Orange : Enorme problème de débit !!!!
Dernière réponse : dans Fournisseurs d'accès
Bonjour à tous,
Voilà cela fait environ 2 mois que j'ai un problème de débit. Actuellement je dois avoir à peu prés du 1 méga Evil or Very Mad au lieu de 6-7 méga.
Bien évidemment j'ai appelé le 3900 plusieurs fois a chaque fois on me promet une réparation dans les plus brefs délais Rolling Eyes mais au finale il n'y a toujours rien de fait Mad
Etat de la ligne ADSL OPERATIONNEL
Standard ADSL G992_5_A
Débit montant 636 Kb/s (Intlv[LP0])
Débit descendant 6232 Kb/s (Intlv[LP0])
Atténuation Terminaison locale: 35.3 (dB)
Terminaison distante: 13.8 (dB)
Marge SNR Terminaison locale: 14 (dB)
Terminaison distante: 19 (dB)
Nombre de HEC 2414
Logiciel 0xe15080a
Compteur 15 min ES 0
Erreurs de CRC 134
Compteur 1 jour ES 0
Help !!!!!!!!!
Sad
Voilà cela fait environ 2 mois que j'ai un problème de débit. Actuellement je dois avoir à peu prés du 1 méga Evil or Very Mad au lieu de 6-7 méga.
Bien évidemment j'ai appelé le 3900 plusieurs fois a chaque fois on me promet une réparation dans les plus brefs délais Rolling Eyes mais au finale il n'y a toujours rien de fait Mad
Etat de la ligne ADSL OPERATIONNEL
Standard ADSL G992_5_A
Débit montant 636 Kb/s (Intlv[LP0])
Débit descendant 6232 Kb/s (Intlv[LP0])
Atténuation Terminaison locale: 35.3 (dB)
Terminaison distante: 13.8 (dB)
Marge SNR Terminaison locale: 14 (dB)
Terminaison distante: 19 (dB)
Nombre de HEC 2414
Logiciel 0xe15080a
Compteur 15 min ES 0
Erreurs de CRC 134
Compteur 1 jour ES 0
Help !!!!!!!!!
Sad
Autres pages sur : orange enorme probleme debit
Lassé par la pub ? Créez un compte
Pour avoir, à plusieurs reprises été en conflit avec ORANGE pour des débits inférieur à 10% sur mon contrat de 18 Mg.
J’ai trouvé le moyen de me faire écouter auprès de mon opérateur.
En premier, toujours être calme et courtois avec la hotline pour ne pas fournir un motif à vous raccrocher au nez.
La deuxième chose à faire est de prouver la chute de votre débit.
La troisième gardé la trace des essais fait sur votre ligne justifiant votre réclamation.
La cerise sur le gâteau est :
Lorsque vous avez un opérateur en ligne ; "HORS SERVICE DÉLOCALISER"
Après vous être présenté à votre interlocuteur, informé le que la conversation est enregistres dans le cadre d'une action éventuelle auprès des tribunaux.
Ce dernier est en droit de le refusé, mais bien évidement se refus est déjà le moyen de démontrer que le bien fondé de votre réclamation n’est pas pris en compte.
PAS DE TRACE PAS DE PREUVE
" Un enregistrement n'est valable que si la personne en est informé préalablement ".
1° Prouver la chute de débit et suivre cette dernière grâce un logiciel. GRENOUILLE![]()
Malgré cela je vous laisse admiré le résultat et vous faire votre propre réflexion.
Exemple pour la journée du 15 Juin 2009
![]()
Pour le Mois
![]()
2° Puis faire des tests avec DSLTEST de Orange dans les périodes de baisse des débits
![]()
Ils ont accès sur leurs serveurs aux essais fait par vous avec DSLTEST donc...
Ne pas faire de test lorsque la ligne est stable, mais uniquement dans les périodes critiques.
La grenouille change de couleur lorsque le débit est incorrect.![]()
Vous pourrez lorsqu'un technicien viendra chez vous, en lui montrant l’enregistrement de vos graphiques et de vos tests, prouver vos dires et être crédible, donc mieux compris.
Ceci évite également, de vous voir facturé un déplacement pour une intervention dont la cause ne vous est pas imputable.
Si le rapport d’un technicien " souvent STE EXTERNE A FT" est en votre faveur, il peu vis a vis du service commercial vous permettre d'obtenir un dédommagement pour non respect d'un engagement contractuel pour lequel Orange perçois une rétribution.
ATTENTION AUX CLAUSES ORANGE.
Si le client a souscrit un forfait 18 mégamax, la capacité de débit minimum descendant est de 8 Mégabits selon la norme IP équivalent à 10272 Kilobits selon la norme ATM.
Si la clause ci-dessus n'est pas respectée, ils mettent en cause la ligne, qui de fait ne permet pas l'ADSL2+, et vous passe d'office en ADSL2 8 méga pour lequel l'engagement est simplement une synchrone à plus de 512 k.
CETTE CLAUSE EST ABUSIVE DE FAIT
L’ENGAGEMENT A L’OFFRE COMMERCIAL EST CONTRACTUEL ET BASE SUR UNE PUBLICITÉ MENSONGÈRE EN L’ESPECE.
LE TARIF DES OFFRES COMMERCIALES VARIENT EN FONCTION DU DÉBIT ET PRESTATIONS CHOISI PAR LE CLIENT MAIS ET SURTOUT APRÈS AVOIR VÉRIFIER AVANT LA SIGNATURE DU CONTRAT L’EGIBILITE DE LA LIGNE.
Le test d'éligibilité permet de choisir une offre ADSL parfaitement adaptée à vos besoins et conforme aux caractéristiques techniques de votre ligne téléphonique.
Donc que vous pouviez bénéficiez du débit que votre opérateur propose.
Dernier point et pas des moindres.
Les Hotliners ne peuvent du fait d’un service «ORANGE DECENTRALISER 3900» vous faire parvenir un message concernant l’entretien que vous avez avec eux.
Les conversations avec les divers services de Oranges ne sont que verbale...
Par contre lorsque vous dialoguez avec un service technique ou commercial …
Exigé une confirmation de leurs engagements et rendez vous par emails "les écrits restes"![:D]( ":D")
en leur rappelant si nécessaire « voir plus haut » que vous avez enregistré le dialogue.
Et oui il faut en arrive à cela pour obtenir satisfaction et faire respecter le contrat.
Ceci est également être valable à tous types d'opérateurs selon la nature du contrat et le logiciel « DSLTEST ORANGE » servant aux tests.
Bonne chance à vous
---- Test Eligibilité ---- Test la vitesse ADSL
J’ai trouvé le moyen de me faire écouter auprès de mon opérateur.
En premier, toujours être calme et courtois avec la hotline pour ne pas fournir un motif à vous raccrocher au nez.
La deuxième chose à faire est de prouver la chute de votre débit.
La troisième gardé la trace des essais fait sur votre ligne justifiant votre réclamation.
La cerise sur le gâteau est :
Lorsque vous avez un opérateur en ligne ; "HORS SERVICE DÉLOCALISER"
Après vous être présenté à votre interlocuteur, informé le que la conversation est enregistres dans le cadre d'une action éventuelle auprès des tribunaux.
Ce dernier est en droit de le refusé, mais bien évidement se refus est déjà le moyen de démontrer que le bien fondé de votre réclamation n’est pas pris en compte.
PAS DE TRACE PAS DE PREUVE
" Un enregistrement n'est valable que si la personne en est informé préalablement ".
1° Prouver la chute de débit et suivre cette dernière grâce un logiciel. GRENOUILLE
Citation :
Ma ligne à été modifié à 8 Mg pour une stabilisation des débits.Malgré cela je vous laisse admiré le résultat et vous faire votre propre réflexion.
Exemple pour la journée du 15 Juin 2009
Pour le Mois
2° Puis faire des tests avec DSLTEST de Orange dans les périodes de baisse des débits
Ils ont accès sur leurs serveurs aux essais fait par vous avec DSLTEST donc...
Ne pas faire de test lorsque la ligne est stable, mais uniquement dans les périodes critiques.
La grenouille change de couleur lorsque le débit est incorrect.
Vous pourrez lorsqu'un technicien viendra chez vous, en lui montrant l’enregistrement de vos graphiques et de vos tests, prouver vos dires et être crédible, donc mieux compris.
Ceci évite également, de vous voir facturé un déplacement pour une intervention dont la cause ne vous est pas imputable.
Si le rapport d’un technicien " souvent STE EXTERNE A FT" est en votre faveur, il peu vis a vis du service commercial vous permettre d'obtenir un dédommagement pour non respect d'un engagement contractuel pour lequel Orange perçois une rétribution.
Citation :
ATTENTION AUX CLAUSES ORANGE.
Si le client a souscrit un forfait 18 mégamax, la capacité de débit minimum descendant est de 8 Mégabits selon la norme IP équivalent à 10272 Kilobits selon la norme ATM.
Si la clause ci-dessus n'est pas respectée, ils mettent en cause la ligne, qui de fait ne permet pas l'ADSL2+, et vous passe d'office en ADSL2 8 méga pour lequel l'engagement est simplement une synchrone à plus de 512 k.
Citation :
CETTE CLAUSE EST ABUSIVE DE FAIT
L’ENGAGEMENT A L’OFFRE COMMERCIAL EST CONTRACTUEL ET BASE SUR UNE PUBLICITÉ MENSONGÈRE EN L’ESPECE.
LE TARIF DES OFFRES COMMERCIALES VARIENT EN FONCTION DU DÉBIT ET PRESTATIONS CHOISI PAR LE CLIENT MAIS ET SURTOUT APRÈS AVOIR VÉRIFIER AVANT LA SIGNATURE DU CONTRAT L’EGIBILITE DE LA LIGNE.
Le test d'éligibilité permet de choisir une offre ADSL parfaitement adaptée à vos besoins et conforme aux caractéristiques techniques de votre ligne téléphonique.
Donc que vous pouviez bénéficiez du débit que votre opérateur propose.
Dernier point et pas des moindres.
Les Hotliners ne peuvent du fait d’un service «ORANGE DECENTRALISER 3900» vous faire parvenir un message concernant l’entretien que vous avez avec eux.
Les conversations avec les divers services de Oranges ne sont que verbale...
Par contre lorsque vous dialoguez avec un service technique ou commercial …
Exigé une confirmation de leurs engagements et rendez vous par emails "les écrits restes"
en leur rappelant si nécessaire « voir plus haut » que vous avez enregistré le dialogue.Et oui il faut en arrive à cela pour obtenir satisfaction et faire respecter le contrat.
Ceci est également être valable à tous types d'opérateurs selon la nature du contrat et le logiciel « DSLTEST ORANGE » servant aux tests.
Bonne chance à vous
---- Test Eligibilité ---- Test la vitesse ADSL
Lassé par la pub ? Créez un compte
- Contenus similaires :
- ForumResilier une ligne bas debit orange pour reprendre du haut débit dans 2 mois
- ForumProbleme debit 1Gbps
- ForumProblème sur facture orange
- ForumProbleme wifi (enorme)
- ForumProbleme debit tv freebox
- ForumEnorme probleme qui rend fou !
- Forumenorme probleme ecrand bleu,non resolu merci
- ForumEnorme problème pour démarrer ...
- ForumEnorme problème d'affichage
- Voir plus
