méfiez vous d'AOL
Dernière réponse : dans Fournisseurs d'accès
J'ai rencontré il y a plus de six mois un probleme avec AOL ou une conseillére s'est vraiment plantée dans ces explications et le service client d'AOL est d'une mauvaise foi affolante et ils laissent pourrir les dossiers en litige pendant des mois maintenant j'ai leur service de recouvrement intrum justitia qui me piste avec menace tribunal mais je n'attend que ça car j'ai un dossier en béton avec copie des discussions sur support chat commercial dAOL et toutes les incoherences d'AOL, promesses non tenues et courriers stereotypés qui ne repondent jamais à des courriers qui eux n'ont rien d'un copié/collé mais, c'est meme a se demander si il lisent les courriers; ou ouvre les dossiers
puisque chez AOL ils en etaient d'ailleurs encore a me menacer de resiliation 3 mois apres ma resiliation par courrier recommandé (ils ne savent meme plus eux meme qui est client et qui ne l'ai plus , quel foutoire un prof noterait éléve brouillon
mais moi je suis persuadé tout cela c'est en fait trés bien organisé et que le seul but est de nous faire payer un max)
courrier dans lequel je m'etais formellement opposé a tout nouveau prelevement sur mon compte bancaire
surtout en cas de probleme de surfacturation abusive c'est inutile d'appeler la hotline pour resoudre ils ont tous pour consigne de faire durer et c'est toi qui paye et de surcroit il ne resoudront rien à ton litige.
il va falloir que nous clients nous tapions un grand coups sur la table car ces pratiques et cette facon de nous traiter est insupportable;
un petit commerce traiterait ces clients de cette façon ne verrait plus jamais personne dans sa boutique.
Et en plus AOL qui est en perte de vitesse et de clients faute d'offres interressantes nous a gratifié ces derniers temps d'une campagne de pub ou il mettent en avant qu'ils donnent tout avec leur offre d'essai mais: mefiez vous car ils en piége beaucoup car decompte des heures n'apparaissent pas clairement contrairement a ce qu'ils annoncent (il faut connaitre mot clef # mon abonnement# pour faire apparaitre les heures et quand tu debarques tu ne connais pas et tu apprends a tes dépends en cas depassement ca va tres vite .... 200, 400, 500 euros sur un mois alors qu'un illimité coute moins 30euros/mois c'est scandaleux
j'ai une file de discussion "mefiez vous des conseillers sur AOL"
le mieux en cas de gros probléme est de contacter l'art a paris : Acerp maintenant ou DGCCRF paris ou de votre departement ils feront une mediation pour vous si votre 1ere tentative par courrier a echoué mais il faut argumenter au mieux et essayer de dater la conversation que vous avez eu avec le conseiller si c'est sur le support chat commercial en principe il y a fichiers informatiques des copies chez AOL et prenez la bonne habitude de conserver ces discussion en faisant un copie, àa vous aidera beaucoup en cas de probléme.
De meme faire appel ou temoigner de votre cas aux associations de consommateurs comme UFC que choisir qui a déjà gagné contre AOL(ça les avait calmé un moment mais les abus recommencent de plus belle)ou voir http://perso.wanadoo.fr/kavlan/arnaque/aol.html
bon courage à tous et ne nous laissons plus faire!
puisque chez AOL ils en etaient d'ailleurs encore a me menacer de resiliation 3 mois apres ma resiliation par courrier recommandé (ils ne savent meme plus eux meme qui est client et qui ne l'ai plus , quel foutoire un prof noterait éléve brouillon
mais moi je suis persuadé tout cela c'est en fait trés bien organisé et que le seul but est de nous faire payer un max)
courrier dans lequel je m'etais formellement opposé a tout nouveau prelevement sur mon compte bancaire
surtout en cas de probleme de surfacturation abusive c'est inutile d'appeler la hotline pour resoudre ils ont tous pour consigne de faire durer et c'est toi qui paye et de surcroit il ne resoudront rien à ton litige.
il va falloir que nous clients nous tapions un grand coups sur la table car ces pratiques et cette facon de nous traiter est insupportable;
un petit commerce traiterait ces clients de cette façon ne verrait plus jamais personne dans sa boutique.
Et en plus AOL qui est en perte de vitesse et de clients faute d'offres interressantes nous a gratifié ces derniers temps d'une campagne de pub ou il mettent en avant qu'ils donnent tout avec leur offre d'essai mais: mefiez vous car ils en piége beaucoup car decompte des heures n'apparaissent pas clairement contrairement a ce qu'ils annoncent (il faut connaitre mot clef # mon abonnement# pour faire apparaitre les heures et quand tu debarques tu ne connais pas et tu apprends a tes dépends en cas depassement ca va tres vite .... 200, 400, 500 euros sur un mois alors qu'un illimité coute moins 30euros/mois c'est scandaleux
j'ai une file de discussion "mefiez vous des conseillers sur AOL"
le mieux en cas de gros probléme est de contacter l'art a paris : Acerp maintenant ou DGCCRF paris ou de votre departement ils feront une mediation pour vous si votre 1ere tentative par courrier a echoué mais il faut argumenter au mieux et essayer de dater la conversation que vous avez eu avec le conseiller si c'est sur le support chat commercial en principe il y a fichiers informatiques des copies chez AOL et prenez la bonne habitude de conserver ces discussion en faisant un copie, àa vous aidera beaucoup en cas de probléme.
De meme faire appel ou temoigner de votre cas aux associations de consommateurs comme UFC que choisir qui a déjà gagné contre AOL(ça les avait calmé un moment mais les abus recommencent de plus belle)ou voir http://perso.wanadoo.fr/kavlan/arnaque/aol.html
bon courage à tous et ne nous laissons plus faire!
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je reçois ce jour une lettre m'informant que toutes les démarches de recouvrement que AOL avait entrepris(relances perpetuelles service commercial puis recouvrement par intrum justicia et menace tribunal et huissier) sont abandonnés pour tenter de recouvrer prés de 300€ de soit disant dépassement sur un forfait 4€90.
mieux que cela ils me présentent leurs excuses suite aux desagréments occasionnés par ce malentendu.
Aussi si vous estimez etre dans votre droit ne lachez rien
il m'aura fallu prés de 8 mois pour obtenir gain de cause
N'hesitez pas à informer la repression des fraudes ou à l'autorité de regulation des telecom(ARCEP) ou bien encore auprés des associations de defense des consommateurs si vous estimez etre victime d'une procedure de recouvrement abusive.
et ceci ne vaut pas que pour AOL!
Bon courage et bon surf et restez vigileant
mieux que cela ils me présentent leurs excuses suite aux desagréments occasionnés par ce malentendu.
Aussi si vous estimez etre dans votre droit ne lachez rien
il m'aura fallu prés de 8 mois pour obtenir gain de cause
N'hesitez pas à informer la repression des fraudes ou à l'autorité de regulation des telecom(ARCEP) ou bien encore auprés des associations de defense des consommateurs si vous estimez etre victime d'une procedure de recouvrement abusive.
et ceci ne vaut pas que pour AOL!
Bon courage et bon surf et restez vigileant
MERCI beaucoup à l'auteur et à la mise en ligne de cet article que j'ai imprimé, en ce moment même souci avec aol, sauf que je n'ai jamais signé de contrat chez eux, juste une offre de 1 mois illimitée et SANS ENGAGEMENT en 06 depuis rien et une facture arrive à ce jour depuis 3 ans de silence !! et meme genre d'intimidations avec leur justicia !! appels telephoniques qui ne mènent qu'à des gens incompétents et sourds , plusieurs lettres recommandées Accusé-reception qui commencent à couter assez cher qui je pense ne sont pas lues, d'ailleurs savent ils lire au moins dans cet organisme ??
...j'ai rdv avec un spécialiste chez " que choisir" car un peu marre de ces menaces sans fondement surtout que cette offre sans engagement que j'avais pris n'était pas mon domicile et les lettres de "menaces" importunent ma mère qui frise les 73 ans.....donc internet, ordi tel portable, elle n'a pas !
Merci encore de l'article
...j'ai rdv avec un spécialiste chez " que choisir" car un peu marre de ces menaces sans fondement surtout que cette offre sans engagement que j'avais pris n'était pas mon domicile et les lettres de "menaces" importunent ma mère qui frise les 73 ans.....donc internet, ordi tel portable, elle n'a pas !
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