Problèmes avec AliceADSL
Dernière réponse : dans Fournisseurs d'accès
Bonjour,
Vous n'avez jamais eu de problèmes avec Alice ? Moi, oui.
J'ai fait une demande de connexion ADSL le 29 novembre 2005. Demande faite en ligne.
Le lendemain, j'ai eu un coup de téléphone de leur service commercial (premier couac) me demandant si je voulais avoir l'ADSL.
Je leur ai expliqué ma demande de la veille, la gentille dame m'a répondu que ma demande n'avait pas été prise en compte et qu'ELLE allait s'en occuper (question : ces intervenants au téléphone sont ils intéressés aux bénéfices des inscriptions ? Et de ce fait les inscriptions en ligne ne seraient – elles que du bidon ?)
Bref, j'étais inscrit et sachant leurs services débordés en fin d'année, j'ai attendu début janvier pour m'inquiéter de l'avance de ma demande.
Deuxième semaine de janvier, j'essaie de les contacter au fameux numéro gratuit le 1033, naturellement, impossible de joindre qui que ce soit, des heures et des heures d'attente quand ce n'était pas tout simplement : "tous vos correspondants sont en ligne, merci de rappeler plus tard " et on me raccroche au nez.
Cette même semaine, je reçois un courrier daté du 19 décembre disant que ma demande était en cours et qu'il y en aurait pour 2 à 6 semaines maximum.
Je recommence troisième semaine : idem (j'en suis à 7 semaines d'attente !!!).
Quatrième semaine de janvier, j'envoie un message en ligne à leur SAV (http://contact.tiscali.fr/), ), au total j'ai du envoyer une quinzaine de messages et une seule réponse sur le dernier début mars.
Je continue à appeler le 1033. Une seule possibilité fonctionne : "Voulez – vous vous abonner ?"
J'essaie "Voulez – vous vous abonner ?" en leur expliquant mon problème, à priori ce n'est pas le leur et ils me dirigent vers : "tous vos correspondants sont en ligne, merci de rappeler plus tard " et on me raccroche au nez.
Ce petit manège dure jusqu'au 22 février (12 semaines d'attente) là, j'arrive à contacter le service résiliations, et une brave dame, probablement la seule intervenante compétente chez Alice.
La brave dame m'explique que ma ligne n'est pas compatible ADSL, et que ma demande a été rejetée depuis décembre. Comprenez mon étonnement, je ne manque pas de lui dire, poliment, ma façon de penser. Elle me propose un dernier essai et me réinscrit.
Le 27 février je reçois un courrier me notifiant ma demande et un formulaire à leur retourner afin qu'ils puissent intervenir sur ma ligne téléphonique, je réexpédie ce formulaire le même jour.
Coup de théâtre le premier mars, en consultant mon compte en ligne j'y découvre le message suivant : '' Votre ligne Téléphonique n'est malheureusement pas raccordable à l'ADSL Alice''.
C'est fini, pour moi Alice n'existe plus, terminé, je m'inscrit en ligne chez Club – Internet le jour même.
Le huit mars, je reçois ma ''Club – Internet Box'' une demie heure plus tard, je surfe en haut débit ! ! !
Le jour même j'envoie un courrier recommandé avec accusé de réception pour résilier mon abonnement chez Alice.
Ce n'est pas fini, d'un côté j'ai Club – Internet hyper compétent, hot line joignable en moins de 3 minutes, des intervenants qui comprennent ce que vous leur dite et que vous comprenez, enfin bref, je ne suis pas habitué.
De l'autre côté, Alice, qui continue sur sa lancée. Le service résiliation aurait fait couper ma ligne ADSL, suite logique d'une résiliation mais dans mon cas, Alice n'a jamais été capable d'activer cette ligne, ils ont fait désactiver la ligne ''Club – Internet''.
Obligé de réactiver cette ligne (frais pour ma pomme !!!). Opération effectuée en moins de 24 heures, montre en main, chapeau Club – Internet.
Pendant ce temps là, j'ai reçu mes paramètres de connexion chez Alice, leur box est arrivée à la poste (elle y restera!), une fois de plus je constate qu'entre les services d'Alice, la communication n'est pas un vain mot.
Voilà où j'en suis à ce jour, j'habite à la campagne dans le 90, je connais un cas semblable dans le 93 à Dugny , cette personne, aujourd'hui, est chez Wanadoo.
Pourquoi ce témoignage ? Tout simplement pour que telle mésaventure n'arrive pas à d'autres.
Grincheux90
Vous n'avez jamais eu de problèmes avec Alice ? Moi, oui.
J'ai fait une demande de connexion ADSL le 29 novembre 2005. Demande faite en ligne.
Le lendemain, j'ai eu un coup de téléphone de leur service commercial (premier couac) me demandant si je voulais avoir l'ADSL.
Je leur ai expliqué ma demande de la veille, la gentille dame m'a répondu que ma demande n'avait pas été prise en compte et qu'ELLE allait s'en occuper (question : ces intervenants au téléphone sont ils intéressés aux bénéfices des inscriptions ? Et de ce fait les inscriptions en ligne ne seraient – elles que du bidon ?)
Bref, j'étais inscrit et sachant leurs services débordés en fin d'année, j'ai attendu début janvier pour m'inquiéter de l'avance de ma demande.
Deuxième semaine de janvier, j'essaie de les contacter au fameux numéro gratuit le 1033, naturellement, impossible de joindre qui que ce soit, des heures et des heures d'attente quand ce n'était pas tout simplement : "tous vos correspondants sont en ligne, merci de rappeler plus tard " et on me raccroche au nez.
Cette même semaine, je reçois un courrier daté du 19 décembre disant que ma demande était en cours et qu'il y en aurait pour 2 à 6 semaines maximum.
Je recommence troisième semaine : idem (j'en suis à 7 semaines d'attente !!!).
Quatrième semaine de janvier, j'envoie un message en ligne à leur SAV (http://contact.tiscali.fr/), ), au total j'ai du envoyer une quinzaine de messages et une seule réponse sur le dernier début mars.
Je continue à appeler le 1033. Une seule possibilité fonctionne : "Voulez – vous vous abonner ?"
J'essaie "Voulez – vous vous abonner ?" en leur expliquant mon problème, à priori ce n'est pas le leur et ils me dirigent vers : "tous vos correspondants sont en ligne, merci de rappeler plus tard " et on me raccroche au nez.
Ce petit manège dure jusqu'au 22 février (12 semaines d'attente) là, j'arrive à contacter le service résiliations, et une brave dame, probablement la seule intervenante compétente chez Alice.
La brave dame m'explique que ma ligne n'est pas compatible ADSL, et que ma demande a été rejetée depuis décembre. Comprenez mon étonnement, je ne manque pas de lui dire, poliment, ma façon de penser. Elle me propose un dernier essai et me réinscrit.
Le 27 février je reçois un courrier me notifiant ma demande et un formulaire à leur retourner afin qu'ils puissent intervenir sur ma ligne téléphonique, je réexpédie ce formulaire le même jour.
Coup de théâtre le premier mars, en consultant mon compte en ligne j'y découvre le message suivant : '' Votre ligne Téléphonique n'est malheureusement pas raccordable à l'ADSL Alice''.
C'est fini, pour moi Alice n'existe plus, terminé, je m'inscrit en ligne chez Club – Internet le jour même.
Le huit mars, je reçois ma ''Club – Internet Box'' une demie heure plus tard, je surfe en haut débit ! ! !
Le jour même j'envoie un courrier recommandé avec accusé de réception pour résilier mon abonnement chez Alice.
Ce n'est pas fini, d'un côté j'ai Club – Internet hyper compétent, hot line joignable en moins de 3 minutes, des intervenants qui comprennent ce que vous leur dite et que vous comprenez, enfin bref, je ne suis pas habitué.
De l'autre côté, Alice, qui continue sur sa lancée. Le service résiliation aurait fait couper ma ligne ADSL, suite logique d'une résiliation mais dans mon cas, Alice n'a jamais été capable d'activer cette ligne, ils ont fait désactiver la ligne ''Club – Internet''.
Obligé de réactiver cette ligne (frais pour ma pomme !!!). Opération effectuée en moins de 24 heures, montre en main, chapeau Club – Internet.
Pendant ce temps là, j'ai reçu mes paramètres de connexion chez Alice, leur box est arrivée à la poste (elle y restera!), une fois de plus je constate qu'entre les services d'Alice, la communication n'est pas un vain mot.
Voilà où j'en suis à ce jour, j'habite à la campagne dans le 90, je connais un cas semblable dans le 93 à Dugny , cette personne, aujourd'hui, est chez Wanadoo.
Pourquoi ce témoignage ? Tout simplement pour que telle mésaventure n'arrive pas à d'autres.
Grincheux90
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avec alice c la merde totale,
voici mon histoire.
j'ai pris un forfait internet chez numéricable en septembre 2004, une pub allèchante où celle ci nous offrait un abonnement à 10€ par mois pour du 1mg pendant 6 mois et 19,99 € ensuite.
je n'es jamais rencontré de problème ni de connexion ni pour appelé la hotline dont les conseillers étaient très compétent et polis. De plus il ne pas fallut attendre longtemps pour avoir une équipe de technicien venir faire l'installation chez moi.au total 10 jours après avoir souscrit, je pouvais l'obtenir avant mais ça ne correspondait pas avec mon emploi du tps.
quelques petits soucis pas mechantes au cour de l'abonnement, g eu 2 fois une coupure de réseau mais numéricable à eu l'amabilité de prévenir ses clients par email qu'il y aurait des coupures de réseaux pour raison de travaux mais très vite réparé, quelquess virus m'ont bien emmerdé mais bon !!
Bravo NUméricable ça merite le prix.
Decembre 2005 je résilie mon contrat face au nombre impressionnant et alléchant de leur concurent, je pouvais pour 29,99€ obtenir le dégroupage totale avec telephone inclus, internet jusque 13 mgt et tv,
j'ai bien entendu pris le soin et le tps d'étudier les offres des fai. et en février 2006 je suis séduit par
l'offre Aliceadsl, qui paraissait d'après ses dire et sa campagne de pub etre le meilleur de se s concurents, à l'époque, toute personne souscrivant à l'offre pouvait avoir 2 mois offert et ensuite payer 29,99€, la possibilité de résilier au bout d'un an sans frais de résiliation. De plus la hotline été gratuite, si l'on avait un quelqu'on problème technique on pouvait faire appel au service d'assistance technique qui se faisait une joie de nous aider. En plus de la tv du telphone gratuit et de laconnexion internent illimité et à haut débit.
j'ai souscrit par phone en apelant le 1033, j'ai eu un délai d'attente d'environ 10 à 15 mn
j'ai été reçu par un vendeur qui n'avait pas sa langue dans la poche et qui savait très bien si prendre pour endormir comme il le faut les gens.
je lui ai expliquer les pbme qu'a connu alice é il m'a répondu qu'ils ont un certain moment connu des problème technique et qu'avec la fusion de tiscali et liberty surf, leur réseau été le plus performant.
séduit par ses propos. je me lance
le cauchemar venai de commencer, imaginez vous avoir le choix de traversé un cimetière hanté en pleine nuit, ou d'attendre la journée pour vous y rendre. finalement vous vous lancez, et vs étes pris au piége. impossible de vous ensortir, personne ne vient à votre rescousse, vous étes seul face à la menace. c à peut etre ce qui m'est arrivé
j'ai du attendre 1mois et demi pr reçevoir mon alice box
je m'empresse de faire les branchement, et aucune tonalité telephonique ni connexion internet, et le pire c que je réçois un email, et 2 sms stipulant que ma ligne est totalement activé, ce qui bien entendu est faux. (Nayant non plus de teléphone je ne pouvait pas apélé le service d'aasistance)
fianlement je décide d'emprunté le phone de mon voisin é je réussi contrairement à la souscription obtenir le sav au bout de 2h. malgrés ça je n'es tjs pas de connexion ni de tonalité téléphonique.je l'aiç relance tous les jours, ce ci me réponde par email que ma ligne est en dérangement é qu'il faisait tour leur possible pour la me remette en marche.
tjs rien, je décide de leur envoyé une lettre recommandé avec accusé de reception pour résilier sans préavis ni indemnité mon abonnment alice pour publicité mensongère, et absence de service.
ils ont eu le culot de me répondre par email disant que je me suis engagé pour un an et que je n'avais pas le droit de rompre mon contrat. je réplique à leur dire en leur faisant rapelé leur devoir. la g pas eu de réponse. g pris donc le soin de faire opposition de prélévement automatique auprès de mon banquier en prenant le soin de faire opposition pour alice, tiscali car malin et mafieux comme ils sont, ils profitent pour prélever avec un autre numéro par exemple celui de tiscali ainsi la banque ne voit que du feu..
faite comme moi faite opposition de prèlement, bcp de personne le font ils comprendront qu'il n'auront pas le dernier mot et arreteront de dépensé des sommes caulossalle pour leur pub (alice transparence), pour peut etre satisfaire leur clients en investissant au niveau techinque
voici mon histoire.
j'ai pris un forfait internet chez numéricable en septembre 2004, une pub allèchante où celle ci nous offrait un abonnement à 10€ par mois pour du 1mg pendant 6 mois et 19,99 € ensuite.
je n'es jamais rencontré de problème ni de connexion ni pour appelé la hotline dont les conseillers étaient très compétent et polis. De plus il ne pas fallut attendre longtemps pour avoir une équipe de technicien venir faire l'installation chez moi.au total 10 jours après avoir souscrit, je pouvais l'obtenir avant mais ça ne correspondait pas avec mon emploi du tps.
quelques petits soucis pas mechantes au cour de l'abonnement, g eu 2 fois une coupure de réseau mais numéricable à eu l'amabilité de prévenir ses clients par email qu'il y aurait des coupures de réseaux pour raison de travaux mais très vite réparé, quelquess virus m'ont bien emmerdé mais bon !!
Bravo NUméricable ça merite le prix.
Decembre 2005 je résilie mon contrat face au nombre impressionnant et alléchant de leur concurent, je pouvais pour 29,99€ obtenir le dégroupage totale avec telephone inclus, internet jusque 13 mgt et tv,
j'ai bien entendu pris le soin et le tps d'étudier les offres des fai. et en février 2006 je suis séduit par
l'offre Aliceadsl, qui paraissait d'après ses dire et sa campagne de pub etre le meilleur de se s concurents, à l'époque, toute personne souscrivant à l'offre pouvait avoir 2 mois offert et ensuite payer 29,99€, la possibilité de résilier au bout d'un an sans frais de résiliation. De plus la hotline été gratuite, si l'on avait un quelqu'on problème technique on pouvait faire appel au service d'assistance technique qui se faisait une joie de nous aider. En plus de la tv du telphone gratuit et de laconnexion internent illimité et à haut débit.
j'ai souscrit par phone en apelant le 1033, j'ai eu un délai d'attente d'environ 10 à 15 mn
j'ai été reçu par un vendeur qui n'avait pas sa langue dans la poche et qui savait très bien si prendre pour endormir comme il le faut les gens.
je lui ai expliquer les pbme qu'a connu alice é il m'a répondu qu'ils ont un certain moment connu des problème technique et qu'avec la fusion de tiscali et liberty surf, leur réseau été le plus performant.
séduit par ses propos. je me lance
le cauchemar venai de commencer, imaginez vous avoir le choix de traversé un cimetière hanté en pleine nuit, ou d'attendre la journée pour vous y rendre. finalement vous vous lancez, et vs étes pris au piége. impossible de vous ensortir, personne ne vient à votre rescousse, vous étes seul face à la menace. c à peut etre ce qui m'est arrivé
j'ai du attendre 1mois et demi pr reçevoir mon alice box
je m'empresse de faire les branchement, et aucune tonalité telephonique ni connexion internet, et le pire c que je réçois un email, et 2 sms stipulant que ma ligne est totalement activé, ce qui bien entendu est faux. (Nayant non plus de teléphone je ne pouvait pas apélé le service d'aasistance)
fianlement je décide d'emprunté le phone de mon voisin é je réussi contrairement à la souscription obtenir le sav au bout de 2h. malgrés ça je n'es tjs pas de connexion ni de tonalité téléphonique.je l'aiç relance tous les jours, ce ci me réponde par email que ma ligne est en dérangement é qu'il faisait tour leur possible pour la me remette en marche.
tjs rien, je décide de leur envoyé une lettre recommandé avec accusé de reception pour résilier sans préavis ni indemnité mon abonnment alice pour publicité mensongère, et absence de service.
ils ont eu le culot de me répondre par email disant que je me suis engagé pour un an et que je n'avais pas le droit de rompre mon contrat. je réplique à leur dire en leur faisant rapelé leur devoir. la g pas eu de réponse. g pris donc le soin de faire opposition de prélévement automatique auprès de mon banquier en prenant le soin de faire opposition pour alice, tiscali car malin et mafieux comme ils sont, ils profitent pour prélever avec un autre numéro par exemple celui de tiscali ainsi la banque ne voit que du feu..
faite comme moi faite opposition de prèlement, bcp de personne le font ils comprendront qu'il n'auront pas le dernier mot et arreteront de dépensé des sommes caulossalle pour leur pub (alice transparence), pour peut etre satisfaire leur clients en investissant au niveau techinque
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