Problème facturation ORANGE INTERNET

Bonsoir,
J'ai le même problème que vous j'ai souscrit une offre internet chez orange le 28 Novembre 2008 et toujours aucunes factures.
Je les ai appelé et ils me disent comme vous problèmes informatique
J'ai eu un conseiller tout à l'heure qui m'a dit que je recevrai mes 5 mois de facturation d'un coup
je me suis enflammé, j'ai dit que c'était eux qui était en faute par rapport à leurs clients et qu'il était hors de question que je paye mes 5 mois.
Et la seule réponse que j'ai eu c'est attendez votre courrier et payer vos 5 mois et on m'a raccrochez au nez
j'ai décidé d'attendre ce fameux courrier et de contacter une association de défenses de consommateurs
et s'ils n'en découlent rien d'entamer une procédure judiciaire.
en bonne réception et bon courage!!!!

Est ce que ta banque a reçu l'autorisation de prélèvement de orange? j'ai le même problème depuis novembre rien aucune facture. Je viens de téléphoner tout à l'heure et leur ai donné mes coordonnées bancaires car ils ne les avaient pas. J'espère que cela va régler le probleme!!!je commence à saturer!!! je sais que je vais payer bonbon mais si ça continue je resilie tt.

Bonjour
Réponse a ton message,
Oui ils doivent avoir mes coordonnées bancaires car lors de la souscription du contrat j'ai donné un rib.
Je n'ai toujours aucunes factures et ça commence à m'énerver.
Je crois que cela va finir devant le tribunal!!!!

Pourquoi dans ce genre de message on retrouve toujours des profils avec
Messages : 1

Je trouve que ta question est trop bizarre. C'est pour la simple et bonne raison que c'est la première fois qu'ils postent leurs messages et peut être qu'ils viennent de découvrir ce site là. C'est tt à fait normal !

Bonsoir,
en voyant tout ces commentaires je constate, n'être pas seule avec se problème, et je suis dans un cas encore pire que vous, je vous explique:
jusqu'à fin Novembre 2008 CONTRAT classique internet, ensuite déménagement, le mois d'après donc Décembre 2008, je souscris un contrat internet plus téléphone illimité 39,89 euros plus 3euros de live box, je vois une offre sur internet (Les 3 premiers mois gratuit) j'appelle, je souscris, j'attends les trois mois qui passent et toujours pas de prélèvement, j'attends encore un peu les jours passés, j'appelle plusieurs fois le service client, en leur expliquant mon problème ils me disent, nous ne voyons aucun problème dans votre dossier.
bon passons je suis tombée sur quelqu'un qui n'y connait rien je rappelle au bout d'une semaine, le gars me dit ,vous savez vous êtes pas toute seule dans ce cas, vous recevrez la facture quand le problème se règlera dans notre service (en attendant les mois passent et les sommes se cumulent), ras le bol d'appeler, je me déplace dans l'agence la plus proche de mon domicile, j'explique de nouveau mon problème, elle appelle le service client, qui lui dit qu'il n'y a pas de problème, la petite dame commence a se poser des questions tout comme moi, elle appelle un autre numéro, qui lui dit que mon problème va se régler et que dans la semaine celle ci me contactera, en attendant nous sommes en Mars toujours rien payer depuis Novembre 2008? tjs pas eu leur cout de téléphone, et quand je suis allée dans l'agence et parler d'un geste commercial, on ma fait comprendre qu'il ne fallait pas rêver!!!

Bonsoir à tous,
Heureux de ne pas être le seul !!! pour ma part , abonner depuis janvier 2008 plus souscription abonement orange foot et tjrs aucune facture depuis !!!
et comme "énervée", déplacement en agence, la personne tombe également des nus !!
ras le bol !!
S'il faut signer une petition , pas de prob !!!

Salut, combien d'abonnement il te reste chez orange
Moi aussi j'avais plein de soucis
Va aussi sur le site, je resili.com
Tu trouveras des lettres types qui te permettront de résilier ton abonnement tout en te protégeant, je l'ai fais et quand tu envoies ce genre de courrier, il ne bronchent pas, te résilier et tout s'arrête très très vite.
Si tu veux, moi j'ai pris FREEBOX, je l'ai ai appeler, il ont tous fait pour moi, je n'ai eu juste qu'a renvoyer ma lettre et la livebox
Tu peux aussi te faire rembourser tous tes appels téléphoniques.

Bonjour,
Même problème avec l'offre orange NET cela va faire un an en avril que je n'ai pas non plus été facturée. Aujourd'hui lors de mon appel ils ont été choqué que ça fasse un an alors que le problème aurait du être réglé au bout de 3 - 4 mois maximum.
Ils me conseillent de voir avec la comptabilité, ce que je n'ai pas fait car, travaillant dans une société de conseil, j'en ai parlé à un consultant spécialisé qui me conseil de FAIRE LA MORTE. Il m'a dit de les appeler pour savoir exactement ce que mon abonnement comprend et quel est le montant mensuel exacte SANS parler des problèmes de facturation et de faire un tableau sur excel de tous les mois que je leur dois jusqu'à ce que je résilie (puisque je vais évidemment résilier en avril) pour être sûre qu'ils ne demandent pas plus le jour où ils enverront la facture globale et de mettre donc de l'argent de coté. ils ont 5 ans pour réclamer le paiement, après ces 5 ans il y a prescription. Mais il est fort probable qu'ils le réclament avant et dans ce cas même si on a mis de l'argent de coté exprès on peut quand même demander un échelonnement.
Tu n'as donc plus qu'à attendre la facture en mettant de l'argent de coté et surtout résilier ton abonnement au bout d'un an.
bon courage

Je vais faire comme tu dis audrey_90 on y avait déjà pensé, on va résiliée pour les un an.

Je vous ai dis, trois quatre post plus que
Pas besoin de payer quoi que ce soit, si quelque chose ne va pas avec votre fai :
Allez sur le site je resili.com
Là , il y a des lettre types pour pouvoir résilier votre contrat sans aucune pénalité
Une fois votre cas de figure choisi, télécharger votre lettre et un simple recommandé suffit à tout stopper et sans frais.

Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous, j'ai souscrit un abonnement chez orange à la mi-novembre 2008 (je n'ai eu qu'Internet qu'à partir de mi décembre, suite à des problèmes chez orange); et depuis je n'ai aucune facture et aucun prélèvement. lorsque je vais sur le site d'orange dans "mes factures", j'ai un message me disant "aucune facture n'est disponible pour le moment". je commence à être vraiment inquiète, surtout depuis que j'ai lu tous vos messages!!! je me suis dit qu'ils m'avaient peut être offert trois mois gratuits vu qu'on a mis plus d'un mois à avoir internet, et qu'on s'était plaints à l'agence orange (ils nous avaient alors promis un geste commercial, mais pas précisé lequel). si d'ici la fin du mois je n'ai toujours pas été prélevée je vais les appeler car en plus les trois premiers mois après la souscription sont à 29.99 € (au lieu de 39.99€)

ok, alors dans ce cas pourquoi il n'y a jamais de 2eme post ?
Il y a tellement de faux post dans le seul but de diffuser de la fausse info que je suis méfiant.

Oui , tu a raison, les espions, les extraterrestres et les petits hommes verts s'acharnent contre toi et la machination est en route pour tous nous pièger !!!!!!! Tu devrais juste arrêter la fumette ou alors au contraire essayer, apparement ca doit pas pouvoir te faire grand mal ...

je te souhaites bon courage ; as tu demander a changer d' offre adsl si oui pour le mème problèmes après avoir appelé la hotline une dizaine de fois ou apparament il y de nombreux inconpétants , j'ai envoyer 2 AR jamais je n'ai eu de reponses par contre j'ai été prélevé un beau jours de 500 euros sans avoir été prevenus (pas de factures par courrier)
aujord'hui orange c'est fini après 10 ans de bon et loyaux services maintenant je suis passer chez frfee
je ne comptes pas lacher orange et je montes un dossier ,je te conseilles donc de garder un max de courriers pouvant prouver que tu est de bonne foi

bonjour!
comme la plus part des personnes je suis moi aussi soulagé (d'un coté) de savoir que je ne suis pas la seule dans ce cas.. en effet j'ai souscrit a une offre orange depuis le 2 janvier 2009 et toujours rien de débiter!!!! Je loue des films (VOD) mais aucune facture..
Quand je vais consulter mes factures sur le net ils me disent : aucune facture disponible!!!
Ca commence a faire long d'autant plus que si tout est déduit d'un coup ca va faire beaucoup!! En plus mon décodeur ne coupe souvent!!
Quelle est la meilleure solution? peux ton résilier?

Oui, tu peux bien sûr résilier ton abonnement.
Voir le lien suivant : http://www.dslvalley.com/dossiers/resiliation/orange.ph...

bonjour, soucis identique suite à la location d'une livebox pour l'adsl et le telephone illimité .
je n'ai plus de facturation ni de prélévement.
aprés plusieurs appel , le service client est trés médiocre, personne qui vous raccroche aux nez, promesse de refacturation sans suites, des personne qui vous prennent pour des buses ( des con en clair).
un super discourt sur les bug informatique orange, la promesse de tout résoudre pour le mois prochain.

je ne suis plus facturé depuis novembre 2008 , malgré deux appel par mois aux 3900 et 1014 sans compter toutes les fois ou je suis oublié ( arrivé à un temp attribué à votre appel la ligne se coupe automatiquement), ou que l'on me raccroche aux nez.

en payant plus cher je pensai avoir plus de services , mais non ce qui fait propre chez orange se sont les super sacs , les publicitées , les mail qui font de vous un client orange.
pour les soucis de facturation, de fonctionnement de livebox ,de compte internet orange, c'est plus un service de restauration rapide , c'est suivant faut faire du chiffre ! ! ! ! ! !

donc ma note pour le service client orange est de ZERO avec mention de médiocritée, incapacitée et une grosse pointe de gens foutiste.
merci à la supérieure des conseillés qui devait me rappeller avant 16H00 le 27/05/2009 et son collégue le supérieure des conseillés qui devait m'arranger le soucis apré mon appel en début de mois de mai.

PS : si un supérieur des supérieurs des conseiilés d'orange passe sur se forum merci de me contacter , enfin si vous pouvez resoudre mon soucis , si c'est pour des excuses bidon pas besoin vos supérieur de conseillées me les ont déja présenté mes sa ne solutionne pas mon soucis.

bonne lecture et honte à vous supérieur de conseillés d'orange.

dominique

alors moi c le pire du pire écoutez ce ki va suivre, je vois ke vous étes tous en attente de facturation!!! moi c le contraire!!!
En février 2009 je mengage chez orange pour tel tv et internet, suite à de nombreux pb techniquestoutes mes offres ont fonctionnées fin AVril 2009, donc le service client m'a dit ke je ne paierai pas les mois où je n'ai rien eu, logique, et qu'en plus comme geste commercial, mon abonnement sera gratuit en mai et en juin...
aujourd'hui donc le 6 JUIN je regarde mon relevé bancaire et je vois un prélèvement de france télécom de 193 euros; j'appelle et là STUPEUR, ils me font un rétroactif à payer depuis février jusqu'à mai... tu parles d'un geste commercial  
A l'heure d'aujourd'hui cette somme retirée sur mon compte m'a mis dans un embarras financier...
je compte contacter UFC QUE CHOISIR, porter plainte, me faire rembourser cette somme prélevée, et tous les coups de fils que je leur aient passé chaque jour depuis février pour faire fonctionner mes appareils!!!
j'ai appeller le 1014 ils mont dit kil allaient faire une reclamation pour me rembourser, mais e top du top c'est que le conseiller ke j'ai eu c'est aperçu ke j'ai payé trois chaines (orange sport, cinema,etc) 6euros piece alors qu'elles n'étaient pas misent en service sur ma tv!!!
UNE HONTE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!  

moi , j'ai eu BEAUCOUP de problèmes avec FREE . Et des complications pas possibles pour résilier...J'ai fini par faire opposition aux prélèvements.Et là , bizarre , ils t'écrivent aussitôt !  

Et comment je me fais rembourser mes appels ? Je le leur ai demandé il y a des mois...  

bonjour je payer jusqu'a présent 24€90 ma facture FT INTERNET ORANGE , je reçois mon relever au 15/06/2009 d'un montant de 38€71 ? ? ? POURQUOI ? Et je ne reçois jamais de facture , Bonne Maison ASCIONE

laissez chaque mois la somme que vous comptez payer à côté et comme ça vous n'aurez pas ce genre de souci.
je vous explique quelque chose; vous avez bien dit que vous avez souscrit à un contrat d'abonnement avec portabilité donc là c'est Orange qui facture pas france télécom puisque orange vous sert le service internet et téléphonie.

idem pour moi - Chaque mois la facture grimpe car passée de 24.90 à 37 puis 52€ en deux mois. Je les ai appelé et lç, que du bonheur.....personne n est fichu de vous expliquer pourquoi cette difference hormis le fait que je me serais connecté au minitel ...........ce que je maintiens n avoir jamais fait.
Quekqu un a t il la solution? merci

je suis dans le meme cas depuis mois je recoit une facture mais il me débite uniquement les frais de location de la livebox

combien de temps on t il pour réclamer la somme? combien de mois en rertard il peuvent réclamer?

et si je résilie est ce que si il me cloture le contrat il pourront me réclamer l'argent aprés?

merci pour vos réponses

et bien en lisant tous les messages ici quelque part ca me rassure!! j'ai eu exactement le meme probleme que vous tous! j'ai demenage en fevrier j'avais deja Orange, je l'ai garde. On m'a donc remis ma ligne vers mon nouveau logement (attente longue bien sur!) et plus rien pas de nouvelle.. pas de facture.. j'ai attendu un peu, vu que je ne suis pas en prelevement automatique suite a des incidents au debut de la mise en service (grosse facture etc..) j'ai stoppe le prelevement auto et heureusement!! bref apres mettre renseigne meme souci que vous tous.. "il faut attendre". Dernierement je recoit ma facture total pour 10 mois!! et en plus incomprehensible! car j'ai pris un abonnement de 39,90 (ce que je payais tous les mois avant) et la je me retrouve avec une facture de 50 a 200 euro par mois un total de 680 euro. Encore mieux en Novembre j'en ai deux!! je n'ai absolument pas l'intention de payer! deja parce que recevoir une facture pour 10 mois au lieu de chaque mois, c'est impossible a payer pour moi et en plus ces enormes facture.. il y a de l'utilisation minitel!! moi qui n'est jamais utilise le minitel (pour quoi faire???!) je ne saurai meme pas l'installer sur mon ordi! et le reste et bien mystere! bref je suis depuis 3 jous en restriction de tel (j'avais l'illimite sans france telecom) et je voudrais reprendre un autre abonnement ADSL, car adieu Orange (moi qui y etait depuis 5ans!), mais est-ce que je peux?? sachant que la c'est un souci de facture. je me demande si l'autre FAI que je vais choisir va pouvoir me mettre un nouvel abonnement, vu que je ne suis pas encore coupe mais juste en restriction? si quelqu'un sait?

Il serait bien de savoir ou habite les personnes a qui c'est arrive? car dans ma famille tous sont Orange (grace a moi en plus!) et ils n'ont pas eu ce probleme. Pour ma aprt je suis dans le Sud..

Merci de vos reponses

je rectifie je suis en restriction de tel depuis 1semaine et en restriction ADSL depuis 2 jours suite a ce probleme. D'ou ma question au dessus.
Merci

Bonjour à tous, même problème que tout le monde, avec une variante :

- j'ai un abonnement (Paris) depuis 12 mois pour lequel je n'ai rien payé, sauf les dépassements de forfait (appels à l'étranger, portables...). En clair, Orange ne me facture jamais l'abonnement, et seulement les dépassements (5 ou 10 euros par mois).

Au début, je n'ai rien signalé car je pensais que cela faisait partie de la fameuse offre de 3 mois gratuits... du coup, là je suis dans une situation un peu bizarre... évidemment, je ne contacte pas Orange de moi-même, au cas où mon karma aurait décidé que j'aurais le téléphone et l'internet gratuits à vie... mais bon, j'ai peur que la grosse facture de 500 euros arrive d'un coup...      

salut

je ne suis pas sur que ce soit la bonne solution de ne rien faire, car fatalement un jour ou l'autre la fameuse facture va arriver !

a mon avis ( attention ce n'est que mon avis ) il faudrait mieux aller dans une boutique orange, expliquer le probleme, en argumentant que c'est vous qui ete venu faire la demarche, que vous avez toujours payer ce que l'on vous a demandé ( appel a l'etranger, portables) et que vous souhaiter un echelonnement pour payer ce que vous devez
le risque autrement c'est de devoir vous acquitter d'une grosse facture en une seule fois ,et/ou de vous retrouver sans internet et/ou sans telephone.

et en plus il y a peut etre une base commune entre tous les fai de "gens a problémes"
ce qui provoquer une mise en carte non souhaité et provoqué des soucis pour prendre un abonnement chez un autre fai



bonne journée

Bonjour,


Moi aussi j'ai exactement le même problème que vous. J'ai souscrit chez Orange en MAI 2009 et jusqu'à aujourd'hui aucune facture, ce n'est pas faute d'avoir appelé mainte et mainte fois sans résultat. Récemment, je déménage (Début février) et je fais part de ma nouvelle adresse à Orange qui je pense s'est rendu compte du problème et nous adresse aujourd'hui une facture de 850€ (abonnement 39.90€ depuis le début + communication). Cependant bien avant de nous adresser la facture, ils ont essayé de se servir directement sur mon compte (paiement rejeté, je n'ai pas un compte en OR!!!!). Donc je me retrouve avec une facture ENORME et aucune trace téléphonique de cette dernière!!!!

En somme je compte leur payer SEULEMENT l'abonnement que je leur doit depuis le début donc ce qui fait 9 x 39.90€ ce qui est déjà pas mal je pense après tout j'ai cherché à les joindre pour les payer alors que c'est eux qui aurait du me chercher pour être payer.

Rizlène

Salut,

vous n'avez aucune obligation légale de payer une somme qu'Orange vous demande sans fournir aucun justificatif par facture détaillée !
C'est la Loi, Article 1315 du Code civil: Celui qui réclame l'exécution d'une obligation doit la prouver.
(çà date de 1804 et c'est toujours valable ! )

Sinon, Orange peut vous faire payer n'importe quoi "par erreur", comme les énormes factures envoyées à certains clients 3G:
Insolite : une facture de 45 900 euros pour la 3G Orange,
160.000 euros pour un forfait 3G "illimité",
39500 euros avec son forfait 3G avec accès à internet.,
Orange : nouvelle facture astronomique, 9975 euros en 1 minute, et autres...

Ou encore essayer de se servir tout seul dans votre compte bancaire comme le dit rizleneriz (illégal évidemment) ! Dans ce cas, allez à votre banque et demandez le rejet de la somme prélevée sans facture (le délai de rejet est de 60 jours maxi).

Par contre, mettez l'argent de côté en prévention de la grosse facture à venir.  


De plus, le délai de prescription dans le domaine de la fourniture d'accès Internet serait d'un an (à vérifier), ce qui fait qu'en Avril 2010, un FAI ne pourra plus vous réclamer le paiement de sommes datant d'Avril 2009 ou d'avant !

Dans la très grande majorité des cas, ce sont les FAI qui abusent des clients; pour une fois que les évènements sont en faveur des clients, profitez-en et pas de cadeau !!  

kikou


et encore une de plus!!!!!
j'ai le même soucis, abonnement commencé en mai 2009 aucun soucis facture tous les mois de 39.88€ payé par TIP; puis soucis de ligne téléfonique il nous change le numéro nous mécontent kar un mois sans le téléphone on réclame un geste commerciale il nous envois donk une facture en notre faveur de 20€ ( avoir de 60€ donk 40€ pour le mois et 20€ pour nous).
et deouis plus aucune facture, après des appels et des appels: ils nous réponde toujours la même chose: aucun soucis de notre coté problème avec la comptabilité!!!!
on appel la comptabilité et il nous répond métter l'argent de coté tous les moi kom ça le jour ou vous reçevré votre facture vous n'oré pas de soucis!!!!! voila la réponsse au problème!!! ke bande de con!!!!! grrrrrr ça ménerve


donk on attend la fameuse facture!!!!!!!!


merci de répondre si votre problème a fini par se réglé correctement sans surplus a payer!!!!!!

bonjour je suis exactement dans la meme situation avec raccrochage au nez je vais me defendre aussi il faudrait lutter ensemble

Pour Parisien_31, rizleneriz et Anonyme (05-03-2009 à 18:49:35),

Pour préciser,

Article L34-2 du Code des postes et des communications électroniques:
La prescription est acquise, au profit des opérateurs mentionnés à l'article L. 33-1, pour toutes demandes en restitution du prix de leurs prestations de communications électroniques présentées après un délai d'un an à compter du jour du paiement.

La prescription est acquise, au profit de l'usager, pour les sommes dues en paiement des prestations de communications électroniques d'un opérateur appartenant aux catégories visées au précédent alinéa lorsque celui-ci ne les a pas réclamées dans un délai d'un an courant à compter de la date de leur exigibilité.

Le délai de prescription est bien d'un an, le FAI ne peut donc pas exiger le paiement de prestations datant de plus d'un an, c'est la Loi.  



Si le contrat mentionne une périodicité de facturation (mensuelle ou autres...), vous pouvez légalement vous plaindre pour non-respect du contrat.  

hello

dans le même cas que vous depuis mon déménagement en mai dernier
à l'époque n'étant plus engagé , je souhaitais résilier mon abo. au service résiliation , un pont d'or pour que je reste ...cle 3 G plus de facturation de la loc de la box pour un an , 6 mois à 15€ de reduc et la l'abonnement à 29.90/mois ensuite sans compter 84 € de remboursement pour couvrir les factures de portable pendant une longue période avec des problèmes sur ma ligne ....
bref je suis resté chez orange
construction de ma ligne sans soucis dans mon nouveau domicile en mai dernier , puis plus de factures ni prélèvement

depuis mercredi dernier , un génie de chez orange à du voir le problème sur mon compte .
orange à donc procédé à la clôture de ma ligne adsl et téléphone sans préavis .
Au début (mercredi) n'ayant plus internet j'ai appelé la hotline , qui c'est amusé à faire sa batterie de test sur ma ligne , faire intervenir une équipe orange sur ma ligne , fait changer ma live box, pour apprendre samedi que et ben non en fait ma ligne était close suite à un problème de paiement !

de mon coté je parlerai plutôt d'un problème de facturation de la part d'orange , en effet plus de facturation depuis le 4 mai 2009 .
et je me demande comment ils vont pouvoir me réclamer des prestations non facturées ( que l'on appelle plus souvent cadeau !!!)
car dans ce cas il ne s'agit pas d'un refus de paiement (mon mode de paiement par prélèvement apparaissant clairement sur mon comte orange encore consultable capture d'écran à l'appui )
bref je sens qu'un beau bordel se prépare avant de me sortir de ce diffèrent avec orange .
par contre si quelqu'un spécialisé en droit pouvait m'éclairer sur la possibilité de facturer à posteriori des prestations non facturés en temps et heure, cela m'aiderai  
de mon coté je pense user de la rupture de contrat pour non respect de ce dernier puisque aucune des règles de facturation n'est respectée .

un autre cas ici, mêmes réponses.

Ah ! Pas seul !
Orange me facture ce mois-ci 8 mois de retard qu'ils n'avaient pas pris en compte... cf messages précédents).
Je pense que si quelqu'un à des conseils à donner pour :
* Consigner la somme due (où, à qui le dire, démarches officielles)
* Courrier type de réclamation à Orange (adresse postale en Recomm + accusé de réception)
* Réclamation officielle aux autorités (Concurrence (ça se trouve où ça ? Tribunal ? (lequel), préfecture ??? - courrier type
* Dépot de plainte (auprès de qui, quand, documents nécessaires, délais ???)
* Possibilités de se regrouper (association ?)
ben que ce quelqu'un ne s'en prive pas.
Si nous nous regroupons par exemple par l'envoi de messages types, Orange verra qu'il y a un mouvement de masse. Ce sera plus difficile que de taxer individuellement des personnes qui vont se dire que ce sera moins galère de payer.
C'est le genre de pratique pour laquelle les FAI se sont déjà vus attaqués et ils ont perdu.
Il faut absolument, je pense porter plainte.
Si un juriste, un avocat ou qu'elqu'un d'une association qui a l'habitude lit ces mails, qu'il nous vienne en aide s'il vous plait.
Merci d'avance.
C'est urgent.

Bien d'accord avec toi.
Il faut que nous regroupions ou que nous fassions TOUS la MEME démarche. Orange verra ainsi qu'il y a une action de masse (même si ce n'est pas encore passé dans les lois françaises).
Mais pour cela il faut que l'on nous tienne la main par
- des courriers types
- des actions types
- des démarches équivalentes.
Or la plupart des "usagers" lambda ne sont pas habitués à faire ça (moi en général, je paye et puis je me fais avoir !)
Donc il nous faut trouver un "leader" qui nous dirait :
1- Recopiez la lettre type ci-jointe et envoyz-la à xxx
2- Consignez la somme en faisant ceci puis cela...
3- Saisissez (le médaiteur, le tribunal, le procureur, le pape ???)

Quelqu'un sur ce forum a-t-il ces compétences s'il vous plait ?

D'accord avec toi Noviso !!!

Moi c'est un peu different que vous tous car moi, sur le site d'Orange, dans mes factures je ne reçois uniquement des factures en ma faveur !!!! C'est tres etrange et je m'en inquiéte vraiment!!!! Pourquoi ne pas avoir des sommes a donné je comprend pas du tout  


Y'en a marre des tous leurs problémes informatique car aprés c'est nous qui payons les pots cassé. On demande jsute de payer nos factures en temp et en heure, ils doivent s'estimer heureux comme meme.  


En tout cas je ne paierais pas un rond a Orange   car je suis constament enmerdé avec eux et j'en suis déçu

On demande vraiment de l'aide s'il vous plait !!!!!!!!!!  

  J'ai également le même probleme de facturation depuis février...ca s'accumul aussi et pas de reponse...
Bref l'union fait la force...si tt l e monde conteste on pourrait peux être obtenir la régularisation certe mais aussi des reductions sur le cumul des factures...Car personnellement je ne suis pas contatent car en plus il m'on change mon forfait sans me demander ce qui repousse mon forfait sur 1 an et je ne suis pas gagnante avec des options facturés que ne me servent pas  
IL SONT EN TORT....

ok

ATTENTION Ps EN PLUS VERIFIER BIEN VOS FORFAITS...Car en plus de cumuler les factures car il on des problemes de facturation...je me retrouve a regler le double voir le triple pour de ce que je devrais c'est d'ailleur ce qui m'a alertée.............................................................................................................................................................................................................

J'ai un pb egalemet j'ai change de forfait il y a trois mois...j'ai ete preleve tous les moi mais orange vient d eme couper internet pour facture impayée..??
j'ai appelé le 3900, le mec a finit par me raccroché au nez car je ne comprend rien selon lui!! j'ai payé par prelement le telephone mais pas payer internet? je devrais en tout 80 euros par mois pour un fortfait à 29.90??
je sais plus vers qui me tourner et quoi faire?

Bonjour je vois que je suis pas la seule, moi depuis ke j'ai changer mon offre internet orange pour une offre avec la clé 3G en plus , je ne recois plus de facture j'ai appelé aujourd'hui et il n'on aucune factures me concernant, alors la femme m'a di kel aller faire une réclamation pour facturation et ke je devrais payer les mois passé, c'est vraiment dégueulasse c eux ki font l'erreur et c ns qui subissons. Apparemment on na aucun recours.
Par contre ché Alice, ma mere a u le mm probleme et il lui on di kil avé pa le droit de préléver les factures antèrieurs je crois ke une fois ke mon engagement sera fini ché orange j'irais ché Alice o moins y aura pa de soucis à se faire.

Bonjour, je suis chez Orange pour internet et téléphone depuis Octobre dernier. J'avais réussi à avoir 3 mois d'abonnement gratuit (2+1 pour se faire pardonner car beaucoup de soucis au début)

Depuis, j'ai reçu des factures courrier tous les deux mois, au début j'ai eu un avoir, je m'en suis pas inquiété, je me suis dit que c'était un geste commercial. Les factures suivantes ont été des avoir. Je ne suis pas allé réclamer de payer. Je me vois pas dire "s'il vous plaît, je veux payer" je me dis qu'après tout c'est leur faute si ils font des erreurs informatiques.

Je n'ai donc encore jamais rien payé mais j'ai bien toujours eu des factures, même si ce sont sûrement des erreurs. En ce moment j'ai encore un avoir d'une vingtaine d'euros.
Je me demande si ils ont le droit de revenir sur leurs factures précédentes et me réclamer quelque chose ou si c'est acquis pour moi, qu'en pensez vous?

Merci

salut

je connais pas la reponse, mais surtout garde bien tes factures avec les "avoirs"

Car a mon avis un jour ou l'autre il va y avoir une remise a niveau dans le compte
( tu pourraz toujours dire que pour toi tu avait un avoir et que tu ne voyait pas ce qu'il y avait a payer !!)

si orange te reclame les factures , ne donne pas les originaux !!
(fait des photocopies, et si ils sont pas d'accord va traiter le probleme dans une boutique orange, tu emmene les originaux et un jeu de photocopies, pour qu'ils comparent et tu laisse les photocopies si on te les reclames)

bon courage !

orange je ne suis pas satisfaite du tout  
je vous racontes pas pour enlever vos options une vrai galère alors plus d'option bha KEDAL à la tv  
Et la pas moyen de consulter le detail de mes factures
Et comme vous tous j'ai du payer 3/4 mois d'un coup d'abonnement !
ET le pire ils leurs a fallut 4 mois pour m'envoyer mes mots de passe !
Pour les joindre tu peux toujours courrir!

nous sommes également pareils et cela devient agaçant depuis le 1er février nous avons réclamé une 1er facture fin juin et depuis plus rien cela fait au moins 5 appels depuis septembre et la réponse est la même que vous mais hélas il faudra attendre 1 an pour pouvoir résilier sans frais
   

Bonjour !!
Alors moi je crois que j'ai gagné le pompom !! ça faisait 1 an que j'avais internet dans mon appart et au moins 6 ans que j'ai mon abo portable, puis j'ai déménager, et là catastrophe. J'ai changer d'option internet, de net et unik, je suis passé à une offre normale adsl. Et depuis, sur ma facture n'apparait que les conso portable et plus internet. Cela fait 17 mois que je suis pas facturé d'internet, j'ai appeler de nombreuse fois et me suis rendu en agence, personne n'est capable de résoudre mon problème!!

Dernièrement j'ai appeler le service client pour faire enlever le prélèvement et on m'annonce que c'est payant à hauteur de 38e !!!!! n'importe quoi il faut payer pour faire enlever le prélèvement ?? mais ou on va ? heureusement j'ai la mère d'un ami qui travaille chez orange bouuuuuu!!! elle m'a dit que effectivement s'est payant mais pour un contrat de + de 6 mois s'était 7,50e ..... 38e s'est pour les nouveaux contrats .... j'ai encore eu une incompétente au téléphone .... j'en ai marre !!!

Donc résultat des courses, je vais résilier mon abo et internet avant février 2012 (date de ma fin d'engagement) mais avant j'enlève le prélèvement auto, comme ça je profite encore d'internet "gratuit" et s'il arrive à me facturer (se que je doute) et bien ils se la mettront ou je pense leur facture ....

Bon courage à tous, moi ça ne fais que commencer ....

Bonjour,

Quand on voit le fouillis que c'est sur leur site internet, on se dit que leur gestion est à l'image de leur site...

Ailleurs, c'est pas beaucoup mieux. Tous les opérateurs embauchent des gens à perpette les oies qu'ils payent trois francs six sous, auxquels ils ne donnent pas de formation bien solide, alors ils ne peuvent pas offrir un service au top !

A vouloir faire des économies de bout de chandelle, les clients sont on ne peut pas plus maltraités

Une honte, à tous ces opérateurs !

Bonjour à tous, pour tous ceux qui auraient eu un souci avec orange ou france telecom je vous demanderais de bien vouloir venir sur ce lien:
http://www.facebook.com/pages/ABUS-DORANGE/204046569668...!/pages/ABUS-DORANGE/204046569668274?sk=info

C'est une page internet qui va me permettre de recenser une bonne partie des problèmes de facturation Orange, et ainsi de créer une association qui va gérer ensuite ces problèmes. Bien cordialement,
Charles