Litige Neuf : non reception de neufbox

Bonjour,

J'ai pu lire sur ce forum que je ne suis pas le seul dans mon cas.
J'ai ouvert une ligne Neufbox pour mon nouvel appartement, Neuf m'envoie un email m'avertissant du départ de la Neufbox.
Après quelques temps, ne voyant rien venir, je contacte Neuf pour leur demander ou en est ma Neufbox. je constate après que c'est un certain "APOLINAIRE" qui a réceptionné mon colis.
Je signale à Neuf que personne de ce nom n'habite dans mon immeuble (et j'ai interrogé TOUS mes voisins),
le conseiller neuf, dont la décence m'interdit de qualifier le professionnalisme, me dit de faire une réclamation? ce que je fais malgré tout.
Il s'avère, comme de bien-entendu, que la signature est une sorte de magma informe.
Neuf refusant de me faire parvenir une nouvelle Neufbox, et ne voulant pas payer pour un service fantôme, j'envoie une lettre de résiliation.
évidemment, Neuf me taxe les 100€ de frais de résiliation (j'attends toujours les factures).
Et je reçois aujourd'hui, un email de Neuf me demandant de renvoyer ma Neufbox...
situation ubuesque...
Je contacte donc la hotline de Neuf ( et là, s'engage un dialogue de sourd avec des conseillers (sûrement délocalisés) qui, non content de me raccrocher au nez 3 fois, me disent :
"il faut renvoyer la neufbox reçue"
Je leur explique que justement la raison de ma résiliation est la non-réception de cette neufbox (et non, je ne m'amuse pas à m'abonner et à résilier mes abonnements) ils me rétorquent que je l'ai bien reçue car il y a une signature...
bref un mur...
J'ai fait opposition à ma banque sur tous les prélèvements qui pourraient venir de leur part, et je compte contacter un avocat si jamais ils devaient persister dans cette voie...
Comment avez-vous réglé ces problèmes avec cet opérateur plus que léger ?
Bien à vous chers membres du forum