Problème avec numéricable
Dernière réponse : dans Fournisseurs d'accès
Bonjour,
Ma question porte sur les opérateurs internet.
J'ai souscris un abonnement à numéricable lorsque j'habitais à metz en 2009-2010.
Lors de mon déménagement à nancy, j'ai contacté l'entreprise pour savoir si cela posait un problème, il m'a été répondu que non.
Cependant, à ma rentré début septembre (je suis étudiant) impossible d'avoir internet, et ce malgré mes nombreux appels au SAV (toujours à mes frais.) On m'a ainsi proposé par exemple de prendre RDV avec un technicien, ce que j'ai accepté. 6 RDV pris plus tard le technicien n'est jamais venu.
Excédé par la situation (paiement des factures alors qu'aucun service ne m'est proposé, hors forfait du aux appels au SAV, stress, incompétence et incohérence des propos tenus, promesses non tenues, nécessité d'internet pour les études, prélèvements inexpliqués sur ma facture) j'envoie une lettre de résiliation en décembre et change de fournisseur d'accès (lequel soit dit en passant met à ma disposition une connexion en moins d'une semaine)
Seulement voilà, je viens de recevoir une lettre de redressement judiciaire me réclamant 400€. En effet le contrat que j'avais signé stipulait qu'en cas de rupture je devrais m'acquitter de cette somme. Cependant il me semble que la condition implicite à cette clause soit que l'opérateur remplisse sa part du contrat, c'est à dire mette à ma disposition une connexion internet. Dans mon cas j'ai payé des factures contre aucun service. Ce qui je pense doit rendre le contrat nul.
Qu'en pensez vous? Quels recours puis je envisager?
Merci d'avance pour votre réponse
"
Ma question porte sur les opérateurs internet.
J'ai souscris un abonnement à numéricable lorsque j'habitais à metz en 2009-2010.
Lors de mon déménagement à nancy, j'ai contacté l'entreprise pour savoir si cela posait un problème, il m'a été répondu que non.
Cependant, à ma rentré début septembre (je suis étudiant) impossible d'avoir internet, et ce malgré mes nombreux appels au SAV (toujours à mes frais.) On m'a ainsi proposé par exemple de prendre RDV avec un technicien, ce que j'ai accepté. 6 RDV pris plus tard le technicien n'est jamais venu.
Excédé par la situation (paiement des factures alors qu'aucun service ne m'est proposé, hors forfait du aux appels au SAV, stress, incompétence et incohérence des propos tenus, promesses non tenues, nécessité d'internet pour les études, prélèvements inexpliqués sur ma facture) j'envoie une lettre de résiliation en décembre et change de fournisseur d'accès (lequel soit dit en passant met à ma disposition une connexion en moins d'une semaine)
Seulement voilà, je viens de recevoir une lettre de redressement judiciaire me réclamant 400€. En effet le contrat que j'avais signé stipulait qu'en cas de rupture je devrais m'acquitter de cette somme. Cependant il me semble que la condition implicite à cette clause soit que l'opérateur remplisse sa part du contrat, c'est à dire mette à ma disposition une connexion internet. Dans mon cas j'ai payé des factures contre aucun service. Ce qui je pense doit rendre le contrat nul.
Qu'en pensez vous? Quels recours puis je envisager?
Merci d'avance pour votre réponse
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Bonjour,
Effectivement, tu es dans ton droit.
Dans un premier temps, il faut essayer de contacter le service de méditation des télécoms, car je ne pense pas que t'envoyer une énième fois vers le service client te soit utile au stade de la procédure.
Voici le site officiel : http://www.mediateur-telecom.fr
Il faut que tu puisses fournir toutes les preuves de ta mésaventure (e-mails, courriers, traces écrites, dates/heures des faits et appels au SAV (qui sont normalement enregistrés).
C'est la première étape pour résoudre le conflict à l'amiable.
Entre temps, peux te renseigner dans une antenne d'une association de consommateurs (UFC QC, 60M de consommateurs...)
Après, faire appel à la justice pour ce genre d'histoire c'est plutôt à double tranchant![:/]( ":/")
Effectivement, tu es dans ton droit.
Dans un premier temps, il faut essayer de contacter le service de méditation des télécoms, car je ne pense pas que t'envoyer une énième fois vers le service client te soit utile au stade de la procédure.
Voici le site officiel : http://www.mediateur-telecom.fr
Il faut que tu puisses fournir toutes les preuves de ta mésaventure (e-mails, courriers, traces écrites, dates/heures des faits et appels au SAV (qui sont normalement enregistrés).
C'est la première étape pour résoudre le conflict à l'amiable.
Entre temps, peux te renseigner dans une antenne d'une association de consommateurs (UFC QC, 60M de consommateurs...)
Après, faire appel à la justice pour ce genre d'histoire c'est plutôt à double tranchant
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