Support technique Free : des champions (si si !)
Dernière réponse : dans Fournisseurs d'accès
Bonjour à tous.
Fin février, après l’ouverture de ma ligne de téléphone fixe, je remplis/imprime/signe/envoie le formulaire d’inscription pour le service FreeBox (sur Paris).
Le 3 mars, je reçois le mail de confirmation d'inscription de la part de Free. Ils me disent que ma ligne est en construction, et que l'activation prend généralement une dizaine de jours...
Le 5 avril, je reçois un second mail qui me dit que ça y est ! Que la ligne est activée, que tout marche, que je peux brancher ma super FreeBox que j'ai reçue, et surtout : bon surf !!
Le petit détail étant que je n'avais pas reçu de FreeBox... Après un tour à la poste, il s'est avéré qu'ils avaient bien le colis en attente, mais ne m'avaient pas donné de coupon pour m'en informer.
Je récupère donc le précieux colis. Je branche, ça marche, du premier coup ! Pas de config, rien, le bonheur ! Quelques tests pour le plaisir (wow ! 375 Ko/s de download !!) un petit Counter Strike avec un ping de 20... Le bonheur.
Pendant les premiers jours, la FreeBox avait un peu tendance à se désynchroniser de temps en temps. Du coup, la connexion était un peu précaire, et loin d'être permanente mais bon, ça passait... Et puis c'était le début, je pouvais comprendre que le tout mette un peu de temps avant d'être complètement stable.
Et puis au bout d'une semaine, vers le 10 avril... plus rien ! Plus une seule seconde de connexion de la FreeBox ! J'attends deux jours, toujours rien. J'écris au support technique Free pour leur dire que ça va pas, leur demander pourquoi ça marche pas, et aussi à partir de quelle date ils comptent me faire payer leur service qui ne marche toujours pas comme il le devrait.
Et là, ça devient épique :
Je reçois une réponse automatique de Free me disant qu'ils ont bien pris ma demande en compte, qu'il va sûrement falloir attendre quelques jours mais qu'on s'occupe de moi.
Deux semaines après (le 29 avril) , je leur renvoie un mail pour re-râler. Je reçois un "mail delivery failure notification" car le serveur mail du support Free a "exceeded his disk quota"... Bon, d'accord, le serveur mail du service technique est saturé... Ca rassure, je ne dois pas être le seul à avoir des problèmes !
Je forward donc ce mail refusé à une autre adresse de support technique Free (oui pour simplifier les choses ils ont plein d'adresses différentes...). Je reçois une réponse automatique me disant qu'ils ne répondent plus aux mails de demande d'assistance comme ça, et que pour améliorer leur service, ils ont mis en place un formulaire tout exprès sur leur site, avec l'URL et tout.
Je click, je remplis le formulaire (login free, numéro de téléphone fixe, code écrit sur l'étiquette collée sous la freebox, système d'exploitation, et un message pour décrire mon problème.
Je remplis bien tous les champs et je copie/colle mes précédents mails de plainte.
Le lendemain je reçois un mail de Free me disant qu'ils ont bien reçu ma demande et qu'ils s'occupent de mon problème. Ils me demandent juste, dans un premier temps et afin de pouvoir résoudre mon problème au plus vite, que je leur fournisse quelques informations utiles : login free, numéro de téléphone fixe, code écrit sur l'étiquette collée sous la freebox et système d'exploitation...
Je leur répond immédiatement, en commençant par leur signaler que j'ai déjà fourni toutes ces informations sur leur foutu formulaire, que j'en ai marre, et qu'il s'agit sans doute d'une vieille réponse automatisée qu'ils ont oublié de désactiver.
Je leur fourni tout de même les informations demandées, dans le détail et de façon exhaustive.
Je reçois alors une réponse automatique de Free me disant qu'ils ne traitent plus les problèmes techniques de cette façon, mais que je peux utiliser leur formulaire de demande de support, disponible à telle adresse...
C'est un peu kafkaïen tout ça !
Est-ce que cela finira un jour ??!!
Fin février, après l’ouverture de ma ligne de téléphone fixe, je remplis/imprime/signe/envoie le formulaire d’inscription pour le service FreeBox (sur Paris).
Le 3 mars, je reçois le mail de confirmation d'inscription de la part de Free. Ils me disent que ma ligne est en construction, et que l'activation prend généralement une dizaine de jours...
Le 5 avril, je reçois un second mail qui me dit que ça y est ! Que la ligne est activée, que tout marche, que je peux brancher ma super FreeBox que j'ai reçue, et surtout : bon surf !!
Le petit détail étant que je n'avais pas reçu de FreeBox... Après un tour à la poste, il s'est avéré qu'ils avaient bien le colis en attente, mais ne m'avaient pas donné de coupon pour m'en informer.
Je récupère donc le précieux colis. Je branche, ça marche, du premier coup ! Pas de config, rien, le bonheur ! Quelques tests pour le plaisir (wow ! 375 Ko/s de download !!) un petit Counter Strike avec un ping de 20... Le bonheur.
Pendant les premiers jours, la FreeBox avait un peu tendance à se désynchroniser de temps en temps. Du coup, la connexion était un peu précaire, et loin d'être permanente mais bon, ça passait... Et puis c'était le début, je pouvais comprendre que le tout mette un peu de temps avant d'être complètement stable.
Et puis au bout d'une semaine, vers le 10 avril... plus rien ! Plus une seule seconde de connexion de la FreeBox ! J'attends deux jours, toujours rien. J'écris au support technique Free pour leur dire que ça va pas, leur demander pourquoi ça marche pas, et aussi à partir de quelle date ils comptent me faire payer leur service qui ne marche toujours pas comme il le devrait.
Et là, ça devient épique :
Je reçois une réponse automatique de Free me disant qu'ils ont bien pris ma demande en compte, qu'il va sûrement falloir attendre quelques jours mais qu'on s'occupe de moi.
Deux semaines après (le 29 avril) , je leur renvoie un mail pour re-râler. Je reçois un "mail delivery failure notification" car le serveur mail du support Free a "exceeded his disk quota"... Bon, d'accord, le serveur mail du service technique est saturé... Ca rassure, je ne dois pas être le seul à avoir des problèmes !
Je forward donc ce mail refusé à une autre adresse de support technique Free (oui pour simplifier les choses ils ont plein d'adresses différentes...). Je reçois une réponse automatique me disant qu'ils ne répondent plus aux mails de demande d'assistance comme ça, et que pour améliorer leur service, ils ont mis en place un formulaire tout exprès sur leur site, avec l'URL et tout.
Je click, je remplis le formulaire (login free, numéro de téléphone fixe, code écrit sur l'étiquette collée sous la freebox, système d'exploitation, et un message pour décrire mon problème.
Je remplis bien tous les champs et je copie/colle mes précédents mails de plainte.
Le lendemain je reçois un mail de Free me disant qu'ils ont bien reçu ma demande et qu'ils s'occupent de mon problème. Ils me demandent juste, dans un premier temps et afin de pouvoir résoudre mon problème au plus vite, que je leur fournisse quelques informations utiles : login free, numéro de téléphone fixe, code écrit sur l'étiquette collée sous la freebox et système d'exploitation...
Je leur répond immédiatement, en commençant par leur signaler que j'ai déjà fourni toutes ces informations sur leur foutu formulaire, que j'en ai marre, et qu'il s'agit sans doute d'une vieille réponse automatisée qu'ils ont oublié de désactiver.
Je leur fourni tout de même les informations demandées, dans le détail et de façon exhaustive.
Je reçois alors une réponse automatique de Free me disant qu'ils ne traitent plus les problèmes techniques de cette façon, mais que je peux utiliser leur formulaire de demande de support, disponible à telle adresse...
C'est un peu kafkaïen tout ça !
Est-ce que cela finira un jour ??!!
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Je suis bien d'accord : le support par mail est généralement pas top...
Mais en attendant, j'ai longtemps été sur Free ADSL (à Marseille) et lors des différents problèmes (y en a eu !) la hotline téléphonique n'a JAMAIS été capable de m'aider.
Je précise que je bosse dans la conception de sites Internet et que j'ai un bon niveau d'informatique (sans être spécialisé dans la technique pour autant) et que je n'avais recours à eux que lorsque je 'narrivais pas à résoudre le problème tout seul.
Et dans presque tous les cas, le problème venait simlpement de Free qui effectuait de la mainetnance, ou pour d'autres obscures raisons (je suppose tout simplement qu'ils avaient déjà du mal à faire face au succès de leur offre et au nombre exponentiel d'abonnés).
Enfin toujours est-il que je me suis juré de ne plus jamais apeller la hotline à 034€/min ! Les temps d'attente (payants bien sûr) sont de l'ordre de 20 minutes minimum, les hotliners sont généralement incompétents, et ça m'enerve !![:pt1cable:]( ":pt1cable:")
Enfin, peut être ont-ils amélioré leur service technique de façon drastique récemment, mais j'en doute...
Mais en attendant, j'ai longtemps été sur Free ADSL (à Marseille) et lors des différents problèmes (y en a eu !) la hotline téléphonique n'a JAMAIS été capable de m'aider.
Je précise que je bosse dans la conception de sites Internet et que j'ai un bon niveau d'informatique (sans être spécialisé dans la technique pour autant) et que je n'avais recours à eux que lorsque je 'narrivais pas à résoudre le problème tout seul.
Et dans presque tous les cas, le problème venait simlpement de Free qui effectuait de la mainetnance, ou pour d'autres obscures raisons (je suppose tout simplement qu'ils avaient déjà du mal à faire face au succès de leur offre et au nombre exponentiel d'abonnés).
Enfin toujours est-il que je me suis juré de ne plus jamais apeller la hotline à 034€/min ! Les temps d'attente (payants bien sûr) sont de l'ordre de 20 minutes minimum, les hotliners sont généralement incompétents, et ça m'enerve !
Enfin, peut être ont-ils amélioré leur service technique de façon drastique récemment, mais j'en doute...
Ouuuh ! ![:sweat:]( ":sweat:")
![:pt1cable:]( ":pt1cable:")
![:sweat:]( ":sweat:")
Noooon ! Non je ne céderai pas !!![:pfff:]( ":pfff:")
Ils ont mis en place un systeme de hotline par mail, il faut que ça marche !!
J'ai peut être tort de m'obstiner mais bon... Vraiment marre de donner mes sous pour rien à des escrocs (et je parle pas de Free, je parle en général).
Mais merci de tes conseils quand même![:)]( ":)")
Noooon ! Non je ne céderai pas !!
Ils ont mis en place un systeme de hotline par mail, il faut que ça marche !!
J'ai peut être tort de m'obstiner mais bon... Vraiment marre de donner mes sous pour rien à des escrocs (et je parle pas de Free, je parle en général).
Mais merci de tes conseils quand même
Mesdames et Messieurs, il semble que le problème de hotline Free Telecom est résolu ! Selon la méthode militaire et efficace - on supprime le problème avec ce qui le génère. Ceci concerne la hotline par email mais il ne faut pas espérer mieux de celle téléphonique car une voie, féminine, radieusement vous informe que : En pre .... e des nom ..... x pr ...... s nous ne po...... s pa.... don........... suit..... etc, etc donc vous pouvez, toujours et encore baver devant votre micro en recherchons une ou plusieurs solutions, tout ceci a la superbe vitesse de connexion qui dépasse grandieusement mais avec beaucoup de peine 56 Kbps ( !!! ) pour une 1024/128 que vous payez que 30 Euros / mois et en sachant que LA LIBERTÉ N'A PAS DE PRIX ! Vous êtes donc libre de payer ou ...... aller voir ailleurs !
Dans cette attente,
Valdek
Dans cette attente,
Valdek
bonjour a tous premierement, suis nouveau et je voulai contribuer au mecontentement general que FREE met en place gracieusement par son incompetence a fournir ce qu'il annonce aupres de ces clients, a savoir internet a treshaut debit, la telephonie gratuite et illimité et les services televisions!!!! PUBLICITE MONSONGERE ou incompetence!!!!!!
mon probleme reside dans le fait qu'il ne m'active pas la ligne telephonique, impossible d'avoir la tonalité sur ce foutu telephone!!!!! et ce n'est pas mes branchements qui sont la cause du problemes (c'est a la porter de n'importe quel novice de mettre une prise male dans une femelle))), ni le telephone qui a ete tester sur une autre freebox, ni la demande de numero de tel aupres de free (0800...)car cela a ete fait!!
quand je demande les services de la hotline par mail, il me renvoye un mail auto *matique me disant de tester ce que je vient de dire , qui a donc ete tester avant de les contacter!!! donc ma demarche suivante est donc de leur renvoyer un mail, et par la plus grande incomprehension, impossible de le faire!!!!!!!!!!!!
donc il me reste a gaspiller mon argetn avec leur foutu numero de tel, 089...., et la impossibilité de les joindre!!!, ca fait une semaine que j'essaye, et RIEN, (en raison d'un trop grand nombre d'appel, nous ne pouvont donner suite a votre appel!!) raz le cul de free!!!!!!
donc si kelkun a des infos pour comment les joindres n'hesiter pas surtout!!
mon probleme reside dans le fait qu'il ne m'active pas la ligne telephonique, impossible d'avoir la tonalité sur ce foutu telephone!!!!! et ce n'est pas mes branchements qui sont la cause du problemes (c'est a la porter de n'importe quel novice de mettre une prise male dans une femelle))), ni le telephone qui a ete tester sur une autre freebox, ni la demande de numero de tel aupres de free (0800...)car cela a ete fait!!
quand je demande les services de la hotline par mail, il me renvoye un mail auto *matique me disant de tester ce que je vient de dire , qui a donc ete tester avant de les contacter!!! donc ma demarche suivante est donc de leur renvoyer un mail, et par la plus grande incomprehension, impossible de le faire!!!!!!!!!!!!
donc il me reste a gaspiller mon argetn avec leur foutu numero de tel, 089...., et la impossibilité de les joindre!!!, ca fait une semaine que j'essaye, et RIEN, (en raison d'un trop grand nombre d'appel, nous ne pouvont donner suite a votre appel!!) raz le cul de free!!!!!!
donc si kelkun a des infos pour comment les joindres n'hesiter pas surtout!!
Bonsoir a tous!!!
Je ne veux pas passer pour le gros emmerdeur de service mais y'as des limites!!!
Je m'explique, je suis egalement tres mecontent de service de free. Je me suis inscrit il y a maintenant 2 mois et je n'ai que des problemes...
-A commencer par les problemes de drivers USB de la freebox...
-Ensuite un rebootage quasi quotidien de ma freebox (qui tombe généralement tres tres mal car je joue a counter strike et que je fais enormement de match et donc cela me coupe en plein milieu de partie![:(]( ":(")
)
-Le reseau est tres mauvais j'ai souvent l'impression de retrouver un bon vieu 56k (sans en rajouter!!!)
Bref que de probleme qui me mettent en rage quand on voit la pub qu'il font a tire la rigot sur les chaîne de tele et la radio.
J'ai appeler le service hotline a plusieur reprise pour savoir ce qu'il pouvait bien se passer mais mon interlocuteur a preferer m'envoyer ballader dans des termes que je ne connais pas.
Ce qui m'ennerve le plus c'est leur soi-disant degroupage avec chaînes de télé et téléphonie gratuite qui n'as lieu que dans certaine grande ville et les autres sont completement oubliés. J'ai effectué un test de dégroupage de ma ligne avant de prendre chez free et ils parlait bien d'un degroupage prevu par chez moi. Maintenant il n'en ai meme plus question puisqu'apparement c'est impossible dans ma region!!! Je comptais également prendre l'offre "ping low" de free mais elle est forcément reservée aux clients des grandes villes avec degroupage bien entendu
Je tiens à dire que si j'ai pris free c'est parce que j'en étais entierement satisfait car mes parent le possedait auparavant et que je n'ai jamais eu de probleme avec et pourtant ils sont situer dans une plus petite ville que moi (j'habite Le mans). Allez comprendre.
Donc pour finir j'aimerai bien savoir si quelqu'un sait pour quelle raison la freebox reboot sans cesse? car je n'ai pas eu de reponse concrete sur ce probleme pour le moment...
Merci d'avance
Je ne veux pas passer pour le gros emmerdeur de service mais y'as des limites!!!
Je m'explique, je suis egalement tres mecontent de service de free. Je me suis inscrit il y a maintenant 2 mois et je n'ai que des problemes...
-A commencer par les problemes de drivers USB de la freebox...
-Ensuite un rebootage quasi quotidien de ma freebox (qui tombe généralement tres tres mal car je joue a counter strike et que je fais enormement de match et donc cela me coupe en plein milieu de partie
)-Le reseau est tres mauvais j'ai souvent l'impression de retrouver un bon vieu 56k (sans en rajouter!!!)
Bref que de probleme qui me mettent en rage quand on voit la pub qu'il font a tire la rigot sur les chaîne de tele et la radio.
J'ai appeler le service hotline a plusieur reprise pour savoir ce qu'il pouvait bien se passer mais mon interlocuteur a preferer m'envoyer ballader dans des termes que je ne connais pas.
Ce qui m'ennerve le plus c'est leur soi-disant degroupage avec chaînes de télé et téléphonie gratuite qui n'as lieu que dans certaine grande ville et les autres sont completement oubliés. J'ai effectué un test de dégroupage de ma ligne avant de prendre chez free et ils parlait bien d'un degroupage prevu par chez moi. Maintenant il n'en ai meme plus question puisqu'apparement c'est impossible dans ma region!!! Je comptais également prendre l'offre "ping low" de free mais elle est forcément reservée aux clients des grandes villes avec degroupage bien entendu
Je tiens à dire que si j'ai pris free c'est parce que j'en étais entierement satisfait car mes parent le possedait auparavant et que je n'ai jamais eu de probleme avec et pourtant ils sont situer dans une plus petite ville que moi (j'habite Le mans). Allez comprendre.
Donc pour finir j'aimerai bien savoir si quelqu'un sait pour quelle raison la freebox reboot sans cesse? car je n'ai pas eu de reponse concrete sur ce probleme pour le moment...
Merci d'avance
TanKou a écritEcoute, je sais encore ce que je te dis, c'est ecrit je ne sais plus ou sur le site de Free ce que je vien de te dire. L'option ping Low est pour les abonné a Netissimo, et c'est donc ton cas vu que t'es pas degroupé.
trouve la page sur le site de Free, mais tu vas chercher longtemps ..
ça se saurait, tout l'monde réclame le low ping en non dégroupé donc bon ...
Free était certainement avec FT le meilleur FAI de France
à l'époque, ils ne faisaient strictement aucune pub, leur pub était simplement le prix et la fiabilité.
Après, campagne de pub... ben il faut la payer, ce qui se ressent dans la fiabilité de ce FAI.
Résultat, qd on appelle la hotline il est maintenant fréquent de tomber sur des personnes parlant à peine le français (délocalisation oblige), mais c'est la même pour les remplaçants du ringard 12 ou les 118 xxx maintenant, on tombe parfois sur des personne qui nous comprennent à peine et qui pour celui qui n'a pas l'oreille pour décrypter les accents soit africains, soit asiatique, ben... il est dans la mouise ^^.
pour 4 appels passé récemment pour un pb chez mes voisins (chez free, service technique), 1 seul interlocuteur parlait le français sans accent et comprenais sans problème le français à débit normal, 1 autre avec un accent assez fort mais compréhensible (nécessité néanmoins de parler lentement et de bien articuler, ainsi qu'avoir l'oreille pour décrypter l'accent... pour les gens qui n'ont pas l'habitude de l'accent prononcé, c'est difficile) et deux autres ou la compréhension était très difficile d'un côté comme de l'autre nécessitant beaucoup de redondance dans les explications car ils ne pigeaient visiblement rien ou très peu de chose d'ailleurs, ils nous ont coupé en cours de hotline (racroché au nez ^^).
Donc en fait, tout dépend de l'interlocuteur que l'on a... Si il parle un français correct, déjà on a de la chance.
Free préfère la hotline, normal, on paye
étant en zone non dégroupé, je ne reçois plus tous les coups de téléphone (parfois, quand on compose mon n° de tel, un message dit que le n° n'est plus attribué, sinon ça sonne dans le vide, je reçois parfois des messages... de deux mois) mais même en zone dégroupée d'ailleurs ^^
Même si les déconnection ne sont pas "fréquente", elles sont devenu assez courrante.
Le constat est donc simple, depuis leur campagne de pub, la qualité s'en ressent alors qu'avant, la qualité free était excellente.
Bref, à cretin.fr, on paye mais on a de la qualité, et je pense que je vais me remettre à cretin.fr personnellement ^^
à l'époque, ils ne faisaient strictement aucune pub, leur pub était simplement le prix et la fiabilité.
Après, campagne de pub... ben il faut la payer, ce qui se ressent dans la fiabilité de ce FAI.
Résultat, qd on appelle la hotline il est maintenant fréquent de tomber sur des personnes parlant à peine le français (délocalisation oblige), mais c'est la même pour les remplaçants du ringard 12 ou les 118 xxx maintenant, on tombe parfois sur des personne qui nous comprennent à peine et qui pour celui qui n'a pas l'oreille pour décrypter les accents soit africains, soit asiatique, ben... il est dans la mouise ^^.
pour 4 appels passé récemment pour un pb chez mes voisins (chez free, service technique), 1 seul interlocuteur parlait le français sans accent et comprenais sans problème le français à débit normal, 1 autre avec un accent assez fort mais compréhensible (nécessité néanmoins de parler lentement et de bien articuler, ainsi qu'avoir l'oreille pour décrypter l'accent... pour les gens qui n'ont pas l'habitude de l'accent prononcé, c'est difficile) et deux autres ou la compréhension était très difficile d'un côté comme de l'autre nécessitant beaucoup de redondance dans les explications car ils ne pigeaient visiblement rien ou très peu de chose d'ailleurs, ils nous ont coupé en cours de hotline (racroché au nez ^^).
Donc en fait, tout dépend de l'interlocuteur que l'on a... Si il parle un français correct, déjà on a de la chance.
Free préfère la hotline, normal, on paye
étant en zone non dégroupé, je ne reçois plus tous les coups de téléphone (parfois, quand on compose mon n° de tel, un message dit que le n° n'est plus attribué, sinon ça sonne dans le vide, je reçois parfois des messages... de deux mois) mais même en zone dégroupée d'ailleurs ^^
Même si les déconnection ne sont pas "fréquente", elles sont devenu assez courrante.
Le constat est donc simple, depuis leur campagne de pub, la qualité s'en ressent alors qu'avant, la qualité free était excellente.
Bref, à cretin.fr, on paye mais on a de la qualité, et je pense que je vais me remettre à cretin.fr personnellement ^^
Salut à vous,
Je ne sais pas si la dégradation de qualité dû support free est du à la campagne publicitaire mais avec ce que je viens de vivre il est claire que je résilie mon abonnement et celui de mes parents.
Dans un cas de figure, pour une perte de lien adsl, le support nous demande de frapper à la porte d'un voisin pour lui emprunter sa connexion "Free" et tester notre freebox chez lui puis de croiser les tests avec son matériel chez nous.
Dans le second cas, pour une freebox qui ne se met pas sous tension, le support me demande de commander (payer donc) une alimentation pour tester qui de la freebox ou du bloc d'alimentation est défectueux et si c'est la freebox il me faut la commander pour la somme de 190€.
Bref en cas de problème il faut avoir un voisin abonné chez free et sympa ou payer un nouvel équipement.
à ce niveau ce n'est plus une dégradation de qualité, c'est prendre ses clients pour des perdreaux de bonne taille, bien gras et avec un QI de bulot.
Free à apparemment choisi de se focaliser sur le nombre de ses nouveaux abonnement sans se soucier de ceux déjà abonné. c'est déplorable et je n'hésiterai plus à recommander ses concurrents.
Je ne sais pas si la dégradation de qualité dû support free est du à la campagne publicitaire mais avec ce que je viens de vivre il est claire que je résilie mon abonnement et celui de mes parents.
Dans un cas de figure, pour une perte de lien adsl, le support nous demande de frapper à la porte d'un voisin pour lui emprunter sa connexion "Free" et tester notre freebox chez lui puis de croiser les tests avec son matériel chez nous.
Dans le second cas, pour une freebox qui ne se met pas sous tension, le support me demande de commander (payer donc) une alimentation pour tester qui de la freebox ou du bloc d'alimentation est défectueux et si c'est la freebox il me faut la commander pour la somme de 190€.
Bref en cas de problème il faut avoir un voisin abonné chez free et sympa ou payer un nouvel équipement.
à ce niveau ce n'est plus une dégradation de qualité, c'est prendre ses clients pour des perdreaux de bonne taille, bien gras et avec un QI de bulot.
Free à apparemment choisi de se focaliser sur le nombre de ses nouveaux abonnement sans se soucier de ceux déjà abonné. c'est déplorable et je n'hésiterai plus à recommander ses concurrents.
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