Problème portabilité avec alice

Bonjour,
Je viens de souscrire un abonnement chez Alice en demandant la portabilité du n° FT (d'ailleurs coché par défaut sur le formulaire d'inscription d'Alice).
Mais ils ne l'ont pas pris en compte, me disent être hors de cause et qu'il n'y a rien à faire...
Avez-vous également été confronté à ce problème ?
Est-ce une politique sciemment mise en place pour économiser des frais envers FT ?
Est-ce uniquement dû à des erreurs humaines dans la saisie des données transmises ?
Connaissez-vous la possibilité de recours ?

Vous en remerciant.
TB