pasage de la freebox V1 à V4

Bonjour

je viens de me dégrouper et d'en même temps passer de ma vielle freebox V1 à V4
Et la patatra je n'ai plus internet: je m'explique:
la freebox marque l'heure
j'ai bien le téléphone
mais impossible d'avoir internetvia un navigateur
si je fais un ping vers une adresse genre free.fr ça fonctionne...
j'ai un firwall (zone alarme ) ou j'au autoriser les connection internet ..
Le service après vente free m'a dis que c'était a cause de chaval de troie qui me boufait ma ligne que je ne pouvait pas me connecter,
résultat j'ai tout formater et remis windows pour lour même résultat: toujours pas d'internet ...  

Je m'interoge depuis sur le pourquoi de la choucroute ... Si quelqu'un à un piste pour m'aider ...

Manu