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SFR ni téléphone ni TV

Dernière réponse : dans Fournisseurs d'accès

:fou: 
SFR à éviter, ci joint historique d'une galère toujours sans issue :
mardi 20/01/2009 marketing téléphonique
mercredi 21/01/2009
jeudi 22/01/2009
vendredi 23/01/2009 récapitulatif de votre commande SFR émission
samedi 24/01/2009
dimanche 25/01/2009
lundi 26/01/2009
mardi 27/01/2009 modem réception
mercredi 28/01/2009
jeudi 29/01/2009
vendredi 30/01/2009
samedi 31/01/2009
dimanche 01/02/2009
lundi 02/02/2009 récapitulatif de votre commande réception
mardi 03/02/2009 coupure ligne
mercredi 04/02/2009 appel boutique SFR
mercredi 04/02/2009 appel SFR à 18 H 16 essai modem SFR doit rappeler
05/02/2009 appel SFR à 10 H 53 SFR doit rappeler
jeudi 05/02/2009 SMS à 11 H 51 votre ligne ADSL est maintenant en service. Pensez à installer votre neufbox. Besoin d’aide ? Allez sur wwwsfr.fr/assistance/ 
jeudi 05/02/2009 appel SFR à 13 H 00 Satia SFR rappelle intervention ligne France télécom
vendredi 06/02/2009 SMS à 10 H 03 Une intervention à distance est en cours sur votre ligne, merci de patienter, le délai moyen pour ce type d’intervention est de 5 jrs
vendredi 06/02/2009 mail SFR à 12 H 08 Votre ligne Haut Débit est activée !
vendredi 06/02/2009 mail SFR à 12 H 12 Votre ligne Haut Débit est activée !
vendredi 06/02/2009 mail SFR à 12 H 23 ? Votre Pack stockage 9Giga.
vendredi 06/02/2009 mail SFR à 12 H 42 Votre ligne Haut Débit est activée !
vendredi 06/02/2009 mail SFR à 18 H 56 adresse email Espace Client SFR : Récapitulatif des vos informations
vendredi 06/02/2009 mail SFR à 18 H 56 répondeur Espace Client SFR : Récapitulatif des vos informations
vendredi 06/02/2009 mail SFR à 19 H 06 configuration appels Mon compte: Confirmation de votre demande
vendredi 06/02/2009 mail SFR à 19 H 09 déclaration dans les annuaires Mon compte: Confirmation de votre demande
vendredi 06/02/2009 mail SFR à 19 H 27 configuration appels Mon compte: Confirmation de votre demande
samedi 07/02/2009 message sur répondeur SFR 0388953522 appel technicien France télécom intervention samedi avant 18 H 00
samedi 07/02/2009 SMS à 17 H 34 Une clé internet est disponible à l’espace SFR proche de chez vous jusqu’à la résolution de votre incident ADSL (chèque de caution nécessaire)
samedi 07/02/2009 établissement facture par SFR 59,80 €
dimanche 08/02/2009
lundi 09/02/2009 SMS à 10 h 12 Nous venons d’intervenir sur votre ligne. Merci de débrancher puis rebrancher votre box et/ou votre décodeur TV pour en vérifier le fonctionnement
lundi 09/02/2009 appel SFR à 13 H 17 Nadia échange modem
lundi 09/02/2009 rappel SFR un responsable des excuses
lundi 09/02/2009 SMS à 18 h02 suite à notre intervention, votre ligne est désormais fonctionnelle. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour la gène occasionnée.
lundi 09/02/2009 envoi lettre recommandée AR
mardi 10/02/2009 réception lettre recommandée
mardi 10/02/2009 mail SFR à 12 H 30 Nouveau : faites le plein d'astuces
mardi 10/02/2009 mail SFR à 13 H 30 Confirmation de votre inscription a la newsletter "Suivez le guide"
mardi 10/02/2009 mail SFR à 13 H 37 Accusé réception du courrier DCO200904160090
mercredi 11/02/2009 mail SFR à 00 H 31 Etes-vous satisfait(e) du Service client SFR Neufbox et Fixe?
mercredi 11/02/2009 mail SFR à 13 H 29 bizarre Numéro différent du 10/02/09 Accusé réception du courrier DCO200904216044
jeudi 12/02/2009
vendredi 13/02/2009 réception modem essai non concluant, nouveau modem en panne
vendredi 13/02/2009 appel SFR 13 H 13 nouvellle intervention France télécom
vendredi 13/02/2009 rappel SFR une administrative prise de rdv pour le 16/02/09 à 10 H 00
samedi 14/02/2009 SMS à 08 H 47 vos équipements sont arrivés, pour un échange, au point relais kiala parfumerie rohde, 20 rue de Strasbourg, à Molsheim (en face brasserie la Metzig)
dimanche 15/02/2009 SMS à 18 H 18 Une clé internet est disponible à l’espace SFR proche de chez vous jusqu’à la résolution de votre incident ADSL (chèque de caution nécessaire)
lundi 16/02/2009 passage technicien 1/2 H de retard, vérification ligne OK nouvelle incrimination neufbox, manque de fiabilité reconnue, annonce de client coupé de 1 à 2 mois
lundi 16/02/2009 appel 1077 commercial service qui joue le temps, peu efficace, demande de rétablissement ligne FT dégroupage partiel, possibilité d'avoir une 9box en boutique voire remboursement sur abonnement
lundi 16/02/2009 envoi lettre
mardi 17/02/2009
mercredi 18/02/2009 SMS à 16 H 05 Nous venons d’intervenir sur votre ligne. Merci de débrancher puis rebrancher votre box et/ou votre décodeur TV pour en vérifier le fonctionnement
jeudi 19/02/2009 SMS à 16 H 21 suite à notre intervention, votre ligne est désormais fonctionnelle. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour la gène occasionée.
jeudi 19/02/2009 appel SFR 13 H 13 Nadir petit soldat SFR ne connait que sa procédure, résultat nul
jeudi 19/02/2009 vers 21 H coupure ligne suite à résiliation
vendredi 20/02/2009 appel SFR 9 H 40 Falko l'agent s'excuse de la coupure suite à une résiliation intempestive non demandée par mes soins, je lui signale que SFR me prends pour un c..
vendredi 20/02/2009 appel SFR 11 H 55 Adil petit soldat SFR ne connait que sa procédure, résultat nul
vendredi 20/02/2009 déplacement Molsheim refus de délivrer une clé 3G+
vendredi 20/02/2009 appel SFR ~16 H 00 commercial petit soldat SFR ne connait que sa procédure, résultat nul
vendredi 20/02/2009 appel SFR ~16 H 00 raccroché ? technique petit soldat SFR ne connait que sa procédure, résultat nul
vendredi 20/02/2009 reactivation de la ligne au courant de la nuit
samedi 21/02/2009 SMS à 10 H 39 Votre commande ADSL est lancée. Le délai de mise en service est de 21 jours environ. Suivez votre commande sur http://suiviadsl.sfr.fr
dimanche 22/02/2009 SMS à 10 H 18 votre ligne ADSL est maintenant en service. Pensez à installer votre neufbox. Besoin d’aide ? Allez sur wwwsfr.fr/assistance/ 
lundi 23/02/2009 appel SFR ~14 H 40 commercial "vous n'avez pas retiré votre modem" nouvel commande, avoir de 15 jours
lundi 23/02/2009 appel SFR ~15 H 00 facturation avoir de 2 mois, il faut attendre
lundi 23/02/2009 appel SFR ~15 H 20 tecnique votre modem est parti le 21 février
mardi 24/02/2009 mail SFR 18 H 43 Accusé réception du courrier DCO200905516003
mercredi 25/02/2009 rappel SFR à 15 H 39 Jannis technique excuses mais n'admet pas les critiques justifiées, une neuf box en préparation depuis le 23/02 départ ce jour
jeudi 26/02/2009
vendredi 27/02/2009
samedi 28/02/2009 prélèvement facture 59,80 €

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Expert FAI

salut

moralité: si le 20 janvier tu avais ete a la peche, tu serait plus tranquille!!

je rigole, mais c'est un vrai scandale ! c'est se moquer des clients, en fin de compte le seul truc qui marche bien c'est le prelevement a la banque !

bon courage !!

homer planetesfr a dit :
Donc pas de synchro.
Il y a eu une expertise de la ligne ?


il y a eu expertise de la ligne même avec un technicien à domicile venu en touriste avec son baise en ville et sa game boy ceci le 16/02 pas même un modem avec lui il repart en déclarant le modem en défaut et promettant d'en mettre un nouveau en livraison, je suis comme Charles j'attens toujours

Bonjour,
Ce matin j'ai enfin eu une personne de chez le neuf et d'après elle le problème vient de chez moi à cette réponse j'ai explosé et lui a dit que leneuf n'était qu'une grosse pompe à pognon je ne noterais pas tous ce que je lui est dis cela serais censurer et je vais rompre mon contrat d'abonnement chez eux

C'est bien entendu dû au fait que SFR ait absorbé Neuf et que des tas de migrations doivent être en cours, ce que je veux bien comprendre, mais qu'ils ne fassent strictement rien pour que ça fonctionne un minimum et que leur hotline prenne les gens pour des c.... je trouve ça tout simplement scandaleux, d'autant plus que ces gens PAIENT la hotline pour entendre ces absurdités.
J'espère que des associations du type UFC-Que Choisir vont se pencher sur leur cas...

Au XXI siècle on doit encore tolérer une société comme le neuf???
Après tous les désagréments du neuf j'ai décidé d'aller chez FREE (ouf cela marche bien)
Depuis après 2 RaR , et cela en 1 an , je continu toujours à recevoir, des factures du neuf!!!!
Ni gouvernement, ni société, de consommateurs, ni justice ne font rien, on se fout vraiment de nous.
J'ai essayé toutes les adresses possibles et imaginables. Impossible de toucher le NEUF?????
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