18 mega a la carte orange debit bas

comment est tu raccorder entre la LB et ton PC ?
que donne les tests DSLTEST effectuer ?

Ethernet et dsltest environ 9mega

peut etre un probleme au niveau du BAS, il faudrai appeler la HotLine pour faire passer la ligne sur le service d'expertise
envoi moi ton numero par PM, je regarderai sur les outil que j'ai au boulot

PS: tu a un parafoudre ? si oui, enleve le, apparement, ca peut impacter d'apres certain de mes collegues.

Ha ? Je savais pas  
Tu parles tu parafoudre des blocs électriques ?

Merci pour l'infos, c'est bon à savoir  

apparement, j'ai jamais eut le cas face a moi, mais un collegue a eut le probleme chez lui et chez des clients.
c'est etrange, mais bon, plus rien ne me destabilise maintenant ^^

En ce qui concerne ton Probleme Crisdemars, j'ai verifier au niveau du BAS, ton flux est OK, il est bien configurer sur le bon débit, j'ai aussi reaffecter ton debit pour etre sure.
refait quelque DSLTEST histoire de reverifier

merci pour ton aide
j'ai changé d'ordinateur de carte mere ect....carte reseau donc...
et mon debit est toujours le meme
j'ai essayé avec vista et xp et c'est le meme
ma livebox a été changé et cela est toujours la meme



je ne sais plus quoi faire.

je verrai au boulot pour lancer une procédure pour ce problème, je te tien au courant

Bonjour,

J'ai le même problème mais avec un accès 8M.
Je n'ai en réalité que 1M alors que la livebox en reçoit 9 !

Pouvez-vous également m'aider ?

PS J'ai un parafoudre et je l'ai coupé, mais ça n'a rien changé.

tu a fais des DSLTEST aussi ?

Merci gnoupix pour ton aide.
C'est gentil.
Car la je suis dans l'impasse.

Oui j'ai fait le dsl test, mais je n'arrive même pas à 1M avec, tout juste 800-900k. Sinon le ping est de 45ms, aucune autre application tourne et l'utilisation du processeur est inférieure à 10%.

800-900 Koctes ou 800-900 Kbits ?

Kbits !

Pour ma part je pense que la ligne a été bridée. Car le débit max est réellement de 128-130 ko par seconde...
D'autre part, quand je vais dans mon espace client > Ma formule, c'est écrit "Internet Haut Débit 8mm (1mm)". Est-ce que le "1mm" entre parenthèses ne signifie pas que le débit réel est de 1M ?

ha bas oui, y a pas a chercher plus loin, tu a du être mit sur une offre de replis pas les équipes de prod, ton debit est bien a 1Mega alors ^^

Je viens d'avoir un appel d'un "spécialiste du débit" Orange. En effet, je disposais de 8M entre ma livebox et le NRA, mais seulement de 1M vers leur serveur !

Le problème sera résolu normalement dans les 48h.

pour mon cas je viens de rapeller le sav il m'envoye un expert mercredi matin car mon debit n'a pas changer et est souvent insuffisant.
j'espere qu'il va trouvé le probleme car mes connectiques sont nickel,tout est bien branché.

ca sert a rien, ton offre commercial étant brider a 1 méga (8MegaMax(1mm)), il ne pourront rien faire.
de plus si jamais il ne font pas gaffe et qu'il te débride ta ligne et la mette en 8mega sur le BAS, cela ne peut avoir que 3 issue possible:

1ere issue : 2 a 3 jour plus tard ta ligne repasse automatiquement en 1Mega
2eme issue : a la prochaine reconnexion ta ligne repasse en 1 Méga
3eme issue : lors de la mise a jour des donnée entre les serveur commerciaux et technique, ça te plante la ligne (tres rare).

La seule solution qu'il reste, est de passer ton Offre commercial en 8Megamax non bridée a 1 méga, mais ça, normalement, aucune équipe technique ne peut le faire (sauf si il on les accès commercial, ce qui a vrai dire quasiment impossible)

Je vais expliquer plus en détails comment ca marche pour ta connexion :
tu a une offre commercial de Xmega.
de là, un compte technique avec identifiant et mdp de connexion et de messagerie son crées, plus ton type de connexion, ta vitesse de connexion ..., bien entendu, ces 2 comptes sont lié.
lorsque tu te connecte, ton identifiant arrive sur le BAS, qui les envoi au SA, qui lui répond en donnant un certain nombre d'information, y compris ton débit de connexion.
Le BAS t'ouvre alors un accès vers internet, avec comme debit celui indiqué dans le compte technique.

Donc soit il modifie le compte technique et tu te retrouve avec du 8Mega pendant un temps donnée, mais lors de la prochaine mise a jour entre technique et commercial, ton compte technique sera remodifier pour être remit en 1Mega comme sur ton offre commercial.
cette mise a jour peut avoir 2 effet, soit elle se passe sans probleme, et ton compte technique repasse simplement en 1Mega, soit elle plante, et te met ton compte en erreur, et donc plus de connexion.

de plus, a mon avis, quand tu dit "Je viens d'avoir un appel d'un "spécialiste du débit" Orange", il devait simplement s'agir d'un N2 du site sur lequel tu était tomber lors de ton appel pour ce problème. il n'a pas du faire attention que ton offre commercial était bridée en 1M, il vas donc faire un TOC en PSR (ceux qui connaissent sauront de quoi je parle) qui eux même répondront : la ligne du client est bien configurer avec le débit commercial souscrit !

Donc inutile d'attendre, car ça ne servira a rien, tu aura plus vite fais de faire changer ton offre et de la passer en 8MegaMax non bridé.

En ce qui concerne crisdemars:


il t'envoie un tech a domicile si j'ai bien compris.
je sais pas si ça serviras a grand chose, je n'est pas vu de ticket correspond a ton problème dans ton dossier, si c'est toi qui a appeler, tu est donc tomber sur un technicien N1 qui a mon avis ne sait pas comment ça se passe, généralement, les interventions pour ce type de problème sont envoyés par les N2.
il se peut qu'il arrive a résoudre le problème malgré tout, si il s'agit d'un problème sur ta carte au DSLAM, il pourra faire ce qu'il faut, mais si c'est autre chose sur les équipement Orange, il ne pourra rien faire

j'espere qu'il va trouvé.
je te tiens au courant.

je verifirai sur ton dossier au taf

apres verification, tu sera ravi de savoir que aucune intervention n'est visible dans ton dossier ... de plus, ce qu'elle a mit dans ton dossier n'a aucune cohérence ... bref
bon, j'ai lancer une autre procédure voire un peu ce que ca vas donnée.
je te tien au courant

apparement, ils sont en train de mutter ton plot apres la demande que j'ai fais cette aprem, donc pas de synchronisation pour le moment.
je continue a suivre ton dossier

Bonjour,

Pour ma part, en effet le problème n'avait rien de technique puisqu'un technicien m'a rappelé pour dire que tout était ok.

J'ai donc rappelé le service commercial, et en effet, au moment de la commande, la personne a du cliquer sur 1M au lieu de 8 !

Il vont normalement me repasser en 8M. J'espère que ça ne sera pas trop long.

ca peut se faire dans la journée normalement si les mise a jour se font vite, a la limite redemarre ta LB et refait un DSLTEST

La nenette du service commercial m'a dit que du coup elle renvoyait le tout au service technique pour activer le 8M et que je recevrais un sms de confirmation.

En attendant, j'ai toujours 8mm (1mm) dans mon espace client.

envoi moi ton numero de compte par PM, je vais regarder si le compte technique a deja été modifier

En effet ils m'ont changé de plot hier apres-midi je le sais car j'ai appelé le sav ce matin car je n'avais plus de synchro depuis hier.
Ils m'ont dit qu'une intervention était prévue vendredi et qu'ils me tenaient au courant.
Ma synchro est revenue cet apres-midi vers 17h je pense.
Depuis impossible de faire un dsltest et mon debit a l'air plus faible qu'avant.
l'intervention de vendredi est elle toujours prévu ?
Est ce que cela va améliorer mon debit ?
Je te remercie pour ton aide.

Pour l'instant, je ne voit pas de modification dans ton compte, peut etre le temps des mise a jour, on vas attendre 2/3 jour le temps que la MAJ soit effectuer et verifier apres.



L'intervention est toujours prevu, il est possible que ca resolve ton probleme, tout depend du diagnostique du technicien qui vas intervenir maintenant.

ok merci.
il n'y a plus qu'a attendre.

En ce qui me concerne j'ai toujours aucune nouvelle de mon changement de débit. Je commence à croire que la nenette du service commercial s'est moquée de moi.

Quand j'ai commandé ma ligne 5 min plus tard je recevais un SMS de confirmation, là au bout de presque 3 jours rien !

le technicien est venu le changement de plot n'avait pas été fait correctement et je n'avais que 8 méga en sortie de prise maintenant j'ai 20 mega en sortie de prise.

Je vais reverifier ton compte voir si la migration a été demander.



Bon, bah voila, au moins ca fonctionne correctement maintenant ^^

J'ai renvoyé un mail au service commercial pour savoir s'ils s'étaient bougés, voilà la réponse :



Il y a des interlocuteurs pas très compréhensifs ! Dois-je rappeler le service technique ? J'ai bien peur qu'ils me renvoient encore vers le service commercial et que je n'en sorte pas !

pour le débit fournisseur c'est ok tout est réglé problème de plot.il ma dit que j'étais juste a coté du répartiteur et que j'avais de la chance par contre on a constaté que entre ma livebox et mon ordi il y avait en test sur le net une perte de 10 méga.lui pense un prob de bridage xp ou carte réseau.c'est bizarre cette perte entre la prise et l'ordi.pour la carte réseau je pense pas car elle jusqu'à 1000 Mbs et la config xp je pense pas ou sont donc les 10 mega restant ?

refait des DSLTEST pour voir ton debit LB vers le Net, apres, pour le probleme local, essaye avec un livecd voir ce que ca donne avec une kaella ou autre

Ca ne servira a rien, il sont a la masse, ils n'ont toujours pas modifier ton compte, il est toujours en 1MM, vas en agence direct pour modifier ton offre, a mon avis, ca sera le mieux

Ben entre temps j'ai rappelé le service commercial pour demander véritablement ou en était mon débit. Elle m'a confirmé que j'étais en 1M, m'a dit qu'elle avait "commandé" le changement, mais que ça prendrait du tps car on ne peut pas changer mon offre actuellement, vu qu'elle vient d'être ouverte...

Bref qu'il fallait simplement que je poireaute un petit mois...

Crois-tu qu'en boutique ça irait plus vite ?

En tout cas merci bcp pour ton aide !

malheureusement, je n'est pas acces a toute la partie commercial etant au service technique ... normal dira t'on ^^, mais si il s'agit bien d'un probleme dut au temps d'ouverture du compte, en agence, ils auront le meme probleme etant donnée qu'ils utilisent les meme outils.

tu peut toujours tenter defois que ca passe au N2 commercial, et qu'il puisse y faire quelque chose. mais je suis ne peut rien assurer au niveau des méandres commerciaux

Ah !!! Bonheur !

Au réveil ce matin, mon débit dans l'espace client était enfin à 8M tout court !
Un petit redémarrage de LB et hop je télécharge à 950 ko/s en WiFi !

Il faut donc croire que cela dépend vraiment de la personne sur qui on tombe au service client !

En tous les cas merci encore pour ton aide gnoupix !

le dsltest est toujours aussi faible



je vais éssayé avec livecd ect... pour voir

je suis entrain de télécharger kaella pour voir mais bon une fois le problème de plots réglé je vois que c'est toujours la même chose.je pense que le débit qu'il a mesuré a la prise est simplement une valeur théorique max et une fois la live branché le débit tombe. xp n'a rien a voir.enfin je pense.

j'ai essayé avec une ps3 seule derrière la livebox résultat débit comme avec l'ordi.je crois qu'il n'y a plus rien a faire et qu' orange ne peut pas délivré plus.
merci pour ton aide c'était très gentil.

erf, je sais pas pourquoi ca se rebride derriere, tu veut que l'on relance une procedure ?

C'est gentil de ta part mais je n'es rien eu a payé car c'était un problème de plot.maintenant j'ai 20 méga a la prise donc toute intervention risque d'être a ma charge vu le prix je préfère pas.
merci quand même.

oki, pas de pb ^^

bonjour  

je viens de lire tous vos post enfin de cette page lol et pt tu peut m'aidé gnoupix  

voila mon blème  

jai du 8mega chez orange et depuis des année (+ de 5 ans)
jai tj eu du 6mega
(quand je testé ma ligne avec dsltest ou autre du genre)
sur 8 (je mestimé heureux  
je suis a 1klm700 du repartiteur)

mais voila depuis 1 mois je me retrouve avec dans le meilleur des cas (apres bcp de test) a 3500 descendant et 300 a 305 montant jai tel a la hotline
il on fait les test habituel ping ect   qui au bout de 20 minute
(a 0.34 minute)
il me dit que ma ligne est ok evidament  
chez moi rien a changé dans la facon detre disposé la livebox sagem
ou cable (je suis cable ethernet)
enfint la configuration pc appartement prise tel cable ect.. c'est la meme depuis tj

bref aurais tu une idée pour que je retrouve mes 6 mega car la je suis misereux avec mes 3 mega surtout dans les jeux   le surf le telechargement sans ressent gravement

et puis jme dit que 10euro le mega  
deja cest cher orange mais la lol encore plus

ps j'ai vue ton post sur les condensateur apparament faut pas lenlevé ?

jaurais voulut passé en 18 mais jai testé ma ligne elle supporterais pas plus de 10 mega chai pa si ca vaut le coup
merci de ta reponse a bientot

disons que les condensateurs peuveut etre source de probleme pour les lenteur et les pertes de synchro, mais etant donné qu'il se trouve dans la prise principale, ils appartiennent a FT, donc si tu fait une "connerie" en les enlevant et que par la suite un tech s'en aperçoit en passant chez toi, tu peut etre facturer entre 55 et 150 euro .... apres ca depend du tech, si c'est une tete de con ... ou un gentil ^^

quand tu fait des DSLTEST, tu obtient quoi comme resultat ?

a la limite fais quelque DSLTEST et envoi moi ton numero de telephone fixe par PM, je regarderai au boulot demain.

bonjour

merci bcp de me repondre c'est gentil  

je viens de faire le adsltest et jai une chtite amelioration lol (mieux vaut en rire ) en descendant 3659 kbps et en montant jai 722 kbps
le montant parait correct hier il etait a 128 ecris en rouge et insatisfaisant cetait marqué ,

ya encore un mois jetait a 6 en descendant depuis 3 ou 4 ans cetait fixe ca me convenait et en montant ca ressembler a ce qu'il y a today   700 et des brouettes   cetait pas le perou mais sur huit cetait bien servir rapport a d'autres   mais 3 la cest chaud   je te remercie jte donne mon tel pour tu test   merci encore  

J'ai regarder ta ligne zorg le tr oubadour , ta synchronisation est a 7512 kbits/s, tes normes de synchronisation sont bonnes, pas de bruit ou d'attenuation au dela des normes, malgrés tout, ton atténuation est a 33 dB alors que en theorique tu a 26db donc peut etre un petit probleme sur la ligne.

J'ai deconstruit reconstruit ta ligne, ca n'a pas l'air d'ameliorer la synchronisation, a mon avis le probleme vien de ce debit de synchronisation qui est trop bas.
7500 Kb - 4000 de TV = 3500 Kb restant pour le net ...


j'ai fais un test sur ta ligne il semblerait qu'il n'y est pas de defaut dessus, voir peut etre a faire retirer les balises de ta prise.
PS: message supplementaire dans tes PM

merci bcp de toccuper de mon cas ca me fais plaisir   pt on vas arrivé a regagné du mega  

je voulais te demandé aussi

puis-je retirer désaloué des mega a la tv? car ca me bouffe 4 mega je trouve cets bcp pour une 40ene ou 50ene chaine non?

et pense tu que je puisse passé a 18 mega ??
car je me dit si je perd 3 ou 5 mega sur les 15 ou 14 mega que jaurais sur 18 ce serais tj mieux que mes trois petit mega   quen pense tu?
et ta un message privé pour la suite