Je vais essayer de faire court bien que ce soit compliqué.
Nous somme un groupe de 6 villas.Depuis Août, mes voisins n'avaient plus de synchro, à tour de rôle.
Moi, épargné.
Puis lorsque mon voisin le plus proche a été enfin rebranché, c'est moi qui n'ai plus eu de liaison a mon tour.
10 jours.France Télécom répond "La ligne est impec".
Redemande d'intervention.
10 jours.France Télécom répond ligne impec.
Intervention finalement d'un dépanneur envoyé par Télé 2.
Il découvre que la ligne est débranchée, convoque France Telecom pour lui mettre le nez dedans profond, et alors là, France Telecom, étonné (et souriant):" Ah ! oui, c'est vrai, c'est coupé, quelqu'un avait débranché la ligne " ( !?? ).
(Qui est donc ce quelqu'un mystèrieux ? un terroriste débutant qui se fait le main ?...)
Bon.On me rebranche.
Trois heures après mon voisin me dit qu'il est sans liaison à nouveau.(tiens tiens ! serait-ce la même ligne qu'on vient de me redonner ?)
A noter durant les 20 jours d'attente, la visite d'un agent France Télécom me répétant pendant une heure que si j'étais chez Orange (France Télécom) cela n'arriverait pas, car EUX,ils interviennnent immédiatement puisque ce sont LEURS (!) lignes (leurs lignes ça veut dire les lignes que NOUS , cochons de payants nous avons payées avec nos impots) et que de plus, eux , ce sont de vrais techniciens qui s'y connaissent (sic).
Moi , pas plus futé qu'un autre, je dis:"Les opérateurs sont tous plus ou moins bons (ou mauvais), mais en ce moment je pense que France Telecom a lancé une offensive de reprise en mains de ses clients et qu'il ne se gène pas pour débrancher tout le monde afin d'emm...les clients des autres opérateurs qui n'y peuvent rien.
Ils s'avère que les opérateurs virtuels sont impuissants devant ce problème, France Télécom leur doit l' intervention de dépannage et répond toujours que la ligne est bonne, au hasard, sans même contrôler, puis traine la patte pour venir, ce qui fait que les clients s'en prennent à leur propre opérateur, le seul auquel ils peuvent s'adresser.
Actuellement le leitmotiv de France Télécom:"Chez nous, vous seriez dépannés le lendemain !"
Sous entendu (Vous ne seriez même jamais en panne, puisque nous ne débranchons jamais nos propres clients, nous ne coupons volontairement que les lignes des autres opérateurs).
Bientôt ils vont offrir un saucisson Justin Bridou pour toute nouvelle souscription chez eux.
Moralité, deux de mes voisins ont résilié leur opérateur pour retourner chez France Telecom même si c'est à 40 Euros.Ils disent : "Tant pis, je peux pas me permettre d'être coupé toutes les trois semaines".
Ils ont cédé .Moi pas, ça sent trop mauvais.
Je suis pas spécialement un défenseur des virtuels qui sont là pour se faire du fric (j'avoue que nous aussi on économise un peu), mais quand je vois des choses bizarres, je le dis.

France Telecom, nouveau National Sozialist Partei ?

NB: Dans la plupart des professions du batiment il existe des conventions qui font qu'un concessionnaire de marque ne peut pas en même temps être installateur de ladite marque.
Sinon, il deviendrait installateur avec des tarifs beaucoup plus bas que les autre installateurs qui eux, sont obligés de se fournir chez lui.
Pour la téléphonie, bizarrement, France Télécom est un fournisseur d'accès comme les autres mais il est aussi propriétaire des lignes des autres fournisseurs.......vous voyez le topo ?

Non , justement .(Je suis dégroupé total, mais la ligne appartient toujours a France Telecom)
Mon modem (routeur) fonctionnait parfaitement (je l'ai essayé chez quelqu'un d'autre et il marchait au poil).Après 20 jours le dépanneur envoyé par Télé2 a detecté une coupure de ligne a 50 mètres de chez moi, c'est a dire au niveau de la boucle locale ( ils ont un appareil qui boucle avec un signal et indique l'endroit approximatif de la coupure).
Il a donc convoqué France Télécom qui m'a effectivement dit que la ligne était "débranchée" à ce niveau.
Par qui ?
"Je ne sais pas, Monsieur ".
En fait je réalise que toutes les pannes que j'ai eu jusqu'ici n'étaient pas imputables à mon fournisseur, mais toujours à la ligne France Télécom.
Je parle des pannes longues, supérieures à quelques jours (les autres, les pannes courtes sont bien sûr imputables au fournisseur d'accès qui achète souvent trop peu de lignes pour tous ses clients et se trouve vite saturé, surtout si il leur promet de gros débits qu'il ne peut pas tenir ( je suis soi disant à 2.2 Mo et je passe difficilement le 512 Ko ! sauf parfois en pleijn milieu de la nuit, là le débit augmente).
Dans ce cas on est obligé de ré initialiser son modem et ça repart.

(PS : Je comprends pas pourquoi tu commences par "hum".....tu es employé France Telecom, non ?)

Génial ! Très intéressant.
Je peux parfaitement comprendre que tu défendes France Télécom avec autant de rage.
J'ai aussi un ami qui travaille à la Poste et qui dit que "tout est parfait à la Poste , ce sont les clients qui sont des imbéciles.....", donc tu vois que je suis habitué à ce genre d'arguments.....

Surtout quand tu dis :"Tu ne veut pas payé (je lis payer) cher, pas de probleme, mais ne t'etonne pas de la qualité."

C'est EXACTEMENT au mot près la phrase que m'a dite le dépanneur de France Télécom !!!

Heureusement, il n'avait pas l'accent Sicilien, sinon j'aurais signé avec France Télécom immédiatement.
Je tiens à ma famille :
C'est le genre de phrase qu'employait Brando dans un film bien connu , genre:
"France Télécom va vous faire une offre que vous ne pourrez pas refuser..."
Donc ---PAYEZ PLUS CHER POUR LE MEME SERVICE OU NE VOUS PLAIGNEZ PAS !----
OK, j'ai compris, c'est noté.
Allez ,bonne journée...

Bouzbi pas langue fourchue, bouzbi parler clair, moi bien compris tout.
Bouzbi tombé pile avec:"Dégroupage en Zone Non Dégroupé".

Mais je n'ai plus envie de parler de ça, il me semble pas que cela tende à changer la face du monde.
Nous resterons toujours les payants qui s'empoignent de manière stérile sur un forum pendant que les commerciaux des FAI et de FT bronzent aux Bahamas (je wigole, là...)


Cependant une petite digression si tu m'y autorises.
Je vois Guitar Hero etc... sous ton pseudo, est-ce réel ou tout au moins pas loin de la vérité ?
Si c'est le cas, peut être pourrais tu me donner un coup de main pour Guitar Pro ?
Je voudrais adjoindre des "trucs divers" mais je sais pas comment m'y prendre (je parle de synthés virtuels, de timidity, d' émulateurs de cartes sons etc...
Si (par bonheur) tu te sens dans ton élément et que tu décides d'avoir l'inestimable bonté de m'aider, nous évacuerons le site et communiquerons en mail direct.OK ?
Donne moi une réponse dans tous les cas.
Merci d'avoir lu.
A+
Mike, so glad......

en ce qui concerne la phrase "Je peux parfaitement comprendre que tu défendes France Télécom avec autant de rage. " je n'est qu'une chose a dire, je n'aime pas qu'on tape sur quelqu'un alors que il n'y a pas de raison.

Malgrés tout, meme si il est en "DT en ZND", il ne paye ni FT ni Orange, sa ligne ne nous appartient donc pas, toutes les demandes doivent etre faite par son FAI.

En ce qui concerne le service commercial, on ne peut rien dire en ce qui les concerne, etant donné que les hotline sont a 70% des prestaitaire, comme pour le technique. j'ai reçu a plus d'une occasion des propositions de la part de different fournisseur (entre autre Neuf, Tele2, CI .... en appelant chez moi) qui me proposait des debit de 20Mb ..... sachant que j'ai un affaiblissement théorique de 62 et reel de 57 .... Bref

Et ? passez moi l'expression, mais "on s'en fiche", tout ce que je comprend dans le post de mikesoglad, c'est qu'il a besoin d'une victime parce que Mr n'a pas eut le net pendant une certaine periode.
D'ailleur, aucune ligne FT ne nous appartient reelement, elle appartient au Client, si le client a un probleme dessus, il nous appele, on la repare.
Que la ligne de mikesoglad soit en ADSL Nu chez un autre fournisseur, c'est que celui ci loue nos equipement pour mettre ses clients dessus. malgres tout, france telecom ne fera rien sans la demande de ton FAI (surtout si c'est facturé)

Non, chaque prestaitaire a son propre Back Office, soit independant sur chaque site de celui ci, soit centralisé sur un unique site.
Dans le cadre de ma societe prestataire, chaque site a son propre Back Office.

Maintenant, pour calmer un peut les envie meurtriere de mikesoglad envers France Telecom, je n'est qu'une chose a dire, vas chez orange, appel pour un probleme de ligne, dans les 2 a 4 jour le probleme est resolu, mais arrete de cracher sur FT alors que c'a n'a rien a voir.
Si besoin de plus d'information sir les intervention des techniciens, et les procedure, il suffit de me demander.

Encore un qui n'a rien compris et qui joue le Robin de FT !

Attendez ! Pour une fois qu'un FAI décelle la panne à la place du technicien de FT, laissez cette occasion pour jubiler.

à bouzbi et à mikesoglad :
Vous n'avez pas lu mon message ou je n'ai pas été assez clair.
Je ne défend pas France Télécom.
Je dis simplement que les opérateurs de télécommunications sont si peu nombreux qu'il n'y a pas actuellement de concurrence.

Bravo au technicien de Télé2 qui a mouché le technicien de France Télécom dans cette anecdote.
Si vous vous satisfaisez de cette histoire pour montrer combien France Télécom c'est nul. Ok mais je ne rentre pas dans cette discussion.

France Télécom/Orange est une multinationale puissante en Europe et elle est assez puissante pour défendre au mieux ses intérêts Face à SFR/Télé2. D'une manière générale, vous avez tort de croire qu'il y a une concurrence entre France Télécom/Orange, SFR/Neuf Cegetel/Télé2/Club Internet, Iliad/Free, Telecom Italia France/Alice, Completel/Numericable.
Chacun de ces 5 opérateurs est client et fournisseur du réseau de son concurrent, ils ont tout le loisir de se partager le marché comme bon leur semble. Et le client final, le consommateur de base, que je suis, que vous êtes, n'est pas en mesure de faire face à ces sociétés.

Et je me désole, mikesoglad, que vous parliez de ce que vous imaginez sur le fond de ma pensée, alors que nous n'avons pas l'honneur de nous connaître.

Désolé pour la vulgarité de ma phrase.
Je n'aime pas voir qu'on fasse une généralité à partir d'une anecdote, sans remettre en cause ce cas précis où France Télécom ne respecte pas ses clients (ou les clients de son concurrent-client)
Milles excuses pour le tutoiement et le terme « nombril »

bon, je vais peut etre passez pour un con .... j'en suis peut etre un d'ailleur , mais il me semble que Mr mikesoglad a de grave trouble psychologique, non pas que je soit mechant, mais Mr n'a pas eut le net pendant 2 semaine, et il voudrais faire un procés a tout les FAI, et se faire "lécher le c..." par ceux ci.
Si tu n'est pas content de ton FAI, tu en change, si tu n'est pas content de france telecom, tu n'utilise pas leur ligne et tu passe par le satellite ... a mince, il faut quand meme une ligne FT ..., en attendant, si france telecom n'avait pas ete là, et installé toute les lignes, tu ne serait pas là a cracher sur tout les FAI, et tu continuerais a envoyer tes lettres a l'ancienne plutot que faire des emails.

Je travaille en Hotline, je ne defend Ni les FAI, ni les clients, mais j'en voit assez passer dans la journée pour vous dire que 60% de la population utilisant internet, ne savent pas de quoi ils parlent, et que 10% d'entre eux pensent que tout leur est dut, et tu en fait parti.

Mot de la fin pour moi, TOI PAS CONTENT, TOI COUPER ADSL ET ALLER BIBLIOTHEQUE !

Bonsoir.
Ma connection est enfin devenue (depuis plus de 3 semaines)super stable (oserai- je dire aussi stable que le règlement de mes factures).

Je reviens sur ce post ancien (et houleux) , car je viens de recevoir un courrier de Télé2 m'annonçant des choses positives.
Des remboursements, etc....
Genre PetitPapaNoël avant l'heure.
Ainsi donc, je vais attendre la prochaine facture dont ils disent des choses qui me conviennent fort et je ne manquerai pas de vous tenir au courant du mieux (espoir, quand tu nous tiens....) que j'aurai constaté.

En effet, je me plains fort quand je suis mécontent mais suis le premier à reconnaitre quand un FAI fait de réels efforts.
Fasse le ciel qu'efforts il y ait.
Mais je n'en dis pas plus, wait and see......
Au revoir

Bonjour à tous.
Je ne remonte pas ce topic pour le plaisir de relancer une polémique plus ou moins enrichissante ,mais juste comme je l'avais promis pour tenir les forumeurs que cela intéresse de la suite de mon affaire.

(désolé, pour les détails , je ne peux tout ré-ecrire, il suffit de lire tous les posts précédents pour ceux qui en ont la patience)

Brèfleu.

Après quelques mois je signale avoir reçu un courrier de Télé2 m'annonçant:

1) le remboursementr de 60 Euros pour 2 mois gratuits ( remboursement oublié à la souscription)
2) le remboursement de 25 jours de coupure de ma ligne
3) le remboursement d'un mois d'abonnement correspondant à ces 25 jours (ça...je sais pas..)

Cela semble trop beau, mais j'ai constaté qu'il n'ont pas émis de facture en Novembre, ni en Décembre, ce qui fait déjà au moins 65 à 70 euros minimum de remboursés.

Ceci est une bonne nouvelle, un FAI qui rembourse, donc je reprends ma croisade pour Télé2 (en fait j'attends la suite, des fois qu'il arrêteraient à vie de me facturer....(Noël..... tous les rêves sont permis).

Bon , ceci pour dire qu'il semble bien que les quiproquos avec ce fournisseur ne semblent dus qu'à l'organisation de leurs services .Ce qui va sûrement s'améliorer.

Juste pour embèter celui qui brandissait le drapeau impérissable de FranceTélécom, je rajoute que ma voisine, qui a cédé à la menace de Orange et a résilié son FAI pour passer chez Orange (nous dépannons dans la journée etc ...(sic)),
ma voisine disais-je, quand je la croise, pleure tout le temps à chaudes larmes, se mord les doigts au sang et est habillée de noir, elle porte le deuil de ses illusions semble-t-il.....

Sérieusement, elle semble bien regretter sa décision, mais je n'ose remuer le couteau dans sa plaie en la questionnant de manière trop précise.

Merci aux courageux qui sont arrivés jusqu'ici, ils ont droit à mes plus sincères souhaits de
Bonne et Heureuse année pour eux et tous les leurs.

(exceptés ceux travaillant chez un FAI quelconque)
(je déconne, là, en fait je suis presque sûr que ce sont eux aussi des humains)

(si la non-facturation entamée par Télé2 continue, je reviendrai le dire....bien sûr)

bonjour, en fouinant sur ce sujet je suis tombé sur votre lettre trés interressante concernant les connexions et déconnexions "volontaires" ou "inexpliquées"de nos lignes téléphoniques, du service internet ou T.V depuis le 14 mars(ça a duré 12 jours et je suis pourtant chez orange )j'avais tous les jours des déconnexions avec mon FAI et celà durait parfois des journées entières, à plusieurs reprises j'ai dû téléphoner avec mon "portable" au 3900 et attendre des 1/ 4 d'heures voire des 1/2 heures pour m'entendre dire que à leur niveau tout était ok et que cela venait de ma ligne télécom, à chaque fois on m'envoyait des pseudo techniciens (sous traitant) qui non seulement ne réglaient pas mon problème de connexion mais n'oubliaient pas de me facturer leur déplacements et interventions (bidon), inutile de vous dire que ma dernière facture était plutôt salée. Aprés la 3ème intervention de ces incompétents, je me suis décidé de faire appel à un ami responsable chez télécom, pour faire court mon ami m'apprend tout simplement qu'au niveau du central des alpes maritimes (c'est le central qui distribut internet dans toute la région PACA, mes plots n'étaient pas connectés. En l'espace de 10 minutes la connexion était rétabli . Donc quoi penser de cet état de fait pourquoi les clients d'internet sont-ils pris pour des cons et des vaches à lait car c'est toujours les même qui trinquent, si vous payez pas on vous coupe, et comme mon engagement avec orange se termine mi-aout je leur ai envoyé une lettre de non renouvellement de l'abonnement avec une lettre trés motivée, avec une demande d'annulation de tous les frais des techniciens vu que je n'était en aucun cas responsable de ces pannes. maintenant j'attends une réponse de leur par mais je me fais pas trop d'illusion c'est de l'escroquerie autorisée
voilà pour ma