Bonjour à tous,
Je voudrai me désabonner de 9Télécom. Le problème est que sur le contrat que Neuf m'a envoyé, il n'y est pas écrit les conditions de résiliation.
Voilà, donc si quelqu'un est dans le même cas que moi ou a été dans ce cas, merci de me répondre et de me préciser les conditions de résiliations.
Merci beaucoup.
J'ai une question suite a ma demande de resilliation chez 9telecom, je viens de recevoir un mail :
"votre demande du 1er juin à ete traité" mais bien sur le mot resiliation n'apparait pas et la suite du mail evoque l'amelioration de leur service et la volonte de coller au mieux à mes besoins...
1) Est-ce un mail normal lors d'une resiliation????
2) Estce que je vais perdre mon acces à mon adresse mail "Jabuka@neuf.fr"???
Merci de me repondre
Je cherche moi aussi à résilier mon contrat, seulement je ne parviens pas à trouver la procédure nécessaire par téléphone :
Quand je téléphone au 0892 79 00 09, et que je demande le service commercial, que faut-il faire ensuite pour avoir le numéro de renvoi ou recevoir ce mail de confirmation ?
Jabuka, comment as-tu résilié? Lettre RAR ou colis + lettre en RAR(si modem loué)? Si tu as respecté ce qui est stipulé dans tes CGV en matère de résiliation, tu n'as pas besoin de courrier de confirmation. Le délai de préavis échu, la résiliation est effective et tu coupes les vivres à ce moment-là( tout solde débiteur justifié peut être réglé par chèque).
Naru, pas prudent de faire ça par téléphone...à moins d'obtenir un e-mail ou un courrier papier de confirmation dans la foulée(et on ne peut pas contraindre le FAI de le faire)
Naru, pas prudent de faire ça par téléphone...à moins d'obtenir un e-mail ou un courrier papier de confirmation dans la foulée(et on ne peut pas contraindre le FAI de le faire)
Merci de ta réponse, Duchmol. Je dois donc envoyer d'abord une lettre AR signifiant que je désire une résiliation en donnant la date que je désire ?
Je n'ai pas loué la box, je l'ai achetée, donc a priori, je n'ai pas l'obligation de la renvoyer, mais j'avais lu quelque part qu'elle était remboursée si l'on la renvoyait.
Le Contrat de Service est conclu pour une durée indéterminée et est résiliable à tout moment :
– par Neuf : moyennant un préavis d’un mois à compter de la date de 1ère présentation d’une lettre recommandée avec avis de réception,
– par le Client : moyennant un préavis d’un mois à compter de la date de 1ère présentation d’une lettre recommandée avec avis de réception accompagnée des Matériels en bon état et dans un emballage adapté s’ils ont été loués ou mis à disposition par Neuf au Client, à l’adresse indiquée dans la Documentation Commerciale. "
La résiliation sera donc effective 1 mois après la date de 1ère présentation de ta lettre RAR chez le FAI.
Cette date de 1ère présentation, tu la trouveras sur l'AR qui te sera retourné.
Pense à faire une copie du courrier que tu envoies.
Profite de ta lettre de résiliation pour signaler au FAI que tu révoqueras l'autorisation de prélèvement
(que tu as donnée) au plus tard à la fin du préavis d'un mois(mais tu peux le faire avant et règler tout solde débiteur justifié par chèque) ou enjoins-le de cesser les débits carte à la fin de ce préavis et de détruire tes n° de CB de ton fichier client, selon le moyen de paiement que tu as choisi.
Pour la question concernant ta box, je ne sais pas.
Jabuka, comment as-tu résilié? Lettre RAR ou colis + lettre en RAR(si modem loué)?
Hello Duchmol,
Merci de ta reponse rapide!
Alors j'ai resilié de la façon suivante: colis + lettre en RAR(car modem loué) J'ai reçu une lettre comfirmant ma résiliation!
Donc c'est bon pour cela.
Pour info: je partais pour l'etranger et avec une preuve de cela on peut etre exonéré des frais de resiliation (45euros), car il ne s'agit pas d'un depart pour la concurence. J'ai donnée la preuve et ... je vais etre prelevé de ... 45 euros!!!! (Si j'ai le courage, je vais faire un courrier de reclamation).
Mon autre question etait: est ce que je vais pouvoir garder mon adresse mail neuf.fr malgré cette resiliation.
Tu sembles tres au fait des fonctionnements de neuf.fr, alors si tu as la reponse: Super!!
"13.3 Conséquences du terme d’un Contrat de Service
Le terme d’un Contrat de Service entraîne l’exigibilité immédiate de toutes les sommes dues par le Client.
Neuf pourra, au terme du Contrat de Service, supprimer toutes les données et adresses de courriers électroniques stockées sur son serveur y compris les courriers électroniques, les messages téléphoniques ainsi que les pages personnelles du Client."
Concernant ton abonnement, quel était ton moyen de paiement? y as-tu mis fin?
je suis dans le même cas que toi, je m'expatrie, preuve à l'appui
puis-je savoir à quelle adresse tu as écrit et combien de temps cela a pris?
merci d'avance
Merci de ta reponse rapide!
Alors j'ai resilié de la façon suivante: colis + lettre en RAR(car modem loué) J'ai reçu une lettre comfirmant ma résiliation!
Donc c'est bon pour cela.
Pour info: je partais pour l'etranger et avec une preuve de cela on peut etre exonéré des frais de resiliation (45euros), car il ne s'agit pas d'un depart pour la concurence. J'ai donnée la preuve et ... je vais etre prelevé de ... 45 euros!!!! (Si j'ai le courage, je vais faire un courrier de reclamation).
Mon autre question etait: est ce que je vais pouvoir garder mon adresse mail neuf.fr malgré cette resiliation.
Tu sembles tres au fait des fonctionnements de neuf.fr, alors si tu as la reponse: Super!!
Salut, Je loue le modem pr internet. J'ai lu quelques part qu'il faut envoyer une lettre de resiliation au service de résiliation et prendre contact avec le service clientel pr avoir un numéro de retour du materiel pour envoyer après le materiel en indiquant ce numéro. Le problème c'est que je n'arrive pas à avoir un conseiller.
Donc, ma situation : je desire résilier à parir de 1 septembre 2007, que doit-je faire et à quelle adresse.
Merci de me répondre
Bonjour,
Merci Duchmol d'avoir répondu ausi vite. effectivement j'ai regardé l'article 12 du CGV. J'ai bien compris qu'il faut envoyer le materiel et une lettre en RAR. Mon soucis c'est que j'ai lu sur des forum que des gens ont procédé de cette manière, mais on leur a retourné le materiel en disant qu'il faut prendre contact avec le service clientel (qui évidement ne répond jamais) pour avoir un numéro de retour sio non la resiliation ne prend pas effet. Pouvez vous me donner votre point de vue.
Merci d'avance
Je ne suis pas chez le 9.
Cela dit, dès lors que ce qu'oppose le FAI n'est pas précisé dans les CGV, il ne faut pas en tenir compte. Seules les CGV prévalent. Le refus du FAI de prendre en compte la résiliation est alors abusive.
Quand c'est comme ça(on suppose que la demande de résiliation a éte faite dans le respect des CGV et qu'on détient l'AR de la demande), il faut couper les vivres(révocation de l'autorisation de prélèvement ou exiger, par courrier, que les débits carte cessent et que les n° de CB soient supprimés du fichier client; les éventuels débits constatés par la suite seront contestés auprès de la banque dans les 70 jours).
je veux egalement resilier mon contrat chez neuf telecom.
j'ai bien noté vos conseils cependant il me manque l'adresse pour envoyer mon courier de resiliation...
quelqu'un connaitrait il l'adresse du service résiliation?
merci!
nass73, j'ajoute qu'il faut bien penser à tenir compte du préavis qui démarre à la date de 1ère présentation du courrier(et du materiel s'il est loué) chez le FAI.
Salut et merci beaucoup pr ces presisions,
Qu'est ce que vous vouilez dire de : préavis qui démarre à la date de 1ère présentation du courrier(et du materiel s'il est loué) chez le FAI.
merci
Le préavis est la période qui précède la date de résiliation effective et ce préavis(qui est de 1 mois selon les CGV) démarre à la date de 1ère présentation de la demande de résiliation chez le FAI. C'est cette date qui est portée sur l'AR.
Salut à tous,
je suis actuellement chez Club-Internet mais vu que j'ai une connexion qui coupe super régulièrement je vais changer pour aller chez Neuf Telecom.
Je voudrais donc savoir si leur 45 euros de frais de résiliation sont dans les offres actuels de Neuf Telecom? Car c'est bien cool de ne pas avoir d'engagement de durée, mais si c'est pour avoir des frais de résiliation abusif...
Bonjour à tous
J'ai envoyé le 19-06-2007 une lettre de résiliation téléphone +Internet en RAR à Boulogne Billancourt.
Ils m'ont adressé un mail de réception de ce courrier le 21-06-2007 sans mentionner le mot résiliation
Après de nombreux appels improductifs au 08 92 79 00 09 assistance commerciale du neuf telecom, qui vont certainement me coûter cher,
si par chance quelqu’un me répond, c’est pour me demander mon n° de portable que j’ai déjà communiqué. Par contre quand je demande de me communiquer le n° de retour du modem, on me met en attente des dizaines de minutes jusqu’à ce que, agacé je raccroche.
Je pense que je vais renvoyer ma neuf box et les accessoires en recommandé à Longjumeau 91167 quelqu'un peut-il me conseiller ?
