litiges interminables : Neuf Telecom
Dernière réponse : dans Fournisseurs d'accès
VOILA MON EXPÉRIENCE ET JE NE SUIS PAS LA SEULE!!
Il y a deux ans j'ai souscrit un abonnement avec cette société. J'habite à Beaumont (32) dans le Gers.
Ils ont fait pendant le mois de Mars, Avril 2008 la migration de 512 à un mega, pendant ce mois je n'ai pas eu accès à internet et je l’ai payé malgré tout.
Je les ai contacté par téléphone et ils m'ont conseillé d'envoyer une lettre avec AR au service clientèle...
Ils ont bien reçu ce courrier. après quelque temps j'ai appelé pour savoir la suite, et 6 mois après mon courrier n'a jamais était traité.
J'ai décidé alors de annuler mon abonnement au mois de Septembre 2008, car je suis dégouté d'un service pareil.
J'ai dû dépenser plus de 25 euros en téléphone et 6 euros pour avoir l'adresse de résiliation, car les commerciaux essaient à tout prix de vous convaincre de rester chez eux.
Le service est facturé 0.34 min et le temps d'attente moyenne est de 10 min, après un certain nombre de minutes, entre 15 et 20 l'appel est coupé de force et il faut tout recommencer.
Enervée, j'adresse une lettre au service clientèle et service résiliation expliquant le problème et demandant l'arrêt de mon abonnement.
Le service clientèle insiste, malgré preuve envoyé (photocopie de facture france telecom), à dire que j'ai jamais appelé pour signaler ce problème.
J'ai décide alors de payer tout sauf un mois d'internet et les frais de téléphone et lettres envoyés avec accusé de réception.
Mon abonnement résilié à partir du 17/11 je reçois une facture de phone de 15 euro après que je décide de payer par chèque, malgré confirmation écrite de neuf telecom de la date de résiliation
Le cheque est encaissé et en plus ils me demandent 4 euros de frais pòur traitement de cheques, une nouvelle lettre est partie en demandant une autre forme de paiement sans frais, encore une fois pas de réponse du service clientele.
A la date d'aujourd'hui ils ont passé mon dossier a une société de créancier qui m'harcèle par téléphone et courrier, la somme est devenue 70 euros et je risque de devoir me présenter au tribunal....
Je compte d'y aller si c'est nécessaire car il y a trop d'injustices avec neuf qui personne dénonce.
Il y a deux ans j'ai souscrit un abonnement avec cette société. J'habite à Beaumont (32) dans le Gers.
Ils ont fait pendant le mois de Mars, Avril 2008 la migration de 512 à un mega, pendant ce mois je n'ai pas eu accès à internet et je l’ai payé malgré tout.
Je les ai contacté par téléphone et ils m'ont conseillé d'envoyer une lettre avec AR au service clientèle...
Ils ont bien reçu ce courrier. après quelque temps j'ai appelé pour savoir la suite, et 6 mois après mon courrier n'a jamais était traité.
J'ai décidé alors de annuler mon abonnement au mois de Septembre 2008, car je suis dégouté d'un service pareil.
J'ai dû dépenser plus de 25 euros en téléphone et 6 euros pour avoir l'adresse de résiliation, car les commerciaux essaient à tout prix de vous convaincre de rester chez eux.
Le service est facturé 0.34 min et le temps d'attente moyenne est de 10 min, après un certain nombre de minutes, entre 15 et 20 l'appel est coupé de force et il faut tout recommencer.
Enervée, j'adresse une lettre au service clientèle et service résiliation expliquant le problème et demandant l'arrêt de mon abonnement.
Le service clientèle insiste, malgré preuve envoyé (photocopie de facture france telecom), à dire que j'ai jamais appelé pour signaler ce problème.
J'ai décide alors de payer tout sauf un mois d'internet et les frais de téléphone et lettres envoyés avec accusé de réception.
Mon abonnement résilié à partir du 17/11 je reçois une facture de phone de 15 euro après que je décide de payer par chèque, malgré confirmation écrite de neuf telecom de la date de résiliation
Le cheque est encaissé et en plus ils me demandent 4 euros de frais pòur traitement de cheques, une nouvelle lettre est partie en demandant une autre forme de paiement sans frais, encore une fois pas de réponse du service clientele.
A la date d'aujourd'hui ils ont passé mon dossier a une société de créancier qui m'harcèle par téléphone et courrier, la somme est devenue 70 euros et je risque de devoir me présenter au tribunal....
Je compte d'y aller si c'est nécessaire car il y a trop d'injustices avec neuf qui personne dénonce.
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Tu as tout fait raison.
Mais prépares soigneusement ton dossier : copies et AR de tes lettres recommandées, originaux de tes factures de téléphone et de ton compte bancaire. Tout ce qui peut prouver leur incompétence et ce que ça t'as coûté. Fais en la liste pour remettre le tout au juge lors de l'audience.
Et tu fais une "Demande reconventionnelle" de remboursement de tout ce que tu estimes avoir payé indûment. En y ajoutant une demande de Dommages & Intérêts pour les troubles que tout cela t'a causé. Et là tu peux taper fort, 800 € par exemple.
Les juges commencent à bien connaître ce genre de litiges et dans l'ensemble se montrent extrêmement sévères pour les FAI et surtout pour Neuf
Mais prépares soigneusement ton dossier : copies et AR de tes lettres recommandées, originaux de tes factures de téléphone et de ton compte bancaire. Tout ce qui peut prouver leur incompétence et ce que ça t'as coûté. Fais en la liste pour remettre le tout au juge lors de l'audience.
Et tu fais une "Demande reconventionnelle" de remboursement de tout ce que tu estimes avoir payé indûment. En y ajoutant une demande de Dommages & Intérêts pour les troubles que tout cela t'a causé. Et là tu peux taper fort, 800 € par exemple.
Les juges commencent à bien connaître ce genre de litiges et dans l'ensemble se montrent extrêmement sévères pour les FAI et surtout pour Neuf
J'ai bien lu la réponse que tu as fait. tu as l'air calé dans le domaine des litiges avec 9.
le tribunal compétent pour les problèmes interminables de règlements de factures, est ce bien le tribunal d instance du plus proche de mon domicile ou un autre?
est ce que 'une association comme UFC-que choisir pourrait me représenter à l'audience?
merci de tes lumières
le tribunal compétent pour les problèmes interminables de règlements de factures, est ce bien le tribunal d instance du plus proche de mon domicile ou un autre?
est ce que 'une association comme UFC-que choisir pourrait me représenter à l'audience?
merci de tes lumières
Je voudrais te demander conseil. Neuf me doit actuellement 420€ ça fait plus d'un mois je n'arrête pas de les appeler j'ai également envoyé AR.cette somme correspond au matériel "modem et neuf box"que j'ai envoyé mais ils m'ont toujours pas remboursé.
qu'est ce que je dois faire attendre au aller au tribunal.
qu'est ce que je dois faire attendre au aller au tribunal.
Bonjour, Si tu as envoyé une lettre avec accusé de réception, ils ont trois mois pour te répondre et crois moi que comme la c'est eux qui sont redevable, ils vont te faire attendre. Mais maintenant si toi tu as récupéré l'accusé comme quoi ils l'ont bien reçu patiente une semaine et tu les rappelle.
Salut,
Je ne veux pas te décourager, bien au contraire !!!
Je suis dans le même cas que toi, mais cela dur depuis Juillet 2008, ils me doivent 320 euros pour le matériel.
Je te passe les multiples coups de téléphone et les courriers en recommandés, le dernier était une mise en demeure (8/11).
Je viens d'envoyer un email à la répression des fraudes de mon département.
Je te tiens au courant de la suite, merci d'en faire de même.
cordialement.
Je ne veux pas te décourager, bien au contraire !!!
Je suis dans le même cas que toi, mais cela dur depuis Juillet 2008, ils me doivent 320 euros pour le matériel.
Je te passe les multiples coups de téléphone et les courriers en recommandés, le dernier était une mise en demeure (8/11).
Je viens d'envoyer un email à la répression des fraudes de mon département.
Je te tiens au courant de la suite, merci d'en faire de même.
cordialement.
Bonjour
J'ai un gros souci avec mon FAI : 9 telecom
J'ai n'ai plus rien du tout, et ils prélèvent toujours !!!![:'(]( ":'(")
J'ai donc déposé un dossier au tribunal de proximité mais alors voilà ... audience le 10 avril 2009 !!!! la galère !
étant au chômage, internet et le téléphone sont quand même des outils indispensables et je ne me vois pas attendre jusqu'en Avril !
C'est pour quoi je voudrais vous soumettre quelques questions
1/ Que puis je faire légalement (afin que ça ne me soit pas reproché à l'audience) pour interrompre les prélèvements ? Peut on mettre des paiements sous séquestre, peut on faire opposition ?
2/ Comment peut on reprendre un FAI pour continuer ma recherche d'emploi ? j'imagine que je ne peux pas sans résiliation de la part de 9 ? j'ai demandé la résiliation sans frais au tribunal. Puis je faire un avenant, en demandant le rmbt de la résiliation et dans ce cas résilier avec 9 en espérant un rmbt ultérieurement ? (vous l'aurez compris je ne suis pas un habitué des procédures et je flippe un peu car je n'ai pas envie de me faire encore avoir !)
Merci pour votre aide, encore une fois je ne veux pas me faire avoir et je veux que 9 comprenne qu'on ne ce moque pas comme ça des clients !!!
Merci à tous par avance...
J'ai un gros souci avec mon FAI : 9 telecom
J'ai n'ai plus rien du tout, et ils prélèvent toujours !!!
J'ai donc déposé un dossier au tribunal de proximité mais alors voilà ... audience le 10 avril 2009 !!!! la galère !
étant au chômage, internet et le téléphone sont quand même des outils indispensables et je ne me vois pas attendre jusqu'en Avril !
C'est pour quoi je voudrais vous soumettre quelques questions
1/ Que puis je faire légalement (afin que ça ne me soit pas reproché à l'audience) pour interrompre les prélèvements ? Peut on mettre des paiements sous séquestre, peut on faire opposition ?
2/ Comment peut on reprendre un FAI pour continuer ma recherche d'emploi ? j'imagine que je ne peux pas sans résiliation de la part de 9 ? j'ai demandé la résiliation sans frais au tribunal. Puis je faire un avenant, en demandant le rmbt de la résiliation et dans ce cas résilier avec 9 en espérant un rmbt ultérieurement ? (vous l'aurez compris je ne suis pas un habitué des procédures et je flippe un peu car je n'ai pas envie de me faire encore avoir !)
Merci pour votre aide, encore une fois je ne veux pas me faire avoir et je veux que 9 comprenne qu'on ne ce moque pas comme ça des clients !!!
Merci à tous par avance...
Oui mon pauvre t'as raz-le-bol! tu m'as convaincu de ne pas prendre le neuf! merci bien!!!
Pour répondre à ta première question, tu peux te renseigner auprès d'un avocat, il t'expliquera en gros ce que tu dois faire. puis pr le prélèvement tu peux t'adresser à ta banque et leur demander conseil pour prouver ta bonne foi. Au niveau des courriers que tu leur as envoyé, il aurait fallu que tu leur envoies en recommandé avec AR et la photocopie de la lettre que tu leur as envoyé. tu peux aussi prouver que cela n'est pas arrivé à toi seulement, essaies de trouver des anciens procès ou peut-être des personnes qui ont le même problème, tu peux en trouver sur le forum, je pense.!
bon courage, en espérant que j'ai pu t'aider un petit peu!!
Pour répondre à ta première question, tu peux te renseigner auprès d'un avocat, il t'expliquera en gros ce que tu dois faire. puis pr le prélèvement tu peux t'adresser à ta banque et leur demander conseil pour prouver ta bonne foi. Au niveau des courriers que tu leur as envoyé, il aurait fallu que tu leur envoies en recommandé avec AR et la photocopie de la lettre que tu leur as envoyé. tu peux aussi prouver que cela n'est pas arrivé à toi seulement, essaies de trouver des anciens procès ou peut-être des personnes qui ont le même problème, tu peux en trouver sur le forum, je pense.!
bon courage, en espérant que j'ai pu t'aider un petit peu!!
J'ai souscrit un abonnement à 9 début Août 2008. Suite à de nombreuses erreurs de leur part je n'ai pas pu bénéficier d'internet que le 28 novembre 2008 (soit plus de 3mois après).
Mes factures téléphoniques se sont corsés car ne bénéficiant pas de leur ligne tel j'ai du les appeler de mon portable ( plus de 150 euros de hors forfait)
Et à mon grand étonnement ils me prélèvent pour plus de 150 euros... apparemment c'est dû à une erreur de leur part. Mais le comble c'est qu'ils ne veulent pas me rembourser...C'est scandaleux...mais à quoi puis je prétendre???
Mes factures téléphoniques se sont corsés car ne bénéficiant pas de leur ligne tel j'ai du les appeler de mon portable ( plus de 150 euros de hors forfait)
Et à mon grand étonnement ils me prélèvent pour plus de 150 euros... apparemment c'est dû à une erreur de leur part. Mais le comble c'est qu'ils ne veulent pas me rembourser...C'est scandaleux...mais à quoi puis je prétendre???
Bonjour J'ai eu une coupure de ligne pendant 4 semaines pour une erreur du service facturation du NEUF
J'ai dû menacer de déposer plainte au greffe de la juridiction de proximité auprès d'un Tribunal.
Je n'ai eu aucune réponse à mes courriers recommandés.
Voilà, Neuf ne sont pas du tout sérieux
Courage et bonne chance
J'ai dû menacer de déposer plainte au greffe de la juridiction de proximité auprès d'un Tribunal.
Je n'ai eu aucune réponse à mes courriers recommandés.
Voilà, Neuf ne sont pas du tout sérieux
Courage et bonne chance
Bonjour,
Mon problème avec 9 remonte à avril 2008.
Ils n'ont jamais réussi à me fournir la moindre prestations (ni tél, ni internet, ni quoi que ce soit).
Par contre ils avaient coupé ma ligne téléphonique, ce qui fait que durant plus d'un mois j'étais sans téléphone donc uniquement avec le portable.
Je vous passe les emails et les recommandés.
Mais en plus ils continuent à me réclamer une somme et j'ai reçu encore hier une relance de leur société de recouvrement.
Ils ne veulent rien entendre, donc j'ai décidé de faire une action à leur encontre et de réclamer le remboursement des frais qu'ils m'ont occasionnés, puisque je ne l'avais pas fait.
J'ai dû payer un réabonnement chez FT + envoi du matériel en colissimo + toutes les lettres en RAR (plus de 100 euros) et ils continuent à me harceler pour une vingtaine d'euros.
Il y a des renseignements intéressants sur UFC QUE CHOISIR
Bon courage à tous.
Mon problème avec 9 remonte à avril 2008.
Ils n'ont jamais réussi à me fournir la moindre prestations (ni tél, ni internet, ni quoi que ce soit).
Par contre ils avaient coupé ma ligne téléphonique, ce qui fait que durant plus d'un mois j'étais sans téléphone donc uniquement avec le portable.
Je vous passe les emails et les recommandés.
Mais en plus ils continuent à me réclamer une somme et j'ai reçu encore hier une relance de leur société de recouvrement.
Ils ne veulent rien entendre, donc j'ai décidé de faire une action à leur encontre et de réclamer le remboursement des frais qu'ils m'ont occasionnés, puisque je ne l'avais pas fait.
J'ai dû payer un réabonnement chez FT + envoi du matériel en colissimo + toutes les lettres en RAR (plus de 100 euros) et ils continuent à me harceler pour une vingtaine d'euros.
Il y a des renseignements intéressants sur UFC QUE CHOISIR
Bon courage à tous.
Bonjour,
Je suis un peu dans le même cas que que vous. Le neuf m' a mis en dépgroupge total sans mon accord. Ce qui fait que ma ligne france télécom est résiliée. il s'agissait de ma ligne professionnelle. Donc je suis dans la galère. Malgré de nombreux appels à leur service client et 4 courriers en recommandé, ils n'ont rien fait.
Aujourd'hui ils me disent que c'est à moi de recontacter France Telecom et de payer pour réouvrir une autre ligne.
Avez-vous portez plainte ?
Si oui, qu'est ce que ça a donné ??
merci
Séverine
Je suis un peu dans le même cas que que vous. Le neuf m' a mis en dépgroupge total sans mon accord. Ce qui fait que ma ligne france télécom est résiliée. il s'agissait de ma ligne professionnelle. Donc je suis dans la galère. Malgré de nombreux appels à leur service client et 4 courriers en recommandé, ils n'ont rien fait.
Aujourd'hui ils me disent que c'est à moi de recontacter France Telecom et de payer pour réouvrir une autre ligne.
Avez-vous portez plainte ?
Si oui, qu'est ce que ça a donné ??
merci
Séverine
Bonjour,
Neuf a un plateau au Maroc , je l'ai su avant hier par le plateau du 19ème, malheur à celui qui tombe sur lui ,ne comprend rien et vous raccroche au nez, après une discussion stérile avec des gens grossiers sans formation,
ce qui m'est arrivé à plusieurs reprises, j'en ai " bouffé " mon forfait SFR , et j suis suspendue de tel pour 50 centimes , sans savoir d'où ils sortent, mais je vais devoir payé 15 euros de suspension, plus intéressant pour Neuf , que les quelques communications que je risque de faire,
D'ailleurs ma facture est augmentée par les coups de téléphone à Neuf, au service technique.
Cordialement
Rodrigo
Neuf a un plateau au Maroc , je l'ai su avant hier par le plateau du 19ème, malheur à celui qui tombe sur lui ,ne comprend rien et vous raccroche au nez, après une discussion stérile avec des gens grossiers sans formation,
ce qui m'est arrivé à plusieurs reprises, j'en ai " bouffé " mon forfait SFR , et j suis suspendue de tel pour 50 centimes , sans savoir d'où ils sortent, mais je vais devoir payé 15 euros de suspension, plus intéressant pour Neuf , que les quelques communications que je risque de faire,
D'ailleurs ma facture est augmentée par les coups de téléphone à Neuf, au service technique.
Cordialement
Rodrigo
J'ai écrit à la direction de la répression des fraudes afin qu'elle m'aide contre NEUF. Je suis menacée par l'huissier pour une somme de 244,55€ alors que le service n'a fonctionné que 4 jours sur 4 mois! Neuf n'a pas accepté ma résiliation et moi je n'accepte pas sa malhonnêteté. Je me demande si j'aurai gain de cause.
J'espère que la répression des fraudes va m'aider sinon quel recours ai-je?
J'espère que la répression des fraudes va m'aider sinon quel recours ai-je?
Bonsoir Il faut menacer de déposer plainte auprès d'un tribunal " juridiction de proximité, ou voir un médiateur à votre Mairie J'ai toujours réglé par chèque ...le prélèvement automatique est difficile à arrêter.
Le Neuf avec ses avocats à des méthodes procédurières!!!
Il faudra réclamer des dédommagements Cordialement
Le Neuf avec ses avocats à des méthodes procédurières!!!
Il faudra réclamer des dédommagements Cordialement
Bonjour,
J'ai un blême avec le neuf, je vais faire court. Je souhaiterais faire opposition sur ma première facture. Je suis allée à ma banque pour faire opposition et ils m'ont demandé pour pouvoir annulé le prélèvement "la référence éditeur du neuf" qui normalement figure sur les factures. Est ce que quelqu'un peut me venir en aide.
Merci
J'ai un blême avec le neuf, je vais faire court. Je souhaiterais faire opposition sur ma première facture. Je suis allée à ma banque pour faire opposition et ils m'ont demandé pour pouvoir annulé le prélèvement "la référence éditeur du neuf" qui normalement figure sur les factures. Est ce que quelqu'un peut me venir en aide.
Merci
Bonjour,
Moi même cliente, ou plutôt ex cliente depuis aujourd'hui chez neuf télécom, je me reconnais complètement dans votre expérience malheureuse. Des délais d'attentes interminables, des coûts jamais pris en compte, ni remboursé. Une ligne téléphonique qui n'ai jamais bien fonctionnée et leur dénégation qui m'a fait perdre des mois et de l'argent. Recommandés et courriers sans réponse. Une période sans téléphone non remboursée et une soit disant carte de dédommagement téléphonique que j'attends toujours.
J'ai un petit dossier, si vous décidiez d'aller au tribunal.
A mon avis, nous ne sommes pas les seules
Moi même cliente, ou plutôt ex cliente depuis aujourd'hui chez neuf télécom, je me reconnais complètement dans votre expérience malheureuse. Des délais d'attentes interminables, des coûts jamais pris en compte, ni remboursé. Une ligne téléphonique qui n'ai jamais bien fonctionnée et leur dénégation qui m'a fait perdre des mois et de l'argent. Recommandés et courriers sans réponse. Une période sans téléphone non remboursée et une soit disant carte de dédommagement téléphonique que j'attends toujours.
J'ai un petit dossier, si vous décidiez d'aller au tribunal.
A mon avis, nous ne sommes pas les seules
Pourquoi ne pas se lier et intenter un procès en collectif, y'en a marre de Neuf qui abusent !
Moi je viens de les avoir au téléphone, et je trouve ça anormal de facturer un mois de préavis tout en sachant que ce mois de préavis on ne bénéficie pas des services car on a plus de modem puisqu'il faut le renvoyer ! et les 45 euros de résiliation, de quel droit ???????????????
Moi je viens de les avoir au téléphone, et je trouve ça anormal de facturer un mois de préavis tout en sachant que ce mois de préavis on ne bénéficie pas des services car on a plus de modem puisqu'il faut le renvoyer ! et les 45 euros de résiliation, de quel droit ???????????????
Je suis dans le même cas que beaucoup d'entre vous, Neuf a fait appel à une société de recouvrement qui me réclame 307 euros... Je reste serein parce que je sais que je suis dans mon bon droit, que j'ai toujours payé les factures qui correspondent à des prestations réelles, mais je n'ai pas à payer d'abonnement ni de modem à partir du moment où j'ai résilié! Les conseils que je donne à ceux qui sont confronté au même problème :
1. si vous avez payé ce que vous devez, demandez à votre banque de mettre fin aux prélèvementx vis-à-vis de Neuf, afin que Neuf n'aie pas "se servir" à tort sur votre compte
2. si Neuf persiste à vous facturer à tort, ne payez pas, envoyez un courrier avec AR au service clientèle en leur demandant de régulariser la situation dans les plus brefs délais (conservez bien toutes les preuves de vos envois et le bordereau de l'AR)
3. si la situation ne se rétablit pas, saisissez le juge... Soyez confiant : dans 99,99% des cas, votre requête sera entendu par le juge!
Bon courage à tous
1. si vous avez payé ce que vous devez, demandez à votre banque de mettre fin aux prélèvementx vis-à-vis de Neuf, afin que Neuf n'aie pas "se servir" à tort sur votre compte
2. si Neuf persiste à vous facturer à tort, ne payez pas, envoyez un courrier avec AR au service clientèle en leur demandant de régulariser la situation dans les plus brefs délais (conservez bien toutes les preuves de vos envois et le bordereau de l'AR)
3. si la situation ne se rétablit pas, saisissez le juge... Soyez confiant : dans 99,99% des cas, votre requête sera entendu par le juge!
Bon courage à tous
Bonsoir,
moi aussi j'ai reçu la nouvelle facturation sans les détails des appels téléphoniques et je n'ai pas réussi à obtenir des explications. Ce n'est pas la première fois que j'ai des déboires avec Neuf. Exemple: j'ai voulu changer de mode de paiement (passage du prélèvement de la carte de crédit au prélèvement du compte bancaire) . J'avais écrit le 7 décembre 2007, ils m'ont répondu le 5 mars 2008 en me disant que cela était possible en ligne. Manifestement ils n'ont pas vérifié que la case de ce type de changement bien qu'apparente n'est pas active !
moi aussi j'ai reçu la nouvelle facturation sans les détails des appels téléphoniques et je n'ai pas réussi à obtenir des explications. Ce n'est pas la première fois que j'ai des déboires avec Neuf. Exemple: j'ai voulu changer de mode de paiement (passage du prélèvement de la carte de crédit au prélèvement du compte bancaire) . J'avais écrit le 7 décembre 2007, ils m'ont répondu le 5 mars 2008 en me disant que cela était possible en ligne. Manifestement ils n'ont pas vérifié que la case de ce type de changement bien qu'apparente n'est pas active !
ahhhhhh. je pensé être seule au monde!!!et bien je vois que non..la pub ""cretin.fr " cest pour eux...presque heureusement je fais tt en recommendé!!et puis une hotline au maroc (très beau pour les vacances) mais archi nulle!!!j'ai fais opposition aux prélèvements..mais j'ai toujours droit à ma boite e-mails alors que j'ai plus de ligne..plus de modem...lol...en fait on doit pouvoir sûrement s'abonner sans payer..faudrase renseigner..lol..je suis maintenant chez FREE...j'ai un nom..et surtout des personnes que je peux aller si soucis..biensûr un peu plus cher..mais si on fait le compte..vous voyez??faites passer autour de vous que les abonnements sont peut être attractifs mais alors après ils se rattrapent......bon courage à tous..
salut tout le monde,
vous aussi vous avez des problèmes chez 9;
moi mon problème c'est que j'ai résilié mon abonnement depuis juillet 2008,
envois de lettre de résiliation en recommandé avec AR envois du modem avec suivi recommandé
et depuis 9 me prélevè, en les appelant, ils m'informent qu'il n'ont pas reçu mon modem et que les prélèvement courent toujours .
hors j'ai toutes les preuves nécessaires pour passer devant le juges de proximité le 13 mars à lille, je ne fais aucun cadeau à neuf il vont m'entendre je compte même adherer a l'UFC (union française des consommateurs) je voudrai pouvoir recueillir des témoignages pour mon jugement .
ça serai super sympa de votre part si vous pourriez témoigner par mail, et créer une chaine de solidarité face a se genre de litige.
vous aussi vous avez des problèmes chez 9;
moi mon problème c'est que j'ai résilié mon abonnement depuis juillet 2008,
envois de lettre de résiliation en recommandé avec AR envois du modem avec suivi recommandé
et depuis 9 me prélevè, en les appelant, ils m'informent qu'il n'ont pas reçu mon modem et que les prélèvement courent toujours .
hors j'ai toutes les preuves nécessaires pour passer devant le juges de proximité le 13 mars à lille, je ne fais aucun cadeau à neuf il vont m'entendre je compte même adherer a l'UFC (union française des consommateurs) je voudrai pouvoir recueillir des témoignages pour mon jugement .
ça serai super sympa de votre part si vous pourriez témoigner par mail, et créer une chaine de solidarité face a se genre de litige.
A chacun son tour ! le mien est arrivé !!
Fin Otcobre, coupure totale de ma ligne (dégroupée) .Pas d'autre solution que d'appeler avec le portable.
Et 1 ,et 2, et 3, appels ,+ délais d'attente, +bla bla habituel , Résultat : 8 jours de coupure ,85 € de mobicarte , frais de lettre recommandé.
Le tout, pour être remboursé de 10,20 € correspondant à 30 mn d'appel vers assistance tél.
Je constate quand même que par rapport à d'autres victimes, le mal est moindre .
Mais comme tous, le fait de laisser des plumes et d'en faire cadeau à des voleurs m' INSSUPORTE .
Je suis aussi tout prêt à changer d'opérateur.
Le gros problème est de savoir lequel .Un qui soit fiable et honnête ????
Si quelques uns d'entre vous sont satisfait de leurs choix ? MERCI DE M'EN FAIRE PART.
Fin Otcobre, coupure totale de ma ligne (dégroupée) .Pas d'autre solution que d'appeler avec le portable.
Et 1 ,et 2, et 3, appels ,+ délais d'attente, +bla bla habituel , Résultat : 8 jours de coupure ,85 € de mobicarte , frais de lettre recommandé.
Le tout, pour être remboursé de 10,20 € correspondant à 30 mn d'appel vers assistance tél.
Je constate quand même que par rapport à d'autres victimes, le mal est moindre .
Mais comme tous, le fait de laisser des plumes et d'en faire cadeau à des voleurs m' INSSUPORTE .
Je suis aussi tout prêt à changer d'opérateur.
Le gros problème est de savoir lequel .Un qui soit fiable et honnête ????
Si quelques uns d'entre vous sont satisfait de leurs choix ? MERCI DE M'EN FAIRE PART.
Le problème est la, en parcourant les forums spécialisés ou non, on trouve le meme discours pour chaque FAI.
Après il faudrait vraiment ne pas avoir de chance pour que la meme chose se reproduise car ce n'est pas l'ensemble des abonnés qui ont ce genre de problème. Donc tu peux prendre n'importe quel FAI ca devrait marcher jusqu'au jour ou les soucis arriveront.
Après il faudrait vraiment ne pas avoir de chance pour que la meme chose se reproduise car ce n'est pas l'ensemble des abonnés qui ont ce genre de problème. Donc tu peux prendre n'importe quel FAI ca devrait marcher jusqu'au jour ou les soucis arriveront.
oui mais avec neuf, il faut rester zen , sinon la personne risque d'avoir un debut d'ulcére avec son service client, je suis a mes trentaines d'appels à leur service, j'aimerai bien tomber sur une personne competente qui m'aidera a recuperer ma connexion ADSL, personne n'est apte à le faire; c'est hallucinant
Citation :
A chacun son tour ! le mien est arrivé !!Fin Otcobre, coupure totale de ma ligne (dégroupée) .Pas d'autre solution que d'appeler avec le portable.
Et 1 ,et 2, et 3, appels ,+ délais d'attente, +bla bla habituel , Résultat : 8 jours de coupure ,85 € de mobicarte , frais de lettre recommandé.
Le tout, pour être remboursé de 10,20 € correspondant à 30 mn d'appel vers assistance tél.
Je constate quand même que par rapport à d'autres victimes, le mal est moindre .
Mais comme tous, le fait de laisser des plumes et d'en faire cadeau à des voleurs m' INSSUPORTE .
Je suis aussi tout prêt à changer d'opérateur.
Le gros problème est de savoir lequel .Un qui soit fiable et honnête ????
Si quelques uns d'entre vous sont satisfait de leurs choix ? MERCI DE M'EN FAIRE PART.
j'ai deja vu cette conversation telle qu'elle est quelque part !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Citation :
salut tout le monde,vous aussi vous avez des problèmes chez 9;
moi mon problème c'est que j'ai résilié mon abonnement depuis juillet 2008,
envois de lettre de résiliation en recommandé avec AR envois du modem avec suivi recommandé
et depuis 9 me prélevè, en les appelant, ils m'informent qu'il n'ont pas reçu mon modem et que les prélèvement courent toujours .
hors j'ai toutes les preuves nécessaires pour passer devant le juges de proximité le 13 mars à lille, je ne fais aucun cadeau à neuf il vont m'entendre je compte même adherer a l'UFC (union française des consommateurs) je voudrai pouvoir recueillir des témoignages pour mon jugement .
ça serai super sympa de votre part si vous pourriez témoigner par mail, et créer une chaine de solidarité face a se genre de litige.
Bonjour, je rencontre les mêmes problèmes depuis fin 2007... lorsque Cegetel a été repris par 9Telecom puis SFR.
Je monte actuellement un dossier complet que j'adresse au Tribunal d'Instance de ma région (avec l'ensemble des correspondances avec AR et tous les courriers faisant état de la mauvaise foie de l'opérateur pour faire trainer les choses et ne pas rembourser ce qu'il doit!).
Tout comme certain, j'ai dû faire opposition auprès de ma banque pour les prélèvements abusifs, j'ai reçu des menaces et lettres de contentieux... puis un courrier de SFR m'a annoncé en avril 2009 que j'allais être remboursé. Nous sommes en octobre 2009, toujours rien malgré mes appels.
Comme il n'y a actuellement aucune possibilité pour se faire rembourser que d'employer la manière forte, je vais également demander des dommages et intérêts pour le temps passé, les appels surtaxés depuis 2007 et les frais d'avocat.
Alors si vous avez réussi à créer cette chaîne de solidarité et à obtenir des éléments complémentaires pour étayer votre dossier, je suis preneur pour remettre les éléments en complément à l'avocat! Je ne manquerais pas de vous tenir informer de la suite et vous remercie par avance pour votre aide.
Citation :
J'ai bien lu la réponse que tu as fait. tu as l'air calé dans le domaine des litiges avec 9.le tribunal compétent pour les problèmes interminables de règlements de factures, est ce bien le tribunal d instance du plus proche de mon domicile ou un autre?
est ce que 'une association comme UFC-que choisir pourrait me représenter à l'audience?
merci de tes lumières
Il faut saisir le triunal d'instance de votre domicile lorsque la somme correpondant au litige ne dépasse pas 3000€. Vous n'avez pas besoin d'être représenté par un avocat. Il faut fournir toutes les pièces nécessaire au traitement de votre dossier. Neuf pourra faire appel de la décision du juge et ne pas exécuter cette dernière tant que l'appel n'aura pas eu lieu. Il faut demander l'éxécution provisoire en attente de la décision d'appel. Cela permet de recouvrir les créances. Il faudra les placer durant toute la durée de l'appel. Je ne pense pas que neuf aille en cassation car les sommes engagées ne sont pas suffisantes pour payer un avocat parisien.
Pour les prélèvements automatiques, il faut demander à la banque l'annulation des prélèvements et le signaler parallèlement à neuf. Il y a des coûts irrépétibles mais cela est préférable qu'un prélèvement automatique. On a beaucoup de difficultés à se faire rembourser. D'ailleurs, lors des souscritions d'abonnement, les opérateurs vous obligent pratiquement à payer par prélèvement. Une acceptation écrite est nécessaire à votre banque pour accepter le prélèvement. Vous pouvez donner les références de votre carte bancaire mais après avoir écrit à votre banque que vous refusez le prélèvement automatique en faveur de l'opérateur. Si votre banque autorise toutefois le prélèvement, vous pouvez vous retourner contre elle. Je l'ai déjà fait et cela ne m'a rien coûté. Nous sommes trop démunis vis à vis de groupes comme neuf, orange et autres.
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