.
Pack Sécurité Haut Débit 2004 offert pendant 6 mois (Firewall, Antispam,
Antivirus mail ) Au-delà : +5 €/mois.
--------------------------------------------------------------------------------
25 avril 2006
Coup de téléphone d’un commercial Club-internet
Proposition incompréhensible de hausse du débit ( ?) …on pensait être au
maxi. Ne comprenant pas la proposition, nous lui demandons de nous envoyer
une proposition écrite..
26 avril 2006
Mail Club-Internet puis
Courrier Club Internet… nouveau contrat (nous n’avons rien demandé, rien
signé) pour 1 an (soit fin contrat : avril 2007)
Nous sommes heureux de vous confirmer votre abonnement à l’offre…etc
Suit exactement la même offre que celle déjà souscrite ! elle s’appelle
dorénavant « accès haut débit ADSL »
----------------------------------------------------------------------------
9 octobre 2006
Mail de ma part à Club-Internet
Suite à un tri dans nos papiers… « prise de conscience » de la vente forcée sur
le 2éme courrier-« contrat » (qui reste la même offre que la précédente !)
Mon courrier :
Bonjour,
Je suis en train de trier mes divers courriers et celui-ci m’interpelle… Quelle est cette
demande de changement dont vous parlez… Je n’ai rien demandé, ni rien obtenu d’ailleurs…
rien de visible, ni de nouveau sur mon PC ! Merci de bien vouloir m’apporter quelques précisions…
pour moi cela fait un an que je suis abonné chez vous et toujours aux mêmes conditions ?
Quoique en regardant de plus près ma facturation, je m’aperçois que vous prélevez non pas 15+3 €
comme prévu par contrat, mais 22,90 € ?!?
Je vous demande quelques explications et le remboursement des sommes trop perçues.
D’avance Merci.
Je vous rappelle que je n’ai souscrit aucune offre depuis la date de mon abonnement le 16 09…
je n’ai pas reçu, ni renvoyé de courrier de confirmation.
11 octobre 2006
Réponse mail de club-internet (Marine)
Suite à l’appel du 25 04, votre ancienne offre a été renouvelée pour un an. (…)Vous disposez
d’un délai de 7 jours pour contester la nouvelle offre (…) engagement jusqu’au 20/04/2007.
Pack sécurité 5 €/mois reste à votre charge suivant contrat.
Depuis le 15.09.2005 vous avez bénéficié gratuitement pendant 6 mois de l’option Pack sécurité
Vous pouvez modifier vos options rubrique « Votre compte » sur le site.
Bla bla bla (C’est faux, on ne peux que rajouter des services : aucun accès pour en ôter)
12 octobre 2006
Re-mail de ma part à club-internet
Bonjour,
Votre courrier se termine par « je tiens à vous remercier de la confiance que vous nous
témoignez… » …phrase remplie d’humour, n’est-ce pas ?
Les 2 arguments que vous employez sont crapuleux. Vous nous démarchez par téléphone
(…) et là, surprise ! aucun accord, aucune signature, et le contrat court ?
Même chose pour votre pack sécurité (…) il faut que dans une démarche de vente, l’accord
soit formalisé par le client, sinon il n’y a pas d’accord.
Apres votre réponse très commerciale, je vous laisse deviner ou se place la confiance que j’ai
en votre entreprise… et quel sera l’avenir de nos relations si vous n’y mettez pas un peu de
compréhension et d’humanité.
Je vous salue bien.
Super Club-Internet !...
Une copie de nos échanges sera envoyée à l’AFRA Arles (org. Consommateurs).
14 octobre 2006
Réponse mail de club-internet (Yolande)
Comme précisé dans le mail de ma collégue Marine, suite à votre (c’est devenu mon appel ! !)
appel du 25 04, vous beneficiez d’un abonnement ADSL à14.90€, (…) la location du modem est
à 3€ pour cet abonnement. Vous avez reçu un courrier de confirmation (…) délai de rétractation
de 7 jours
Depuis le 15.09.2005 vous avez bénéficié gratuitement pendant 6 mois de l’option Pack sécurité
Vous pouvez modifier vos options rubrique « Votre compte » sur le site.
A la page … Bla bla bla
(C’est toujours faux, on ne peux toujours que rajouter des services : aucun accès pour en ôter)
----------------------------------------------------------------------------------
5 février 2007
Coup de téléphone du soi-disant service qualité Club-internet
Sauvé ! la femme nous propose de nous renvoyer un contrat à signer,
(car nous lui parlons de résiliation) avec un mois gratuit, et s’engage à ce qu’un commercial
nous rappelle dans la semaine pour nous rembourser le trop perçu. Pour nous c’est bon, le service
est OK, on repart avec un nouveau contrat clair (que l’ADSL, rien d’autre) et on va nous
rembourser le trop-perçu… (PS :Tu crois au Pére Noël ?)
6 février 2007
Mail Club-internet :
(…) tous vos services sont activés depuis le 05/02/2007
Club-Internet Haut Débit comprend
Frais de mise en service offerts au lieu de 64€
L’accès Haut Débit « jusqu’à 10 méga ADSL » à 14.90€/mois, engagement d’1an, 1er mois offert.
Bla bla ..Espace Abonnés… etc
Voici donc le nouveau contrat au 05/02/2007 ! ! Rien par la poste, rien signé ! !
9 février 2007
Re-mail de ma part à club-internet
Vos méthodes commerciales comment à m’exaspérer. Je veux du papier écrit, signé de ma part
pour le moindre contrat. C’est d’ailleurs ce que vous demandera mon avocat, si vous insistez.
Je vous rappelle que mon abonnement initial partait du 15/09/2005. Par un abonnement forcé,
hors-la-loi, vous m’avez réabonné à la date du 25/04/06.
Vous répétez la même manœuvre tous les 6 mois (…) je vous demande par retour de courrier
de m’exposer quelles sont les conditions pour se désabonner… délais, etc…
15 février 2007
Réponse mail de club-internet (Adrien)
J’ai bien pris connaissance de votre demande de résiliation (faux je demandais les conditions
de désabonnement)… (…) toute résiliation (…) soit un montant de 163,90 €. (…)
Bla…bla..
----------------------------------------------------------------------------------------
10 avril 2007
Courrier Club-internet RENOUVELLEMENT DE VOS COORDONNEES BANCAIRES
Votre carte bancaire arrive à échéance à la fin de ce mois…(…) vous devez nous
communiquer le numéro et la date d’expiration de votre nouvelle carte bancaire…
Bla…bla..
-----------------------------------------------------------------------------------------
23 juin 2007
Courrier Club-internet SUSPENSION D’ACCES
(…) sans réponse de votre part (…) votre accès Internet a été suspendu (…) réactualiser
au plus vite votre mode de paiement. Bla…bla..
------------------------------------------------------------------------------------------
23 juillet 2007
Courrier Club-internet SUSPENSION D’ACCES
(…) sans réponse de votre part (…) votre accès Internet a été suspendu (…)
réactualiser au plus vite votre mode de paiement
23 juillet 2007
Courrier Club-internet CONSTAT D’IMPAYE
Nous sommes désolés de vs informer que vos coordonnées bancaires ne sont plus valides .
Votre compte etc…etc…
------------------------------------------------------------------------------------------
4 août 2007
Courrier C-I: APPLICATION DES PENALITES POUR RESILIATION AVANT FIN D’ENGAGEMENT
Vous avez résilié votre accès avant la fin de votre période d’engagement.
(faux ils me considèrent comme résilié d’office cause non paiement )
(…) nous nous voyons dans l’obligation de vous appliquer des pénalités.
(…) égales à (…) soit un montant de 89.40 €
Ces pénalités vous sont facturées immédiatement. (…) Sincèrement.
4 août 2007
Courrier Club-internet NON RETOUR DE MODEM APPLICATION DES PENALITES
Vous étés en possession d’un Modem Haut Debit (…) Club Internet.
Votre abonnement ayant été résilié pour motif financier, vous devez nous retourner ce
modem dans un délai de 30 jours à compter de l’émission de ce courrier (…)
(…) dans le cas de non retour (…) nous serons obligés (…) de vous appliquer des
pénalités pour un montant de 50 €. (…) Cordialement.
15 août 2007
Courrier Club-internet DERNIERE RELANCE AVANT MISE EN RECOUVREMENT
En dépit de nos différentes relances, vous n’avez toujours pas régularisé votre impayé
de 166.10€(…) Si ds un délai de 15 jours etc…etc.. nous transmettrons votre dossier
à notre société de recouvrement (…) Cordialement.
Que faire ?
Ci-apres l'historique du "bordel" !
Septembre 2005
Abonnement à Club-internet ADSL offre 8 Mo tarif 1 (pack modem haut débit)
Frais de mise en service : 64 € offerts.
Accès ADSL jusqu’à 8 Mo : 14,90 €/mois – engagement 1 an
(fin contrat : septembre 2006) au bout d’un an +5 €/mois (soit 19,90 €/mois).
Location Modem : 3 €/mois.
Pack Sécurité Haut Débit 2004 offert pendant 6 mois (Firewall, Antispam,
Antivirus mail ) Au-delà : +5 €/mois.
--------------------------------------------------------------------------------
25 avril 2006
Coup de téléphone d’un commercial Club-internet
Proposition incompréhensible de hausse du débit ( ?) …on pensait être au
maxi. Ne comprenant pas la proposition, nous lui demandons de nous envoyer
une proposition écrite..
26 avril 2006
Mail Club-Internet puis
Courrier Club Internet… nouveau contrat (nous n’avons rien demandé, rien
signé) pour 1 an (soit fin contrat : avril 2007)
Nous sommes heureux de vous confirmer votre abonnement à l’offre…etc
Suit exactement la même offre que celle déjà souscrite ! elle s’appelle
dorénavant « accès haut débit ADSL »
----------------------------------------------------------------------------
9 octobre 2006
Mail de ma part à Club-Internet
Suite à un tri dans nos papiers… « prise de conscience » de la vente forcée sur
le 2éme courrier-« contrat » (qui reste la même offre que la précédente !)
Mon courrier :
Bonjour,
Je suis en train de trier mes divers courriers et celui-ci m’interpelle… Quelle est cette
demande de changement dont vous parlez… Je n’ai rien demandé, ni rien obtenu d’ailleurs…
rien de visible, ni de nouveau sur mon PC ! Merci de bien vouloir m’apporter quelques précisions…
pour moi cela fait un an que je suis abonné chez vous et toujours aux mêmes conditions ?
Quoique en regardant de plus près ma facturation, je m’aperçois que vous prélevez non pas 15+3 €
comme prévu par contrat, mais 22,90 € ?!?
Je vous demande quelques explications et le remboursement des sommes trop perçues.
D’avance Merci.
Je vous rappelle que je n’ai souscrit aucune offre depuis la date de mon abonnement le 16 09…
je n’ai pas reçu, ni renvoyé de courrier de confirmation.
11 octobre 2006
Réponse mail de club-internet (Marine)
Suite à l’appel du 25 04, votre ancienne offre a été renouvelée pour un an. (…)Vous disposez
d’un délai de 7 jours pour contester la nouvelle offre (…) engagement jusqu’au 20/04/2007.
Pack sécurité 5 €/mois reste à votre charge suivant contrat.
Depuis le 15.09.2005 vous avez bénéficié gratuitement pendant 6 mois de l’option Pack sécurité
Vous pouvez modifier vos options rubrique « Votre compte » sur le site.
Bla bla bla (C’est faux, on ne peux que rajouter des services : aucun accès pour en ôter)
12 octobre 2006
Re-mail de ma part à club-internet
Bonjour,
Votre courrier se termine par « je tiens à vous remercier de la confiance que vous nous
témoignez… » …phrase remplie d’humour, n’est-ce pas ?
Les 2 arguments que vous employez sont crapuleux. Vous nous démarchez par téléphone
(…) et là, surprise ! aucun accord, aucune signature, et le contrat court ?
Même chose pour votre pack sécurité (…) il faut que dans une démarche de vente, l’accord
soit formalisé par le client, sinon il n’y a pas d’accord.
Apres votre réponse très commerciale, je vous laisse deviner ou se place la confiance que j’ai
en votre entreprise… et quel sera l’avenir de nos relations si vous n’y mettez pas un peu de
compréhension et d’humanité.
Je vous salue bien.
Super Club-Internet !...
Une copie de nos échanges sera envoyée à l’AFRA Arles (org. Consommateurs).
14 octobre 2006
Réponse mail de club-internet (Yolande)
Comme précisé dans le mail de ma collégue Marine, suite à votre (c’est devenu mon appel ! !)
appel du 25 04, vous beneficiez d’un abonnement ADSL à14.90€, (…) la location du modem est
à 3€ pour cet abonnement. Vous avez reçu un courrier de confirmation (…) délai de rétractation
de 7 jours
Depuis le 15.09.2005 vous avez bénéficié gratuitement pendant 6 mois de l’option Pack sécurité
Vous pouvez modifier vos options rubrique « Votre compte » sur le site.
A la page … Bla bla bla
(C’est toujours faux, on ne peux toujours que rajouter des services : aucun accès pour en ôter)
----------------------------------------------------------------------------------
5 février 2007
Coup de téléphone du soi-disant service qualité Club-internet
Sauvé ! la femme nous propose de nous renvoyer un contrat à signer,
(car nous lui parlons de résiliation) avec un mois gratuit, et s’engage à ce qu’un commercial
nous rappelle dans la semaine pour nous rembourser le trop perçu. Pour nous c’est bon, le service
est OK, on repart avec un nouveau contrat clair (que l’ADSL, rien d’autre) et on va nous
rembourser le trop-perçu… (PS :Tu crois au Pére Noël ?)
6 février 2007
Mail Club-internet :
(…) tous vos services sont activés depuis le 05/02/2007
Club-Internet Haut Débit comprend
Frais de mise en service offerts au lieu de 64€
L’accès Haut Débit « jusqu’à 10 méga ADSL » à 14.90€/mois, engagement d’1an, 1er mois offert.
Bla bla ..Espace Abonnés… etc
Voici donc le nouveau contrat au 05/02/2007 ! ! Rien par la poste, rien signé ! !
9 février 2007
Re-mail de ma part à club-internet
Vos méthodes commerciales comment à m’exaspérer. Je veux du papier écrit, signé de ma part
pour le moindre contrat. C’est d’ailleurs ce que vous demandera mon avocat, si vous insistez.
Je vous rappelle que mon abonnement initial partait du 15/09/2005. Par un abonnement forcé,
hors-la-loi, vous m’avez réabonné à la date du 25/04/06.
Vous répétez la même manœuvre tous les 6 mois (…) je vous demande par retour de courrier
de m’exposer quelles sont les conditions pour se désabonner… délais, etc…
15 février 2007
Réponse mail de club-internet (Adrien)
J’ai bien pris connaissance de votre demande de résiliation (faux je demandais les conditions
de désabonnement)… (…) toute résiliation (…) soit un montant de 163,90 €. (…)
Bla…bla..
----------------------------------------------------------------------------------------
10 avril 2007
Courrier Club-internet RENOUVELLEMENT DE VOS COORDONNEES BANCAIRES
Votre carte bancaire arrive à échéance à la fin de ce mois…(…) vous devez nous
communiquer le numéro et la date d’expiration de votre nouvelle carte bancaire…
Bla…bla..
-----------------------------------------------------------------------------------------
23 juin 2007
Courrier Club-internet SUSPENSION D’ACCES
(…) sans réponse de votre part (…) votre accès Internet a été suspendu (…) réactualiser
au plus vite votre mode de paiement. Bla…bla..
------------------------------------------------------------------------------------------
23 juillet 2007
Courrier Club-internet SUSPENSION D’ACCES
(…) sans réponse de votre part (…) votre accès Internet a été suspendu (…)
réactualiser au plus vite votre mode de paiement
23 juillet 2007
Courrier Club-internet CONSTAT D’IMPAYE
Nous sommes désolés de vs informer que vos coordonnées bancaires ne sont plus valides .
Votre compte etc…etc…
------------------------------------------------------------------------------------------
4 août 2007
Courrier C-I: APPLICATION DES PENALITES POUR RESILIATION AVANT FIN D’ENGAGEMENT
Vous avez résilié votre accès avant la fin de votre période d’engagement.
(faux ils me considèrent comme résilié d’office cause non paiement )
(…) nous nous voyons dans l’obligation de vous appliquer des pénalités.
(…) égales à (…) soit un montant de 89.40 €
Ces pénalités vous sont facturées immédiatement. (…) Sincèrement.
4 août 2007
Courrier Club-internet NON RETOUR DE MODEM APPLICATION DES PENALITES
Vous étés en possession d’un Modem Haut Debit (…) Club Internet.
Votre abonnement ayant été résilié pour motif financier, vous devez nous retourner ce
modem dans un délai de 30 jours à compter de l’émission de ce courrier (…)
(…) dans le cas de non retour (…) nous serons obligés (…) de vous appliquer des
pénalités pour un montant de 50 €. (…) Cordialement.
15 août 2007
Courrier Club-internet DERNIERE RELANCE AVANT MISE EN RECOUVREMENT
En dépit de nos différentes relances, vous n’avez toujours pas régularisé votre impayé
de 166.10€(…) Si ds un délai de 15 jours etc…etc.. nous transmettrons votre dossier
à notre société de recouvrement (…) Cordialement.
Autres pages sur : litige fai club internet
Lassé par la pub ? Créez un compte
Il faut payer en faite meme en cas de litige vous devez continuer a payer Ensuite vous etes dédommagé en gros c'est pas logique et pourtant SI car le fournisseur engage des frais pour l'envoi de France telecom et de techniciens pour regler le probleme donc le fournisseur ne prend pas le risque de payer alors que vous vous ne payez plus .
Lassé par la pub ? Créez un compte
- Contenus similaires :
