Résiliation Neuf télécom

http://offres.neuf.fr/offres/internet/Conditions-generales.html

Merci beaucoup duchmol pour ton aide.

J'ai une question suite a ma demande de resilliation chez 9telecom, je viens de recevoir un mail :
"votre demande du 1er juin à ete traité" mais bien sur le mot resiliation n'apparait pas et la suite du mail evoque l'amelioration de leur service et la volonte de coller au mieux à mes besoins...
1) Est-ce un mail normal lors d'une resiliation????
2) Estce que je vais perdre mon acces à mon adresse mail "Jabuka@neuf.fr"???
Merci de me repondre

Bonjour,

Je cherche moi aussi à résilier mon contrat, seulement je ne parviens pas à trouver la procédure nécessaire par téléphone :

Quand je téléphone au 0892 79 00 09, et que je demande le service commercial, que faut-il faire ensuite pour avoir le numéro de renvoi ou recevoir ce mail de confirmation ?

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

Naru

Jabuka, comment as-tu résilié? Lettre RAR ou colis + lettre en RAR(si modem loué)?
Si tu as respecté ce qui est stipulé dans tes CGV en matère de résiliation, tu n'as pas besoin de courrier de confirmation. Le délai de préavis échu, la résiliation est effective et tu coupes les vivres à ce moment-là( tout solde débiteur justifié peut être réglé par chèque).
Naru, pas prudent de faire ça par téléphone...à moins d'obtenir un e-mail ou un courrier papier de confirmation dans la foulée(et on ne peut pas contraindre le FAI de le faire)

Merci de ta réponse, Duchmol. Je dois donc envoyer d'abord une lettre AR signifiant que je désire une résiliation en donnant la date que je désire ?

Je n'ai pas loué la box, je l'ai achetée, donc a priori, je n'ai pas l'obligation de la renvoyer, mais j'avais lu quelque part qu'elle était remboursée si l'on la renvoyait.

Quid au juste ?


Cordialement,

Naru

Naru, ce que dit l'article 12 des CGV:

"12 Durée

Le Contrat de Service est conclu pour une durée indéterminée et est résiliable à tout moment :
– par Neuf : moyennant un préavis d’un mois à compter de la date de 1ère présentation d’une lettre recommandée avec avis de réception,
– par le Client : moyennant un préavis d’un mois à compter de la date de 1ère présentation d’une lettre recommandée avec avis de réception accompagnée des Matériels en bon état et dans un emballage adapté s’ils ont été loués ou mis à disposition par Neuf au Client, à l’adresse indiquée dans la Documentation Commerciale. "

La résiliation sera donc effective 1 mois après la date de 1ère présentation de ta lettre RAR chez le FAI.
Cette date de 1ère présentation, tu la trouveras sur l'AR qui te sera retourné.
Pense à faire une copie du courrier que tu envoies.
Profite de ta lettre de résiliation pour signaler au FAI que tu révoqueras l'autorisation de prélèvement
(que tu as donnée) au plus tard à la fin du préavis d'un mois(mais tu peux le faire avant et règler tout solde débiteur justifié par chèque) ou enjoins-le de cesser les débits carte à la fin de ce préavis et de détruire tes n° de CB de ton fichier client, selon le moyen de paiement que tu as choisi.
Pour la question concernant ta box, je ne sais pas.

Merci beaucoup !  

Ce forum a de la chance de t'avoir.

Bonne continuation.

Très cordialement,

Naru.

Hello Duchmol,

Merci de ta reponse rapide!
Alors j'ai resilié de la façon suivante: colis + lettre en RAR(car modem loué)
J'ai reçu une lettre comfirmant ma résiliation!
Donc c'est bon pour cela.
Pour info: je partais pour l'etranger et avec une preuve de cela on peut etre exonéré des frais de resiliation (45euros), car il ne s'agit pas d'un depart pour la concurence. J'ai donnée la preuve et ... je vais etre prelevé de ... 45 euros!!!! (Si j'ai le courage, je vais faire un courrier de reclamation).

Mon autre question etait: est ce que je vais pouvoir garder mon adresse mail neuf.fr malgré cette resiliation.
Tu sembles tres au fait des fonctionnements de neuf.fr, alors si tu as la reponse: Super!!

Merci BCP!!!

jabuka, ce que je lis dans les CGV:

"13.3 Conséquences du terme d’un Contrat de Service
Le terme d’un Contrat de Service entraîne l’exigibilité immédiate de toutes les sommes dues par le Client.
Neuf pourra, au terme du Contrat de Service, supprimer toutes les données et adresses de courriers électroniques stockées sur son serveur y compris les courriers électroniques, les messages téléphoniques ainsi que les pages personnelles du Client."

Concernant ton abonnement, quel était ton moyen de paiement? y as-tu mis fin?

salut jabuka,

je suis dans le même cas que toi, je m'expatrie, preuve à l'appui
puis-je savoir à quelle adresse tu as écrit et combien de temps cela a pris?
merci d'avance

Salut, Je loue le modem pr internet. J'ai lu quelques part qu'il faut envoyer une lettre de resiliation au service de résiliation et prendre contact avec le service clientel pr avoir un numéro de retour du materiel pour envoyer après le materiel en indiquant ce numéro. Le problème c'est que je n'arrive pas à avoir un conseiller.
Donc, ma situation : je desire résilier à parir de 1 septembre 2007, que doit-je faire et à quelle adresse.
Merci de me répondre

nass73, regarde l'article 12 de tes CGV.

Bonjour,
Merci Duchmol d'avoir répondu ausi vite. effectivement j'ai regardé l'article 12 du CGV. J'ai bien compris qu'il faut envoyer le materiel et une lettre en RAR. Mon soucis c'est que j'ai lu sur des forum que des gens ont procédé de cette manière, mais on leur a retourné le materiel en disant qu'il faut prendre contact avec le service clientel (qui évidement ne répond jamais) pour avoir un numéro de retour sio non la resiliation ne prend pas effet. Pouvez vous me donner votre point de vue.
Merci d'avance

Je ne suis pas chez le 9.
Cela dit, dès lors que ce qu'oppose le FAI n'est pas précisé dans les CGV, il ne faut pas en tenir compte. Seules les CGV prévalent. Le refus du FAI de prendre en compte la résiliation est alors abusive.
Quand c'est comme ça(on suppose que la demande de résiliation a éte faite dans le respect des CGV et qu'on détient l'AR de la demande), il faut couper les vivres(révocation de l'autorisation de prélèvement ou exiger, par courrier, que les débits carte cessent et que les n° de CB soient supprimés du fichier client; les éventuels débits constatés par la suite seront contestés auprès de la banque dans les 70 jours).

Merci beaucoup, je vais procédé alors comme vous dite.
Cordialement

bonjour à tous,

je veux egalement resilier mon contrat chez neuf telecom.
j'ai bien noté vos conseils cependant il me manque l'adresse pour envoyer mon courier de resiliation...
quelqu'un connaitrait il l'adresse du service résiliation?
merci!

nass73, j'ajoute qu'il faut bien penser à tenir compte du préavis qui démarre à la date de 1ère présentation du courrier(et du materiel s'il est loué) chez le FAI.

Salut et merci beaucoup pr ces presisions,
Qu'est ce que vous vouilez dire de : préavis qui démarre à la date de 1ère présentation du courrier(et du materiel s'il est loué) chez le FAI.
merci

Le préavis est la période qui précède la date de résiliation effective et ce préavis(qui est de 1 mois selon les CGV) démarre à la date de 1ère présentation de la demande de résiliation chez le FAI. C'est cette date qui est portée sur l'AR.

Merci beaucoup Duchmol.

Salut à tous,
je suis actuellement chez Club-Internet mais vu que j'ai une connexion qui coupe super régulièrement je vais changer pour aller chez Neuf Telecom.
Je voudrais donc savoir si leur 45 euros de frais de résiliation sont dans les offres actuels de Neuf Telecom? Car c'est bien cool de ne pas avoir d'engagement de durée, mais si c'est pour avoir des frais de résiliation abusif...

Merci d'avance pour votre réponse.  

Bonjour à tous
J'ai envoyé le 19-06-2007 une lettre de résiliation téléphone +Internet en RAR à Boulogne Billancourt.
Ils m'ont adressé un mail de réception de ce courrier le 21-06-2007 sans mentionner le mot résiliation
Après de nombreux appels improductifs au 08 92 79 00 09 assistance commerciale du neuf telecom, qui vont certainement me coûter cher,
si par chance quelqu’un me répond, c’est pour me demander mon n° de portable que j’ai déjà communiqué. Par contre quand je demande de me communiquer le n° de retour du modem, on me met en attente des dizaines de minutes jusqu’à ce que, agacé je raccroche.
Je pense que je vais renvoyer ma neuf box et les accessoires en recommandé à Longjumeau 91167
quelqu'un peut-il me conseiller ?

Bonjour à tous,
Il y a un an on s'est inscrit chez neuf internet et téléphone.
Il y a 6 mois on a déménager et la ça été le drame. Problème sur problème. En bref : il avait fait notre demande de déménagement à notre ancienne adresse, n’ayant toujours pas internet au bout de 2 mois, on appel et le il nous se passe la balle entre le service commerciale et le service de résiliation. Puis en fin quand on a dis qu'on voulait alors résilié là il on tout de suite "arranger" le problème.il fallait qu'on résilie la ligne chez neuf et qu'on ré ouvre une ligne chez france telecom (bien sur ils devait nous rembourser) et ensuite, c'est bon on devait résilier la ligne de chez france telecom et se réabonner chez neuf, en contre partit il nous offrait 2 mois de gratuité et le nouveau modem.
Lorsqu’on aurait du avoir internet neuf il y a un mois, la ligne ne fonctionne toujours pas. et quand on appel pour cela, on demande aussi si on a toujours les 2 mois de gratuité et le nouveau modem et aussi qu'il nous envoie le bon pour le remboursement de l'ouverture de ligne chez france telecom qu'on avait toujours pas reçut. Et la on nous dis qu'on a ni la nouvelle neuf box, ni les 2 mois de gratuité.
Donc on a fait la lettre de résiliation, et mon copain à appelé neuf pour résilier, il a dis a la personne qu'il allait envoyé le neuf box) à Longjumeau, et la personne ne lui a rien dis de spéciale. Puis, mon copain est allé faire opposition aux prochains prélèvements de neuf et on a appris qu'il nous avait prélevé 116 euros.
De la j'ai appelé, et les 116 euros sont du au fait qu'ils nous avaient pas résilié notre ancienne ligne. Et la personne que j'ai eut m'a dis que la où on avait envoyé le neuf box n'était plus la bonne adresse alors qu'on avait un autocollant ou il y avait marqué service de résiliation longjumeau.
Je sais pas ce que j'ai marqué est très clair, mais si quelqu un peut nous donner un conseil, il est le bien venu.
Merci d'avance.
PS : je haie NEUF

Bonjour,
Je me suis inscrit à une offre Neuf (adsl + tel) début mai 2007.J'ai bien reçu le modem et attendu le 26 juin pour avoir la lettre de confirmation de l'activation de l'adsl. Mais je n'ai toujours rien et tous mes appels n'y changent rien. Je veux donc résilier et je sais qu'il faut appeler le service commercial pour récupéré un numéro à joindre au colis. Ma question : Comment accède-t-on au service résiliation? Quand je téléphone au service commercial, on me dit que le service résiliation m'appelera sous peu. Evidément, jamais rien.
Le service Résiliation a t-il un numéro de téléphone précis? Ce numéro est-il indispensable lors de l'envoi du colis?

Merci par avance pour votre aide

salut, pourquoi personne n'écrit en entier les adresses où envoyer la lettre de résiliation et les modems tv/neuf box ???

J'our, je suis abonner 9online depuis 2003 et je voudrais resilier .je suis proprio du modem . frais de resiliation??? et en plus je n'ai jamais changer de contrat. pas degroupé du tout... est ce que ce sera simple donc de resiler

Envoies ton recommandé de résiliation. Je ne sais ce qui était prévu dans les conditions de vente de 9online à l'époque mais il y a peut être des frais de réilisation. Actuellement l'offre Neuf est sans engagement et 45€ de frais de résiliation.
Bref s'il y a des frais de résiliation, tu es condamné à les payer un jour pour t'en sortir.

Bonjour à tous,

Je vois que certains n'ont pas de soucis pour résilier leur contrat, ça fait depuis juin que j'essais de me débarrasser de NEUF, après avoir été 'harponnée' au téléphone par un conseiller qui prétendait que la fusion AOL NEUF nécessitait l'envoi d'un nouveau modem.Quand je me sui rendue compte de l'arnaque j'ai renvoyé illico le modem en colissimo avec un courrier de rétraction (délai de 7 jours après le démarchage prévu par la loi).Pas de réponse du NEUF, ils m'ont mis en préselection téléphonique contre mon gré j'ai arrangé ça avec france télécom et renvoyé un courrier recommandé et pour finir ils m'ont débité sans aucune autorisation de prélèvement. La c'est la banque qui a dû assumée.
En bref NEUF fait la sourde oreille et j'ai n'ai aucune nouvelle de leur part à ce jour.

Salut, voici l'adresse en entier que j'ai reçu avec les matériels :

********************
RESILIATION neuf telecom
BP 1
91167 Longjumeau Cedex 9
********************

(esperons que cette adresse sert bien à sa fonctionne designée et qu'elle ne fait pas encore partie du grand mensonge Neuf !)

Bon, moi je suis au point de déménager et j'espère ne pas avoir trop de soucis là-dessus car, étant étranger non francophone, j'en ai déjà assez !! Je vous remercie tous de vos conseils.

C'est vrai que j'ai déjà passé pleines de sales histoires avec les FAI moins chers partout dans le monde -- le pire était OneTel au Royaume-Uni qui continuait à me facturer six mois après mon départ du pays malgré plusieurs rassurances que le compte avait été résilié (j'avais bêtement résilié par tél selon les conseils du commerciale donc pas de preuve). Heureusment que je ne leur faisais pas confiance depuis la résiliation initiale donc j'avais déjà annulé le prélevement automatique. Je n'ai rien payé mais ça m'a couté cher en appels à travers la Manche.

Bref, suite à mes expériences j'ai appris deux leçons :

(1) TOUT FAIRE PAR COURRIER RECOMMANDE, jamais par téléphone (ce qui ne pose aucun problème chez neuf puisqu'ils ne répondent pas !)
(2) ANNULER LE PRELEVEMENT AUTOMATIQUE au bout du mois de préavis cité dans les CG.

Bonjour,

Date29 Aout 2007

Je viens de contacter Neuf Cegetel pour résilier mon abonnement, voici l'adresse qu'ils m'ont indiqué pour envoyer la lettre et le modem

NEUF CEGETEL
SERVICE RESILIATION
94049 CRETEIL CEDEX

Bye

bon courage pour votre résiliation, ça fait depuis janvier que je l'ai faite, et j'ai encore des probleme avec eux, (cf : voir le topic juste en dessous)

surtout garde bien, ton papier d'accusé de reception

Je viens de trouver ce site qui génère une lettre de résiliation selon certains critères :

http://www.ariase.com/fr/guides/resiliation.html

Très utile, surtout pour nous les non francophones ! Ce template cite également des articles du Code Civil et de la loi Informatique et Liberté, ce qui met au clair nos droits. Alors, profitez-en et faites peur aux FAI arnaqueurs !

Bonjour et merci pour l'adresse, par contre à tout hasard, auriez vous le numéro de téléphone auquel vous avez REUSSI à les joindre, pour que j'ai mon numéro de retour de modem...
d'avance merci!

QUETCHU :-)

J'imagine qu'il faut impérativement le numéro de résiliation sur le colis pour qu'il soit pris en compte... Je n'en peux plus de passer 3h en attente au tél à chaque fois.

Cette histoire de numéro pour renvoyer le modem est ridicule, Neuf se fout du client comme de l'an 40. je l'ai renvoyé en colissimo suivi avec une assurance assez chère pour prouver que le colis n'était pas vide.
Pour ma rétraction-résiliation ils ne se sont toujours pas manifesté, j'ai donc décider de faire l'autruche comme eux, ils ne peuvent plus opérer de prélèvement sur mon compte ils finiront bien par se manifester et là je les attends de pied ferme, direction la Direction départemental de la concurence te de la répression des fraudes,ils y sont connus.

bonne soirée à tous

Salut,

Quand je lis cette discussion et les autres ailleurs, je comprends pas comment Neuf n'en pas dans la tronche une "class action" comme la loi Française l'autorise désormais. S'il y en a une qui est faite, vous me compter dedans !
Donc galère pour mes parents d'obtenir ce #+*/! de numéro de retour mais ça a été donné. Après l'adresse où renvoyer tout ce foutu matos !! Même là c'est pas clair ! Nous on a tout renvoyé à l'adresse indiqué aussi par vous, c'est à dire à Créteil, tout en LRAR. La lettre de résiliation est elle aussi partie à créteil.
A votre avis, le numéro de retour est valable que pour la neufbox ou bien aussi pour le décodeur TV ? Pour les deux ça paraît logique, c'est le même client ?

Merci.
En tout cas je n'envoie plus personne chez eux c'est clair, trop malhonnête, et le mot est pesé. S'il cherche des noises, l'assistance juridique de la MACIF se tient prête ! Ne l'oubliez pas si vous êtes chez eux (La MACIF j'entends  )

Bonjour,
Galère neuf... mon frère est décédé en janvier après 6 mois de coma, pendant ce coma aucune possibilité (pas de tutelle) de résilier un abonnement hors de prix. Neuf s'en est mis plein les poches. Après le décès j'étais en droit de résilier. N'obtenant jamais personne au téléphone, j'ai envoyé un AR au service résiliation (mais sans modem).le compte bancaire étant automatiquement bloqué (normal après un décès justement pour stoper les prélévements à tout va), je laisse encore plus courir, je ne vais pas dépenser des fortunes pour obtenir une adresse de retour de modem. Puis je reçois (le courrier de mon frère décédé étant rerouté chez moi) des courriers adressé à mon défunt frère, courriers hallucinants : "Monsieur X votre banque a stoppé les prélèvements, motif : vous êtes décédé". trop mauvais chez neuf!6 mois après résiliation, je reçois un courrier d'une société de recouvrement de dette ( au profit de 9)menaçant mon frère au fond de sa tombe de poursuites judiciaires ! t'as raison dudule... la moutarde m'est montée au nez, je me suis foulée d'une lettre au service résiliation copie à la direction commerciale. En leur montrant à quel point la situation ferait les choux gras d'un journal satyrique du mercredi "animal volant déchaîné". Je reçois un mois plus tard (juillet) une lettre d'excuses avec lamention "nous avons annulé les factures dont le numéro figure sur le document joint", oui sauf que pas de doc joint.... je me crois sortie d'affaire, mais le plus beau : je reçois il y a un mois une facture neuf telecom... au nom de mon frère. Le solde était à zéro oui, mais maintenant on est reparti comme en l'an 40, ils recommencent les décomptes, mon défunt frère leur doit 60 euros à nouveau. Maintenant c'est l'abonnement de ma mère que je dois résilier (déménagement). S'ils continuent pour mon frère et s'ils me font suer pour ma mère, je propose d'aller déverser au siège à boulogne (je travaille à côté) un bon tas de fumier bien malodorant, kikim'accompagne ?

Il ne faut pas répondre(et bien conserver la lettre d'excuse même s'il manque le document qui aurait dû être joint ).

l'adresse est précisée dans les posts précédents.
Quant à l'abonnement de ta mère, je suppose que le futur lieu de résidence ne peut pas être desservi par la même prestation...ce qui te permettrait de résilier sans frais. Si tu observes rigoureusement ce qui est stipulé dans les CGV en matière de résiliation, ta démarche devrait aboutir sans problème particulier.
Ta mère devra penser à révoquer son autorisation de prélèvement.

Bonjour,

J'ai souvent lu vos messages avant de savoir comment faire pour résilier chez Neuf.
J'avoue que je n'ai pas trouver une solution précise dans vos nombreuses réponses....

Cependant, je viens de recevoir un mail de Neuf dont je vous fais part :


[i]Votre référence Client : 1-yyyyyyyy

Votre service ADSL Neuf a été résilié récemment à l'initiative d'un autre opérateur ou suite à un déménagement.



S'il s'agit d'une erreur et que vous n'avez pas fait de demande dans ce sens, merci de nous alerter immédiatement au 0892 79 00 09 (1) pour que nous puissions rétablir votre ligne dans les meilleurs délais.



Si vous avez déménagé, n'oubliez surtout pas de nous communiquer vos nouvelles coordonnées. Si cela est déjà fait, alors sachez que nous faisons le maximum pour que vous puissiez disposer de l'ADSL à votre nouvelle adresse dans les meilleurs délais.



Si toutefois vous souhaitez résilier, soyez assuré que nous sommes vraiment désolés de cette situation et que nous la regrettons.



Dans ce cas, veuillez noter que pour stopper votre abonnement vous devez notifier votre résiliation par écrit à l'adresse suivante : Neuf, Service Résiliation 92659 Boulogne Billancourt cedex.



Dans le cas où vous disposeriez d'un équipement Neuf en location ou en dépôt gratuit (modem, décodeur Neuf TV, carte WiFi…), cet équipement doit nous être retourné sous 1 mois à réception de ce courriel, faute de quoi il vous sera facturé (2) et vous en deviendrez propriétaire.



Aussi, nous vous prions de nous retourner le matériel en votre possession, de la manière suivante (3) :



• renvoyez l'équipement avec ses accessoires en bon état et dans un emballage adapté,



• utilisez ou reproduisez l'étiquette ci-dessous, où figurent le numéro et l'adresse de retour, et faites-la apparaître de manière visible sur l'extérieur du paquet retour.



N° Retour : 1-xxxxxxxx

Neuf Cegetel - Résiliation

94049 CRETEIL CEDEX



Bien sûr si vous avez déjà effectué ces démarches, merci de ne pas tenir compte de ce courrier.






Pour gérer votre compte ou trouver les réponses à vos questions : http://espaceclient.neuf.fr



Très cordialement,



Votre Service Clientèle Neuf



(1) 0.34€ TTC/mn depuis un téléphone fixe, temps d’attente gratuit depuis une ligne fixe Neuf Cegetel, AOL ou une ligne fixe France Télécom
(2) Facturation des équipements en location non restitués sous 1 mois : 60€ TTC pour un modem Neuf ou une extension wifi seule ; 120€ TTC pour un modem Neuf avec extension WiFi ; 200€ TTC pour un décodeur Neuf TV HD; 300€ TTC pour un décodeur Neuf TV HD et un décodeur Neuf TV HD avec magnétoscope numérique intégré.
(3) Voir conditions de retour de matériel le Guide d'Utilisation de la Neuf Box.

N° Retour : 1-xxxxxxx

Neuf Cegetel Résiliation

94049 CRETEIL CEDEX[/i]


Effectivement, je n'ai toujours pas envoyé de courrier chez neuf, mais comme l'assistance technique tarde pour me rappeler et trouver ma panne, je suis aller chez darty et pris un abonnement chez eux.
Il ont bien sûr résilier la ligne neuf pour installer la leur d'où l'email de neuf avec un numéro de retour et les 2 adresses de résiliation.

Tout cela sans un coup de téléphone......

(J'ai volontairement mis des "y" sur mon numéro client et des "x" sur mon numéro de retour.)

Il ne me reste plus qu'à envoyer la lettre en RAR à la premiére adresse et le colis à l'identique à la deuxième adresse.
je vais également préciser, dans la lettre de résiliation, que je souhaite régler la dernière facture par chèque à reception de leur facture. Bien entendu ma banque aura suspendu le prélèvement automatique.

En espèrant apporter une solution supplèmentaire et des réponses à vos questions je vous souhaite une bonne journée.

bonjour:

donc si j'ai bien compris les frais de résiliation s'élève à:74,90 euros.
car il ya les 45 euros de frais de résiliation, et il faut ajouter à cela les frais d'un mois de préavis à compter de la date de la récéption du materiel, ce qui veut dire que ce mois de préavis il est facturé sans que l'on puisse profiter de l'internet car on pas le materiel. est ce que vous confirmez Merci

Bonjour,

J'aurai une petite question concernant la resiliation Neuf.

Nous avons envoyé une lettre de résiliation neuf après avoir pris contact avec le service commercial, et obtenu un numéro de résiliation.

Nous avons renvoyé la Neuf Box, avec le fameux numéro, et la lettre, tout ça en AR.

Lors de notre appel au service commercial pour la résiliation, un mois de préavis nous a été annoncé.

Ca tombe bien, nous aurons encore besoin d'Internet pendant un mois, pour notre travail.

Nous avons immédiatement lancé la procédure.

Il nous a été annoncé que la coupure interviendrait a la fin du mois de préavis.

Colis envoyé lundi 15 octobre
Mail de reception du colis chez neuf samedi 20 octobre

...

Coupure de la ligne... 22 octobre !!

Soit tout juste 7 jours après l'envoi du colis...

Le service commercial ne veut rien entendre, a part que nous devrions nous estimer heureux qu'ils aient résilié avant la fin du préavis plutot qu'après...

Quel recours puis je avoir?

Il y a vraiment beaucoup trop d'abus des FAI lors des inscriptions ou résiliations...

Merci.

.
Oui et c'est carrément abusif.
L'abonné doit pouvoir bénéficier de sa connexion jusqu'à la date effective de résiliation et le matos doit être renvoyé ensuite.

Et tu t'étais connecté avec un autre modem après avoir expédié ta box?
Tu ne peux malheureusement pas faire grand chose... à part couper immédiatement ton moyen de paiement(révocation de l'autorisation de prélèvement). Perso, je ne règlerais rien au-delà de la date d'envoi de la box si, bien sûr, le prélèvement du mois de préavis n'est pas déja fait

Bonjour,

je suis cliente chez neuf internet/teléphone depuis un plus d'un an. ca fait presque deux moisque je n'ai plus de télphnoe, je les ai téléphoné mais rien, je leur ai envoyé une lettr eavec accusé de reception et je n'ai eu aucune reponse.
Je voudrais donc resilier mon contrat.

Que dois-je faire ??
A quelle adresse dois-je ecrire ?
Y aura-t-il des frais ?
Qu'est-ce-que je fais de mo modem ?
Aurais-encore une ligne téléphonique aprés ma resiliation totae jusqu'a ce que je me réabonnne chez un autre opérateur?

p.s : je es a téképhoné ils m'ont dit que je devais payer 45euros, renvoyer le matériel.


Si vous pouviez m'expliquer tout en details je vous remercie !!

Tout est là

http://www.lettre-de-resiliation.fr/internet/resilier-N...

en bas a gauche pour le modem

A+

Bonjour à TOUS
Je viens vous donner de bons conseils,je suis une personne de 57ans,donc c'est surtout pour pas vous faire avoir,j'étais chez Neuf aussi.Tout d'abord sachez que c'est une societe de mer.......pour rester polie,car une fois que vous vous etes inscrit pour vous en défaire c'est tout une histoire.
D'abord envoyez votre lettre de resiliation,car vous devez donner un mois,d'autre part tout ce que vous envoyez ,faites des photos copies et toujours recommandé avec avis de reception,ensuite le jour ou vous debranchez votre boxe 3 jours avant la fin du mois concerné et renvoyez là de suite avec avis de reception et demandez a la poste ils vous font un papier suppleùentaire.Dites vous bien que bc de personnes se font avoir,ne faites pas de résiliation par votre pc,il vous faut des preuves surtout avec eux, c'est un conseil que je vous donne.
Maintenant j'aimerai vous poser une question, si quelqu'un est encore chez Neuf, pouvez vous m'envoyer les conditions de contrat si vous les voyez.
Merci a tous , bonne chance

églantine

bonjour atous , je viens de lire l ensemble des messages con cernant le neuf , et je dois dire que cela me laise perplexe , en effet je suis dans un cas qui en rejoint beaucoup ici , tres mécontent du neuf , mauvais services , mauvais conseiller , on est tout juste bon a appeler leur put.... de hot line (qui m a couté 35 euro pour 5 appel) vu que lorsque cela coupe , on ne vous rappel que tres rarement .J ai donc été privée de service totales internet et telohone pendant 72 h ( sachant que pendant presque 1 an je n ai pas arreté de les appelé avec mon prtable car le fixe marchait tres mal , quand encore il fonctionnait!)et j en ais profité pour résilier , j ai donc de nouveau contacter ces pseudo technitien qui ne comprenne qu un mot sur 5 afin que l on me passe le service résiliation , ce fut chose faite , et la cette personne me propose de me rappeler , c est pas du foutage de gueule ça !!! j ai accepté car j en ai marre de leur filer de l argent , et la il me propose de me rappeler le lendemain afin d essayer de de me dépanner , après un moment de stupeur , en effet j ai vraiment eu la l impression d etre pris pour un c.. , je lui répond donc non et lui demande la démarche a suivre . voici ça réponse : renvoyer le modem(car loué) a service résiliation neuf
94049 creteil cedex
avec un numéro de retour qu il ma fournit : 1-1enyx4p le tout accompagné d une lettre d explication .
J ai donc fait tout ceci le lendemain c est a dire le 1/12/07 , bien sur avec AR et depuis on est le 22/12/07 je n ais toujours pas reçu l avis de reception alors que sur la poste .fr avec le numéro de collissimo je sais qu ils l on reçu le 4/12/07 . Par contre j ain reçu un mail m indiquant qu un autre opérateur avait résilié ma ligne chez eux ( je me suis réinscrit ailleur) et par concéquent de leur renvoyé le modem ainsi qu une lettre .........???? cela fait quasi 1 mois que ces chose faite. J attends donc d auttre nouvelle , et si quelqu un a une solution je suis preneur , mais la seul chose qu il me semble importante c est que ce son t de véritables escroc , voleur et que je ne les conseil a personne .

COPIE POUR INFORMATION DE MA DERNIERE LETTRE A NEUF TELECOM CE MATIN SI QUELQU4UN A UNE IDEE POUR ARRETER CELA MERCI D AVANCE

Catherine et Jean FLECHEL Lens, ce 3 janvier 2008
13 rue Séraphin Cordier
62300 LENS
NEUF TELECOM
03.21.43.23.66 Service Encaissement
TSA 80.002
Vos références 1-1YFDOA 41901 BLOIS Cedex 9
Code Client 1.12547061

Madame, Monsieur, Bonjour,

Je reviens vers vous à la suite de ma lettre recommandée du 12 septembre 2006, dont copie jointe, et à celle du 27 mars 2007, dont vous trouverez également une copie jointe.

J’aurais cru que les termes de cette dernière missive étaient assez clairs mais il semble que non alors je vous les confirme par la présente :
** le 12 septembre 2006, par lettre recommandée je vous ai notifié ma décision de résiliation de mon abonnement à NEUF TELECOM.
** le 12 septembre 2006 je vous ai réglé une facture de 144,74 euros
** le 14 novembre 2006, je vous ai encore réglé une facture de 116,74 euros
** depuis j’ai fait opposition à tout prélèvement de votre part.
** le 27 mars 2007, par lettre recommandée, je vous ai confirmé mes intentions exprimées précédemment dans ma lettre du 12 septembre 2006 :« je résilie mon abonnement à NEUF TELECOM à effet immédiat. » et j’indiquais même : Je pense, j’espère, j’ose espérer que c’est assez clair !
Si vous aviez des remarques à formuler à propos des termes de ce courrier initial, il aurait été plus opportun, voire judicieux, de les faire plus tôt ! Nous sommes maintenant plus de 6 mois après ma lettre et je considère donc cet abonnement résilié !

Et bien non, il semble que cela n’était pas assez clair puisque vous continuez à m’adresser des courriers et réclamations :
Le 30/03/07 Une lettre de rappel réclamant une facture de 02/07 pour 110.22 €
Le 09/04/07 une lettre accusant réception de la résiliation de la préselection
(sans date d’effet de cette résiliation demandée le 12/09/2006)
Le 24/04/07 Une facture pour la période du 21/027/07 au 20/04/07 avec crédit de 26.13 €
Et me réclamant un total à payer de 171.51 €
Le 10/05/07 un accusé de réception de résiliation de mon accès internet haut débit ! (toujours sans date d’effet de cette résiliation demandée le 12/09/2006)
Le 11/05/07 Une mise en demeure dernier avis avant poursuite réclamant 110.22 €
Le 21/09/07 une autre mise en demeure résiliation réclamant cette fois 61.29 €
Le 26/09/07 une facture de « services exceptionnels » de 7 € portant mon solde à 178,51€
Le 12/10/07 encore une mise en demeure résiliation réclamant cette fois 110.22 €
Que mon épouse a réglé par chèque bancaire
Le 25/10/07 Une autre facture de « services exceptionnels » de 127.01 €
Et me réclamant un total à payer de 305.52 €
Le 25/12/07 un dernier rappel amiable avant procédure judiciaire à mon encontre me réclamant cette fois 203.30 €.
Il semble vraiment que, malgré mes courriers depuis septembre 2006, cela n’était pas assez clair, Alors je vais utiliser une police de caractère plus grande pour que vous arriviez à lire ! Il faut reconnaître que vos courriers ne sont pas non plus très clairs puisque entre septembre 2006 et décembre 2007 vous m’adressez près de 15 courriers me réclamant des sommes diverses et variées, allant de 110,22 à 203,30 en passant par 61,29€ ! ! !

Je vous confirme donc avoir résilié mon abonnement à NEUF TELECOM par lettre recommandée du 12 septembre 2006, avoir après cette résiliation effectué encore trois règlements de 144,74 + 116,74 + 110,22 soit un montant total de 371,70 € et j’estime que maintenant cela suffit, je ne répondrais plus à vos courriers et transmet une copie de la présente à NEUF Service Résiliation 92659 Boulogne Billancourt Cedex, à INSTRUM JUSTITIA 35 rue Victorien Sardou 69362 LYON CEDEX 07, à l’association « QUE CHOISIR » 233 Bvd Voltaire 75011 Paris – Tél. : 01 43 48 55 48 – Fax : 01 43 48 44 35, et aux adresses internet des 10 premiers Résultats obtenus sur un total d'environ 51 200 pour « résiliation a neuf telecom » avec une recherche via google.
Bonne réception
Jean Fléchel

PS je n’envoie pas ce courrier en recommandé, d’une part pour éviter des frais, et d’autre part parce que cela ne sert à rien avec vous puisque, recommandé ou pas, vous ne tenez compte des courriers que selon votre bon plaisir.

Je souhaite, moi aussi, me défaire de NEUF et souscrire une offre chez un autre FAI !

J'ai lu attentivement tout ce long POST. Si je l'avais découvert plus tôt, cela m'aurait évité de passer presque une heure au téléphone ce matin avec le service commercial pour savoir comment procéder pour une résiliation (avec mise en attente régulière pour que le compteur tourne !)

Comme beaucoup d'entre vous, une deconnexion d'Internet pour une durée ... indéterminée me ferait grimper aux rideaux !  

Est-ce qu'il est possible de s'inscrire auprès d'un autre Fournisseur (cette fois-ci en dégroupage total) AVANT de résilier chez NEUF (je suis en dégroupage partiel actuellement) ? Attendre l'arrivée du nouveau modem pour débrancher celui de NEUF et le retourner avec une lettre de résiliation ? C'est à dire anticiper la nouvelle installation ... quitte à payer 2 fournisseurs en même temps le temps pendant 1 mois ? Qu'en serait-il pour ma ligne téléphonique ?

Autre question : j'ai lu avec surprise qu'il y a AUSSI des frais de désistement chez NEUF ? Pourtant, l'opérateur que j'ai eu ce matin m'a affirmé que je n'aurai rien à payer de plus que la facture du mois de préavis. Encore un mensonge ?
Il y en a déjà tellement eu ! En particulier une promesse de me rembourser une partie de mes frais de communications vers la HOTLINE dernièrement (pas pu "réparer" la mise en réseau de 2 ordinateurs sur le même modem).

Merci de vos conseils éclairés. J'en ai un peu assez de me faire arnaquer de tous les côtés : je ne vois rien venir, je suis trop néophite en ce domaine !