Salut à tous

Je souhaiterais résilier mon abonnement Alice Box que j'ai souscrit le 7 septembre 2005, car alice n'est que source de problemes. Quand je me suis inscrit Alice ma dit que ma ligne est eligible entre 2m et 6mega, or quand j'ai reçu mon modem j'ai que du 512k. Apres de multiples appels télephoniques qui aboutissent jamais (hotline pourri!!) et 3 semaines apres mon inscription je n'obtient toujours pas mon debit souhaiter. Je voudrais mettre donc fin à cet abonnement le plus rapidement possible et avant la fin de l'engagement biensur! Merci de m'aider à sortir de ce pétrin!!!

Merci d'avance!

tu aurait du t'informer sur un site externe comme degrouptest au lieu de t'engager...

merci mais c'est trop tard quelqu'un a une solution ?

Salut,
je pesne que tu pourrais te renseigner aupres de conso mag ou 60Millions de consommateurs et exposer ton cas, car j'ai un copine qui etait dans le meme cas mais pas avec le meme operateur et ils lui ont trouvé une solution.
Sinon tu peux toujours revendre ton abonnement à quelqu'un d'autre, c'est une solution aussi !
Mais question juridique vas voir les aides a la consomation, sans trop tarder car plus tu attends et plus tu t'enfonce vers de l'irreversible !
Tiens nous au jus.
Peace ...

Salut,

J'ai le même soucis. Avec Alice rien ne marche !

• Déconnexions durant les communications téléphoniques,
• Idem pour les connexions internet,
• 408 kbts de débit (après m'avoir vendu un abonnement ADSL2 faut le faire !),
• appels entrants directement sur messagerie (pas moyen de prendre mes appels !),
• impossible de me connecter vers certains sites et service client de MERDE ! (Injoignable en 3 semaines)

Moi j'ai décidé de demander le regroupage de ma ligne à France Telecom sans plus attendre et d'envoyer un courrier de résiliation en AR a Alice.

UFC Que choisir a un dossier complet sur la procédure à suivre. A partir du moment ou un FAI ne respecte pas les conditions de service auquel il s'est engagé, le consommateur a le droit de résilié.

Si Alice bronche et refuse de clore ce litige à l'amiable j'enchaine au Tribunal d'Instance. J'ai de nombreux témoins qui peuvent confirmer mes plaintes et j'ai de multiples copies d'écran de messages d'erreur. De plus je bosse en télétravail chez moi donc quitte à en arriver là je demanderai des dommages et intérets.

Faut pas avoir peur de dénoncer ces arnaques, manquerait plus qu'on paie pour un service de daube qui marche pas !

(PS : comment ca s'est passé pour toi Kammikaz ?)

Epseud

Pour moi toujours au meme point... Alice ne veut toujours pas me laisser partir alors j'ai décidé de bloquer le prélevement. Serait t-il posssible de me faire parvenir les documents de UFC Que Choisir pour pouvoir résilier.
Moi quand j'ai envoyé la premiere lettre de résiliation ils m'ont répondu "Le droit de rétractation ne peut pas etre exercé si l'abonné a déja utilisé le Service ou s'il a déballé le modem inclus dans son pack" Donc en clair Alice me dit gentiment que je suis grillé! Si quelqu'un a une solution merci de m'aider...

Attention sur le blocage des prélèvement : c'est une procédure à renouveller tous les ans ... et quand tu l'oublies, pas eux : ils te prélèvent TOUTES les échéances impayées en seule fois.

La seule et bonne solution : fermer ton compte et en rouvrir un autre, le cordon est automatiquement coupé et surtout DEFINITIVEMENT.

Dr.K

J'étais dans le même cas en juin : Chez Infonie pendand des années (qui est devenu Tiscali et enfin Alice aujourd'hui). Après une fortune dépensée dans les appels hotline, je les ai mitraillés de lettres recommandées avec copie à 60 millions de consommateurs, comme quoi je n'arrivais pas à me connecter avec leur modem. A force, ils ont fini par céder et m'accorder la suppression pure et simple de mon inscription. A ce moment là seulement, j'ai fait opposition et ai renvoyé leur modem. Il ne faut surtout pas baisser les bras. Depuis, je suis chez 9 télécom et beaucoup moins de problèmes. Les interlocuteurs hotline sont un peu plus compétents aussi. Courage...

bonjour tt le monde

euh keske t'entend krofallus par = "La seule et bonne solution : fermer ton compte et en rouvrir un autre, le cordon est automatiquement coupé et surtout DEFINITIVEMENT. "

tu peux etre un peu plus précis à ce sujet
merci

pour répondre aux questions de résiliation, il suffit de ne plus payer!!!... et d'attendre sereinement lettres de relance, menaces des sociétés de recouvrement, sans craindre les menaces de saisie.... la saisie est subordonnée à une décision d'un tribunal, et le fait de ne pas payer pour un service qui n'est pas rendu est tout à fait valide pour un consommateur, face au groupe télécom italia....zen....

.... je n'ai pas d'accès téléphone avec mon alice box, malgrès plusieurs appels au 1033, ils n'ont toujours pas résolu mon pb, j'ai décidé de ne plus payer, je suis sûr qu'ils vont retrouver mon N° de tel rapidement...et je ne paierai que lorsqu'ils auront résolu mon pb....

Il y a quelques jours j'ai reçu une lettre de recouvrement pour la somme de 150 euros (mon "créancier" Alice) et j'ai décidé de ne pas payer. En effet, inscrite le 10/11/06, je n'ai jamais eu internet, j'ai donc résilier 2 mois après ! Je ne sais pas encore à quoi je m'expose pour les suites de cette affaire!? vous êtes vous retrouvé dans cette situation? Que s'est -t-il passé? Merci de me faire partager votre expérience et vos conseils.

Hello,

150 euros ? j'imagine que c'est le cout de la résiliation anticipée ? non ?

Mario

Il s'agit de 5 mensualités de 29,95 euros car ils m'accordent dans un "geste de générosité" une résiliation anticipée !!

Il s'agit d'une inscription au 10 novembre 2005 vous l'aurez rectifié !
J'attends des conseils, merci d'avance.

bonjour mosaique j'ai le meme probleme que toi
je reflechis quand a la suite à donner à leur lettre de mis en demeure
de payer
c moi qui vais leur reclamer des dommages et intérets pour m'avoir
vendu du vent a+

salut a tous j ai un probleme aussi avec alice j aimerais resilier car je n est jamais eu plus de 61 ko alors que le minimum que le fai devrais me fournir est de 512k de plus le telephone merde coupure sans cesse puis de fort echos j en ai ras le bol est ce possible de resilier merci de me donne la marche a suivre

Pour répondre à ta question, et d'après les conseils d'une conseillère du service résiliation de chez Alice qui visiblement en avait assez de se faire engueuler tous les jours, il suffit de poser des "réclamations" au service technique en très grand nombre pour qu'enfin ils prennent en compte vos problèmes (sinon ils considèrent que tout fonctionne). Ensuite il suffit de réclamer (avec Accusé Reception) le remboursement des prélèvements pour non respect des conditions si Alice s'obstine à ne pas amélorier ces services (modèle sur 60 millions de conso). Si ça marche toujours pas pour résilier, contactez un service de défense des consommateurs avec votre dossier. Le blocage des prélevements peut avoir des conséquences facheuses pour vous si Alice ne lâche pas l'affaire.
Personnellement, je suis encore en litige avec eux suite à une mutation prof à l'étranger et la non résiliation de mon abonnement (bien que légale pour "cas de force majeure" ). Ce qui est certain, c'est qu'il ne faut pas lâcher l'affaire de votre côté. Bon courage.

bienvenue au club, moi aussi j'aimerais changer d'opérateur, mais je dois attendre que mes 12 mois d'engagement soit expirés pour pouvoir prendre neuf telecom ou free ( ce sont les meilleurs )
si vous voulez comparer tout les operateurs de manière éficasse voici un site exellent http://www.01net.com/outils/fai.ph [...] ype=triple

voila

++ greg

BONJOUR A TOUS
OU VOYEZ VOUS LE NOMBRE DE KO CAR JAIMERAI VERIFIER AUSSI CA CAR MON TEL NE VA PA ET SI JAI PA CE QUI MON DI ALOR CE SERA LE BOUQUET JEN AI VRAIMENT MARRE DE CETTE OPERATEUR
MERCI DAVANCE

Pardon dinsister mais ou voyez vous le nombre de KO ? moi j'ai demandé l'offre alixe box : adsl jusqu'à 20M + téléphone en dégroupage total
Moi mon problème c que depuis mon inscription en mars 2006 j'ai eu des frais supplèmentaire c'est à dire :
j'ai du attendre 1 mois pour pouvoir appeler avec mon téléphone fixe et utiliser internet donc quand j'appelai le 1033 je le faisais avec mon portable donc 90 euros de hors forfait. Après quand j'avais mon téléphone fixe, quand j'appelais je tombais sur des numéros payants, je l'ai signaler par téléphone, par lettre recommandé puis par téléphone et il mont retirer ces communications de mon compte. donc je l'ai ressignalisé et toujours rien. maintenant un nouveau problème arrive quelque fois j'attend pas les personnes au bout du fil.
j'attend toujours le mois gratuit supplémentaire promis par téléphone, mes remboursements pour mes hors forfaits et mes appels qui aboutissent sur des numéros spéciaux. pour l'instant mon internet fonctionne a part mon msn qui bugue toujours, je ne c pa si c à cause d'alice ou pas
Alors pensez-vous que je peux faire les démarches pour résilier car étant donné que je suis chez parents, mes parents en ont marre et j'aimerai prendre un opérateur plus stable
Merci d'avance

salut j'espere que vou pouré m'aider,depuis le moi de mai 2006 je suis sencé avoir internet mé tjr rien dc jai demandé la resiliation de mon contra.alor kil mon di clairemt ke ma ligne nétai pa compatible il me refuse cet resiliation,je ne pouré ken juin 2007!alor jpe pa avoir internet ché alice mé il continu a prelevé c dingu!!!!!!!!il me doiven deja de largen!! kes ke je pe fer apar fer opoosition

Salut, pourtant la fille "Alice" a l'air si sympa dans la pub. Jamais on ne croirait que cela déconne tout le temps. Il aurait dut peut être prendre une brune pour la pub ^^