bonjour
que vous dire
en surfant un peu sur differents forum, il apparait clairement que Alice a beaucoup de soucis
je ne sais pas depuis combien de temps vous etes chez eux, mais soit vous leur faite une lettre recommandée de "mises en demeures" de vous fournir le service prevu ( service qui vous est facturé)
soit si vous le pouvez vous aller chez un autre fournisseur d'acces le plus rapidement possible
avant de changer de fournisseur, faite un petit sondage chez vos voisins pour savoir si tel ou tel fai fonctionne bien dans le coin,
suivant les departements , suivant que c'est degroupé total ou partiel ca change les debits chez les differents fournisseurs
un test avec degrouptest permet d'avoir une idée de ce qui est disponible avec votre numero de telephone
bon courage !